Problemi col bagaglio

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Informazione importante

Accompagni il suo bagaglio durante tutto il viaggio. Il tracciamento della posizione del bagaglio le consente di vedere facilmente lo stato delle sue valigie imbarcate nella stiva.

Trovare bagaglio

Bagagli smarriti

Se il suo bagaglio non è arrivato a destinazione

Deve presentare una denuncia di bagaglio smarrito entro 72 ore dall'atterraggio. Può farlo di persona negli aeroporti con un ufficio di Lost & Found disponibile oppure può scegliere di utilizzare il Modulo online Lost & Found. Compilando il modulo online, può evitare inutili code in aeroporto.
Gli aeroporti di Francoforte, Lussemburgo, Amsterdam, Parigi e Bruxelles non dispongono di uffici fisici, per cui consigliamo di compilare il modulo online.
Indipendentemente dalla presentazione della denuncia di bagaglio smarrito, deve presentare anche un reclamo per iscritto. Una denuncia di smarrimento del bagaglio non è considerata un reclamo.

Come denunciare lo smarrimento del bagaglio

Puoi registrare fino a cinque bagagli per modulo;
La compilazione online del modulo Lost & Found è disponibile solo per i voli operati da TAP Air Portugal e TAP Express;
La compilazione online del modulo Lost & Found non è disponibile in Brasile (eccetto San Paolo Guarulhos), Italia e Regno Unito, a causa di restrizioni legali;
Quando si fa una segnalazione di bagaglio smarrito, i dati vengono inseriti in un sistema di tracciamento utilizzato dalla maggior parte delle compagnie aeree in tutto il mondo, consentendo un recupero rapido ed efficiente. In situazioni specifiche di smarrimento, lo stesso avviene generalmente identificato nelle prime 24 ore dalla registrazione dell'evento.

Dopo aver segnalato lo smarrimento del bagaglio

Le verrà assegnato un numero di riferimento chiamato PIR (Property Irregularity Report). Si tratta di una combinazione di cinque lettere e cinque numeri che verranno utilizzati durante tutto il processo per aiutarci a localizzare il suo bagaglio;
Se non riuscissimo a localizzare il suo bagaglio entro 72 ore dall'apertura del PIR, riceverà un SMS e/o un'e-mail da TAP, entro un termine massimo di 4 giorni, in cui le verrà richiesta una descrizione dell'aspetto e del contenuto del suo bagaglio. È essenziale che il presente modulo venga compilato entro 5 giorni dalla ricezione dell'e-mail;
Per pagare l'eventuale indennizzo è necessario rispettare i requisiti e le scadenze definite per il processo di ricerca del bagaglio;
In ogni momento potrà consultare il processo di ricerca del suo bagaglio attraverso il localizzatore del bagaglio, utilizzando il PIR che lee è stato assegnato in fase di presentazione della denuncia del bagaglio smarrito. Utilizzando il localizzatore potrà apportare modifiche e aggiungere dati personali (indirizzo, contatto e destinazione di consegna del bagaglio).

Indennizzo e responsabilità

Se non sarà possibile ritrovare il suo bagaglio entro un termine ritenuto opportuno, le verrà pagato un indennizzo secondo i termini di responsabilità stabiliti nelle nostre Condizioni di Trasporto. Per avviare il processo di indennizzo ci contatti;
La responsabilità di TAP per lo smarrimento o il ritardo nella consegna del bagaglio è limitata e qualsiasi procedura di smarrimento del bagaglio avviata dal passeggero richiede un'analisi.

Bagaglio danneggiato

Controlli i suoi bagagli prima di lasciare l' aeroporto.

In caso di danneggiamento o mancanza di qualsiasi articolo

Deve denunciare immediatamente l'accaduto, utilizzando uno degli sportelli Lost & Found, nell'area ritiro bagaglio dell'aeroporto. In questo modo il suo reclamo verrà registrato e le verrà consegnato un documento contenente il suo PIR. Deve conservarlo finché la questione non sarà risolta;
Tenga presente che, se non fosse possibile risolvere la questione presso il banco Lost & Found, dovrà contattarci, in modo da permetterci di analizzare il suo reclamo;

Prima di riferirci cosa è successo

I bagagli consegnati al Check-in sono soggetti a normale ed inevitabile usura durante il trasporto nelle strutture aeroportuali. Pertanto, TAP non si assume alcuna responsabilità per danni minori, quali:

Graffi e abrasioni;
Piccole macchie di sporco;
Piccoli tagli o ammaccature;
Disallineamento, deformazione o usura superficiale dei tiretti delle cerniere;
Perdita di accessori rimovibili / staccabili;
Danni causati dal contenuto in eccesso del bagaglio;
Articoli non accettati per il trasporto (vedere Condizioni di Trasporto).

Informazioni aggiuntive

Quando presenta la denuncia di bagaglio smarrito o compila il modulo di inventario, includa quanti più dettagli descrittivi e differenzianti possibili sul suo bagaglio per facilitare il recupero e la consegna. Se in seguito avrà bisogno di aggiungere informazioni pertinenti che mancavano, utilizzi il nostro strumento di ricerca del bagaglio.