Question 1

Taxas e tarifas: Por que os preços variam para os mesmos voos?

Accepted Answer

Os preços dos voos podem ser diferentes, mesmo que o destino seja o mesmo. Isso se deve a vários fatores, mas principalmente à época do ano, ao dia da semana e ao horário, à demanda pelo destino, ao tempo de antecedência da reserva e às tarifas disponíveis.

Question 2

Taxas e tarifas: Como posso aproveitar as tarifas mais baixas?

Accepted Answer

As tarifas dependem de diversos fatores, mas para obter os melhores preços, você deve: Reservar com antecedência para obter uma tarifa mais baixa; Evitar viajar nos finais de semana e dias em que as tarifas tendem a ser mais altas; Viajar fora dos períodos de pico (Carnaval, Páscoa, ano novo, entre outros); Consentir em receber emails de marketing da TAP para ficar a par das novidades e aproveitar as promoções.

Question 3

Taxas e tarifas: Como posso saber se minha tarifa permite alterações / cancelamentos gratuitos?

Accepted Answer

Verifique as condições de alteração / cancelamento de sua passagem: Na página de seleção de voos, em "Condições de Tarifa" na secção "Condições"; Na página de compra, em "Condições de Tarifa", na seção "Condições de Voo"; Na página de confirmação da reserva; No email de confirmação da reserva; Por meio de Gerenciar Reserva.

Question 4

Taxas e tarifas: O que são as condições de tarifa?

Accepted Answer

As condições de tarifa referem-se aos termos e condições associados à tarifa de uma passagem aérea específica. Eles podem incluir benefícios ou restrições referentes a regras de cancelamento e reembolso, alterações de reserva, bagagem, acúmulo de milhas, entre outros. Você deve, por isso, escolher a tarifa que melhor atenda às suas necessidades. Veja as condições da tarifa aqui.

Question 5

Taxas e tarifas: O que são tarifas especiais?

Accepted Answer

Referem-se a preços especiais oferecidos sob condições específicas ou circunstâncias especiais. Em determinadas rotas, por exemplo, a TAP oferece preços especiais para bebês (de 0 a 23 meses) e para crianças (de 2 a 11 anos). Há também preços especiais para viagens em grupo.

Question 6

Taxas e tarifas: Quais taxas se aplicam à minha reserva?

Accepted Answer

Na seção "Preço detalhado", durante o processo de reserva, você pode verificar o valor total a ser pago, discriminado por passageiro: tarifa, taxas e sobretaxas. Ao clicar em "Informação detalhada sobre tarifa, taxas e sobretaxas", você terá acesso às taxas aplicáveis à sua viagem - taxas aeroportuárias, combustível e sobretaxa de segurança. Em alguns casos, podem ser cobrados impostos locais adicionais nos aeroportos ou uma taxa de serviço em alguns países. Em caso de alteração da passagem, poderá ser cobrada uma taxa de serviço para reemissão.

Question 7

Taxas e tarifas: Posso reservar Classes e tarifas diferentes para cada trecho da minha viagem?

Accepted Answer

Sim. Por exemplo, você pode viajar na Classe Econômica no trecho de ida e na Classe Executiva no trecho de volta. Se você viajar na mesma Classe, a tarifa não precisa necessariamente ser a mesma. Antes de viajar, você deve estar ciente das regras de tarifas aplicadas às suas rotas.

Question 8

Taxas e tarifas: O que é a Taxa do Fundo de Garantia de Viagens Dinamarquês?

Accepted Answer

A lei dinamarquesa estipula que todos os passageiros que compram uma passagem aérea na Dinamarca têm a opção de pagar o Danish Travel Guarantee Fund Fee (Taxa do Fundo de Garantia de Viagens Dinamarquês). Essa taxa é de responsabilidade da Rejsegarantifonden (RGF), uma entidade de propriedade do governo dinamarquês.

Question 9

Reservar: Quanto tempo tenho para efetuar uma reserva online antes do voo?

Accepted Answer

O prazo para fazer uma reserva online varia entre 6h e 72h antes do horário de partida do voo, dependendo do mercado e dos métodos de pagamento disponíveis.

Question 10

Reservar: O que é uma passagem eletrônica?

Accepted Answer

Uma passagem eletrônica, ou e-ticket, é um documento digital, pessoal e intransferível que é enviado a você por email e é a prova de sua reserva. Ele contém todas as informações relevantes sobre sua viagem, como horários, datas, números do voo e informações do passageiro, e elimina a necessidade de passagens físicas. Com o e-ticket, sua reserva é armazenada com segurança em nosso banco de dados, sem perdas ou danos, tornando todo o processo mais prático e reduzindo o desperdício de papel.

