Política de Privacidad

TAP Air Portugal recopila tus datos personales a través de diferentes medios, directa o indirectamente, incluso de otras entidades, tales como:

• Nuestros proveedores que le proporcionan servicios en nuestro nombre;
• Nuestros socios;
• Agentes de viajes u otros operadores que reserven un vuelo para usted.
  Categorías de datos personales que procesamos:

Categorías de datos personales que procesamos:

1. Cuando utilizas los servicios de búsqueda / reserva de vuelos de nuestras Plataformas:
   Para agilizar el proceso de búsqueda y reserva de vuelos, se te solicitará información relacionada con tu ubicación geográfica, si tienes esta función habilitada en tus dispositivos.
2. Cuando reserves un vuelo o te unas al Programa TAP Miles&Go:
   Se requerirán datos como su nombre y apellido, fecha de nacimiento, datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal), datos del pasaporte u otro documento de identificación, número de identificación fiscal, idioma preferido, número de pasajero frecuente (si corresponde) y datos de su tarjeta de crédito u otro método de pago.
   TAP Air Portugal también recopila el sexo del titular de los datos, exclusivamente como métrica para calcular el peso de los pasajeros a bordo.
   La recopilación de algunos de estos datos es obligatoria para la celebración y ejecución de contratos y el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de TAP Air Portugal; por lo tanto, si no se facilitan, TAP Air Portugal no podrá prestar el servicio solicitado ni podrá poner a disposición el producto. En estos casos, el Cliente siempre será debidamente informado del carácter obligatorio de facilitar estos datos para poder continuar con el proceso de adquisición de servicios o productos.
3. Cuando realizas una reserva para determinados destinos:
   Además de los datos especificados en el punto 2. Arriba, se puede solicitar información, de acuerdo con la legislación aplicable, que también incluye su nombre completo, nacionalidad, número y tipo de documento de viaje: pasaporte o documento de identificación, así como su fecha de validez y país de emisión, dirección en el origen y / o destino, así como el contacto de emergencia.
4. Al gestionar su vuelo:
   Además de la información indicada anteriormente, podrás proporcionarnos voluntariamente otra información relevante sobre tu reserva e itinerario, incluyendo, entre otros, la compra de servicios adicionales relacionados con el viaje.
5. Cuando realiza una reserva en nombre de otros pasajeros:
   Tendrá que proporcionar datos personales relacionados con estos pasajeros, debe por esta razón asegurarse de tener su consentimiento u otra base legal para este propósito.
6. Cuando realiza el check-in o utiliza nuestros servicios en el aeropuerto:
   Tendrá que proporcionar información sobre sus vuelos (incluidos los vuelos de conexión), sobre el equipaje transportado, datos de contacto en caso de cualquier interrupción operativa, así como presentar su pasaporte u otro documento de identificación, visas, certificados de vacunación y otros documentos, que pueden variar dependiendo del destino o las circunstancias de su viaje.
   Si necesita declarar una irregularidad de equipaje, también puede tener que proporcionar datos de contacto y direcciones en el destino, así como la descripción y el valor del contenido respectivo.
7. Cuando disfrutas de nuestros servicios de ventas a bordo o de nuestro sistema de entretenimiento:
   Este punto se refiere a información sobre la compra de productos disponibles a bordo. Tenga en cuenta que se recopilarán los datos necesarios para la transacción comercial, a saber, los datos de pago.
   Como Cliente de Miles&Go, si seleccionas una de nuestras ofertas de entretenimiento y te registras en el sistema con el código que aparece en tu tarjeta de embarque, guardaremos tus preferencias de contenido para que puedas seleccionarlas en un viaje futuro.
   Si navegas por Internet, tus datos de navegación no se almacenarán.
8. Cuando te pongas en contacto con TAP Air Portugal o TAP Air Portugal se ponga en contacto contigo:
   Todas las comunicaciones que intercambies con nosotros, específicamente a través de los canales de comunicación que proporcionamos en nuestro sitio web, chatbots, correos electrónicos, cartas o llamadas telefónicas realizadas con el Contact Center de TAP Air Portugal, y que, cuando des tu consentimiento, podrán ser grabadas para fines previamente establecidos y debidamente comunicadas a los interesados.
9. Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales:
   Todas las publicaciones y mensajes en las redes sociales que dirijas voluntariamente a TAP Air Portugal, así como tus datos de perfil en las redes sociales.
10. Cuando participe en nuestras encuestas/cuestionarios de satisfacción:
    Información recopilada cuando comparte su opinión sobre nosotros a través de estos medios.
11. Cuando utiliza nuestras plataformas, de acuerdo con nuestra Política de cookies y otras tecnologías de seguimiento:
    Información sobre cómo utiliza nuestras plataformas, en particular sus búsquedas de vuelos.

