Informação de acessibilidade

Indicações úteis sobre acessibilidade

Informação de contactos de assistência à acessibilidade 

Um dos nossos objetivos é garantir que tenha acesso, de forma confortável, a toda a informação existente no nosso website.

Estamos recetivos às sugestões dos nossos clientes e à partilha de experiências que nos possam ajudar a tornar o flytap.com um local mais acessível.

Caso esteja com dificuldades em aceder corretamente ao website, estamos disponíveis para o ajudar.

Neste caso, por favor contacte o nosso Contact Center.

 

Contact Center

Telefone e Skype

+34 901 11 67 18

Skype: tap.contact.center

2ª a Domingo, 24h

Atendimento a surdos

Serviço de vídeochamada com intérprete

12472 (Custo de 1 cêntimo por minuto)

Ligação gratuita através do Portal do Cidadão Surdo.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Encerrado aos fins de semana e feriados.

 

Usar o Adobe Acrobat Reader

Alguns documentos no website estão guardados em ficheiro PDF (Portable Document Format).

Para ver e imprimir ficheiros PDF deve ter instalado no seu computador o programa Adobe Acrobat Reader (ou leitor de ficheiros PDF equivalente):

Pode efetuar o download na página do Adobe PDF Reader.

Estão também disponíveis versões anteriores do Adobe Reader.

 

Informação de testes de conformidade à acessibilidade

Para a TAP Air Portugal, é muito importante que o nosso website seja acessível a todos, independentemente do tipo de incapacidade.

Trabalhamos continuamente para este objetivo utilizando práticas de web design que têm como base os Standards de Acessibilidade WeCo’s, que incluem e expandem elementos do Consórcio World Wide Web (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (nível AA).

Legislação dos voos de e para os Estados Unidos da América

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação em todos os seus voos de e para este país.

Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami. 
Pode também ser pedida uma cópia diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone
    Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por telefone
    Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY)
  • No site
    Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Por escrito
    Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.