Vídeos de ayuda – Vídeos útiles con instrucciones y normas

Pueden modificarse todas las reservas que se hayan realizado directamente con TAP (en línea, en mostradores, en el contact center o en tiendas) y cuyos billetes se hayan emitido hace más de 24 h.

No podrán modificarse reservas que tengan asociados servicios auxiliares tales como:
No podrán modificarse reservas realizadas por medio de agencias de viajes, reservas realizadas mediante el programa TAP Miles&Go (millas), reservas realizadas mediante el programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionales y reservas de grupo.

Siga estos pasos si falta su equipaje:
 

Si solicita el reembolso durante las primeras 24 horas desde la compra del billete, excepcionalmente, podrán reembolsarse todas las tarifas y no se aplicarán las penalizaciones previstas en la tarifa adquirida. Además, si se realiza el pedido en línea, no se aplicará la tarifa de servicio. Si decide solicitar un reembolso en el Contact Center o en una oficina de ventas de TAP, el reembolso estará sujeto a una tarifa de servicio por un importe de 40 EUR/50 USD/60 CAD por billete.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al comprar el billete.

Estas condiciones no se aplican en los casos en los que un pasajero no llegue a un vuelo con hora de salida durante las primeras 24 horas desde de la compra del billete.

Puede consultar el estado de su solicitud de reembolso aquí.