Categorías especiales de datos personales:

Cuando proporcionamos nuestros servicios, podemos recopilar información que puede revelar su origen racial o étnico, datos relacionados con su salud, sus creencias religiosas o posibles delitos. Según la legislación aplicable, esta información se considera «categorías especiales de datos» y solo se puede recopilar bajo las siguientes condiciones:

• Si ha dado su consentimiento explícito;
• Si las has hecho manifiestamente públicas;
• Cuando esta información sea necesaria para la declaración, el ejercicio o la defensa de un derecho en procedimientos judiciales, o cuando los tribunales, en el ejercicio de su función jurisdiccional, solicitan ciertos datos personales.

Esta información será recogida y tratada por TAP Air Portugal solo en las siguientes situaciones:

• Si tiene una condición de salud específica de la que necesitamos ser conscientes para proporcionar el servicio de transporte o si necesita asistencia especial para o durante un vuelo;
• Si nos indica algún requisito dietético específico (requisitos que puedan estar relacionados con sus creencias religiosas);
• Cuando nos proporciona los datos de su documento de viaje (su nacionalidad puede indicar su origen racial o étnico);
• Para responder a quejas o procedimientos legales o de otra índole en curso;
• Cuando utilices un sistema de embarque biométrico, si está disponible en algún aeropuerto en el que operamos. El operador en cuestión será el responsable del tratamiento de los datos biométricos, tal como se establece en el RGPD.

Los datos personales del Cliente se utilizan exclusivamente para la prestación y gestión de los servicios contratados, en particular para el envío de comunicaciones relacionadas con dichos servicios, así como para el estudio, la mejora y la adaptación de nuestros servicios a sus intereses y necesidades, con su consentimiento.

Sin embargo, puede proporcionarnos sus datos personales para otros fines, como recibir información institucional de TAP Air Portugal, participar en concursos, subastas y estudios de mercado, recibir comunicaciones de marketing de TAP (es decir, campañas y promociones relacionadas con nuestros servicios y productos), así como de socios, cuyos productos o servicios pueden contribuir a mejorar su experiencia de viaje.

En este sentido, utilizamos sus datos personales para los siguientes fines y de acuerdo con las siguientes bases legales:

A. Ejecución de contratos o medidas precontractuales, a saber:

1. confirmación o modificación de reservas y emisión de billetes;
2. envío de información sobre la confirmación y / o cambios en las reservas;
   envío de información relacionada con otros servicios y / o productos contratados;
3. enviar información sobre pagos y Check-in;
4. enviar información relacionada con sus vuelos, incluidos los operativos;
5. gestión del proceso de Check-in, incluida la verificación de la documentación, el embarque, la aceptación y el manejo del equipaje;
6. acceso a servicios de Fast Track, Lounges y a bordo;
7. gestión de situaciones de interrupción operativa;
8. respuesta a solicitudes, reclamaciones, sugerencias o contactos;
9. registro y gestión del Programa TAP Miles&Go;
10. envío de comunicaciones estrictamente relacionadas con el Programa TAP Miles&Go, y que no tengan carácter promocional o de marketing.

