È una nuova opzione di viaggio, di livello intermedio fra Economy ed Business sui voli a lungo raggio. Questa cabina ha 12 posti, situati nelle prime tre file della Economy. Ogni fila ha quattro posti, quindi ogni passeggero ha un posto vuoto accanto a sé.
Puoi scegliere questa nuova cabina su tutti i voli a lungo raggio.
Puoi viaggiare in questa nuova cabina dall’1 giugno 2026.
I biglietti saranno disponibili a partire dal 31 marzo 2026.
Puoi acquistare un biglietto per la nuova cabina attraverso i canali abituali: sul nostro sito web, sulla TAP App, presso il Contact Center o presso le Agenzie di Viaggio.
Economy Prime è una nuova opzione di viaggio intermedia fra Economy ed Business, progettata per offrire più spazio, più privacy e maggiore comfort rispetto alla Economy e alcuni vantaggi delle Business.
Ecco le differenze rispetto all’Economy:
Nota: l’Economy Prime non include l’accesso alla Lounge.
Sì, è una delle caratteristiche di questa cabina — il posto accanto a te non è mai occupato. Ciò garantisce un ambiente più spazioso, più privacy e più comfort.
No, un viaggio in questa cabina non include l’accesso alla Lounge.
Sì, puoi effettuare l’Upgrade a Prezzo Fisso utilizzando le tue miglia (nell’area Gestisci la tua Prenotazione) o partecipare ad aste per l’Upgrade. In quest’ultimo caso, se il tuo volo è idoneo, riceverai un’e-mail con un link per presentare la tua offerta. Puoi trovare maggiori informazioni sui nostri Upgrade qui.
Al momento non è ancora possibile acquistare biglietti per la nuova cabina con le miglia.
Sì. Puoi utilizzare i voucher per acquistare un biglietto Economy Prime sul nostro sito Internet o tramite il Contact Center.
I prezzi dei voli possono variare anche se la destinazione è la stessa. Ciò è dovuto a diversi fattori, ma principalmente al periodo dell'anno, al giorno della settimana e all'ora, alla ricerca della destinazione, a quanto in anticipo si fa la prenotazione e alle tariffe disponibili.
Le tariffe dipendono da diversi fattori, ma per ottenere i prezzi migliori deve:
Verifichi le condizioni per modificare / cancellare il suo biglietto:
Le condizioni tariffarie si riferiscono ai termini e alle condizioni associati a una particolare tariffa di un biglietto aereo. Possono includere vantaggi o restrizioni riguardanti regole di cancellazione e rimborso, modifiche alla prenotazione, bagaglio, accumulo di miglia, tra le altre cose. Deve quindi scegliere la tariffa più adatta alle sue esigenze. Controlli le condizioni tariffarie qui.
Sì. Ad esempio, all'andata potrà viaggiare in Classe Economy e al ritorno in Classe Business. Se viaggia nella stessa Classe, neanche la tariffa deve necessariamente essere la stessa. Prima di viaggiare, dovrà prendere in considerazione le regole tariffarie applicate alle sue tratte.
La legge danese stabilisce che sia data la possibilità di pagare la Danish Travel Guarantee Fund Fee (Commissione del Fondo di Garanzia dei viaggi della Danimarca) a tutti i passeggeri che acquistano un biglietto aereo in Danimarca. Questa tassa cade sotto la responsabilità di Rejsegarantifonden (RGF), un ente che dipende dal governo danese.
Il tempo limite per effettuare una prenotazione online varia da 6 ore a 72 ore prima dell'orario di partenza del volo, a seconda del mercato di vendita e delle modalità di pagamento disponibili.
Un biglietto elettronico, o E-Ticket, è un documento digitale, personale e non trasferibile, che le viene inviato via email e che comprova la sua prenotazione. Contiene tutte le informazioni rilevanti sul suo viaggio, come orari, date, numero del volo e informazioni del passeggero ed elimina la necessità dei biglietti fisici. Con il biglietto elettronico, la sua prenotazione viene archiviata in modo sicuro nel nostro database, senza perdite o danni, rendendo l'intero processo più pratico e riducendo lo spreco di carta.
Una copia del suo biglietto elettronico / E-Ticket verrà inviata al suo indirizzo email una volta completato il pagamento.
Se ha completato la prenotazione online e non ha ricevuto alcuna conferma al suo indirizzo e-mail, controlli la cartella spam o posta indesiderata oppure contatti il nostro Contact Center.
Un volo diretto e un volo con scalo differiscono nel modo in cui il Passeggero raggiunge la destinazione finale. Con un volo diretto, si viaggia direttamente dal punto di partenza alla destinazione, senza fermate intermedie né cambi di aereo. Con un volo con scalo, è necessario effettuare una o più fermate intermedie, con cambio di aereo, fino a raggiungere la destinazione finale.
"Multi-city" le consente di creare itinerari complessi e personalizzati in base alle sue esigenze e preferenze, includendo più città di origine e destinazione nella stessa prenotazione. In altre parole, invece di prenotare un viaggio di andata e ritorno tra due città, può aggiungere diversi segmenti di voli in città diverse, iniziando da un punto di origine e terminando in un altro. Può aggiungere fino a sei segmenti.
Significa che uno dei voli del suo itinerario è operato da un'altra Compagnia Aerea e che potrebbero esserci delle restrizioni sui servizi disponibili.
Per tempo di coincidenza si intende l'intervallo di tempo tra due voli consecutivi in una coincidenza, dall'arrivo del primo alla partenza del secondo, determinando così il tempo a disposizione per passare da un volo all'altro. Ogni volta che lo scalo fosse superiore alle 6 ore, verrà avvisato del "tempo di coincidenza prolungato" nella pagina di selezione, sotto ogni volo, nonché nelle pagine di acquisto e conferma e nell'email di conferma.
Può includere fino a nove passeggeri per prenotazione, inclusi adulti e bambini. Per prenotazioni con un numero superiore consulti le informazioni relative ai viaggi di gruppo.
Sì. Nella sezione "Dati del passeggero titolare della prenotazione", clicchi su "Aggiungere". Può aggiungere fino a un massimo di 3 contatti telefonici.
Ogni prenotazione dovrà essere associata ad un titolare, che dovrà essere identificato come Adulto, Giovane, Senior o Residente. I bambini e i neonati non possono essere i titolari di una prenotazione.
Sì. Oltre a TAP Miles&Go, il campo "Programma Frequent Flyer" consente di includere numeri di:
Un volo in codeshare è una partnership tra due o più compagnie aeree, in cui una delle stesse opera il volo e le altre vendono i biglietti per lo stesso volo utilizzando i propri codici. Ciò significa che, anche se una sola compagnia opererà effettivamente il volo, più compagnie potranno vendere i biglietti per lo stesso come se lo stessero operando.
Consulta qui (PDF, 249 KB, IT) le Compagnie Aeree partner di TAP Air Portugal nell'ambito degli accordi di codeshare.
Time to Think è un servizio che le permette di salvare una tariffa per 48 ore, 5 o 10 giorni, pagando una piccola spesa. Entro tale periodo il valore della sua prenotazione non cambia e le verrà addebitato l'intero importo solo se deciderà di procedere con il pagamento.
Time to Think è disponibile durante il processo di prenotazione in flyTAP, per voli fino a 7 giorni dalla data del viaggio.Se disponesse di un codice promozionale o di un codice conferenza o se desidera prenotare con miglia, l'opzione Time to Think non sarà disponibile.
No. È possibile avere una sola prenotazione Time to Think attiva alla volta.
Se desideri effettuare una nuova prenotazione, devi prima annullare quella precedente. Se, mentre hai una prenotazione Time to Think attiva, effettui una nuova prenotazione, il sistema annullerà automaticamente una delle due.
Se desideri annullare la prima prenotazione, devi farlo prima di effettuarne una nuova. Ti ricordiamo che l’importo Time to Think non è rimborsabile.
No. L'acquisto di altri servizi o extra (prenotazione del posto, Upgrade o bagaglio, ad esempio) è possibile solo:
No. Per poter apportare modifiche alla prenotazione anticipata (orario, date, voli o rotte, ad esempio) è necessario annullare o permettere la scadenza del tempo di completamento di Time to Think.
