Foi-me negado o embarque

A nossa intenção nunca é incomodá-lo. No entanto, e devido a vários fatores, tais como requisitos operacionais ou overbooking comercial, poderão ocorrer situações em que não nos será possível acomodá-lo, mesmo que tenha uma reserva confirmada. Pode também haver, por exemplo, um voo em que precisamos substituir uma aeronave maior por uma menor devido a um problema de manutenção, o que resulta num número menor de assentos.

Nesses casos particulares, pedimos, em primeiro lugar, voluntários, oferecendo-lhes uma compensação por escolherem voar em um horário ou data posterior voluntariamente. Se não existirem voluntários suficientes, o nosso sistema de reservas, e com base nas prioridades de embarque, seleciona o número necessário de passageiros para que lhes seja negado o embarque. Esta secção explica os seus direitos enquanto cliente, de acordo com os Direitos de Proteção ao Passageiro Aéreo.

Comunicamos consigo
    Se o seu embarque lhe for recusado, iremos lhe fornecer uma confirmação por escrito de qualquer compensação que possa receber.
Elegibilidade para compensação
    É importante ter em conta que a elegibilidade para compensação, bem como o valor que pode receber por recusa de embarque, se baseiam:
    • No motivo pelo qual lhe foi negado o embarque e se este estava sob o nosso controle ou se deveu a razões de segurança. 
    • Na duração do atraso da sua chegada ao destino final.
    • Outros fatores-chave de elegibilidade.