Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go

El Programa TAP Miles&Go, gestionado por la compañía aérea TAP Air Portugal, es un programa de fidelización destinado a los pasajeros de TAP Air Portugal consistente en la asignación de millas a los clientes socios en función de los vuelos realizados por el cliente con TAP Air Portugal o de los consumos efectuados en las instalaciones de los socios del programa. La mencionada asignación de millas se realiza de acuerdo con valores preestablecidos y en los términos, condiciones y limitaciones indicados a continuación.

Los clientes suscriptores del Programa TAP Miles&Go de TAP pueden acumular millas TAP Miles&Go, que pueden ser posteriormente utilizadas en una amplia gama de servicios, premios y beneficios, sujetos a los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación de las marcas (TAP y TAP Miles&Go) no afecta a los contratos previamente efectuados con personas físicas o entidades colectivas.

La suscripción al Programa TAP Miles&Go es gratuita.

A partir del 27/6/2019, los valores de los Billetes Premio del Programa TAP Miles&Go pasarán a ser dinámicos, es decir, la cantidad de millas necesarias para la emisión de los Billetes Premio variará en función de la oferta y la demanda, la disponibilidad de asientos en los vuelos operados por TAP, la antelación de la compra y los periodos de baja o alta demanda, tales como días festivos y fechas conmemorativas.

Toda la información necesaria para la emisión de los Billetes Premio, como puede ser la cantidad de millas que se necesitan, los destinos nacionales e internacionales disponibles, las fechas y horarios de los vuelos y la disponibilidad de asientos, estará disponible en el sitio web milesandgo.flytap.com para que los clientes puedan consultarla en internet cuando busquen vuelos.

El cliente declara que es consciente de que TAP Miles&Go no asigna precios fijos a los billetes premio ni a otros premios. Los precios aplicados serán aquellos que se encuentren disponibles en el sitio web milesandgo.flytap.com y de los que se informe a través del mismo mediante consulta previa. Dichos precios considerarán, entre otros factores, la disponibilidad del premio en vuelos TAP o en compañías aéreas asociadas.

Nota: Los valores de los Billetes Premio del Programa TAP Miles&Go y la disponibilidad del premio en vuelos TAP o en otras compañías aéreas asociadas pasan a ser dinámicos.

La participación terminará automáticamente en caso de que el Programa TAP Miles&Go se interrumpa.

TAP puede interrumpir la participación de determinado cliente en el Programa TAP Miles&Go, con efecto inmediato, si el cliente en cuestión:

  • El incumplimiento de estos Términos y Condiciones y / u otras normas y reglamentos incorporados por referencia, siempre que dichos términos, normas y reglamentos hayan sido debidamente comunicados al cliente. Sin perjuicio de cualquier otra norma o reglamento, se consideran incorporadas en estos Términos y Condiciones las normas de uso y permanencia de las salas VIP de TAP;
  • Intenta obtener beneficios y premios del Programa TAP Miles&Go presentando información falsa o impropia o abusiva. El cliente que presentar este tipo de información es responsable de todos los daños provocados por esta situación. Asimismo, las millas del Programa TAP Miles&Go obtenidas de este modo se declararán nulas;
  • El comportamiento de forma desordenada a bordo o en las instalaciones de TAP o de manera que se violen las normas de acceso, uso y permanencia en dichas instalaciones (incluidas las salas de TAP o cualquier otro espacio operado por TAP) o en las instalaciones de cualquier socio o aerolínea que participe en el Programa TAP TAP Miles&Go.

TAP puede suspender las cuentas del Programa TAP Miles&Go por sospecha de fraude, sin cualquier penalización para TAP o sus clientes. El cliente será excluido del Programa sin previo aviso y las millas de todos los premios adquiridos, así como las reservas, serán anuladas; asimismo, no podrá volver a ser titular de tarjeta del Programa ni obtener ninguno de los beneficios del mismo.