No. La valore del Time to Think non è rimborsabile.Può essere rimborsato solo in caso di irregolarità o cancellazione entro le 48 ore in cui viene mantenuta la prenotazione e se il passeggero non accetta l'alternativa offerta da TAP e cancella la prenotazione.Il rimborso deve essere richiesto tramite il Contact Center.
TAP offre diverse metodi di pagamento per la sua prenotazione online, a seconda del Paese in cui si trova:
Per i pagamenti allo sportello, può utilizzare:
Il codice di sicurezza, noto anche come codice bancario o numero di identificazione della carta (NIC), è un codice con 3 o 4 cifre che esiste per proteggere la sua carta di credito da possibili frodi.
Su Visa e MasterCard, può trovare il codice di sicurezza sul retro della carta (ultime 3 cifre a destra, dopo le 16 cifre).Nell'American Express troverà il codice di sicurezza sul fronte o sul retro della tua carta (4 cifre accanto alle 15 cifre sulla sua carta di credito).
Sì. I titolari delle carte utilizzate per pagare un viaggio non hanno bisogno di viaggiare. Tuttavia, in alcuni casi, prima dell'imbarco potrebbe essere richiesta la convalida del pagamento con carta di credito.
Tutte. Quando prenota online, l'importo totale riflette sempre la valuta del paese selezionato per effettuare la prenotazione. Ad esempio, se avesse selezionato come paese gli USA, l'importo totale verrà visualizzato e addebitato in dollari USA; se avesse selezionato come paese il Portogallo, l'importo totale verrà visualizzato e addebitato in euro.
Sì. Nella maggior parte dei mercati sono accettate le carte di debito.
3D Secure è un protocollo di comunicazione progettato per:
Quando si effettua un pagamento in un negozio online, viene attivato un processo che verifica se la carta utilizzata è valida. In tal caso i sistemi di sicurezza associati al protocollo 3D Secure verificano l'identità del cliente, contattando in tempo reale l'emittente della carta di credito. Lo stesso convalida l'identità del cliente e informa il sistema del commerciante che la carta utilizzata per il pagamento è legittima. Questo protocollo è utilizzato da Visa (chiamato Verified By Visa) e Mastercard (con Secure Code).
A seconda del mercato, potrebbe essere addebitata una commissione aggiuntiva sulla carta di credito.
Sì. flyTAP è dotata di un sofisticato meccanismo per rilevare e prevenire azioni che indicano frodi, utilizzando la tecnologia SSL (Secure Socket Layer).Questa soluzione innovativa le consente di verificare l'autenticità dei pagamenti effettuati online, permettendole di salvaguardare contemporaneamente l'integrità e la sicurezza dei dati dei clienti e di proteggere la sua identificazione. Pertanto, TAP si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di passeggeri e bagagli qualora la transazione sia considerata illecita o l'acquisto sia stato effettuato tramite un agente non autorizzato.
No. Questo metodo di pagamento è disponibile solo nei mercati portoghese e belga. Tuttavia, consente solo l'uso di carte di debito emesse in Portogallo.
Il termine di pagamento è di 3 ore. Qualora il pagamento non venga effettuato entro i termine indicate, la prenotazione verrà automaticamente annullata.
Provi di nuovo il Check-in mobile e così le verrà inviato un nuovo SMS.Può anche ricevere o ritirare la sua carta d'imbarco allo sportello della consegna bagagli.
Se il suo cellulare o tablet si guasta, può richiedere la stampa della carta d'imbarco presso uno sportello TAP in aeroporto.
Sì. Via SMS, con un link dove potrà visualizzare la carta d'imbarco; oppure via email, con documentazione in formato PDF.
Dovrà recarsi alla porta d'imbarco, dove la situazione verrà regolarizzata.
Se è in possesso della carta d'imbarco. può recarsi direttamente alla porta d'imbarco. Altrimenti dovrà ritirarla allo sportello del Check-in.Se avesse bagaglio da stiva, dovrà recarsi comunque allo sportello di consegna bagagli in Aeroporto.
Sì, finché la procedura di check-in rimane attiva.
Sì, ma se desiderasse prenotare il suo posto con più di 36 ore di anticipo, la preghiamo di contattare il Contact Center TAP.
Può inviare la carta d'imbarco via SMS al suo cellulare, stamparla presso i chioschi in aeroporto o richiederne la stampa direttamente allo sportello del Check-in.
Sì. Il giorno del suo viaggio, lasci semplicemente i bagagli allo sportello di consegna in aeroporto.
Sì. Il Check-in online è disponibile per i passeggeri che viaggiano con neonati. L'unica eccezione è che non potrà richiedere una culla a TAP.
Posso fare il check-in online qui.
No. TAP offre diverse opzioni di check-in per viaggiare in tutta comodità ed evitare lunghe attese in aeroporto. Gli strumenti disponibili le permettono di stampare immediatamente la sua carta d'imbarco o di salvarla sul suo cellulare.
Deve avere con sé:
Dopo il self Check-in, può lasciare il suo bagaglio da stiva agli sportelli di consegna in tutti gli aeroporti con chioschi TAP disponibili.
Sì. Dopo il Check-in riceverà le carte d'imbarco per l'intero viaggio.
Se viaggiasse con richieste o servizi particolari - sedia a rotelle, trasporto animali, posto extra o altro - dovrà effettuare il Check-in in aeroporto.
Se viaggiasse con richieste o servizi particolari - sedia a rotelle, trasporto animali, posto extra o altro - dovrà effettuare il Check-in in aeroporto.
No. Il Check-in online non è disponibile per i minori non accompagnati (di età inferiore a 12 anni) che viaggiano con il servizio di assistente aggiuntivo.
Se avesse difficoltà a effettuare il check-in o se avesse altre domande, la preghiamo di contattare il Contact Center TAP.
Sì. Tuttavia, in caso di prenotazioni di gruppo - con più di 9 passeggeri - è preferibile che venga effettuato il rispettivo Check-in individuale in modo che anche la carta d'imbarco venga inviata individualmente a ciascun passeggero.
Conosciuto anche come PNR (Passenger Name Record), il codice di prenotazione è un codice alfanumerico di 6 caratteri che le consente di identificare e accedere alla sua prenotazione. Può trovarlo:
Viene sempre compiuto ogni sforzo per ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni di TAP. Tuttavia, in caso di inconvenienti, è necessario contattare il nostro Contact Center o la propria Agenzia di Viaggi.
Al momento della prenotazione si assicuri di inserire correttamente i suoi dati di contatto (numero di telefono e indirizzo email), poiché solo così potrà essere informato sullo stato del suo volo e/o accedere a qualsiasi informazione o aggiornamento necessario. Può anche accedervi qui.
No. Online è possibile modificare solo l'orario e le date del volo sul biglietto elettronico, ma non la rotta. Per farlo è necessario contattare il nostro Contact Center oppure uno dei nostri sportelli o punti vendita. In caso di prenotazioni effettuate presso un'agenzia di viaggi è necessario contattare direttamente la stessa.
Sì. Qui può avere tutte le informazioni su partenze e arrivi in tempo reale.
Sì. Dopo l'emissione del suo biglietto elettronico, acceda a Gestisci la tua Prenotazione per apportare modifiche alla sua prenotazione in modo autonomo e online.
Le ricordiamo che le prenotazioni possono essere modificate solo se effettuate direttamente con TAP (online, agli sportelli, tramite Contact Center o nei punti vendita) e se i biglietti sono stati emessi almeno 24 ore prima.
Non è possibile modificarlo online:
- l'origine o la destinazione del volo;
- le prenotazioni effettuate tramite Agenzie di viaggio, i Programmi TAP Miles&Go o TAP FORBIZ, o quelle effettuate utilizzando Codici promozionali;
- prenotazioni di gruppo;
- prenotazioni con servizi aggiuntivi, come:
Se la modifica della prenotazione rientra in una di queste esclusioni, si prega di contattare il Centro di assistenza clienti TAP o una delle nostre filiali o negozi. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, si prega di contattare direttamente quest'ultima.
