Voo atrasados e cancelados

O seu voo sofreu alterações? Conheça seus direitos e opções disponíveis para o seu caso.

Alteração de voo

Assistência e alternativas disponíveis para sua viagem

Em caso de atraso, cancelamento ou reprogramação de voo, você receberá uma notificação por e-mail e / ou SMS sobre o incidente. Você também pode verificar o status atual do seu voo em Status do voo;
Se o seu voo for cancelado, você será automaticamente transferido para o próximo voo com acentos disponíveis. Se quiser fazer uma alteração, deve verificar todas as informações disponíveis em Como gerenciar sua reserva e evitar problemas;
Se tiver reservado assento(s) em uma área específica do avião, faremos o possível para oferecer esses mesmos assentos no novo voos;
Durante o tempo de espera até o voo alternativo, ofereceremos refeições e bebidas. Se precisar passar a noite, oferecemos acomodações.

Como gerenciar uma reserva que sofreu alterações

Confirme o recebimento das notiﬁcações de atrasos, cancelamentos ou reagendamentos do voo, bem como o link de acesso à nossa plataforma de gerenciamento de atrasos e cancelamentos em seu endereço de e-mail;
Acesse a plataforma para:
- Aceitar o voo alternativo designado pela TAP;
- Alterar o voo alternativo atribuído pela TAP;
- Solicitar o reembolso dos serviços / extras adquiridos para o voo original, caso não sejam oferecidos no novo;
- Escolher um aeroporto de destino diferente, se estiver viajando para uma cidade onde a TAP opera em mais de um aeroporto. Por exemplo, troque o seu voo com destino a Londres Gatwick por Londres Heathrow;
- Cancelar sua reserva e solicitar o reembolso da passagem;
- Solicitar uma declaração de irregularidade, se precisar de prova de que o voo original foi atrasado / cancelado.
Se não receber o link para acessar a plataforma:
- Aceda Gerenciar Reserva; ou
- Entre em contato com o nosso Contact Center.
Evite filas e multidões no aeroporto. Se tiver um novo voo confirmado, vá para o Check-in online;
Certifique-se de que passa pelo Controlo de Segurança e Raio-X do aeroporto, no mínimo, 45 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo;
Para voos internacionais, assegure-se de que passa o Controlo de Passaportes, no mínimo, 60 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo.

Compensação

Em caso de cancelamento ou de atraso superior a 3h no aeroporto de chegada, que não seja causado por circunstâncias / situações extraordinárias fora do controle da TAP (condições meteorológicas, instabilidade política, greves, emergências médicas...) ou com aviso prévio adequado, acesse nosso formulário de reclamações e solicite a sua compensação:

entre 125 EUR e 250 EUR, para todos os voos até 1 500 km;
entre 200 EUR e 400 EUR para todos os voos intracomunitários maiores que 1 500 km, e para todos os outros voos entre 1 500 e 3 500 km;
entre 300 EUR e 600 EUR para todos os voos com duração superior a 3 500 km.

Reembolso de despesas e viagens imprevistas

Despesas que podem ser reembolsadas

Acomodação (se o seu voo passou para outro dia e não lhe foi disponibilizado);
Refeições e bebidas (se não tiver recebido vouchers para esse fim);
Transporte particular entre o aeroporto e o hotel / acomodação (se necessário);
Duas ligações telefônicas ou custos de internet, caso necessite entrar em contato com alguém.

As despesas serão analisadas e só serão consideradas para reembolso se ocorrerem durante a espera pelo voo alternativo. As despesas que forem consideradas excessivas ou desproporcionais não serão reembolsadas.

Despesas que não podem ser reembolsadas

Se optar por viajar de um ponto de partida ou para um destino diferente daquele indicado em sua reserva original, não cobriremos nenhuma despesa de viagem entre esses locais. O mesmo se aplica a qualquer aluguel de carro, estacionamento ou despesas semelhantes;
Despesas incorridas após a chegada ao seu destino, incluindo acomodação, transporte e refeições;
Despesas de acomodação se o cancelamento do voo ocorrer na cidade de início da viagem.

Como solicitar o reembolso de despesas

Acesse nosso formulário de reclamações e siga as etapas. Você precisará enviar as seguintes informações:

Nome(s) do(s) passageiro(s) da reserva;
Número, data, origem e destino do voo que sofreu o atraso / cancelamento;
Número(s) da(s) passagem(s) de todos os passageiros da reserva;
Cópias das faturas das despesas;
Recibo bancário com os detalhes da sua conta e o seu nome: para processamento do pagamento.

Como solicitar o reembolso de sua passagem aérea

Se decidir não fazer a viagem, poderá solicitar o reembolso total do valor da passagem. Os reembolsos são feitos para o mesmo método de pagamento usado ao comprar a passagem e aplicados a voos não realizados nas seguintes situações:

Cancelamento;
Atraso de mais de 5h.

Clique aqui para solicitar seu reembolso.