Question 11

Reservar: Fiz uma reserva online. Como obtenho minha passagem?

Accepted Answer

Uma cópia da sua passagem eletrônica / e-ticket será enviada ao seu endereço de email após a conclusão do pagamento.

Question 12

Reservar: Fiz uma reserva online e paguei por ela. Receberei alguma confirmação?

Accepted Answer

Sim. Depois de confirmar todos os seus voos, dados pessoais e pagamento, será exibida uma página de confirmação com o código de reserva e os respetivos detalhes. O código de reserva indica que sua reserva foi concluída. Um e-mail de confirmação e sua passagem eletrônica também serão enviados para o endereço fornecido na reserva.

Question 13

Reservar: Fiz uma reserva online, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se finalizou sua reserva online e não recebeu nenhuma confirmação no seu endereço de e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico ou entre em contato com nosso Contact Center.

Question 14

Reservar: Qual é a diferença entre um voo direto e um voo com escala?

Accepted Answer

Um voo direto e um voo com escala diferem na forma como o passageiro chega ao seu destino final. Em um voo direto, o passageiro viaja diretamente de um ponto de partida para seu destino, sem paradas intermediárias nem troca de avião. Em um voo com escala, é necessário fazer uma ou mais paradas intermediárias, trocando de avião, até chegar ao destino final.

Question 15

Reservar: O que é o "Multi-city"?

Accepted Answer

O "Multi-city" permite que você crie itinerários complexos e personalizados de acordo com suas necessidades e preferências, incluindo várias cidades de origem e destino na mesma reserva. Em outras palavras, em vez de reservar uma viagem de ida e volta entre duas cidades, você pode adicionar vários segmentos de voo em cidades diferentes, começando em um ponto de origem e terminando em outro. Você pode adicionar até seis segmentos.

Question 16

Reservar: O que significa "OAL"?

Accepted Answer

Isso significa que um dos voos de seu itinerário é operado por outra Companhia Aérea e pode haver restrições nos serviços prestados.

Question 17

Reservar: O que significa "tempo de conexão" e "tempo de conexão estendido"?

Accepted Answer

O tempo de conexão refere-se ao intervalo de tempo entre dois voos consecutivos em uma conexão, desde a chegada do primeiro até a partida do segundo, determinando assim o tempo disponível para fazer a transferência do voo. Sempre que a escala for maior do que 6h, você será alertado sobre o "tempo de conexão estendido" na página de seleção (em cada voo), bem como nas páginas de compra e confirmação e no email de confirmação.

Question 18

Reservar: Qual é o número máximo de passageiros que posso incluir em uma reserva online?

Accepted Answer

Você pode incluir até nove passageiros por reserva, incluindo adultos e crianças. Para reservas com um número maior de passageiros, consulte as informações sobre viagens em grupo.

Question 19

Reservar: Posso inserir mais de um número de telefone durante o processo de reserva?

Accepted Answer

Sim. Na seção "Dados do Passageiro Titular", clique em "Adicionar". Você pode adicionar até um máximo de três contatos telefônicos.

Question 20

Reservar: O que é o "titular da reserva"?

Accepted Answer

Cada reserva deve ter um titular associado a ela, que deve ser identificado como Adulto, Jovem, Sênior ou Residente. Crianças e bebês não podem ser titulares de reservas.

Question 21

Reservar: Sou um Passageiro Frequente de outra Companhia Aérea. Posso usar o respectivo número em uma reserva da TAP?

Accepted Answer

Sim. Além de TAP Miles&Go, o campo "Programa de Passageiro Frequente" permite que você inclua números de: Companhias Aéreas Star Alliance; SATA Imagine; Ucrânia International Airlines Panorama Club.

Question 22

Reservar: O que é um voo em codeshare?

Accepted Answer

Um voo em codeshare é uma parceria entre duas ou mais Companhias Aéreas, em que uma delas opera o voo e as outras vendem passagens para esse mesmo voo usando seus próprios códigos. Isso significa que, embora apenas uma Companhia Aérea opere de fato o voo, várias Companhias Aéreas podem vender passagens para ele como se fossem elas a operá-lo.

Question 23

Reservar: O que é MFA (Autenticação Multifatorial)?

Accepted Answer

A Autenticação Multifatorial (MFA) é um método de autenticação que exige pelo menos dois fatores de verificação para identificar um usuário. Na TAP, esse método é usado:  No processo de solicitação ou verificação do status de um reembolso;  No processo de compra de uma viagem, ao usar um voucher;  No registro do Programa TAP Miles&Go.