Accedendo a Gestisci la tua Prenotazione, potrà:
Sì. In caso di modifiche o notifiche importanti, TAP utilizza uno dei contatti telefonici presenti nella prenotazione per avvisare i propri passeggeri. Queste notifiche vengono inviate in portoghese o inglese e comunicano:
Non è possibile cancellare la prenotazione tramite Gestisci la tua Prenotazione. La prenotazione viene cancellata solo con la richiesta di rimborso.
Sì.
Se il suo biglietto è stato acquistato direttamente da TAP, può contattare il nostro Contact Center per apportare eventuali correzioni.Se il mercato di emissione del suo biglietto è il Brasile o un paese europeo, non verrà addebitata alcuna spesa per la correzione.
Se il mercato di emissione del suo biglietto è gli Stati Uniti, il Canada o un paese dell'Africa, verrà applicata una spesa per il modifica di 30 EUR / 30 GBP / 36 USD / 47 CAD. Per i biglietti acquistati tramite un'Agenzia di Viaggi, la preghiamo di contattare direttamente la stessa per ricevere ulteriori informazioni.
No. TAP non consente cambi di nominativo su biglietti già emessi.
No. Con il Check-in online già effettuato, e per eventuali modifiche, dovrà contattare il nostro Contact Center o uno dei nostri sportelli o punti vendita. In caso di prenotazionieeffettuata tramite un'Agenzia di Viaggi, è necessario contattare direttamente la stessa.
Il bagaglio a mano deve rispettare i seguenti limiti:
Peso massimo: 10 kg / 22 lbs.
Dimensioni massime: 55 x 40 x 25 cm / 22 x 16 x 10 in (altezza x lunghezza x larghezza).
Economy: un collo.
Business: due colli, tranne sui voli da o per il Nord America.
Oltre al bagaglio a mano, puoi portare con te un articolo personale.
No. Per motivi di sicurezza, questo tipo di articolo deve essere trasportato solo come Merce.
Sì, può portare in cabina alcuni dispositivi elettronici, purché rispettino i limiti di dimensioni e peso consentiti da TAP. Tuttavia, ci sono alcune restrizioni sui trasporti. Consulti l'elenco completo qui.
Se i suoi farmaci devono essere refrigerati a bordo, effettui l'ordine qui fino a 72 ore prima del volo. Le borse termiche che possono essere ospitate nelle aree refrigerate a bordo non devono superare le dimensioni da 15 a 20 cm e devono essere morbide. Quando richiede la refrigerazione dei suoi farmaci a bordo, deve informarci delle dimensioni e del peso totale della borsa contenente i suoi farmaci.
Il numero di colli (volume del bagaglio) che puoi portare varia a seconda della Classe di viaggio e della destinazione del volo. Scopri qui tutte le regole per il trasporto dei bagagli da stiva.
No. Per motivi di sicurezza, questi articoli devono essere trasportati solo come Merce.
Si sconsiglia il trasporto di questo tipo di dispositivi in stiva in quanto a causa della loro fragilità possono facilmente danneggiarsi. Può scegliere di trasportarli in cabina, ma se ciò non fosse possibile – a causa delle limitazioni di capacità del bagaglio – suggeriamo di trasportarli come Merce.
La franchigia del bagaglio dipende dalle politiche di ciascuna Compagnia Aerea nel suo itinerario. Controlli sempre i termini della sua prenotazione e le policy del bagaglio sul biglietto elettronico o sui siti delle Compagnie Aeree coinvolte.
È il bagaglio consegnato a carico di TAP in uno sportello di Check-in e / o di consegna bagagli (drop-off point), il cui trasporto viene effettuato nella stiva dell'aereo, e per il quale viene rilasciata un'etichetta del bagaglio.
Le restrizioni doganali possono variare a seconda del paese di destinazione e del tipo di articoli che stai trasportando. Esempi comuni di articoli soggetti a restrizioni includono tabacco, bevande alcoliche, prodotti alimentari, denaro e dispositivi elettronici. Per informazioni dettagliate consulti le linee guida dell’Unione Europea qui. Inoltre, le consigliamo di verificare con le autorità doganali le norme specifiche del paese in cui si recherà.
Fino ai 2 anni di età i biglietti vengono emessi con la tariffa neonato. Dai 2 anni di età in poi i biglietti vengono emessi con la tariffa bambino. Ciò significa, ad esempio, che se il giorno della viaggio il neonato compie 2 anni, è necessario prenotare un biglietto per un bambino.
Un'altra situazione da considerare è: se in un viaggio di andata e ritorno, il neonato ha meno di 2 anni all'andata, ma compie i 2 anni entro la data del volo di ritorno, i biglietti devono essere emessi separatamente (all'andata come neonato e, al ritorno, come bambino). Può effettuare queste prenotazioni online.
Se, in questa situazione, volesse avere entrambi i biglietti sulla stessa prenotazione, dovrà contattare il Contact Center TAP, in modo che entrambi i biglietti (andata e ritorno) possano essere emessi con la tariffa bambino.
Se soffre di una malattia grave o invalidante, se è a carico di terzi o se ha bisogno di cure particolari, deve chiedere al suo medico curante di compilare, firmare e timbrare (con adesivo o timbro) il modulo Medical Information for Fitness to Travel (MEDIF) form (PDF, 0.1 MB, EN), per la successiva analisi da parte dei servizi medici di TAP.
La richiesta di assistenza medica (inviando il modulo Medical Information for Fitness to Travel,MEDIF) (PDF, 0,1 MB, PT) è gratuita. Tuttavia, alcuni dei servizi medici necessari potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi (esempio: trasporto in barella o assistenza con ossigeno) e dovranno essere richiesti e pagati prima della data di partenza.
Sì, se si tratta di una sedia manuale. Se si tratta di una sedia a rotelle elettrica, non sarà possibile portarla al gate d'imbarco. In entrambi i casi è necessario inviare il modulo di Richiesta di Assistenza fino a 48 ore prima dell'orario del volo, altrimenti non possiamo garantire la fornitura del servizio di assistenza.
Sì. Tuttavia, dovrà ritirare la carta d'imbarco presso il banco del Check-in in aeroporto affinché l'addetto al banco possa contattare il servizio di assistenza. Negli aeroporti di Lisbona e Porto sono presenti sportelli specifici per il servizio di assistenza speciale, debitamente segnalati, ed è a questi sportelli che dovrà rivolgersi quando arriverà in aeroporto.
In qualsiasi aeroporto di partenza dovrà recarsi al banco del Check-in per il suo volo. Negli aeroporti di Lisbona e Porto sono presenti sportelli specifici per il servizio di assistenza speciale, debitamente segnalati, ed è a questi sportelli che dovrà rivolgersi quando arriverà in aeroporto.
Nell'aeroporto di destinazione, o della coincidenza, gli agenti dell'assistenza speciali le daranno il benvenuto sull'aereo per accompagnarla durante tutto il controllo di frontiera, la raccolta del bagaglio e il processo doganale.
Il servizio è disponibile per i passeggeri che viaggiano in Business, sui voli a lungo raggio, con partenza da Lisbona, e sui voli a medio raggio, da / per Lisbona. A questi si aggiungono anche i passeggeri Stopover, sui voli con scalo a Lisbona e destinazione finale intercontinentale.
La sua prenotazione può essere effettuata da 30 giorni prima fino alle ultime 24 ore prima della data di partenza del rispettivo volo.
Se avesse già effettuato la prenotazione ma desiderasse modificarla, dovrà contattare il nostro Contact Center, fino a 24 ore prima della partenza.
Se avesse già effettuato la prenotazione del suo pasto speciale ma desiderasse modificarla, dovrà contattare il nostro Contact Center fino a 24 ore prima della partenza.
Se avesse un Upgrade TAP alla Business e mancassero meno di 24 ore al suo volo, non è più possibile effettuare il cambio.
I pasti inclusi nella tariffa della Classe Economy sono disponibili da e per: Americhe, Capo Verde, Gambia, Guinea, Guinea-Bissau, Senegal, Costa d'Avorio, Ghana, São Tomé e Príncipe, Angola e Mozambico. Se il suo viaggio a lungo raggio prevede una coincidenza in Europa o Nord Africa, sul volo a corto raggio avrà a disposizione il nostro menù del servizio di vendita a bordo.
