Reservar – Información, gestión y reservas relacionadas

Reservar

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¿Qué es el billete electrónico?

El billete electrónico es un cupón de vuelo no impreso. Se guardan en la base de datos de las compañías aéreas y puede acceder a ellos en cualquier mostrador o a través del Contact Center de TAP.

Un billete electrónico no implica cambios en la reserva o en los procedimientos de pago. Después de planear su viaje, se le enviará un correo electrónico confirmando su reserva y con la emisión de su billete electrónico.

Más información sobre billetes electrónicos aquí.

¿Dónde puedo reservar mi vuelo?

Solo puede hacerlo a través de nuestro sistema de reservas online, seleccionando la opción Time to Think.

¿Cuál es el tiempo límite para reservar un viaje online antes del vuelo?

El tiempo límite para reservar online puede variar entre 6 y 72 horas antes de la hora programada para la partida, según el mercado y los métodos de pago disponibles.

¿Cuál es la opción para «únicamente vuelos directos»?

Esta opción le permite buscar únicamente vuelos directos, sin conexiones de vuelo.

¿Qué es un viaje multi ciudades?

Multi ciudades le permite reservar un viaje en el que viaje a dos o más ciudades antes de regresar a la ciudad de partida.

Puede añadir hasta 6 segmentos usando la opción «Añadir vuelo» en el proceso de reserva.

También puede usar la opción de multi ciudades para reservar un vuelo de conexión. Únicamente tiene que introducir cada sección del viaje por separado.

Por último, puede utilizar la opción multi ciudades para reservar un viaje que empieza en una ciudad y termina en otra diferente y viajar a otros destinos entre ambas fechas.

Tengo un código promocional / de congreso. ¿Dónde debo usarlo?

Para usar un código, debe rellenar los detalles de la búsqueda e indicar el código en el campo denominado «código», disponible en el área gris.

En caso de que no lo indique en la página de búsqueda, puede hacerlo en la página de selección, disponible en la misma área y haciendo clic en «activar código».

¿Cuál es el número límite de pasajeros que puedo reservar?

Hay un límite de 9 pasajeros por reserva (adultos y niños).

¿Puedo reservar clases diferentes para diferentes segmentos del viaje?

Sí. Se puede seleccionar individualmente una clase para cada segmento de su viaje. Por ejemplo, puede volar en ejecutivo a la ida y en económica a la vuelta.

En la página de selección del proceso de reserva, puede elegir la clase en la que quiere viajar en cada segmento.

Si reservo online, ¿cómo obtengo mi billete de avión?

Si reserva online, recibirá una copia de su billete electrónico en la dirección de correo electrónico que ha indicado durante el proceso de reserva.

¿Qué significa OAL?

OAL significa que uno de los vuelos es operado por otra aerolínea y que puede haber restricciones en los servicios prestados.

¿Cómo sé a qué aeropuerto viajo?

En la zona gris en la parte derecha de la página del proceso de reserva, encontrará una leyenda de los códigos de aeropuerto de su itinerario.

¿Qué significa «escala larga»?

Cuando el tiempo de conexión entre los vuelos es superior a 6 horas, recibirá una alerta en la página de selección del proceso de reserva (debajo de cada vuelo) y también en las páginas de compra y confirmación y en el correo electrónico de confirmación.

¿Cómo sé el número de millas TAP Miles&Go que ganaré en mi tarjeta de pasajero frecuente?

En el proceso de reserva, le daremos información sobre sus millas TAP Miles&Go.

En la página de selección, en la sección «Condiciones», verá el porcentaje de millas que gana con cada itinerario elegido.

En las páginas de compra y confirmación y en el correo electrónico de confirmación, tendrá acceso al número real de millas que ganará.

¿Dónde puedo ver el detalle de todos los cargos de mi viaje?

En la sección «Información de precios» de la página de selección, durante el proceso de reserva, puede ver el importe total del precio por pasajero.