TAP ofrece el Programa TAP Miles&Go como beneficio para sus clientes. Si los clientes no aceptan las normas o los beneficios ofrecidos, o simplemente desean abandonar el Programa, pueden finalizar su participación mediante un correo electrónico en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

En el momento de la finalización de la participación, todas las millas acumuladas hasta la fecha y no utilizadas conforme a los presentes Términos y Condiciones serán declaradas nulas.

Terminación de la participación en caso de fallecimiento del titular

Las Cuentas TAP Miles&Go se cerrarán automáticamente en caso de fallecimiento de sus titulares. Sin perjuicio de ello, las millas TAP Miles&Go cargadas en la cuenta cerrada podrán transferirse sin coste alguno a los herederos del (o de la) titular fallecido (o fallecida), siempre que:

  1. Esta transferencia se solicite a TAP por escrito con la identificación expresa de la Cuenta TAP Miles&Go a la que se pretenden transferir las millas TAP Miles&Go y la identificación de su respectivo (o respectiva) titular.
  2. La solicitud de transferencia de las millas TAP Miles&Go esté acompañada de una copia de la correspondiente declaración de herederos y del certificado de defunción.

El acceso a los premios y beneficios del Programa TAP Miles&Go solo se concederá previa presentación de la tarjeta de cliente y/o Número de Cliente TAP Miles&Go.

  • Las Tarjetas TAP Miles&Go, Silver y Gold están disponibles únicamente en formato digital.
  • El Cliente TAP Miles&Go puede acceder a la versión digital de su tarjeta, actualizada automáticamente, de conformidad con su nivel. Esta versión de la tarjeta presenta un código QR que realiza las mismas funciones que la habitual banda magnética para consulta de datos.

Desde el 2 de julio de 2018, la tarjeta Gold es digital. En la primera fase de validez de la tarjeta, y durante un periodo de 30 días, podrá optar por la tarjeta física, sin pagar la tasa adicional (Grace Period).

  • Grace Period. ¿Cómo funciona?
  • Período de 30 días en el que el cliente puede solicitar una tarjeta física sin el pago de una tasa. Después de este período, se aplicará la tarifa de 25 euros
  • Disponible solo en el primer período de validez de la tarjeta.
  • En el 2.º periodo de validez, todos los clientes Gold serán digitales, y dispondrán de la posibilidad de solicitar una tarjeta física mediante el pago de una tasa de 25 €.

Los Clientes TAP Miles&Go deberán tener la tarjeta digital en su móvil para que puedan identificarse adecuadamente ante nuestros socios.

  • Es responsabilidad del beneficiario la gestión de su tarjeta, ya sea digital o física, y la correcta utilización de las mismas.
  • La Tarjeta TAP Miles&Go es personal e intransferible y no se puede utilizar después de la fecha de validez y/o tras interrupción de la inscripción en el Programa TAP Miles&Go.
  • La cuenta personal de millas puede consultarse en internet. Solo se permite el acceso iniciando sesión con el Número de Cliente TAP Miles&Go y contraseña.
  • Los Clientes TAP Miles&Go no deben proporcionar el número de su cuenta personal ni la contraseña a terceros, incluidos familiares, empleados o compañeros de trabajo
  • El Cliente TAP Miles&Go titular de la cuenta será responsable exclusivo de todos los daños u omisiones ocurridos en su cuenta personal debido al uso indebido de los datos de acceso.
  • Los beneficios otorgados a los Clientes TAP Miles&Go, relativos a la titularidad de una tarjeta TAP Miles&Go, no son susceptibles de ser acumulados a los de cualquier otra tarjeta de una entidad socia del Programa TAP Miles&Go.

Dispone de 30 días para decidir si desea mantener su tarjeta física.

El nivel básico del programa TAP Miles&Go, asignado en la inscripción, recibe el nombre de TAP Miles&Go. Los niveles siguientes son TAP Miles&Go Silver y TAP Miles&Go Gold, respectivamente.