Il servizio di vendita a bordo nella Economy è disponibile su rotte da e per l'Europa (eccetto Ponte Aérea Lisbona-Porto, Alicante, Bilbao, Madrid, Malaga, Siviglia e Valencia) e il Nord Africa (eccetto Casablanca).
Qualsiasi viaggio di gruppo (amici, famiglia, escursioni o visite di studio, per esempio) con un minimo di 10 passeggeri.
Per prenotare un viaggio di gruppo, tenga in considerazione i seguenti requisiti:
Può aspettarsi di ricevere una risposta via email entro due giorni lavorativi. La stessa includerà:
Non sono ammessi cambi o rimborsi di biglietti già emessi. La cancellazione della prenotazione del posto prima del pagamento può essere soggetta a penalità di cancellazione.
Sì. È necessario contattare TAP utilizzando l'email già utilizzata per effettuare e confermare la prenotazione.
Il pagamento è suddiviso in due fasi. Inizialmente è necessario indicare la prenotazione dopo la conferma. Il resto verrà pagato più tardi. Le condizioni del limite di pagamento variano a seconda del gruppo.
No. Tutti i passeggeri devono viaggiare nelle stesse date e alle stesse condizioni contrattuali del gruppo. Se prevede di viaggiare in altre date o anche verso una destinazione diversa, dovrà effettuare una prenotazione individuale.
Il bagaglio offerto ai gruppi equivale alla tariffa individuale Basic, ma è possibile negoziare il bagaglio aggiuntivo.
Per sapere se un volo TAP è in orario, è in viaggio verso la destinazione o è già atterrato, consulti la pagina Informazioni sul Voli o acceda allo Stato del Volo su www.flytap.com Può consultare le informazioni dettagliate sul volo cercando per aeroporto, per origine e destinazione e per numero del volo:
Le informazioni sul volo vengono presentate in tempo reale, anche se potrebbe esserci un ritardo durante il tempo trascorso in viaggio. Consulti gli schermi dell'aeroporto per avere le informazioni più aggiornate.
Durante il decollo e l'atterraggio tutti i computer portatili o dispositivi dal peso simile, come ad esempio i lettori DVD, devono essere riposti nelle cappelliere. Può anche riporli nelle tasche dei sedili purché il peso non sia superiore a 1.36 kg e le dimensioni non siano maggiori di quelle della tasca stessa.Quando si ripongono nella cappelliera, o su indicazione dell'equipaggio, è necessario spegnere i dispositivi.
No. Questo tipo di servizio è gratuito.
La richiesta della fattura deve essere effettuata al momento dell'acquisto, solo sui voli in partenza dal territorio portoghese e con NIF portoghese.
Se la fattura è stata emessa al momento dell'acquisto, può accedere alla fattura qui.
Non è possibile emettere fatture in un secondo momento e per acquisti il cui volo sia in partenza fuori dal territorio portoghese.
Carte di credito e di debito: American Express, Apple Pay, Chip and Pin, Contactless, Mastercard, Samsung Pay, Visa e Google Pay. Valuta di pagamento: solo in euro.
Limite di pagamento: 100 EUR per transazione.
Non sono accettati pagamenti in contanti.
L'overbooking, noto anche come "sovraprenotazione", è una pratica comune nel settore dell'aviazione e consiste nella vendita di più posti di quelli disponibili sull'aereo. Lo stesso viene realizzato tramite avanzati sistemi di gestione dei voli, che prevedono possibili cancellazioni e / o mancate presentazioni di più passeggeri.In situazioni specifiche, quando ciò non accade e si traduce in overbooking, TAP richiede volontari che possano posticipare il viaggio e cedere il posto a un altro passeggero in cambio di un risarcimento. Se non ci fossero volontari a sufficienza, i passeggeri interessati vengono ricollocati alla loro destinazione finale con diritto a un risarcimento in conformità con le normative e le politiche della compagnia.
Il suo bagaglio viene trasferito sul suo prossimo volo. Tuttavia, se decidesse di non viaggiare o se il suo volo alternativo fosse in un altro giorno, può chiedere di ritirare il suo bagaglio e così lo stesso le verrà consegnato.
Il team TAP, che attiverà il suo volo di protezione/rerouting, garantirà i servizi ausiliari acquistati sul volo originario. Se ciò non fosse possibile, dovrà contattarci tramite il modulo richieste e reclami per ricevere il rimborso.
A tutti i passeggeri colpiti da questa situazione, volontariamente o meno, verrà assegnato un volo alternativo e un corrispondente risarcimento, come da legislazione applicabile. Il risarcimento monetario verrà pagato, ove possibile, tramite carta, che potrà utilizzare per effettuare pagamenti come qualsiasi carta di debito o per prelevare denaro da un bancomat.
Se accettasse di fare una richiesta volontaria, i risarcimenti potranno essere negoziati. Verrà inoltre riassegnato al prossimo volo disponibile. Se il volo alternativo non fosse lo stesso giorno, garantiamo anche una prenotazione in albergo e un trasferimento fino all'ora del suo prossimo volo. Sono previsti vari tipi di risarcimento, ma se la sua scelta è quella di cambiare il volo volontariamente, allora non potrà richiedere il rimborso del biglietto.
Sì. Per questo motivo tutti i passeggeri devono sempre presentarsi alla porta d'imbarco per fare il punto della situazione. Solo allora ci sarà la certezza se sarà necessario andare avanti con la richiesta volontaria oppure no.
Per sapere se un volo TAP è in orario, è in viaggio verso la destinazione o è già atterrato, consulti la pagina Informazioni sul Voli o acceda allo Stato del Volo su www.flytap.com Può consultare le informazioni dettagliate sul volo cercando per aeroporto, per origine e destinazione e per numero del volo:
Le informazioni sul volo vengono presentate in tempo reale, anche se potrebbe esserci un ritardo durante il tempo trascorso in viaggio. Consulti gli schermi dell'aeroporto per avere le informazioni più aggiornate.
Se ha acquistato il suo biglietto con le miglia TAP Miles&Go, può presentare la richiesta di rimborso delle tasse aeroportuali in questa pagina. Il rimborso delle miglia deve essere richiesto tramite il Contact Center di TAP. Potrebbero essere applicate delle penali per il rimborso delle miglia TAP Miles&Go.
Non è possibile richiedere online il rimborso di un biglietto acquistato tramite un'Agenzia Viaggi. La richiesta di rimborso online è disponibile solo per i biglietti acquistati direttamente da TAP. Se la sua prenotazione è stata effettuata tramite un'Agenzia Viaggi, contatti la stessa per richiedere il suo rimborso. In caso non sia possibile risolvere la situazione con l'Agenzia Viaggi, contatti il Contact Center di TAP.
Sì. Può presentare qui la richiesta di rimborso.
Il rimborso può essere richiesto non appena il biglietto viene emesso. Se si tratta di una richiesta di rimborso volontaria (per volontà del passeggero), può richiederlo fino a un anno dopo la data di emissione del biglietto. Se invece il suo viaggio è stato cancellato da TAP, il termine massimo per richiedere il rimborso è quello previsto dalla normativa nazionale applicabile al caso specifico.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto. Per un acquisto effettuato con carta di credito, il rimborso verrà emesso entro 7 giorni. Se ha acquistato il biglietto con carta di debito, il rimborso verrà emesso tramite bonifico bancario entro 21 giorni.
Può consultare lo stato della sua richiesta di rimborso qui.
Se non avesse denunciato il danno al suo bagaglio in aeroporto, ha tempo fino a 7 giorni dalla ricezione del bagaglio per presentare un reclamo scritto utilizzando il modulo che troverà in reclami. Quando compila questo modulo, alleghi le fotografie del danno subito dal suo bagaglio e lo compili con quante più informazioni possibili.
Dovrà contattare l'ufficio Lost&Found per coordinare la restituzione del bagaglio non suo, e dovrà fare una denuncia di smarrimento del bagaglio compilando il modulo Lost&Found online (dovrà allegare quante più informazioni possibili sul suo bagaglio).
Se si trovasse fuori dal suo paese di residenza e avesse sostenuto spese essenziali, come articoli da toeletta o biancheria intima, dovrà presentare un reclamo il prima possibile dopo il ritardo. Alleghi le fatture per questi acquisti in modo da permetterci di esaminare la sua richiesta di rimborso.
