Assistência médica
Passageiros com necessidades especiais com embarque e desembarque em território brasileiro
Fraturas
A pressão atmosférica na cabine dos aviões comerciais é inferior à da superfície terrestre. Este fator não afeta a generalidade dos passageiros, mas no caso de existirem problemas de saúde, os passageiros devem considerar este fato.
É o caso de um passageiro que sofreu uma lesão ortopédica (ex. fratura) com necessidade de imobilização por gesso. Para poder viajar, deve-se solicitar autorização médica de embarque. Para fazer o pedido, o médico que tiver atendido o passageiro deverá preencher o documento de assistência médica (PDF, 0.1MB, PT), que em seguida, deverá ser enviado aos contatos da TAP fornecidos acima.
Ainda para prevenir problemas circulatórios e desconforto, o gesso deve ser aberto, no caso de viajar até 48 horas após a colocação.
Pode ser necessária uma cadeira de rodas para deslocamento até o avião e pode também ser necessário espaço para as pernas durante o voo.
Passageiros com perna imobilizada abaixo do joelho
Comprar um lugar extra: a perna imobilizada é colocada debaixo do assento extra ao lado do passageiro.
Comprar dois lugares extra: o passageiro ocupa o lugar junto à fuselagem e coloca a perna sobre os outros assentos. Se o membro afetado for o do lado esquerdo, o passageiro é aceite do lado direito. Se o membro afetado for o do lado direito, o passageiro é aceite do lado esquerdo.
Passageiros com perna totalmente imobilizada, incluindo joelho
Qualquer duração
Comprar dois lugares extra: o passageiro encosta o tronco à fuselagem e coloca o membro imobilizado sobre os outros dois assentos. Se o membro afetado for o do lado direito o passageiro é aceite do lado esquerdo e vice versa.
Passageiros com perna imobilizada abaixo do joelho
Até 3 horas de voo
Comprar um lugar extra numa fila lateral de dois lugares: a perna imobilizada é colocada debaixo do assento extra ao lado do passageiro.
Comprar um lugar em classe executiva, não sendo necessário lugar extra.
Passageiros com perna totalmente imobilizada, incluindo joelho
Comprar um lugar em classe executiva, não sendo necessário lugar extra.
Macas
O transporte de passageiros com condição médica com maca deve obedecer às seguintes regras:
- Se solicitado pela transportadora, o passageiro deve ser acompanhado por um paramédico ou médico;
- Não são aceites reservas em lista de espera;
- Em situações de trânsito, o pagamento da ambulância que transporta o passageiro de um avião para o outro fica a cargo deste.
A reserva deve conter:
- Os detalhes da ambulância nas escalas de partida/chegada (corporações/hospital de origem e destino);
- O contato do passageiro ou acompanhante no local de embarque.
Qualquer equipamento adicional solicitado pela TAP é providenciado pelo passageiro.
Voos codeshare estão sujeitos a condições especiais. Para mais informações, entre em contato conosco.
Oxigênio
No entanto, você pode viajar desacompanhado caso consiga desempenhar a tarefa sozinho. Você deve ter uma autorização prévia dos serviços médicos.
As restrições das companhias aéreas atuantes podem se aplicar ao oxigênio fornecido pelo passageiro. Veja essas restrições aqui. A tripulação não pode administrar oxigênio.
A TAP dispõe de 2 tipos de garrafas:- grande: 3l/min / 7l/min;
- pequena: 2l/min / 4l/min.
Todas as garrafas são fornecidas com uma máscara incorporada de tamanho único.
Não existem máscaras para crianças menores de 2 anos.
A utilização deste serviço é paga.
Para mais informações, entre em contato conosco.
Concentrador de Oxigênio Portátil (POC) e Máquina de Pressão Positiva Contínua Nasal (CPAP)
Os passageiros que precisem transportar um POC ou um CPAP (para tratamento da apneia do sono), podem fazê-lo a bordo dos voos TAP. Devem, no entanto, contatar o Contact Center TAP, para se informarem sobre as condições específicas do voo.
Passageiros que solicitem assistência especial (PNAE)
A TAP garante o conforto e o apoio necessário para todos os seus passageiros, seja qual for o tipo de necessidade.
Caso necessite de assistência especial durante a sua viagem, ligue para a Central de Atendimento TAP no Brasil, através do número: 0800 0223 743, até 72 horas antes da partida do voo, se viajar com um acompanhante, ou até 48 horas antes da partida se não exigir um acompanhante.
Alguns passageiros PNAE devem solicitar ao seu médico o preenchimento, e envio, de um formulário de informações médicas (MEDIF), onde é descrito o diagnóstico. Posteriormente este documento é analisado pelos serviços médicos da TAP.
Este formulário deve ser preenchido se o PNAE:
- Tiver necessidade de viajar em maca;
- Necessitar de utilizar oxigênio ou outro equipamento médico;
- Apresentar condições de saúde de risco para si ou para os outros passageiros;
- Precisar de atenção médica extraordinária, durante a viagem aérea.
O MEDIF deve ser enviado até 72 horas antes da partida do voo para medical.cases@tap.pt.
O transporte de passageiros, nestas situações, está sujeito à autorização prévia dos profissionais médicos designados pela TAP, com base nas informações sobre as condições físicas e mentais, fornecidas pelo passageiro ou pelo seu médico no MEDIF. Se for verificado que o passageiro não seguiu as informações apresentadas, este pode não obter permissão para viajar na TAP. Esta medida serve para garantir a segurança do passageiro em questão e dos outros passageiros.
Acompanhante do PNAE
O PNAE, maior de 18 anos, com deficiência ou mobilidade reduzida deve ser acompanhado sempre que:
- Viajar em maca;
- Demonstrar incapacidade de natureza mental ou intelectual, que impede a compreensão das instruções de segurança de voo;
- Não possa atender às suas necessidades fisiológicas sem assistência.
Estes passageiros (ou seus representantes legais), mesmo que acompanhados, devem preencher o Formulário de informações médicas (MEDIF) até 72 horas antes da partida do voo. Depois um representante da TAP entrará em contato para confirmar a necessidade de assistência ou fornecer qualquer informação necessária.
Quanto ao acompanhante deste passageiro, que partir de um aeroporto no Brasil, este recebe um desconto de 80% no preço da tarifa de voo.
O acompanhante deve ser:
- Maior de idade, com no mínimo 18 anos;
- Ser capaz de prestar auxílio nos cuidados pessoais e médicos do passageiro.
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