B. Intereses legítimos de TAP Air Portugal, a saber:

1. para que podamos proporcionarte información relevante sobre tu viaje;
2. para evaluar el servicio que te prestamos tras realizar un vuelo;
3. con fines de prevención, investigación y enjuiciamiento de delitos penales, como fraude, por ejemplo, fraude con tarjeta de crédito o identidad, uso de medios fraudulentos para obtener términos o tarifas especiales;
4. interponer acciones judiciales, incluyendo cobro de deudas y defensa en caso de litigio judicial;
5. con fines de auditoría;
6. para garantizar la seguridad de tu vuelo;
7. para el envío de comunicaciones de marketing sobre productos y / o servicios similares a los que ya nos has comprado, siempre que no te hayas opuesto al uso de tus datos.

C. Expresar el consentimiento del titular de los datos, incluyendo, entre otros:

1. para comunicaciones con ofertas regulares de TAP Air Portugal y, en caso de ser miembro del Programa TAP Miles&Go, también de este programa; estas comunicaciones podrán ser por correo electrónico, SMS o voz, y el Cliente puede elegir y gestionar los medios por los que desea ser contactado;
2. para el envío de información y ofertas específicas de socios, relacionadas con servicios o productos complementarios o relacionados con el viaje adquirido, siempre que nos hayas dado tu consentimiento para este fin;
3. para estudios de mercado y encuestas a Clientes;
4. para uso personalizado del sitio web y ofertas personalizadas, incluida la elaboración de perfiles;
5. para apoyar procesos relacionados con el uso del sitio web, con recordatorios y chats en directo;
6. para el tratamiento de categorías especiales de datos necesarios para la prestación de un servicio adecuado a tus necesidades;
7. para fines analíticos, para que podamos optimizar nuestra oferta para ti.
   

Cualquier consentimiento dado puede retirarse en cualquier momento. La retirada del consentimiento solo tiene efecto para el futuro y no afecta a la legalidad de los datos recopilados y tratados antes de la revocación.

D. Cumplimiento de las obligaciones legales, incluidos los requisitos legales en materia de seguridad, aduanas y control de la inmigración y salud pública

TAP Air Portugal puede recopilar y procesar datos personales para cumplir con la legislación nacional y / o internacional sobre inmigración, seguridad territorial, prevención, detección, investigación y represión del terrorismo y del crimen organizado y grave, de acuerdo con la normativa legal aplicable a cada viaje, así como para cumplir con los requisitos establecidos por las autoridades sanitarias en términos de salud pública.

E. Defensa de los intereses vitales del interesado

TAP Air Portugal también puede recopilar datos personales si el tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado (por ejemplo, por incapacidad derivada de un problema de salud manifestado durante un vuelo).

El periodo de tiempo durante el cual se almacenan y conservan los datos personales varía en función de la finalidad para la que se procesa la información.

De hecho, existen requisitos legales que obligan a conservar los datos durante un periodo mínimo de tiempo. Por ello y siempre que no exista una exigencia legal específica, los datos serán almacenados y conservados únicamente durante el plazo mínimo necesario para perseguir los fines que motivaron su recogida o posterior tratamiento, en los términos definidos por la ley.

Por ejemplo, cuando realices una reserva con nosotros, conservaremos la información necesaria para la prestación de los servicios de viaje contratados y, posteriormente, durante el tiempo necesario para que podamos gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con tu reserva o para el cumplimiento de obligaciones legales. También podemos conservar esta información para mejorar tu experiencia con TAP Air Portugal y garantizar que recibes los beneficios de nuestro programa de fidelización.

Nuestras bases de datos son revisadas periódica y activamente, por lo que los datos personales serán eliminados o anonimizados al final de su respectivo periodo de conservación, sin perjuicio de su conservación en caso de litigio.

Conforme a la legislación aplicable, el interesado podrá, en cualquier momento, solicitar el acceso a sus datos personales, así como su rectificación, supresión o limitación del tratamiento, y la portabilidad de los datos, u oponerse a su tratamiento, presentando una solicitud directamente a través de nuestra plataforma diseñada para tal fin y disponible aquí.