Qualsiasi bagaglio ritrovato e riconducibile al proprietario verrà restituito al proprietario, indipendentemente da quanto tempo sarà trascorso.
Consulti la nostra pagina Problemi con il bagaglio per trovare tutte le informazioni di cui ha bisogno.
Prima di lasciare l'area ritiro bagagli, recati allo sportello Lost & Found affinché un addetto possa registrare l'oggetto smarrito.
Se non ti trovi più nell'area ritiro bagagli, contatta il nostro Contact Center.
Puoi effettuare l’Upgrade a Business o Economy Prime in diversi modi, a seconda della disponibilità:
Alcuni biglietti potrebbero non essere idonei alla partecipazione alle offerte a causa di restrizioni quali posti riservati a clienti con esigenze speciali, disponibilità dei posti, tipologia di biglietto, tratte, prenotazioni di gruppo, pasti speciali e altre politiche di TAP. Queste restrizioni garantiscono il rispetto della legge e posti a sedere adeguati per tutti i passeggeri.
Gli Upgrade a Prezzo Fisso sono disponibili solo per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione. Se desideri effettuare l’upgrade solo per uno dei passeggeri inclusi nella prenotazione, contatta il nostro Contact Centre.
I vantaggi associati sono gli stessi di quelli per Business (accesso alla Lounge, Fast Track, Imbarco Premium e tutti i vantaggi a bordo associati) o per Economy Prime (accesso Fast Track, Imbarco Premium e tutti i vantaggi a bordo associati), ma solo per il / i segmento / i su cui hai effettuato l’upgrade. Se l’Upgrade viene richiesto in aeroporto, la franchigia bagaglio stiva (quantità e peso) è quella della tariffa / biglietto originale.
Sì, l’accumulo di miglia TAP Miles&Go si basa sulla Classe e sulla tariffa inizialmente prenotate.
No. Le condizioni tariffarie, comprese le regole di cambio prenotazione, modifica e rimborso, rimangono quelle del biglietto originale anche dopo l’Upgrade.
Una volta elaborato il pagamento, l’importo dell’Upgrade a Prezzo Fisso non è rimborsabile.
Se il tuo volo è stato cancellato involontariamente, l’importo pagato per l’Upgrade a Prezzo Fisso sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Tuttavia, se è stata applicata una copertura assicurativa ed è stato possibile mantenere l’Upgrade sul nuovo volo, l’importo non sarà rimborsabile.
L'Upgrade a Prezzo Fisso non è disponibile per i passeggeri di età inferiore a 2 anni.
L'Upgrade non è consentito per i biglietti col servizio Pet in Cabin (PETC) prenotato.
Se hai fatto un’offerta per Business e ti sei aggiudicato l’asta, puoi usufruire di bagagli extra, Fast Track, accesso alla Lounge, Imbarco Premium e tutti i vantaggi a bordo associati. Se hai fatto un’offerta per Economy Prime e ti sei aggiudicato l’asta, puoi usufruire di bagagli extra, Fast Track, Imbarco Premium e tutti i vantaggi a bordo associati.
Se hai fatto un’offerta per Business o Economy Prime e ti sei aggiudicato l’asta, puoi usufruire dell’ Imbarco Premium e di tutti i vantaggi a bordo associati. Tuttavia, l’accesso alla Lounge, il Fast Track e il bagaglio in eccedenza non sono inclusi.
No. Fare un'offerta è completamente gratuito. Ti verrà addebitato l'importo che avrai offerto solo se la tua offerta viene accettata e se avrai l'Upgrade nel tuo volo.
Se la tua offerta viene accettata, riceverai un’e-mail di conferma e potrai effettuare il Check-in.
Se la tua offerta viene accettata, riceverai una nuova carta d’imbarco nella stessa app.
Se effettui un’offerta per un upgrade fino a 36 ore prima del volo (o fino a 24 ore prima sui voli da/per gli USA), l’offerta è valida per tutti i passeggeri del tuo itinerario. Puoi inviare una sola offerta per volo e tutti i soggetti associati alla tua prenotazione avranno lo stesso risultato. Se effettui un’offerta per un upgrade nelle ultime 24 ore prima del volo (tutti i voli), puoi fare un’offerta per un solo passeggero della prenotazione, anche quando la prenotazione include più passeggeri. Se viaggi con un bambino (di età compresa tra 2 e 11 anni), l’offerta è valida per tutti i passeggeri del tuo itinerario e non è possibile fare un’offerta separata.
Se presenti un’offerta fino a 36 ore prima del volo (o fino a 24 ore prima sui voli da/per gli USA), puoi modificarla e annullarla. Dopo aver inviato l’offerta iniziale, riceverai un’e-mail di conferma con le opzioni per modificare o annullare. Tieni presente che puoi farlo solo per un determinato periodo di tempo. Se presenti un’offerta per un upgrade nelle ultime 24 ore prima del volo (tutti i voli), puoi modificare la tua offerta nell’applicazione dell’asta, ma non puoi annullarla.
Puoi inviare un’offerta per volo e aggiornarla con importi superiori.
Se effettua un'offerta fino a 36 ore prima del volo (o fino a 24 ore prima per i voli da / per gli USA), riceverà l'esito della sua offerta non appena l'asta sarà terminata. In alcuni casi, la sua offerta potrebbe essere accettata prima della chiusura dell'asta. Se effettua un'offerta nelle 36 ore precedenti il volo (o nelle 24 ore precedenti per i voli da / per gli USA), riceverà l'informazione nell'applicazione dell'asta circa 1 ora prima della partenza del volo (per i voli in partenza da Caracas, circa 2 ore prima della partenza).
Verifica se hai una conferma 3D in sospeso oppure contatta la tua banca, accedi al link presente nell'email che ti è stata inviata e inserisci i dati della stessa carta o di una nuova.
Se desideri fare un’offerta per un importo superiore, devi accedere alla piattaforma e presentare una nuova offerta. Se non desideri fare un’offerta per un importo superiore, la tua offerta iniziale rimane attiva e puoi comunque vincere l’Upgrade.
Sì, basta accedere alla piattaforma e controllare lo stato della sua offerta.
Se hai prenotato un pasto speciale, non hai diritto a fare un’offerta per Business o Economy Prime. Se aggiungi un pasto speciale dopo aver fatto un’offerta, la tua offerta non sarà accettata.
Il pasto previsto per la cabina per la quale ha effettuato l'offerta potrebbe non essere disponibile per gli Upgrade ottenuti tramite offerte presentate nelle ultime 36 ore prima del volo (o nelle ultime 24 ore per i voli da / per gli USA). In questi casi, sui voli a lungo raggio verrà servito un pasto della cabina originaria, mentre sui voli nazionali o a medio raggio con servizio di vendita a bordo sarà possibile scegliere fino a tre prodotti.
Sì. In qualità di Cliente TAP Miles&Go, puoi utilizzare le tue miglia per fare un’offerta per un Upgrade, disponibile attraverso i canali online e al gate di imbarco (deve essere richiesto prima dell’inizio dell’imbarco).
Puoi utilizzare le tue miglia e continuare a guadagnarne altre con la tariffa che hai prenotato inizialmente.
No. Le miglia assegnate si basano sulla tariffa inizialmente prenotata.
No. Si applicano costi di servizio sostitutivi.
No. L’offerta deve essere effettuata solo con le miglia o solo in contanti, a seconda dell’opzione disponibile.
No.
L’Upgrade Gratuito è valido per tutte le tariffe TAP eccetto quelle scontate. Sono esclusi i biglietti emessi da altre compagnie aeree, i biglietti emessi utilizzando le miglia, le prenotazioni per i neonati, le prenotazioni che prevedono animali, le prenotazioni di gruppo, gli stopover e/o le prenotazioni multitratta, i biglietti delle categorie ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (biglietti scontati del settore).
Puoi usufruire dell’Upgrade Gratuito solo se possiedi ancora lo status di Navigator al momento del viaggio.
No. La richiesta di Upgrade è valida per un solo segmento. È possibile richiedere un Upgrade per ogni segmento, a condizione che gli Upgrade siano disponibili.