Question 24

Reservar: Para que a MFA é usada?

Accepted Answer

A MFA aumenta a segurança de seus dados, exigindo fatores adicionais para verificar se uma reserva pertence a você. Esse método de autenticação oferece um nível mais alto de confiança para garantir que somente o passageiro tenha acesso à sua reserva.

Question 25

Reservar: O código de verificação MFA é sempre o mesmo?

Accepted Answer

Não. O código de verificação muda sempre que você faz um novo pedido.

Question 26

Reservar: Quanto tempo tenho para inserir o código de verificação MFA?

Accepted Answer

O código de verificação é válido por 30 minutos.

Question 27

Reservar: Os detalhes de contato da minha reserva não estão atualizados ou estão incorretos, e não consigo receber o código de verificação. O que posso fazer?

Accepted Answer

Você deve entrar em contato com o nosso Contact Center para atualizar ou corrigir seus dados de contato.

Question 28

Reservar: É possível ter mais de um contato para o MFA?

Accepted Answer

Não. Você só pode ter um número de telefone celular ou endereço de email associado à sua conta para receber o código de verificação.

Question 29

Time to Think: O que é o Time to Think?

Accepted Answer

O Time to Think é um serviço que permite que você segure uma tarifa por 48h, 5 ou 10 dias, mediante o pagamento de uma pequena taxa. Durante esse período, o preço da sua reserva não será alterado e o valor total só será cobrado se você decidir prosseguir com o pagamento.

Question 30

Time to Think: Como posso reservar o serviço Time to Think?

Accepted Answer

O Time to Think está disponível durante o processo de reserva no flyTAP para voos com datas de partida 7 dias ou mais no futuro. Se você tiver um Código Promocional ou de conferência, ou se quiser reservar com milhas, a opção Time to Think não estará disponível

Question 31

Time to Think: Também posso pré-reservar extras para meu voo?

Accepted Answer

Não. A compra de outros serviços ou extras (por exemplo, reserva de assento, Upgrade ou bagagem) só é possível:  Se você decidir prosseguir com o voo, antes de concluir o pagamento da reserva; Em Gerenciar Reserva, após concluir o pagamento da sua reserva e a partir do momento em que você receber o email de confirmação da sua passagem.

Question 32

Time to Think: Posso alterar minha pré-reserva do Time to Think?

Accepted Answer

Não. Para poder fazer qualquer alteração em sua pré-reserva (por exemplo, programação, datas, voos ou rotas), você deve cancelar ou permitir que o período Time to Think expire.

Question 33

Time to Think: Tenho direito a um reembolso por esse serviço?

Accepted Answer

Não. A taxa do Time to Think não é reembolsável.Só poderá ser reembolsado em caso de irregularidade ou cancelamento dentro do período de 48h em que a reserva é mantida e se o passageiro não aceitar a alternativa oferecida pela TAP e cancelar a reserva. Os reembolsos devem ser solicitados por meio do Contact Center.

Question 34

Métodos de pagamento: Como posso pagar pela minha reserva online?

Accepted Answer

AA TAP disponibiliza  vários métodos de pagamento para a sua reserva online, dependendo do país em que você se encontra: Cartão de crédito: Visa, MasterCard, American Express (disponível apenas para reservas feitas com pelo menos 24h de antecedência da partida). Diners e UATP (não disponível para Clientes TAP Miles&Go). Para qualquer um dos cartões, o débito será imediato. Por motivos de segurança, se o horário de partida do voo estiver a menos de 24h de distância, talvez você não consiga concluir a transação. Se isso acontecer, sugerimos que você entre em contato com a TAP; Serviço MBNet; Multibanco e Homebanking: disponíveis para reservas efetuadas via flyTAP pelo menos 6h antes da partida do voo, ou 48h se efetuadas via TAP Miles&Go ou TAP FORBIZ; MB Way: o prazo de pagamento para voos domésticos com partida agendada é de, no mínimo, 2h de antecedência, e 6h de antecedência para todos os outros voos; PayPal: cobre contas bancárias e cartões de crédito em todo o mundo; Airplus Debit Account; Pix (Banco Central do Brasil): pode ser feito a partir de uma conta corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-pago em uma das instituições homologadas pelo Banco Central. Para fazer um Pix, é preciso acessar o aplicativo da sua instituição ou o Home Banking; Klarna: pague sua viagem em 3x sem juros; Revolut Pay: disponível para clientes da Revolut, com confirmação instantânea através do aplicativo. Para pagamentos no balcão, você pode usar: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club e UATP); Cartão de débito; Cheque visado; Dinheiro (exceto no aeroporto de Heathrow, em Londres).

