Plano de acessibilidade Canada e processo de feedback
Transporte Especial
Regulamento relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida no transporte aéreo poderá ser descarregado aqui (PDF, 0.1MB, EN).
Plano de acessibilidade
O plano de acessibilidade da TAP Air Portugal, para 2023 a 2026, poderá ser descarregado aqui (PDF, 0.3MB, EN).
O processo de feedback sobre transportes acessíveis poderá ser descarregado aqui (PDF, 0.2MB, EN).
Relatório de Progresso
O Relatório de Progresso do Plano de Acessibilidade e Feedback da TAP Air Portugal, datado de 1 de junho de 2024, pode ser descarregado aqui (PDF, 0.2MB, EN).
Alergias graves
Crianças dos oito aos onze anos com alergias graves devem viajar com um dos pais, um adulto responsável ou uma pessoa de apoio com dezasseis anos ou mais. O mesmo aplica-se a jovens dos doze aos dezoito anos se não puderem autoadministrar os seus medicamentos.
Como não podemos controlar a presença de alergénios que outros passageiros possam trazer a bordo (por exemplo, amendoins e pelos de animais), é possível que esses alergénios permaneçam nas almofadas dos assentos, ou entre as mesmas, apesar das políticas de higiene do avião.
Para ajudá-lo a reduzir o risco de exposição aos alergénios a que é sensível, serão tomadas as medidas necessárias para garantir a criação de uma zona de segurança para si.
O que é uma zona de segurança?
- É uma área, dentro do avião, perto do lugar onde está sentado o passageiro com alergia, que pretende limitar ao máximo a possibilidade de ocorrência de reação alérgica a bordo;
- A área ou tamanho exato desta zona de segurança irá variar dependendo do voo específico. É necessário solicitar uma zona de segurança com, pelo menos, quarenta e oito horas de antecedência;
- Os restantes passageiros dentro do mesmo segmento de lugares (lugares imediatamente adjacentes ao lugar do passageiro com alergia, não se estendendo aos lugares separados por um corredor) são informados:
- da condição do passageiro que sofre de alergia grave (este passageiro não é identificado);
- qual o alergénio em causa, para que evitem consumir ou utilizar produtos que possam desencadear uma reação alérgica.
- Se, nesse segmento de lugares, existir contacto com esse alergénio, e havendo disponibilidade de lugares alternativos, o passageiro com alergia será mudado de lugar.
Como solicitar uma zona de segurança?
Para solicitar a zona de segurança, deve pedir uma assistência especial pelo menos quarenta e oito horas antes da partida do voo, através do preenchimento deste formulário.
É importante referir que:
Não é esperada da TAP total garantia de que a cabina esteja livre do alergénio.
A TAP não assume responsabilidade no que diz respeito às informações nos rótulos dos ingredientes dos alimentos embalados que serve a bordo dos seus aviões.
Alergias graves a cães ou gatos
Se tem uma alergia grave a cães ou gatos, leve sempre consigo os seus medicamentos, bem como desinfetante para as mãos. Tome também precauções adicionais, como levar toalhetes húmidos para limpar as áreas adjacentes ao seu lugar (exemplo almofada do assento, encosto do assento e espaço entre almofadas).
Alergias alimentares graves e outras alergias
Embora façamos sempre o nosso melhor para ajudar e proteger aqueles que têm alergias graves, lembre-se de que não podemos controlar totalmente o ambiente dentro do avião ou o que os outros Clientes podem trazer para bordo.
O que pode fazer para mitigar a sua reação alérgica?
Apesar dos nossos melhores esforços, os produtos que servimos e colocamos à venda, a bordo do avião, contêm vários ingredientes que podem ser alergénios para si. Se é alérgico ou sensível a produtos que podem ser encontrados na cabina de um avião, pode pedir uma refeição especial através de Gestão da Reserva.
Além disso, deve trazer na sua bagagem de mão:
- Os medicamentos adequados à sua condição alérgica, tal como foram prescritos pelo seu médico e certificar-se que pode aceder-lhes rapidamente;
- Desinfetante para as mãos;
- Toalhetes de limpeza para as áreas adjacentes ao seu lugar;
- Os seus próprios alimentos ou snacks.