Puoi controllare il numero di upgrade disponibili in “Gestisci la tua Prenotazione”. Per farlo, è necessario disporre di una prenotazione attiva.
Puoi richiedere il numero totale di Upgrade disponibili per te durante il tuo Periodo di Qualificazione Annuale (PMY), ovvero due Upgrade Gratuiti.
No, il benefit è solo per il Clienti Navigator.
No, il benefit è riservato ai titolari di un account TAP Miles&Go Navigator.
Sì. La richiesta di annullamento deve essere effettuata nella pagina “Gestisci la tua prenotazione”, fino a 12 ore prima della partenza del volo.
Sì, i Clienti con questo benefit possono richiedere un Upgrade per i voli a media e a lunga percorrenza.
Sì, per ottenere il rimborso è necessario contattare il Contact Center e richiedere un rimborso.
No. Gli Upgrade Gratuiti devono essere utilizzati durante il Periodo di Qualificazione Annuale (PMY) corrispondente e non possono essere trasferiti al PMY successivo.
In alcuni casi il pasto speciale non può essere garantito; tuttavia, poiché gli upgrade vengono confermati fino a 24 ore prima della partenza del volo, nella maggior parte dei casi la richiesta sarà garantita.
Sì.
Possono acquistarlo tutti i passeggeri, eccetto:
No, questo servizio non può essere trasferito.
No. Il servizio non è disponibile per prenotazioni di gruppo.
No. Per sistemare bagagli fragili, ingombranti, strumenti musicali o valigie diplomatiche è necessario contattare direttamente la TAP, poichè il numero di posti extra messi a disposizione dalla Compagnia Aerea dipenderà dal volume / peso del bagaglio ed è soggetto al rilascio di un biglietto associato a tali posti extra.
No. Per fare questo, oltre ad essere necessaria una valutazione medica, dovrai contattare preventivamente la TAP affinché il biglietto possa essere aggiornato con la rispettiva tariffa applicabile.
No.
No. I passeggeri non possono annullare o modificare il servizio dopo aver effettuato il pagamento dello stesso. Se avrai necessità di modificare la tua prenotazione perderai il diritto al servizio e questo non sarà rimborsato. Potrebbero tuttavia verificarsi situazioni in cui, dopo l'acquisto, la TAP non sia in grado di offrire il servizio e questo sarà rimborsato a partire da 24 ore prima della partenza del volo. Questo può accadere in caso di: posto occupato da un altro passeggero, volo cancellato o deviazione del volo, ad esempio.
Acquistando il Sedile Adiacente Libero ti garantisci la comodità di avere uno o più posti liberi adiacenti al tuo.
Il Sedile Adiacente Libero è soggetto a disponibilità e potrebbe dover essere modificato per motivi operativi, di sicurezza o di protezione, anche dopo l'imbarco sull'aereo.
No. Questo servizio è disponibile solo durante il processo di Check-in online per le prenotazioni in Economy e sui Voli operati da TAP o operati a suo nome e da TAP Express.
Se annulli il tuo Check-in il servizio Sedile Adiacente Libero rimane confermato.
Non è possibile annullare o modificare il servizio una volta effettuato il pagamento. Se avrai necessità di modificare la tua prenotazione perderai il diritto al servizio e non sarai rimborsato.
Il prezzo varia in base alla destinazione e al numero di posti riservati.
È disponibile all'apertura del Check-in, ovvero 36 o 24 ore (da e per gli USA) prima della partenza del volo fino a 2 ore prima della partenza.
A seconda del tipo di aeromobile è possibile acquistare fino a 3 posti adiacenti.
I Boost Pack sono pacchetti esclusivi creati da TAP Air Portugal che offrono ai Clienti la possibilità di acquistare due o più servizi combinati a un prezzo più vantaggioso rispetto all'acquisto separato degli stessi. Questi pack sono disponibili durante il processo di acquisto o in Gestisci la tua Prenotazione, con prezzi dinamici e soggetti a disponibilità e potrebbero non essere disponibili su tutti i voli e rotte.
Prima di acquistare il suo pack, tenga presente che:
È possibile raggiungere lo status Silver accumulando 30.000 Miglia Stato oppure effettuando 25 voli TAP durante il periodo annuale di accumulo delle Miglia Stato.
Per raggiungere lo status Gold è necessario accumulare 70.000 Miglia Stato oppure effettuare 50 voli TAP durante il periodo annuale di accumulo delle Miglia Stato.
Lo status Navigator si ottiene accumulando 125.000 Miglia Stato oppure effettuando 70 voli TAP. Per questo status è sempre necessario aver effettuato 10 voli con le tariffe Plus, Prime, Top Prime, Executive o Top Executive durante il periodo annuale di accumulo delle Miglia Stato.
Puoi seguire i tuoi progressi in qualsiasi momento nella tua Area Clienti, dove potrai consultare il tuo stato attuale, le Miglia Stato accumulate, i voli idonei effettuati e il periodo di qualificazione in corso.
Per rinnovare lo status Silver, è necessario accumulare 20.000 Miglia Stato o effettuare 15 voli TAP nello stesso periodo.
Lo status Gold, invece, viene rinnovato accumulando 50.000 Miglia Stato o effettuando 40 voli TAP.
Per rinnovare lo status Navigator, è necessario accumulare 100.000 Miglia Stato o effettuare 70 voli TAP. Per mantenere questo status è sempre necessario aver effettuato 10 voli con le tariffe Plus, Prime, Top Prime, Executive o Top Executive durante il periodo annuale di accumulo delle Miglia Stato.
Gli status TAP Miles&Go Go assegnati per nomina, come Gold Partner, Corporate, Club, Status Match o tramite campagne promozionali sono esclusi dai requisiti di mantenimento o rinnovo.
Puoi seguire i tuoi progressi in qualsiasi momento nella tua Area Clienti, dove potrai consultare il tuo stato attuale, le Miglia Stato accumulate, i voli idonei effettuati e il periodo di qualificazione in corso.
Il Periodo di Qualificazione Annuale è un periodo di 12 mesi che inizia il mese successivo al mese di iscrizione al Programma TAP Miles&Go. Questo è il periodo di tempo a disposizione per accumulare Miglia Status, voli (segmenti) operati da TAP e / o altre condizioni, per qualificarsi per lo status successivo o riqualificarsi per lo status attuale. Può verificare la data di iscrizione al suo TAP Miles&Go accedendo all'Area Cliente del suo account TAP Miles&Go.
I vantaggi inclusi dipendono dal tuo status TAP Miles&Go e dal tuo volo. Tra i possibili vantaggi figurano la prenotazione gratuita del posto, il Check-in prioritario, l’imbarco prioritario, l’accesso alle Lounge, il Fast Track, il bagaglio aggiuntivo e l’accumulo di miglia extra. Scopri tutti i tuoi vantaggi qui.
No. Può accumulare miglia solo quando il biglietto che acquista viene emesso con il nome associato al suo Conto TAP Miles&Go e il viaggio viene effettuato da lei.
Il Programma di Fidelizzazione di ciascuna Compagnia Aerea è gestito dalla Compagnia stessa, con Termini e Condizioni specifici. In tal caso, dovrà contattare la Compagnia Aerea responsabile del Programma Frequent Flyer al quale è registrato.
Per richiedere l'accredito delle miglia mancanti sul suo Conto deve compilare questo modulo. Le consigliamo di conservare tutti i documenti di viaggio originali fino al completamento dell'accredito delle miglia. Tenga presente che potrà richiedere le miglia mancanti solo entro i sei mesi successivi alla data di utilizzo del servizio.
Sì. Puoi utilizzare le miglia per prenotare voli con le Compagnie Aeree Star Alliance su flyTAP. Per prenotazioni con altre Compagnie Aeree partner devi contattare il Servizio TAP Miles&Go. In questa pagina troverai un elenco delle Compagnie Aeree disponibili e le rispettive condizioni.
Sì, i biglietti per bambini (di età compresa tra 2 e 11 anni) hanno il 25% di sconto sul prezzo del biglietto con miglia per un adulto.
Questo sconto si applica solo ai viaggi prenotati con TAP. Se prenotasse con altre Compagnie Aeree della rete Star Alliance o con altre Compagnie Aeree Partner del Programma TAP Miles&Go, l'importo delle miglia addebitato sarà lo stesso di un biglietto adulto.
