Alertes et informations

TAP vous informe que certains clients reçoivent des notifications frauduleuses par e-mail, indiquant qu'ils ont le droit de recevoir une compensation en raison d'un vol retardé. Cette notification redirige vers un lien qui est une escroquerie. Nous conseillons à nos clients qui reçoivent ce message de le supprimer sans cliquer sur le lien :


Si vous ne voyez pas l'image, veuillez la vérifier ici.

En raison des restrictions en matière d’espace dans nos avions à certaines périodes de l’année, nous vous prions de noter que l’achat de bagages supplémentaires est limité sur les vols suivants : 
  • À destination d’Accra, Bissau*, Dakar*, Praia, São Vicente et São Tomé:
    • Noël/Nouvel an - du 9 décembre 2023 au 8 janvier 2024*
    • Pâques – du 24 Mars 2023 au 09 avril 2023
    • Été – du 10 juin 2023 au 10 septembre 2023*
  • Au départ d’Accra:
    • Nouvel an – du 25 décembre 2023 au 8 janvier 2024*
    • Pâques – du 10 avril 2023 au 16 avril 2023
    • Été – du 10 juin 2023 au 10 septembre 2023

* Remarque : La destination finale de Bissau, la période de Noël sera avancée au 11 novembre 2023 et la période estivale sera prolongée avec un embargo le 29 septembre 2023.
 Destination finale Dakar, la période estivale ne devrait être considérée que du 24 juin 2022 au 30 septembre 2022.

Les voyages à destination d'Accra, Bissau, Dakar, Praia, São Tomé et São Vicente et au départ à Accra ne permettront pas d'excès de bagage (poids et / ou dimensions) de la franchise associée au tarif, d'achat de pièce de bagage supplémentaire, ni de transport d'animaux, d'équipements sportifs ou d'instruments de musique expédiés en soute. Seul sera accepté le nombre de bagages indiqués sur le billet, dont la somme des trois dimensions (hauteur, largeur et longueur) ne dépasse pas 158 cm et dont le poids est de 23 kg maximum en Classe Économique et de 32 kg en Classe Exécutive.

Cette restriction s’applique à tous les billets, indépendamment du type de produit acquis ou du statut de Voyageur fréquent, à l’exception des billets Discount, pour lesquels il sera possible d’ajouter un seul bagage.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait vous causer.

Informations pour les passagers au départ et à destination du Brésil

Depuis le 25 novembre, la nouvelle résolution de l'ANVISA décrète qu'un masque facial doit être porté dans les terminaux, moyens de transport et autres établissements de la zone de l'aéroport. Par conséquent, les passagers au départ ou à destination des aéroports situés sur le territoire brésilien doivent avoir un masque facial à cet effet.
 
Sur les vols à destination du Brésil, les passagers doivent s'assurer d'utiliser un masque facial avant l'atterrissage du vol au Brésil et l'utiliser jusqu'à leur départ de l'aéroport.

Informations pour les passagers au départ de la Chine, de Hong Kong et/ou de Macao ou qui y ont récemment transité ou séjourné
 
Les passagers au départ de la Chine, de Hong Kong et/ou de Macao, ou qui y ont récemment séjourné, doivent prendre connaissance des restrictions et des exigences qui leur sont imposées pour accéder à leur destination finale, ainsi qu'à tous les points de transit, quel que soit leur statut vaccinal.
 

Vous trouverez ci-dessous certains des pays qui exigent actuellement, au minimum, un test Covid négatif :

 

  • États-Unis d'Amérique (applicable à tous les passagers âgés de plus de 2 ans, le test Covid doit être effectué dans les 2 jours précédant le vol et le formulaire d'attestation rempli doit être présenté. Le formulaire peut être téléchargé ici);
  • Canada (applicable à tous les passagers âgés de plus de 2 ans et le test Covid doit être effectué dans les 2 jours précédant le vol) ;
  • Royaume-Uni (applicable aux passagers des vols directs au départ des pays susmentionnés vers le Royaume-Uni) ;
  • France (applicable aux passagers des vols directs au départ des pays susmentionnés vers la France) ;
  • Espagne ;
  • Italie ;
  • Ghana ;
  • Maroc.
Néanmoins, les passagers doivent toujours prendre connaissance de l'intégralité des dernières restrictions et exigences d'entrée. Vous trouverez ces informations dans notre outil en ligne.

