NECESSIDADES ESPECIAIS

Assistência médica

Para casos em que os passageiros necessitem de assistência médica, a TAP oferece soluções adequadas.

Indique-nos seu diagnóstico, nós ajudamos em sua viagem

O bem-estar de nossos passageiros é importante para nós, mesmo em situações em que você precise de conforto especial.

Consulte os cuidados a tomar e as condições que criamos para você.

MEDA — Casos médicos, como comunicar?

É considerado um caso médico quando um passageiro tem uma situação clínica em que depende de terceiros ou de assistência personalizada.
 
Nestes casos, é necessário:
  1. Solicitar assistência especial, através do preenchimento do formulário que pode encontrar aqui (PDF, 0.1 MB, PT).
  2. Formulário MEDIF preenchido pelo médico do passageiro onde irá descrever o diagnóstico. Deverá enviá-lo, depois de preenchido, para o e-mail: medical.cases@tap.pt (este endereço de e-mail serve apenas para assuntos relacionados com o MEDIF, pelo que outras questões serão desconsideradas);
Com estes dados, o seu caso será analisado pela equipa médica TAP e ser-lhe-á prestada a assistência mais adequada ao seu caso.

As reservas deste serviço têm de ser feitas até 72 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.

Passageiros com necessidades especiais com embarque e desembarque em território brasileiro

Fraturas

A pressão atmosférica na cabine dos aviões comerciais é inferior à da superfície terrestre. Este fator não afeta a generalidade dos passageiros, mas no caso de existirem problemas de saúde, os passageiros devem considerar este fato.

É o caso de um passageiro que sofreu uma lesão ortopédica (ex. fratura) com necessidade de imobilização por gesso. Para poder viajar, deve-se solicitar autorização médica de embarque. Para efetuar o pedido, o médico que assistiu o passageiro deve preencher este documento que deverá depois ser enviado para a TAP para os contatos acima indicados:

Ainda para prevenir problemas circulatórios e desconforto, o gesso deve ser aberto, no caso de viajar até 48 horas após a colocação.

Pode ser necessária uma cadeira de rodas para deslocamento até o avião e pode também ser necessário espaço para as pernas durante o voo.

Aviões A319, A320 e A321

Passageiros com perna imobilizada abaixo do joelho.

Até 3 horas de voo - Comprar um lugar extra: a perna imobilizada é colocada debaixo do assento extra ao lado do passageiro.
Mais de 3 horas de voo - Comprar dois lugares extra: o passageiro ocupa o lugar junto à fuselagem e coloca a perna sobre os outros assentos. Se o membro afetado for o do lado esquerdo, o passageiro é aceite do lado direito. Se o membro afetado for o do lado direito o passageiro é aceite do lado esquerdo.

Passageiros com perna totalmente imobilizada, incluindo joelho

Qualquer duração - Comprar dois lugares extra: o passageiro encosta o tronco à fuselagem e coloca o membro imobilizado sobre os outros dois assentos. Se o membro afetado for o do lado direito o passageiro é aceite do lado esquerdo e vice versa.

Aviões A330

Passageiros com perna imobilizada abaixo do joelho.

Passageiros com perna totalmente imobilizada, incluindo joelho


Para mais informações, consulte também as informações gerais sobre prevenção de problemas de saúde, disponíveis aqui.
 


Macas

O transporte de passageiros com condição médica com maca deve obedecer às seguintes regras:

  • Se solicitado pela transportadora, o passageiro deve ser acompanhado por um paramédico ou médico;
  • Não são aceites reservas em lista de espera.
  • Em situações de trânsito, o pagamento da ambulância que transporta o passageiro de um avião para o outro fica a cargo deste.

A reserva deve conter:

  • Os detalhes da ambulância nas escalas de partida/chegada (corporações/hospital de origem e destino);
  • O contato do passageiro ou acompanhante no local de embarque.
Qualquer equipamento adicional solicitado pela TAP é providenciado pelo passageiro.



Oxigênio

É necessário que o passageiro viaje acompanhado por alguém com capacidade de prestar a devida assistência, preferencialmente um médico ou enfermeiro.

No entanto, você pode viajar desacompanhado caso consiga desempenhar a tarefa sozinho. Você deve ter uma autorização prévia dos serviços médicos.

Não é permitida a utilização de oxigênio fornecido pelo passageiro e também não é possível a administração de oxigênio pelos tripulantes.

A TAP dispõe de 2 tipos de garrafas:
  • grande: 3l/min / 7l/min;
  • pequena 2l/min / 4l/min.
Todas as garrafas são fornecidas com uma máscara incorporada de tamanho único. 
Não existem máscaras para crianças menores de 2 anos.

A utilização deste serviço é paga.

Para mais informações entre em contato conosco.

Concentrador de Oxigênio Portátil (POC) e Máquina de Pressão Positiva Contínua Nasal (CPAP)

Os passageiros que precisem transportar um POC ou um CPAP (para tratamento da apneia do sono), podem fazê-lo a bordo dos voos TAP.

Devem, no entanto, contatar o Contact Center TAP, para se informarem sobre as condições específicas do voo.

Passageiros que solicitem assistência especial (PNAE)

A TAP garante o conforto e o apoio necessário para todos os seus passageiros, seja qual for o tipo de necessidade.

Caso necessite de assistência especial durante a sua viagem, ligue para a Central de Atendimento TAP no Brasil, através do número: 0800 0223 743, até 72 horas antes da partida do voo, se viajar com um acompanhante, ou até 48 horas antes da partida se não exigir um acompanhante.

Alguns passageiros PNAE devem solicitar ao seu médico o preenchimento, e envio, de um formulário de informações médicas (MEDIF), onde é descrito o diagnóstico. Posteriormente este documento é analisado pelos serviços médicos da TAP.

Este formulário deve ser preenchido se o PNAE:

  • Tiver necessidade de viajar em maca
  • Necessitar de utilizar oxigênio ou outro equipamento médico.
  • Apresentar condições de saúde de risco para si ou para os outros passageiros
  • Precisar de atenção médica extraordinária, durante a viagem aérea.
  • O MEDIF deve ser enviado até 72 horas antes da partida do voo para medical.cases@tap.pt.

    • O transporte de passageiros, nestas situações, está sujeito à autorização prévia dos profissionais médicos designados pela TAP, com base nas informações sobre as condições físicas e mentais, fornecidas pelo passageiro ou pelo seu médico no MEDIF.

    Se for verificado que o passageiro não seguiu as informações apresentadas, este pode não obter permissão para viajar na TAP. Esta medida serve para garantir a segurança do passageiro em questão e dos outros passageiros.

    Acompanhante do PNAE

    O PNAE com deficiência ou mobilidade reduzida deve ser acompanhado sempre que:

    • Viajar em maca;
    • Demonstrar incapacidade de natureza mental ou intelectual, que impede a compreensão das instruções de segurança de voo;
    • Não possa atender às suas necessidades fisiológicas sem assistência.

    Estes passageiros (ou seus representantes legais), mesmo que acompanhados, devem preencher o Formulário de informações médicas (MEDIF) até 72 horas antes da partida do voo.

    Depois um representante da TAP entrará em contato para confirmar a necessidade de assistência ou fornecer qualquer informação necessária.

    Quanto ao acompanhante deste passageiro, que partir de um aeroporto no Brasil, este recebe um desconto de 80% no preço da tarifa de voo.

    O acompanhante deve ser:

    • Maior de idade, com no mínimo 18 anos.
    • Ser capaz de prestar auxílio nos cuidados pessoais e médicos do passageiro.