Ritardi e cancellazioni dei voli

Il tuo volo ha subito modifiche? Scopri i tuoi diritti e le opzioni disponibili nel tuo caso.

Modifica del volo

Assistenza e alternative disponibili per il suo viaggio

In caso di ritardo, cancellazione o riprogrammazione del volo, verrà avvisato della situazione tramite e-mail e / o SMS, può anche consultare lo stato attuale del suo volo nella sezione Stato del volo;
Se il suo volo dovesse essere cancellato, verrà automaticamente trasferito sul prossimo volo con posti disponibili. In caso voglia apportare modifiche, dovrà consultare tutte le informazioni disponibili in Come gestire la sua prenotazione ed evitare problemi Come gestire la sua prenotazione ed evitare problemi;
Se ha prenotato posti in un'area specifica dell'aereo, faremo il possibile per mantenerli sul nuovo volo;
Durante l'attesa del volo alternativo, offriremo pasti e bevande. Se dovesse aver bisogno di pernottare, offriamo l'alloggio presso la struttura alberghiera.

Come gestire una prenotazione che è stata modificata

Confermi se ha ricevuto al suo indirizzo e-mail le nostre notifiche del ritardo, della cancellazione o della riprogrammazione del volo, così come il link per accedere alla nostra piattaforma di gestione dei ritardi e delle cancellazioni;
Acceda alla piattaforma per:
- Accettare il volo alternativo assegnato da TAP;
- Modificare il volo alternativo assegnato da TAP;
- Richiedere il rimborso dei servizi / extra acquistati per il volo originale, qualora non siano garantiti sul nuovo volo;
- Scegliere un diverso aeroporto della destinazione se viaggia in una città in cui TAP opera in più di un aeroporto. Ad esempio, se cambi la destinazione del tuo volo da Londra Gatwick a Londra Heathrow;
- Cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso del biglietto;
- Richiedere una dichiarazione di irregolarità, in caso abbia bisogno di un documento che comprovi il ritardo / la cancellazione del volo originale.
Se non dovesse ricevere il link per accedere alla piattaforma:
- Acceda a Gestisci la tua Prenotazione; oppure
- Contatti il nostro Contact Center.
Eviti le file e gli affollamenti in aeroporto. Se ha un nuovo volo confermato, faccia il Check-in online;
Si assicuri di passare per i Controlli di Sicurezza e gli scanner a Raggi X dell'aeroporto almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza previsto del suo volo;
Per i voli internazionali, si assicuri di passare il Controllo dei Passaporti almeno 60 minuti prima dell'orario di partenza previsto del suo volo.

Risarcimento

In caso di cancellazione o di ritardo superiore alle 3 ore nell'aeroporto di arrivo, che non sia causato da circostanze / situazioni straordinarie che esulano dal controllo di TAP (condizioni meteorologiche, instabilità politica, scioperi, emergenze mediche...) o notificato con adeguato preavviso, acceda al nostro modulo di reclami e richieda il suo risarcimento:

da 125 EUR a 250 EUR per tutti i voli fino a 1 500 km;
da 200 EUR a 400 EUR per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1 500 e 3 500 km;
da 300 EUR a 600 EUR per tutti i voli superiori a 3 500 km.

Rimborso di spese impreviste e di viaggio

Spese che possono essere rimborsate

Alloggio (se il tuo volo è stato spostato in un altro giorno e non è stato fornito alcun alloggio);
Pasti e bevande (se non le sono stati offerti buoni a tal fine);
Trasporto tra l'aeroporto e l'albergo / alloggio privato (se necessario);
Due telefonate o spese internet se hai bisogno di contattare qualcuno.

Le spese verranno analizzate e considerate per il rimborso solo se sostenute durante l'attesa del volo alternativo. Non verranno rimborsate spese ritenute eccessive o sproporzionate.

Spese che non possono essere rimborsate

Se decide di viaggiare da un punto di partenza o verso una destinazione diversa da quanto indicato nella prenotazione originale, non copriremo alcuna spesa di viaggio tra tali località, né i costi per il noleggio di auto, il parcheggio o spese simili;
Spese sostenute dopo il suo arrivo alla destinazione, incluso l'alloggio presso la struttura alberghiera, il trasporto e i pasti;
Spese dell'alloggio presso la struttura alberghiera se la cancellazione del volo si verifica nella città in cui il suo viaggio ha inizio.

Come richiedere il rimborso delle spese

Acceda al nostro modulo di reclami e segua le istruzioni. Dovrà inviare le seguenti informazioni:

Nome / i del / i passeggero / i sulla prenotazione;
Numero, data, origine e destinazione del volo in ritardo / cancellato;
Numero del / i biglietto / i di tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione;
Copie delle fatture delle spese;
Attestazione bancaria con le coordinate del suo conto e il suo nome: per l'elaborazione del pagamento.

Come richiedere il rimborso del suo biglietto aereo

Se decide di non fare il suo viaggio, può richiedere il rimborso dell'intero prezzo del suo biglietto. Il rimborso viene emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto e si applica alle tratte non volate in situazioni di:

Cancellazione;
Ritardo superiore alle 5 ore.

Clicchi qui per richiedere il suo rimborso.