El bienestar de nuestros pasajeros es importante para nosotros, incluso en las situaciones en las que necesite un confort especial.
Consulte las precauciones que debe tomar y las condiciones que hemos creado para usted.
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Facturación
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Información de vuelo
Contenido
El pasajero deberá proporcionar cualquier equipo adicional que TAP considere oportuno.
Todas las bombonas se entregan con una máscara incorporada de tamaño único.
No existen máscaras para niños menores de 2 años.
El uso de este servicio es de pago.
Para más información, entre en contacto con nosotros.
Asistencia médica
Para los casos en los que los pasajeros necesiten asistencia médica, TAP ofrece soluciones adecuadas.
Indíquenos su diagnóstico, le ayudaremos en su viaje
MEDA — Casos médicos, ¿cómo comunicarlos?
Se considera caso médico aquel en el que un pasajero tiene una situación clínica en la que depende de terceros o de asistencia personalizada.
En estos casos es necesario:
- Formulario MEDIF cumplimentado, firmado y timbrado (viñeta o sello) por el médico del pasajero donde describirá el diagnóstico. El formulario se podrá descargar aquí (PDF, 0.1 MB, PT);
- Para solicitar asistencia especial, envíe el formulario cumplimentado por fax al (+351) 21 841 5880 o por e-mail: medical.cases@tap.pt (esta dirección de correo se destina únicamente a asuntos relacionados con MEDIF; los mensajes referentes a otros asuntos serán ignorados).
Con estos datos, su caso será analizado por el equipo médico TAP y se le ofrecerá una asistencia más adecuada para su caso.
Las reservas de este servicio deben hacerse con una antelación de 48 horas. De lo contrario, no podremos asegurar su disponibilidad.
Fracturas
La presión atmosférica en la cabina de los aviones comerciales es inferior a la de la superficie terrestre. Este factor no afecta a la generalidad de los pasajeros, pero, en caso de existir problemas de salud, los pasajeros deben tener este hecho en cuenta.
Este es el caso de un pasajero que sufrió una lesión ortopédica (ej.: fractura) con necesidad de inmovilización mediante escayola. Para poder viajar debe solicitar autorización médica de embarque. Para realizar la solicitud, el médico que asistió al pasajero debe cumplimentar este documento, el cual debe ser enviado a TAP a los contactos anteriormente indicados:
Asimismo, para prevenir problemas circulatorios e incomodidad, la escayola debe ser abierta en caso de viajar hasta 48 horas después de su colocación.
Puede ser necesaria una silla de ruedas para desplazarse hasta el avión; asimismo, puede necesitar espacio para las piernas durante el vuelo.
Aviones A319, A320 y A321
Para pasajeros con una pierna inmovilizada por debajo de la rodilla
Hasta 3 horas de vuelo - Comprar una plaza extra: la pierna inmovilizada se colocará debajo del asiento extra al lado del pasajero.
Más de 3 horas de vuelo - Comprar dos plazas extra: el pasajero ocupa la plaza junto al fuselaje y coloca la pierna sobre los otros asientos. Si el miembro afectado corresponde al lado izquierdo, el pasajero se situará en el lado derecho. Si el miembro afectado corresponde al lado derecho, el pasajero se situará en el lado izquierdo.
Pasajeros con una pierna totalmente inmovilizada, incluyendo la rodilla
Cualquier duración - Comprar dos plazas extra: el pasajero apoya el tronco al fuselaje y coloca el miembro inmovilizado sobre los otros dos asientos. Si el miembro afectado corresponde al lado derecho, el pasajero se situará en el lado izquierdo y viceversa.
Aviones A330 y A340
Para pasajeros con una pierna inmovilizada por debajo de la rodilla
Hasta 3 horas de vuelo - Comprar una plaza extra en una fila lateral de dos plazas: la pierna inmovilizada se colocará debajo del asiento extra al lado del pasajero.
Pasajeros con una pierna totalmente inmovilizada, incluyendo la rodilla
Para más información, consulte la información general sobre prevención de problemas de salud disponible aquí.
Camillas
El transporte de pasajeros en condición de caso médico con camilla debe obedecer a las siguientes normas:
- Si la transportadora así lo solicita, el pasajero debe ser acompañado por un paramédico o médico;
- No se aceptan reservas en lista de espera;
- En situaciones de tránsito, el pago de la ambulancia que transporta al pasajero de un avión a otro correrá por cuenta de este.
En la reserva deben indicarse:
- Los detalles de la ambulancia en las escalas de salida/llegada (corporaciones/hospital de origen y destino);
- El contacto del pasajero o acompañante en el lugar de embarque.
Información importante
Esta facilidad no está disponible en clase ejecutiva.
Los vuelos con código compartido están sujetos a condiciones especiales. Entre en contacto con nosotros.
Oxígeno
Oxígeno
Es necesario que el pasajero viaje acompañado por alguien con capacidad de proporcionar la debida asistencia, preferentemente un médico o enfermero.
No obstante, puede viajar solo si consigue desempeñar la tarea él mismo. Debe portar una autorización previa de los servicios médicos.
No obstante, puede viajar solo si consigue desempeñar la tarea él mismo. Debe portar una autorización previa de los servicios médicos.
No se permite el uso de oxígeno proporcionado por el pasajero, y tampoco es posible la administración de oxígeno por parte de los tripulantes.
TAP dispone de 2 tipos de bombonas:
- grande: 3 l/min / 7 l/min;
- pequeña 2 l/min / 4 l/min.
No existen máscaras para niños menores de 2 años.
El uso de este servicio es de pago.
Para más información, entre en contacto con nosotros.
Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) y Dispositivo de Presión Positiva Continua en Vía Aérea (CPAP)
Los pasajeros que necesiten transportar un POC o un CPAP (para tratamiento de la apnea del sueño) pueden hacerlo a bordo de los vuelos TAP.
No obstante, deben contactar con el Contact Center TAP, para informarse sobre las condiciones específicas para su vuelo.