Al hacer clic en «Impuestos, tasas y cargos de la transportadora», puede ver un detalle de todos los cargos aplicables a su viaje.

También pueden añadirse las tasas aeroportuarias, combustible y sobreprecios. Podrán cobrarse nuevas tasas en el aeropuerto. En algunos países, podrá aplicarse una tasa de servicio.

¿Qué es el titular de una reserva?

Cada reserva tiene un titular asociado que debe identificarse como adulto, joven, senior o residente. Los niños y los bebés no pueden ser los titulares de la reserva.

¿Puedo indicar más de un contacto telefónico?

Sí. En la sección «Datos del pasajero principal», haga clic en «Añadir». Puede añadir hasta un máximo de 3 teléfonos de contacto.

¿Cómo puedo guardar mis datos para futuras reservas?

En la sección «Información básica de pasajeros», seleccione la opción «Recordar mis datos personales para futuras reservas».

¿Qué es el código CIE/CIP?

El código CIE/CIP es un código utilizado por empresas que están registradas en el programa TAP Corporate. Por lo tanto, no es un campo obligatorio.

Tengo una tarjeta de pasajero frecuente de otra compañía aérea. ¿Puedo usarla en mi reserva?

Sí. El «Programa de pasajero frecuente» incluye, además de TAP Miles&Go:

  • Todas las compañías aéreas miembro de Star Alliance;
  • SATA Imagine;
  • Ukraine International Airlines Panorama Club.

¿Qué es el número Redress?

El número Redress es una referencia de 7 dígitos dada por el programa TRIP (Traveler Redress Inquiry Program) de DHS, cuyo objetivo es:

  • Ayudar a los pasajeros que han sufrido retrasos;
  • Ayudar a los pasajeros a los que se les ha negado el embarque o han sido sometidos a investigaciones adicionales por las autoridades competentes;
  • Evitar demoras y otras situaciones incómodas que puedan resultar en duda de identidad.

He intentado finalizar mi reserva online, pero no ha aparecido la página de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe si ha recibido un correo en su cuenta de correo electrónico o contacte con nosotros.

¿Puedo completar mi reserva con servicios adicionales?

Sí. TAP ofrece la posibilidad de añadir servicios a su reserva y descubrir más sobre su destino. Dependiendo del mercado en que reserve, pueden añadirse servicios opcionales para su viaje, como alquiler de coches, seguro de viajes, hotel, entre otros.

Puede hacerlo en la sección «Complete su viaje», disponible en la página de confirmación. También tiene esa opción en el correo electrónico de confirmación que le enviamos.

¿Puedo reservar el transporte de mi equipo deportivo online?

No. Para reservar el transporte de equipo deportivo, debe contactar con nuestro Contact Center.

No he recibido la confirmación de mi reserva. ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido la confirmación de su reserva, contáctenos.

¿Cómo puedo saber si mi billete está reservado y pagado?

Después de confirmar sus opciones de vuelo, datos personales e información de pago, verá una página de confirmación con la referencia de reserva y los detalles.

La referencia de reserva demuestra que su reserva está finalizada. Enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que haya indicado.

He reservado y pagado, pero no he recibido el billete. ¿Qué debo hacer?

Si ha pagado con tarjeta de crédito o de débito y recibido la confirmación pero no el billete electrónico, contáctenos.

¿Debo indicar mi nombre completo en el proceso de reserva?

No. Hay limitación de caracteres, TAPsolamente le pide su nombre y apellido en la reserva online.

Vídeos de ayuda

  • Time to Think

    TAP gives you the opportunity to guarantee your booking for 48 hours without the price of the flight changing.

  • TAP Personalised Assistance

    TAP Personalised Assistance guarantees assistance for departures, arrivals and transfers. This support service available to all passengers who want to benefit from this assistance at all the stages of their flight.

  • TAP Gift Vouchers

    Purchase and personalize a Gift Voucher online.

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