 

Conditions générales du tarif Basic pour les vols vers/depuis l'Europe et l'Afrique du Nord :

Vols à destination/au départ de l'Europe et l'Afrique du Nord
Bagage à main 1 x 8kg
Bagage en soute 1 x 23kg
Modifications de billets De 55€1
Remboursement2 Non

Reservation du siège3

Non
Repas4 Non
Fast Track5 Non
Enregistrement prioritaire Non
Embarquement prioritaire Non
Lounge6 Non
Bagages prioritaires Non
Premium Customer Center Non

Miles

40%
Upgrade com dinheiro ou milhas4 Oui

Conditions tarifaires Basic pour les vols Ponte Aérea :

Lisbonne-Funchal et Lisbonne-Madrid Lisbonne-Porto 
Bagage à main 1 x 8kg 1 x 8kg
Bagage en soute 1 x 23kg 1 x 23kg
Remboursement2 Non   Non
Reservation du siège3 Non  Non
Fast Track5 Oui Oui
Enregistrement prioritaire Non  Non
Lounge6  De 39,99€ De 19,99€ 
Bagages prioritaires
Non Non
Miles  40%  150 miles

1Disponible pour les modifications de réservation effectuées avant le départ du vol. Consultez toutes les informations sur les modifications de billet en cliquant sur ce lien.
2Voir toutes les informations sur les remboursements TAP en cliquant sur ce lien.
3La réservation de siège est autorisée sur tous les tarifs, mais sur le tarif de base, elle est soumise à des frais. Voir ici les prix appliqués à chaque zone.
4Ce service est uniquement disponible sur les vols opérés par TAP et TAP Express.
5 Vous pouvez ajouter le service Fast Track au tarif de base en le payant (sauf sur les liaisons Lisbonne-Porto, Porto-Lisbonne, Lisbonne-Madrid et Lisbonne-Funchal du Ponte Aérea, où il est gratuit). Ce service n'est disponible que dans certains aéroports. Consultez toutes les informations ici toda a informação.
6Pour les tarifs où l'accès au salon n'est pas inclus, cela est possible moyennant des frais. Le prix du salon dépend de l'aéroport. Voir toutes les informations ici.
 

Conditions tarifaires de Basic pour les modifications de billets sur les vols Ponte Aérea :

Lisbonne-Funchal et Lisbonne-Madrid Lisbonne-Porto
Modifications le jour du vol d'origine :
Sur la liste d'attente, avant le vol d'originea Gratuites Gratuites
Sur la liste d'attente, après le vol d'originea Interdites Interdites
Avec réservation de siège confirmée, effectuées avant le vol d'origineb 60€ 35€ 
Avec réservation de siège confirmée, effectuées après le départ du vol d'origine Interdites Interdites
Alterações para antes ou depois do dia do voo original:
Avec réservation de siège confirmée, effectuées avant le vol d'origine 60€ + Différence de tarif (le cas échéant) 35€ + Différence de tarif (le cas échéant)
Avec réservation de siège confirmée, effectuées après le départ du vol d'origine Interdites Interdites
Billets Primes :
Pour le même jour que le vol d'origine, avec réservation de siège confirmée, effectué avant le vol d'originec 30€ 30€

aCe changement ne peut être effectué qu'aux comptoirs de la TAP.
bLes Clients TAP Miles&Go Gold sont exemptés du paiement de l'avance si celle-ci est demandée le même jour que le vol initial.
cLors de la modification de références Award Ticket vers des jours autres que le jour du vol d'origine, la règle générale du Programme TAP Miles&Go s'applique. Vous pouvez la consulter ici.

Cliquez ici si vous ne voyez pas les tableaux correctement. 

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