Question 35

Métodos de pagamento: O que é o Código de Segurança (CVC)?

Accepted Answer

O código de segurança, também conhecido como número de identificação do cartão (CID), é um código com 3 ou 4 dígitos que protege seu cartão de crédito contra possíveis fraudes.

Question 36

Métodos de pagamento: Onde posso encontrar o CVC do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Para Visa e MasterCard, você pode encontrar o código de segurança no verso do cartão (últimos 3 dígitos à direita, após os 16 dígitos). Para American Express, você encontrará o código de segurança na frente ou no verso do seu cartão (4 dígitos ao lado dos 15 dígitos do seu cartão de crédito).

Question 37

Métodos de pagamento: Posso comprar uma viagem para outra pessoa com meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim. Os titulares de cartões usados para pagar uma viagem não precisam viajar. Entretanto, em alguns casos, a validação do pagamento com cartão de crédito pode ser exigida antes do embarque.

Question 38

Métodos de pagamento: Que moedas posso usar para pagar online?

Accepted Answer

Todas. Ao fazer a reserva online, o valor total é sempre refletido na moeda do país que você selecionou para fazer a reserva. Por exemplo, se você selecionou o país Estados Unidos, o valor total será exibido e cobrado em dólares americanos; se você selecionou o país Portugal, o valor total será exibido e cobrado em euros.

Question 39

Métodos de pagamento: Posso usar meu cartão de débito para pagar uma reserva?

Accepted Answer

Sim. Os cartões de débito são aceitos na maioria dos mercados.

Question 40

Métodos de pagamento: O que é o 3D Secure?

Accepted Answer

O 3D Secure é um protocolo de comunicação desenvolvido para: Melhorar a segurança dos pagamentos na Internet; Permitir a autenticação do titular do cartão de crédito junto ao banco emissor; Reduzir a probabilidade de uso fraudulento de cartões de crédito; Melhorar o desempenho das transações. Ao fazer um pagamento em uma loja online, um processo é acionado para verificar se o cartão usado é válido. Em caso afirmativo, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do Cliente conectando-se ao emissor do Cartão de Crédito em tempo real. O emissor do Cartão de Crédito valida a identidade do Cliente e informa ao sistema do comerciante que o cartão usado para pagamento é legítimo. Esse protocolo é usado por Visa (com a designação Verified By Visa) e MasterCard (com Secure Code).

Question 41

Métodos de pagamento: Se eu escolher cartão de crédito como método de pagamento, terei que pagar taxas adicionais?

Accepted Answer

Dependendo do mercado, pode ser aplicada uma taxa adicional de cartão de crédito.

Question 42

Métodos de pagamento: É seguro pagar com meu cartão online?

Accepted Answer

Sim. O flyTAP é equipado com um mecanismo sofisticado de detecção e prevenção de fraudes com tecnologia SSL (Secure Socket Layer).Essa solução inovadora permite a verificação da autenticidade dos pagamentos feitos online e, ao mesmo tempo, protege a integridade e a segurança dos dados dos clientes e protege sua identificação. Assim, a TAP reserva-se o direito de recusar o transporte de passageiros e bagagens sempre que a transação seja considerada ilícita ou a compra tenha sido efetuada através de um agente não autorizado.

Question 43

Métodos de pagamento: A opção de pagamento multibanco está disponível em todos os mercados?

Accepted Answer

Não. Esse método de pagamento está disponível apenas nos mercados português e belga. No entanto, ele só permite o uso de cartões de débito emitidos em Portugal.

Question 44

Métodos de pagamento: Qual é o prazo para fazer um pagamento usando uma referência multibanco?

Accepted Answer

Para reservas de voos com partida: Dentro de 48h, o prazo de pagamento é 3h de antecedência; Entre 72h e 24h, o prazo de pagamento é de 6h de antecedência; Após 72h, o prazo de pagamento é 18h de antecedência. Se o pagamento não for feito dentro dos prazos indicados, a reserva será automaticamente cancelada.

Question 45

Check-in: Não recebi o SMS com meu cartão de embarque. O que devo fazer?

Accepted Answer

Tente novamente em Check-in online para que um novo SMS possa ser enviado a você. Você também pode pegar ou recuperar seu cartão de embarque no balcão de entrega de bagagem.

Question 46

Check-in: O que devo fazer se meu dispositivo móvel falhar?

Accepted Answer

Se o seu celular ou tablet falhar, você pode solicitar uma impressão do seu cartão de embarque em um balcão da TAP no aeroporto.