Según los términos de la ley, también se le garantiza el derecho, a través de los medios mencionados con anterioridad, de retirar su permiso para el procesamiento de datos cuyo consentimiento constituye la base para la legitimidad del procesamiento respectivo. Para este fin, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que no invalida, sin embargo, el procesamiento realizado hasta esa fecha basado en el consentimiento dado con anterioridad.

El Cliente o Usuario también puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales, incluida la eliminación de la cuenta TAP Miles&Go, en los términos legalmente previstos.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, si considera que sus datos no están siendo procesados legítimamente por TAP Air Portugal, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD), situada en Avenida Dom Carlos I, 134 - 1 º, 1200-651 Lisboa, Portugal (www.cnpd.pt) o ante otra autoridad supervisora competente, en los términos de la legislación aplicable y de esta Política de Privacidad.

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los Usuarios de las Plataformas TAP. Sin embargo, dada la naturaleza específica del uso de las plataformas digitales mencionadas (redes sociales, sitios web y aplicaciones de TAP Air Portugal), es importante que algunas cuestiones especialmente relevantes estén debidamente reguladas.

1. TAP Air Portugal es consciente de que el envío de información personal es una preocupación importante para el cliente cuando utiliza Internet. En todos nuestros sitios web y aplicaciones, los formularios de recogida de datos personales requieren sesiones de navegador cifradas.
2. Todos los datos personales que nos facilite voluntariamente se almacenan de forma segura en nuestros sistemas. Una vez almacenada, se aplican las mejores prácticas técnicas y procedimentales de seguridad para protegerla.
   
3. A pesar de las medidas de seguridad adoptadas por TAP Air Portugal, le advertimos que, al acceder a Internet, debe tomar regularmente precauciones y adoptar medidas de seguridad adicionales, concretamente utilizando un ordenador y un navegador actualizados. Debe tomar precauciones al usar computadoras compartidas y al acceder a sus cuentas personales de cliente, evitando compartir sus datos de acceso con terceros.
4. A través de nuestras plataformas, proporcionamos enlaces a sitios web de terceros, que están sujetos a políticas de privacidad independientes. Tenga en cuenta que esta política de Privacidad no se aplica a dichos sitios web y que TAP Air Portugal no es responsable de la recopilación de su información por parte de los sitios web mencionados.
5. Para su protección, el acceso a algunas funciones disponibles en algunas de nuestras plataformas está protegido por una contraseña, que no debe compartir con terceros. Por razones de seguridad, le recomendamos que lo memorice y lo cambie con frecuencia.
6. Solo solicitamos los datos de su tarjeta de crédito / débito si desea realizar una reserva o el pago de un servicio o producto TAP. Ofrecemos seguridad en el uso de nuestras Plataformas a través de la tecnología SSL - Secure Socket Layer, que encripta las comunicaciones producidas entre su ordenador personal y el servidor, de forma que no puedan ser interceptadas. TAP no guarda ni almacena datos de tarjetas de crédito en su infraestructura tecnológica, este proceso se lleva a cabo a través de socios externos (PSP - Payment Service Providers), en cumplimiento de las normas internacionales definidas por la industria (PCI DSS Compliance).

Para más información sobre cookies y sobre cómo TAP Air Portugal las utiliza en sus sitios web o aplicaciones, consulta la Política de Cookies y otras Tecnologías de Seguimiento.

TAP Air Portugal se compromete a garantizar la confidencialidad, protección y seguridad de sus datos personales, a través de la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas que tienen como objetivo protegerlos contra cualquier forma de tratamiento indebido o ilegítimo y contra cualquier pérdida o destrucción accidental. Para ello, contamos con sistemas y equipos que garantizan la seguridad de los datos, creando y actualizando procedimientos que impiden el acceso no autorizado, la pérdida accidental y / o la destrucción de los datos personales.