No. I biglietti con miglia sono disponibili solo per adulti e bambini di età compresa tra 2 e 11 anni. È necessario contattare il TAP Contact Center per emettere il biglietto per il neonato.
Sì, purché il bambino abbia un'età compresa tra 5 e 11 anni. Per realizzare questa prenotazione dovrà contattare l'Servizio TAP Miles&Go.
No. È possibile utilizzare le miglia solo se la prenotazione viene effettuata su voli operati da TAP, da Compagnie Aeree della Star Alliance o da altre Compagnie Aeree Partner del Programma TAP Miles&Go.
Può consultare la lista dei beneficiari qui.
Non è possibile aggiungere o modificare preventivamente i nominativi della propria lista dei beneficiari, in quanto la stessa viene creata automaticamente in base all'emissione dei biglietti con miglia effettuata su flyTAP o tramite il nostro Contact Center. L'unica eccezione sarà il caso di decesso del beneficiario, per cui in tal caso l'aggiornamento della sua lista dipende dall'invio dell'apposita documentazione al nostro Contact Center.
Se il beneficiario presente nella sua lista avesse più di un biglietto emesso (oltre al biglietto annullato/rimborsato), oppure avesse già effettuato un viaggio nel corso dell'anno solare, il nome verrà mantenuto in lista. Se, oltre al biglietto annullato / rimborsato, il beneficiario non avrà più Biglietti con Miglia durante l'anno solare, né volati né futuri, il suo nome verrà cancellato dall'elenco.
Durante l'anno solare (dall'1 di gennaio al 31 di dicembre) non potrà emettere biglietti con miglia per nuovi beneficiari, ma in ogni caso potrà continuare a emettere biglietti con miglia per i beneficiari già presenti nell'elenco. Ad esempio, se prova a emettere un biglietto per un 11º beneficiario, non sarà in grado di completare il processo di prenotazione.
Se è Cliente Miles, Silver, Gold Partner e Gold Club, può autorizzare l'emissione di biglietti da parte di un'altra persona, utilizzando le sue miglia. Dovrà però contattarci e sarà necessario inviare un'email di autorizzazione.
I vantaggi inclusi dipendono dal tuo status TAP Miles&Go e dal tuo volo. Tra i possibili vantaggi figurano la prenotazione gratuita del posto, il Check-in prioritario, l’imbarco prioritario, l’accesso alle Lounge, il Fast Track, il bagaglio aggiuntivo e l’accumulo di miglia extra. Scopri tutti i tuoi vantaggi qui.
Il Biglietto con Miglia ha validità di un anno dalla data di emissione. I biglietti con miglia promozionali sono validi solo durante il periodo della promozione.
Se non può utilizzare il suo Biglietto con Miglia e vuole sostituire le miglia presenti sul suo account, deve annullare il viaggio fino a 24 ore prima della partenza. In questo caso le miglia accreditate manterranno la loro validità iniziale, fino al momento in cui il biglietto non sarà stato parzialmente utilizzato e sarà ancora valido. Tenga presente che le verrà addebitata una commissione di servizio.
Può contattare l'Servizio TAP Miles&Go e richiedere il rimborso delle tasse aeroportuali pagate quando è stato effettuato la prenotazione del biglietto. Non è possibile richiedere ulteriori operazioni dopo la scadenza del biglietto.
Sì, purché si mantenga la rotta iniziale e il biglietto sia valido. Se non potesse viaggiare, deve cancellare la prenotazione prima della data di inizio del viaggio per evitare di dare origine a un No-Show (mancata presentazione all'imbarco). I Clienti TAP Miles&Go Gold e TAP Miles&Go Navigator sono esenti dalla tariffa amministrativa per la modifica della prenotazione.
No. I cambi di itinerario / rotta non sono consentiti sui Biglietti con Miglia.
Sfortunatamente, TAP non può garantire l'ordine del pasto speciale ai Clienti con l'Upgrade confermato.
Se il suo Upgrade non viene approvato, rimarrà al suo posto originale e il numero di Upgrade Gratuiti disponibili verrà ripristinato entro un massimo di 2 giorni.
Sì. Per fare ciò è necessario contattare il Contact Center e richiederne la restituzione.
Sì. La richiesta di cancellazione deve essere effettuata in Gestisci la tua Prenotazione fino a 2 ore prima che venga effettuato ilvolo.
No.
No. Il vantaggio è riservato esclusivamente al Cliente Navigator stesso.
Può verificare il numero di Upgrade disponibili su Gestisci la tua Prenotazione.
No. La richiesta di Upgrade è valida solo per un segmento. È possibile, tuttavia, richiedere un Upgrade per ciascuno dei segmenti, purché gli Upgrade siano disponibili.
L'Upgrade Gratuito è riservato ai Clienti Navigator ed è valido su tutti i biglietti TAP esclusa la tariffa Discount. Sono inoltre esclusi i biglietti emessi con altre Compagnie Aeree, i biglietti emessi con miglia, le prenotazioni con neonati, le prenotazioni con animali, le prenotazioni di gruppo, le prenotazioni con Stopover e / o Multicity e i biglietti con sconti di settore.
Le Miglia For Life corrispondono alle Miglia Status accumulate da quando il Cliente si è iscritto al Programma TAP Miles&Go. Si differenziano dalle normali Miglia Status, valide per il periodo di qualificazione annuale.
No, solo le Miglia Status accumulate sui voli TAP, conteggiate dal 1998 e dalla data di iscrizione del Cliente al Programma TAP Miles&Go.
Una volta soddisfatte le condizioni, la modifica è automatica.
Puoi raggiungere lo status Navigator con un conteggio regolare (per saperne di più sulle condizioni di Navigator) nel periodo di qualificazione annuale. Se diventi un Navigator abituale e in seguito non soddisfi i criteri necessari per mantenere tale status, rimarrai Gold For Life e non perderai mai tale status.
No, il tuo status For Life (Gold o Navigator) rimarrà valido finché conserverai il tuo account nel Programma TAP Miles&Go.
Gli account diventano inattivi dopo 36 mesi senza attività di accumulo miglia e alcuni vantaggi potrebbero essere limitati.
Sì. Non appena un’attività di volo viene accreditata sull’Account, il Cliente recupera tutti i vantaggi del suo status For Life.
Il vantaggio aggiuntivo è che lo status dura tutta la vita. Tutti gli altri vantaggi rimangono invariati.
Sì, questi status consentono una nomina per periodo di qualificazione annuale, in conformità con le condizioni attuali. Qui puoi trovare i vantaggi dello status For Life.
Il calcolo si basa sull’accumulo di miglia For Life sui voli TAP. Il cliente con il numero più alto di miglia For Life accumulate raggiungerà la qualifica più alta, determinando così la sua posizione in classifica.
La tariffa speciale è disponibile solo per i Clienti TAP Miles&Go Gold e Navigator. Non si applica ai Clienti Gold Partner o ai Clienti che hanno ottenuto lo status Gold tramite il TAP Miles&Go Club.
La tariffa speciale si applica solo ai Biglietti con Miglia sui voli operati da TAP. Non si applica ai biglietti a pagamento, ai biglietti Cash&Miles o ai voli operati da altre compagnie aeree.
La tariffa speciale viene applicata automaticamente quando accedi al tuo account TAP Miles&Go e cerchi Biglietti con Miglia sui voli operati da TAP. Durante la procedura di prenotazione, devi selezionare l’opzione “Paga con le miglia” e scegliere “Solo TAP” (voli operati da TAP). Puoi anche prenotare tramite il Servizio TAP Miles&Go, dove la tariffa speciale sarà applicata se sei idoneo.
La tariffa speciale si applica solo ai Biglietti con Miglia sui voli operati da TAP. Non si applica ai voli Star Alliance o ai voli operati da altre compagnie aeree partner di TAP Miles&Go.
Sì. A condizione che tu abbia effettuato l’accesso al tuo account TAP Miles&Go e utilizzi le miglia di tale account per effettuare la prenotazione, la tariffa speciale si applicherà ai passeggeri che sono, o saranno, inclusi nel tuo elenco di beneficiari, in conformità con le regole applicabili.