Question 47

Check-in: Eu recebo meu cartão de embarque no meu celular?

Accepted Answer

Sim. Via SMS, com um link onde pode visualizar seu cartão de embarque; ou via email, com a documentação em formato PDF.

Question 48

Check-in: Quando fiz o Check-in, não me foi designado um assento. O que devo fazer?

Accepted Answer

Por favor, dirija-se ao portão de embarque, onde a situação será resolvida.

Question 49

Check-in: Já fiz o Check-in online. Para onde devo ir no aeroporto?

Accepted Answer

Se você tiver um cartão de embarque, poderá ir diretamente para o portão de embarque. Caso contrário, você deve retirá-lo no balcão de Check-in. Se você tiver bagagem de porão, ainda precisará ir ao balcão de entrega de bagagem no aeroporto.

Question 50

Check-in: Posso mudar o assento que reservei durante o Check-in online?

Accepted Answer

Sim, desde que o processo de Check-in ainda esteja ativo.

Question 51

Check-in: Posso escolher meu assento durante o Check-in online?

Accepted Answer

Sim, mas se quiser fazer a pré-reserva do seu assento com mais de 36h de antecedência, contacte o Contact Center.

Question 52

Check-in: Fiz o check-in online, mas não consigo imprimir meu cartão de embarque. O que posso fazer?

Accepted Answer

Você pode enviar seu cartão de embarque por SMS para seu celular, imprimi-lo em quiosques no aeroporto ou solicitar a impressão diretamente no balcão de Check-in.

Question 53

Check-in: Posso usar o Check-in online quando viajo com bagagem de porão?

Accepted Answer

Sim. No dia de sua viagem, basta deixar sua bagagem no balcão de entrega no aeroporto.

Question 54

Check-in: Viajarei com um bebê. Posso fazer o Check-in online?

Accepted Answer

Sim. O Check-in online está disponível para passageiros que viajam com bebês. A única exceção é que você não pode solicitar um berço da TAP.

Question 55

Check-in: Onde posso fazer o Check-in online do meu voo?

Accepted Answer

Você pode fazer seu Check-in online aqui.

Question 56

Check-in: É necessário fazer o Check-in no aeroporto?

Accepted Answer

Não. A TAP oferece várias opções de Check-in para que você possa viajar com conforto e evitar longas esperas no aeroporto. As ferramentas disponíveis permitem que você imprima imediatamente seu cartão de embarque ou salve-o em seu celular.

Question 57

Check-in: Que documentação é necessária para fazer o Check-in no aeroporto?

Accepted Answer

Você deve ter consigo: Seu bilhete eletrônico ou referência de reserva; Um documento de identificação válido para evitar qualquer inconveniente (passaporte ou carteira de identidade nacional).

Question 58

Check-in: Usei um quiosque para fazer o self Check-in. Onde devo deixar minha bagagem de porão?

Accepted Answer

Após o self Check-in, você pode deixar sua bagagem de porão nos balcões de entrega em todos os aeroportos com quiosques TAP disponíveis.

Question 59

Check-in: Meu voo tem uma escala. Receberei um cartão de embarque para toda a viagem?

Accepted Answer

Sim. Após o Check-in, você receberá cartões de embarque para toda a viagem.

Question 60

Check-in: Viajarei em uma cadeira de rodas. Como devo fazer o Check-in?

Accepted Answer

Se você estiver viajando com solicitações ou serviços especiais - cadeira de rodas, transporte de animais, assento extra ou outros - terá que fazer o Check-in no aeroporto.

Question 61

Check-in: Viajarei com a ajuda de um cão-guia. Como devo fazer o Check-in?

Accepted Answer

Se você estiver viajando com solicitações ou serviços especiais - cadeira de rodas, transporte de animais, assento extra ou outros - terá que fazer o Check-in no aeroporto.

Question 62

Check-in: Posso fazer o Check-in online para a viagem de um menor?

Accepted Answer

Não. O Check-in online não está disponível para menores desacompanhados (com menos de 12 anos de idade) viajando com um serviço de assistência adicional.

Question 63

Check-in: Estou tentando fazer o Check-in, mas não consigo / tenho dúvidas. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se tiver dificuldades com o Check-in ou tiver outras dúvidas, entre em contato com o Contact Center TAP.

Question 64

Check-in: Posso fazer o Check-in online de outras pessoas em minha reserva?

Accepted Answer

Sim. Entretanto, no caso de reservas de grupos - com mais de 9 passageiros - é preferível fazer o Check-in individual de cada passageiro para que o cartão de embarque também seja enviado a cada um individualmente.

Perguntas frequentes

Antes do voo