Siempre comprometido con el cumplimiento de la legislación en materia de protección de los datos personales de los clientes, TAP Air Portugal garantiza que procesa estos datos solo para los fines para los que se recopilaron o para los que es legalmente admisible, con la garantía de que se procesan con los niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.

Porque reconocemos la sensibilidad de esta información, nuestros empleados reciben formación continua sobre protección de datos y se comprometen a no revelar a terceros o utilizar, para fines contrarios a la ley, cualquier información personal de los clientes de TAP Air Portugal de la que hayan tomado conocimiento en el curso de sus funciones.

En este contexto, TAP Air Portugal también ha nombrado un Delegado de Protección de Datos (o «DPO» - consulte cómo ponerse en contacto con ellos en el punto 12 de esta Política de Privacidad), para supervisar el cumplimiento de las políticas y normas aplicables con respecto a la protección de datos personales.

Como se establece en esta Política de Privacidad (consulte el punto 9 «Bajo qué circunstancias comunicamos datos a otras entidades?»), en algunos casos podemos transmitir sus datos personales a terceros. TAP Air Portugal ha definido reglas claras para contratar el procesamiento de datos personales con sus subcontratistas y les exige adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para protegerlos. Sin embargo, en algunas situaciones, podemos estar legalmente obligados a revelar sus datos personales a terceros, como las autoridades gubernamentales, sobre los que tenemos un control limitado en términos de protección de datos personales.

Sus datos personales pueden ser comunicados a terceros en las siguientes situaciones:

1. TAP Air Portugal puede utilizar otras entidades para proporcionar ciertos servicios (como servicios de manejo, proveedores de servicios de tecnología de la información, marketing, servicios de consultoría o auditoría, entre otros), lo que puede implicar el acceso de estas entidades a sus datos personales. No obstante, garantizamos que cualquier entidad subcontratada tratará sus datos en nuestro nombre, por nuestra cuenta y con la estricta obligación de seguir nuestras instrucciones. Estas entidades subcontratistas ofrecen garantías suficientes para la aplicación de medidas técnicas y organizativas para que el tratamiento de datos cumpla los requisitos de la legislación aplicable y garantice la seguridad y la protección de los derechos de los interesados, en los términos de los acuerdos de subcontratación que se firmaron.
2. TAP Air Portugal también puede transmitir sus datos personales a terceros cuando parte del itinerario involucre un vuelo operado por otra aerolínea, o cuando considere que dichas comunicaciones de datos son necesarias o apropiadas (1) a la luz de la legislación aplicable, (2) en cumplimiento de obligaciones legales/órdenes judiciales, (3) para responder a solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales o (4) debido a servicios de viaje complementarios, incluidos los contratados por usted a nuestros socios (como empresas de alquiler de coches, hoteles y otros terceros).
3. TAP Air Portugal también podrá enviar sus datos personales a aeropuertos autoridades aduaneras y de inmigración, policía, organismos gubernamentales y reguladores cuando se le notifique para ello o cuando sea necesario para transportarlo a su destino de conformidad con la ley y también a compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de información crediticia y proveedores de servicios de control del fraude, bufetes de abogados y órganos judiciales en el ámbito de acciones y procedimientos legales, administrativos, judiciales o extrajudiciales y / o compañías de seguros.
   

En cualquiera de las situaciones mencionadas, TAP Air Portugal se compromete a adoptar todas las medidas razonables para garantizar la protección efectiva de los datos personales que trate.

TAP Air Portugal se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, y dichos cambios se actualizarán debidamente en nuestras Plataformas. Te sugerimos que las consultes regularmente para estar al tanto de cualquier cambio. Cuando se produzcan cambios materialmente relevantes en la Política de Privacidad, TAP Air Portugal notificará a los Clientes.

Puedes ponerte en contacto con el Delegado de Protección de Datos (“DPO”) de TAP Air Portugal para obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales, así como para cualquier pregunta relacionada con el ejercicio de los derechos que te confiere la legislación aplicable y, en particular, los mencionados en esta Política, utilizando el enlace o enviando un correo electrónico a [email protected].