Écran d’aide - Vous avez besoin d’aide ?

Puis-je demander un remboursement en ligne?

Oui. Vous pouvez faire une demande en ligne sur cette page.

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Quelles sont les réservations qui peuvent être modifiées en ligne ?

Seules les réservations qui ont été effectuées directement auprès de la TAP (en ligne, auprès des comptoirs, via le Contact Center ou dans les boutiques) peuvent être modifiées et uniquement si les billets ont été émis depuis plus de 24 heures.

Les réservations comprenant des services d’assistance tels que :

• mineurs non accompagnés,
• équipement sportif,
• bagages supplémentaires,
• transport d’animaux en cabine et / ou en soute,
• vélos,
• cas médicaux et transport d’armes,
• ne peuvent être modifiées.

Les réservations faites auprès d’une agence de voyages, via les programmes Victoria (miles) ou Corporate, les réservations ayant bénéficié d’un code promotionnel ainsi que les réservations de groupe ne peuvent être modifiées.

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Je n'ai pas retrouvé mon bagage dans la zone de retrait des bagages. Que dois-je faire?

Si votre bagage est manquant, suivez ces étapes:

• Signalez-le auprès du guichet de la TAP (Lost & Found) avant de quitter la zone de retrait des bagages ;
• La TAP lancera immédiatement les recherches à l'aide d'un outil universel, le Worldtracer. Pour en savoir plus sur le processus, vous pouvez appeler au numéro de téléphone fourni lors du signalement de perte de votre bagage. Vous pouvez également consulter la page Worldtracer sur le site de la TAP ;
• Une fois que la TAP aura retrouvé votre bagage, celui-ci vous sera envoyé à l'adresse que vous aurez fournie lors du signalement ou vous serez informé de la procédure à suivre pour venir le récupérer.

En savoir plus sur Bagages

Comment créer un compte client TAP ?

Créez un compte client TAP ici. Après avoir saisi vos données personnelles, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour activer votre inscription et choisir un mot de passe. Ce lien est valable 24 heures. Passé ce délai, vous devrez effectuer une nouvelle inscription.

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