Serviços online

Declaração de bagagem com valor especial Os passageiros podem beneficiar de um limite de responsabilidade mais elevado, fazendo uma declaração especial.
Relatório de bagagem atrasada Se sua bagagem estiver atrasada, agora você pode preencher o formulário online evitando as filas no aeroporto. Pode fazê-lo até 12 horas após ter pousado (exceto no Brasil e Itália, devido a restrições legais).
Onde está minha bagagem? Fique a par da localização de sua bagagem.
Bagagem embarcada Verifique se sua bagagem embarcou em seu voo. Este serviço só está disponível para voos com partida de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e São Paulo (Guarulhos).
Bagagem perdida Verifique o estado do processo que iniciou com a TAP.

Perguntas que você poderá ter...

Posso pedir o reembolso online da minha passagem?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

Saiba mais sobre Informações de reservas

Que reservas podem ser alteradas Online?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas.

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

Saiba mais sobre Preparar e gerenciar viagem

A minha bagagem não apareceu na esteira da coleta. O que devo fazer?

Se a sua bagagem está em falta, você deve seguir estes passos:

Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de coleta de bagagem;
A companhia começará imediatamente a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, você poderá contatar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Como alternativa, você poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para o endereço indicado no ato da abertura do relatório ou será informado do procedimento para a coleta da mesma.

Saiba mais sobre Bagagem

Como posso criar uma conta de cliente TAP?

Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo.

Saiba mais sobre Área de Cliente