Retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Su vuelo ha sufrido cambios? Conozca sus derechos y las opciones disponibles para su caso.

Cambio de vuelo

Asistencia y alternativas disponibles para su viaje

En caso de retraso, cancelación o reprogramación de un vuelo, se le notificará por correo electrónico y / o SMS de lo ocurrido, y también podrá consultar el estado actual del vuelo en Estado del vuelo;
Si se cancela su vuelo, se le transferirá automáticamente al siguiente vuelo con asientos disponibles. Si desea realizar algún cambio, deberá consultar toda la información disponible en Cómo gestionar su reserva y evitar problemas;
Si reservó asiento(s) en una zona específica del avión, haremos todo lo posible para mantenérselo(s) en el nuevo vuelo;
Durante el tiempo de espera hasta el vuelo alternativo, le ofreceremos comidas y bebidas. Si necesita pasar la noche, le ofrecemos un alojamiento.

Cómo gestionar una reserva que se ha cambiado

Confirme que ha recibido nuestras notificaciones de retraso, cancelación o reprogramación del vuelo, así como el enlace para acceder a nuestra plataforma de gestión de retrasos y cancelaciones en su dirección de correo electrónico;
Aceda a la plataforma para:
- Aceptar el vuelo alternativo asignado por TAP;
- Cambiar el vuelo alternativo asignado por TAP;
- Solicitar el reembolso de los servicios / extras adquiridos para el vuelo original, en caso de que no estén garantizados en el nuevo vuelo;
- Elegir un aeropuerto de destino diferente, si viaja a una ciudad donde TAP opera en más de un aeropuerto. Por ejemplo, si cambias el destino de tu vuelo de Londres Gatwick a Londres Heathrow;
- Cancelar su reserva y solicitar el reembolso del billete;
- Solicitar una declaración de irregularidad, en caso de que necesite un comprobante que certifique el retraso / cancelación del vuelo original.
Si no recibe el enlace para acceder a la plataforma:
- Acceda a Gestión de Reservas; o
- Contacte con nuestro Contact Center.
Evite colas de espera y aglomeraciones en el aeropuerto. Si tiene un nuevo vuelo confirmado, haga la Check-in en línea;
Asegúrese de pasar por el Control de Seguridad y Rayos X del aeropuerto al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada de su vuelo;
Para vuelos internacionales, asegúrese de pasar el Control de Pasaportes al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada de su vuelo.

Compensación

En caso de cancelación o retraso superior a 3h en el aeropuerto de llegada que no esté causado por circunstancias extraordinarias / situaciones fuera del control de TAP (condiciones meteorológicas, inestabilidad política, huelgas, emergencias médicas...) o con un aviso previo adecuado, acceda a nuestro formulario de reclamaciones y solicite una compensación:

125 EUR a 250 EUR para todos los vuelos de hasta 1 500 km;
200 EUR a 400 EUR para todos los vuelos intracomunitarios de longitud superior a 1 500 km y para todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 km;
300 EUR a 600 EUR para todos los vuelos de más de 3 500 km.

Reembolso de gastos imprevistos y viaje

Gastos que se pueden reembolsar

Alojamiento (si el vuelo se trasladó a otro día y no se proporcionó alojamiento);
Comidas y bebidas (en caso de que no se le hayan ofrecido cupones para ello;
Transporte entre el aeropuerto y el hotel / alojamiento privado (si es necesario);
Dos llamadas telefónicas o gastos de internet, en caso de que necesite contactar con alguien.

Los gastos se analizarán y sólo se considerará su reembolso si se han producido durante la espera del vuelo alternativo. No se reembolsarán los gastos considerados excesivos o desproporcionados.

Gastos que no se pueden reembolsar

Si opta por viajar desde un punto de salida o hasta un destino distinto al indicado en su reserva original, no cubriremos ningún gasto de viaje entre esos lugares, ni costos de alquiler de automóvil, estacionamiento o gastos similares;
Gastos incurridos después de la llegada a su destino, incluyendo alojamiento, transporte y comidas;
Gastos de alojamiento si la cancelación del vuelo se produce en la ciudad donde inicia su viaje.

Cómo solicitar el reembolso de los gastos

Acceda a nuestro formulario de reclamaciones y siga los pasos indicados. Deberá enviar la siguiente información:

Nombre(s) de pasajero(s) en la reserva;
Número, fecha, origen y destino del vuelo retrasado / cancelado;
Número(s) de billete de todos los pasajeros de la reserva;
Copias de las facturas de los gastos;
Comprobante bancario con los datos de su cuenta y su nombre: para el procesamiento del pago.

Cómo solicitar el reembolso de un billete de avión

Si decide no realizar su viaje, podrá solicitar el reembolso del coste total del billete. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra del billete y se aplica a los viajes no realizados en las siguientes situaciones:

Cancelación;
Retraso de más de 5h.

Haga clic aquí para solicitar su reembolso.