Retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Ha tenido algún retraso, cancelación o reprogramación de vuelo? Consulte aquí sus opciones y derechos.

Cómo le ayudaremos

Gastos imprevistos y reembolsos

¿Qué pasa cuando se cambia o cancela el vuelo?

Le notificaremos sobre el retraso o la cancelación del vuelo por correo electrónico o mensaje de texto;
En caso de cancelación de un vuelo, reservaremos automáticamente un asiento para usted en el próximo vuelo disponible;
Si el vuelo asignado no es de su agrado y su reserva sea apta, recibirá un enlace en su correo electrónico para que pueda cambiar el vuelo.
Haremos todo lo posible para mantener los asientes que ha seleccionado previamente;
Si para ello tiene que pasar la noche, le proporcionaremos alojamiento en un hotel de forma gratuita hasta que haya un vuelo alternativo disponible;
Le ofreceremos comidas y bebidas dependiendo del tiempo de espera hasta el vuelo alternativo;
Para cancelaciones y retrasos de más de tres horas, pagaremos una compensación de acuerdo con el reglamento 261/2004, si la interrupción no se debe a circunstancias extraordinarias:
- retrasos o cancelaciones de dos horas o más para vuelos de hasta 1500 km;
- retrasos o cancelaciones de tres horas o más para vuelos entre 1500 y 3500 km;
- retrasos o cancelaciones de cuatro horas o más para vuelos de más de 3500 km.

¿Qué tiene que hacer?

Consulte el estado del vuelo a través de nuestra web flytap.com – “Información del vuelo”
Compruebe que ha recibido las notificaciones que le hemos enviado por correo electrónico o mensaje de texto, donde se incluye un enlace a nuestra plataforma en línea para gestionar el viaje y elegir un vuelo alternativo.
Podrá encontrar alternativas para su viaje e informarnos sobre su decisión a través de estas plataformas en línea que ponemos a su disposición;
Póngase en contacto con nuestro Centro de contacto si no recibió un enlace en el correo electrónico que le enviamos;
Evite colas y aglomeraciones: haga la facturación en línea en lugar de hacerla en el aeropuerto;
Asegúrese de pasar por el control de seguridad del aeropuerto al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo;
Si el vuelo es internacional, asegúrese de pasar por el control de pasaportes al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo.

Opciones de compensación

En caso de cancelación o retraso de más de tres horas, que no se deba a circunstancias extraordinarias, tendrá que presentar una reclamación en la sección *Contáctenos* para obtener la compensación:

En efectivo: por la cantidad establecida en el reglamento 261/2004, según los kilómetros y el tiempo de retraso o el tiempo hasta el nuevo vuelo alternativo propuesto:
- De 125 € a 250 € para los vuelos de 1500 kilómetros o menos;
- De 200 € a 400 € para los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para los demás vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros;
- De 300 € a 600 € para los vuelos no incluidos en a) o b)
Em voucher - com valores majorados em 50% em relação aos valores estipulados.

Consulte las Condiciones Generales de Transporte para obtener más información sobre los derechos de los pasajeros y el reglamento 261/2004.

Si no le han proporcionado alojamiento durante el tiempo de espera hasta el vuelo alternativo, le reembolsaremos:

Los gastos de alojamiento
Gastos en comidas y bebidas, si no le han ofrecido vales para este propósito;
Transporte entre el aeropuerto y el hotel o residencia privada (si es necesario);
Dos llamadas telefónicas o gastos relacionados con el Internet para comunicarse con personas fuera del aeropuerto.

¿Cómo solicito el reembolso de gastos imprevistos?

Vaya aqui y complete la siguiente información:

Nombre del pasajero: tendrá que indicar los nombres de los pasajeros para la solicitud de reembolso;
Información del vuelo: indique en qué vuelo ocurrió la irregularidad (retraso o cancelación), el número de vuelo, fecha, origen y destino.
Número de billete: tendrá que indicar el número de billete de todos los pasajeros para la solicitud de reembolso;
Adjunte las facturas de los gastos (por ejemplo,gastos de hotel, transporte, comidas, teléfono e internet);
Adjunte el extracto bancario con los datos de su cuenta y su nombre, para el procesamiento del pago.

Si decide no viajar, podrá solicitar el reembolso de la cantidad total del billete para los trayectos no recorridos:

En caso de cancelación de vuelo;
En caso de retrasos de más de cinco horas.

¿Cómo solicitar el reembolso del billete?

Utilice el enlace Solicitar reembolso.

Tipos de reembolso por vuelos cancelados y retrasos de más de cinco horas:

Reembolso a la forma de pago original, por el importe del 100 % de la cantidad pagada por el billete;
Reembolso en vale con un 10 % de bonificación sobre la cantidad pagada por el billete.

Reembolsos por gastos que no puede reclamar

Si decide viajar desde un punto de partida o destino diferente a la reserva original, no cubriremos los gastos de viaje entre esos lugares ni los gastos de alquiler de coches, gastos de aparcamiento, entre otros;
Gastos a la llegada a destino como (por ejemplo,alojamiento, transporte, entre otros);
Gastos de alojamiento si se cancela el vuelo en la ciudad de salida del viaje;
No reembolsaremos los gastos que se consideren irrazonables.

La fecha de caducidad del vale se puede consultar en el campo «Válido hasta»;
El vale será válido para el pago de viajes y servicios TAP;
El vale se podrá utilizar para una compra en línea en flytap.com;
Se permite el uso de hasta tres vales en una compra en línea;
Si queda alguna cantidad pendiente por pagar, solo se podrá utilizar un máximo de dos vales y el resto se pagará con tarjeta de crédito o a través de otra forma de pago disponible al pagar la compra en línea;
Si desea utilizar más de tres vales en una misma compra en línea o si el total de tres vales no es suficiente para pagar la totalidad de la compra, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Contact Center;
No es necesario utilizar el valor del vale de una sola vez, ya que se podrá descontar hasta utilizar el valor total del vale;
El vale se puede utilizar en múltiples transacciones. Si el valor del nuevo billete o servicio es inferior al valor del vale, el valor residual permanecerá disponible y se podrá utilizar para pagar viajes y servicios TAP;
El vale se puede utilizar para pagar un nuevo billete o un servicio para otra persona que no sea el titular del vale;
No se permite la comercialización de los créditos titulados por el vale.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro centro de contacto, puede consultar el contacto más adecuado aquí.