Se il bambino ha un’età compresa tra 2 e 11 anni, la tariffa bambino si applicherà alla tariffa del Biglietto con Miglia disponibile per il Cliente TAP Miles&Go Gold o Navigator.
Per le prenotazioni effettuate prima del 28 luglio 2026, saranno mantenuti i requisiti in termini di miglia originali. In caso di modifiche, potrebbero esserci differenze nel numero di miglia richieste o nelle spese applicabili, in conformità con le regole in vigore alla data di prenotazione originale.
La tariffa speciale è disponibile solo finché si è in possesso dello status TAP Miles&Go Gold o Navigator. Se modifichi la tua prenotazione dopo che il tuo status non è più valido, si applicherà il requisito di miglia applicabile ai clienti TAP Miles&Go senza tale status.
Il Portugal Stopover consiste nella possibilità di avere, nello stesso viaggio, due destinazioni al prezzo di una, usufruendo di un periodo che va da 1 a 10 giorni (da 24 a 240 ore) per un soggiorno in Portogallo (Lisbona o Porto). Inoltre, può beneficiare di uno sconto del 25% (non applicabile alle tasse aeroportuali) su qualsiasi volo nazionale effettuando una seconda tappa in Portogallo, durante il suo periodo di Stopover.
Le rotte idonee sono quelle dei viaggi di andata e ritorno, di sola andata o di solo ritorno, con scalo a Lisbona o Porto, nei voli a medio e lungo raggio. Il viaggio può includere più destinazioni e il Portugal Stopover può essere utilizzato su una delle tratte (all'andata o al ritorno), anche se si parte con destinazione in una città e si torna da un'altra.
Con il Portugal Stopover potrà godersi due destinazioni al prezzo di una. A seconda della città del suo Stopover potrà anche usufruire di vantaggi esclusivi. Inoltre, potrà usufruire di prezzi esclusivi prenotando il suo soggiorno negli alberghi elencati e di sconti presso altri partner.
Quando si simula un viaggio senza lo Stopover e un altro con lo Stopover, i voli in queste due simulazioni non risulteranno identici. Sia le tasse aeroportuali che le classi e le sottoclassi sono diverse, circostanza che causa variazioni di prezzo tra i voli selezionati.
Le viene offerta la possibilità di prenotare il Portugal Stopover inserendo una rotta idonea nel menu di ricerca di voli in flytap.com. Quando inserisce una rotta idonea, apparirà un banner che la informa che il servizio è disponibile e che potrà selezionare la tratta in cui desidera effettuare lo Stopover, nonché la città e la durata della sosta.
Sì, è possibile prenotare uno Stopover per un viaggio di sola andata.
Per scoprire se è possibile aggiungere uno Stopover al suo viaggio e verificare le condizioni tariffarie associate alla modifica, deve contattare il Contact Center.
Per soste di 24 ore o più, non è possibile inviare bagaglio da stiva direttamente alla destinazione finale della sua tratta; è necessario ritirarlo quando arriva a Lisbona o Porto e spedirlo nuovamente quando proseguirà verso la destinazione finale della sua tratta.Se la sua sosta fosse inferiore a 24 ore, il suo bagaglio verrà inviato direttamente alla destinazione finale, a meno che, al momento del check-in, non ne richieda il ritiro a Lisbona o Porto.
Sì. Tuttavia, le ricordiamo che con Portugal Stopover (gli itinerari che includono un soggiorno in Portogallo superiore a 24 ore tra un volo e l’altro), è necessario acquistare un bagaglio da stiva extra per ciascuno dei voli. Per le rotte senza Portugal Stopover (voli di sola andata, di andata e ritorno o multi-city con voli diretti o stopover inferiori a 24 ore), il bagaglio da stiva extra deve essere acquistato una sola volta ed è valido su tutti i voli sulla rotta.
Quando si simula un viaggio senza lo Stopover e un altro con lo Stopover, i voli in queste due simulazioni non saranno mai uguali, poiché le classi e le sottoclassi tariffarie disponibili potrebbero essere diverse. Pertanto è possibile che vi sia una variazione di prezzo tra i valori mostrati.
Sono disponibili diverse partnership in varie regioni del Portogallo. Può verificarle qui.
È possibile accedere a queste offerte direttamente dai partner seguendo le istruzioni fornite nella descrizione di ciascuna offerta.
TAP Air Portugal fornisce l'accesso esclusivamente al sito web del partner, mentre la stipula dei servizi avviene esclusivamente tra il cliente e il partner, così come vengono applicati i rispettivi Termini e Condizioni.
TAP Air Portugal fornisce l'accesso esclusivamente al sito web del partner, mentre la stipula dei servizi avviene esclusivamente tra il Cliente e il partner, e così come vengono applicati i rispettivi Termini e Condizioni. Pertanto, eventuali modifiche dovranno essere apportate direttamente dal partner e / o richieste allo stesso.
I vantaggi di questo Programma sono disponibili solo per i passeggeri che hanno effettuato una prenotazione Stopover idonea.
Il codice promozionale con lo sconto del 25% (non applicabile alle tariffe aeroportuali) le verrà inviato via email, dopo la prenotazione del suo volo con lo Stopover per permetterle di utilizzarlo nella prenotazione di qualsiasi volo nazionale gestito da TAP durante il suo periodo di scalo in Portogallo.
Questo codice promozionale può essere utilizzato solo per le prenotazioni effettuate su flytap.com.
No, questo codice promozionale non è trasferibile e può essere utilizzato solo sui voli interni operati da TAP, le cui date di volo rientrino nel periodo di soggiorno in Portogallo, nell'ambito del primo Stopover.
Il codice promozionale viene inviato solo per le prenotazioni Stopover effettuate tramite il nostro sito web, flytap.com o tramite il Contact Center e le sarà inviato entro e non oltre un giorno dalla conferma della prenotazione.
No, l'opzione Time to Think non è disponibile per lo Stopover.
Si tratta della possibilità di prenotare un viaggio di andata e ritorno in cui la destinazione o l'origine non sono le stesse in entrambe le direzioni.
L’autenticazione a due fattori, nota anche come 2FA, è un metodo di sicurezza aggiuntivo utilizzato per confermare la tua identità quando accedi al tuo account o completi determinate transazioni.
A seconda dell’azione che vuoi eseguire, il codice sarà inviato al numero di cellulare o all’indirizzo e-mail registrato nel tuo account.
Puoi ricevere il codice tramite messaggio di testo — SMS, RCS o WhatsApp — quando:
Puoi ricevere il codice via e-mail quando:
No. Il codice di verifica cambia ogni volta che effettua un nuovo ordine.
Il codice di verifica è valido per 30 minuti.
È necessario contattare il nostro Contact Center per aggiornare o correggere i dati di contatto.
No. Può avere un solo numero di cellulare o un solo indirizzo email associato per ricevere il codice di verifica.
Una passkey consente di accedere utilizzando l'impronta digitale, il riconoscimento facciale o il PIN già utilizzato per sbloccare il dispositivo. Non è necessario inserire una password. Ogni passkey funziona solo sul sito web o nell'app in cui è stata creata, il che significa che i siti web falsi non possono rubarla tramite phishing. Inoltre, non può essere annotata o condivisa accidentalmente.
No. I dati relativi all'impronta digitale e al riconoscimento facciale rimangono sul dispositivo e non vengono mai inviati a TAP. TAP riceve solo la conferma che il dispositivo è stato sbloccato con successo.
Sì. La password continuerà a funzionare dopo la creazione della passkey, quindi sarà possibile utilizzare entrambe le opzioni di accesso.
Sì. La passkey viene archiviata nell'account del provider di passkey, come Apple ID o Account Google. In questo modo è disponibile su tutti i dispositivi associati a tale account.
È necessario disporre di un dispositivo che possa essere sbloccato tramite impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN, nonché di un sistema operativo e di un browser aggiornati (iOS 16 o successivo, Android 9 o successivo oppure un computer con una versione recente di Google Chrome, Safari, Microsoft Edge o Mozilla Firefox).
Nessuno potrà utilizzare la tua passkey senza l'impronta digitale, il riconoscimento facciale o il PIN. Potrai comunque accedere utilizzando la password e rimuovere la passkey dal tuo account TAP.