Reembolsos de TAP

Sus planes de viaje pueden sufrir cambios inesperados. Cuando esto sucede, en esta página se le informa de las opciones que tiene a su disposición.

Si sus planes han cambiado y ya no desea coger su vuelo, puede optar por:

  • Reprogramar su viaje aquí.
  • Solicitar un reembolso en forma de cupón, con las siguientes condiciones:
    • Cupón disponible inmediatamente para la compra de billetes TAP o el pago de otros servicios de TAP;
    • El cupón es válido durante un año (en lo que respecta a la reserva de un viaje) y puede viajar hasta 360 días después de la reserva;
    • Emisión en línea sencilla;
    • Se permite el uso total o parcial del cupón.
  • Solicitar un reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado al comprar el billete.

El reembolso de su viaje se realizará de acuerdo con las reglas de reembolso de la tarifa y ruta adquirida. Las solicitudes de reembolso realizadas a través del Contact Center o los mostradores de venta de TAP están sujetas a un cargo por reembolso de 40 EUR/50 USD/60 CAD por billete. Para obtener más información, consulte la siguiente tabla.

Para obtener más información sobre las condiciones de los reembolsos de TAP, consulte nuestras preguntas frecuentes.

Reglas de reembolso de la tarifa

Europa y Marruecos
América y África*
*Excepto Marruecos
Discount
Solo tasas aeroportuarias
Solo tasas aeroportuarias
Basic
-
Solo tasas aeroportuarias
Classic
Solo tasas aeroportuarias
Deducción de una penalidad del valor de la tarifa
Plus
Reembolsable íntegramente
Reembolsable íntegramente
Executive
Solo tasas aeroportuarias
Deducción de una penalidad del valor de la tarifa
Top Executive
Reembolsable íntegramente
Reembolsable íntegramente
Europa y Marruecos
  • Discount
    Solo tasas aeroportuarias
  • Basic
    -
  • Classic
    Solo tasas aeroportuarias
  • Plus
    Reembolsable íntegramente
  • Executive
    Solo tasas aeroportuarias
  • Top Executive
    Reembolsable íntegramente
América y África*
*Excepto Marruecos
  • Discount
    Solo tasas aeroportuarias
  • Basic
    Solo tasas aeroportuarias
  • Classic
    Deducción de una penalidad del valor de la tarifa
  • Plus
    Reembolsable íntegramente
  • Executive
    Deducción de una penalidad del valor de la tarifa
  • Top Executive
    Reembolsable íntegramente

En caso de cancelación de vuelo o retraso superior a 5 horas – y solo si no viaja en otro vuelo alternativo – tiene a su disposición las siguientes opciones:

  • Reprogramar su viaje gratis:
    • Compruebe si es posible aquí, o
    • Utilice el enlace que recibió en la notificación de TAP sobre la cancelación o el retraso del vuelo, o
    • Póngase en contacto con el Contact Center.
  • Solicitar un reembolso en forma de cupón, con las siguientes condiciones:
    • Cupón disponible para la compra de billetes TAP o el pago de otros servicios de TAP;
    • Cupón incrementado en un 10 % del importe total pagado por el billete;
    • El cupón es válido durante un año (en lo que respecta a la reserva de un viaje) y puede viajar hasta 360 días después de la reserva;
    • Emisión en línea sencilla;
    • Se permite el uso total o parcial del cupón.
  • Solicitar un reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado al comprar el billete.

Se reembolsará el valor total de su billete por las rutas no realizadas (o incrementado en un 10 % del importe total pagado por el billete si opta por un cupón).

Para obtener más información sobre las condiciones de los reembolsos de TAP, consulte nuestras preguntas frecuentes.

Antes de solicitar un reembolso, es importante saber que:

  • La solicitud de reembolso en línea solo está disponible para billetes adquiridos directamente en TAP. Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con la agencia para solicitar el reembolso. Si no se puede resolver la situación con la agencia de viajes, póngase en contacto con el Contact Center de TAP.
  • Si ha comprado su billete con millas TAP Miles&Go, puede enviar la solicitud de reembolso de las tasas aeroportuarias en esta página. El reembolso de millas se debe solicitar a través del Contact Center de TAP. Se pueden aplicar penalidad al reembolso de millas TAP Miles&Go.
  • Para obtener más información sobre las condiciones de los reembolsos de TAP, consulte nuestras preguntas frecuentes.
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