Para poder progresar a la categoría de Cliente TAP Miles&Go Silver, el Cliente TAP Miles&Go deberá acumular 30.000 Millas Status o contabilizar 25 vuelos/segmentos operados por TAP durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para seguir siendo Cliente Silver son necesarias 20.000 Millas Status o 15 vuelos/segmentos TAP volados, durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para poder acogerse a Gold deberá acumular 70.000 Millas Status o contabilizar 50 vuelos/segmentos operados por TAP durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para seguir siendo Cliente Gold son necesarias 50.000 Millas Status o 40 vuelos/segmentos TAP volados, durante su período anual de contabilización de Millas Status.

El periodo anual de acumulación de millas es el periodo de tiempo en el que el cliente puede acceder a un nivel más elevado de cliente o volver a cumplir los requisitos para mantener su nivel de cliente actual. Este período está relacionado con la fecha de suscripción al programa por parte del cliente. Siempre que viajen con TAP, los Clientes Silver, además del 25% de Millas Bonus, acumularán también un 25% de Millas Status respecto al total de millas voladas.

Los clientes Gold, además del 50% de Millas Bonus, acumularán un 50% de Millas Status respecto al total de millas voladas.

Para los clientes Gold que renueven su estatus, las millas que caducarían al final de su Periodo Anual de Acumulación, se prolongarán otros doce meses. Esta prolongación ocurre en la respectiva fecha de caducidad de millas de cada cliente. Este beneficio no se aplica a los socios Gold.
Ejemplo: cliente Gold con PMY que finaliza el 30 de septiembre, tiene 20 000 millas que caducan el 30 de septiembre de 2020. El 1 de octubre renueva su estatus; el 1 de octubre se acreditarán de nuevo las 20 000 millas en su cuenta.

La suscripción a TAP Miles&Go Silver y a TAP Miles&Go Gold es automática, una vez que haya acumulado el número de millas estipulado.

El extracto de cuenta de millas indica el número de Millas Status acumuladas.

Solo cuentan las Millas Status a efectos de suscripción a TAP Miles&Go Silver y a TAP Miles&Go Gold.

No se permite la acumulación de millas o recuento de segmentos en Billetes Premio, Miles Only, Miles & Cash y billetes de categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (billetes de descuento de industria), según lo dispuesto en las normas de la IATA.

Factores de bonificación en todos los vuelos operados por TAP y TAP Express:

  • Discount - 10%;
  • Basic - 40% (Europa y África del norte) y 50% (Vuelos intercontinentales*);
  • Classic - 70% (Europa y África del norte) y 100% (Vuelos intercontinentales*);
  • Plus - 100% (Europa y África del norte) y 150% (Vuelos intercontinentales*);
  • Executive - 150% (Europa y África del norte y vuelos intercontinentales*);
  • Top Executive - 200% (Europa y África del norte y vuelos intercontinentales*).

* Para viajes hasta el 31 de agosto de 2017, ver aquí.


Número fijo de millas Puente Aéreo (Lisboa/Oporto):

  • 100 millas (Discount);
  • 150 millas (Basic);
  • 250 millas (Plus);
  • 300 millas (Executive);
  • 350 millas (Top Executive).


No se permite la acumulación de millas en vuelos charter.

Se permite la acumulación de millas en vuelos operados en código compartido con número de vuelo TP (si están operados por una compañía aérea socia del Programa TAP Miles&Go).

No se permite la acumulación de millas en servicio de autobús, tren o embarcación.


No se permite la acumulación de millas o recuento de segmentos en Billetes Premio, Miles Only, Miles & Cash y billetes de categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (billetes de descuento de industria), según lo dispuesto en las normas de la IATA.

Las millas TAP Miles&Go pueden ser abonadas como millas Status o millas Bonus: Las millas Status solo se pueden acumular en vuelos de TAP y de las compañías aéreas que forman parte de Star Alliance.

Las millas Bonus se acumulan solo en compañías aéreas socias de TAP. Ambas pueden ser canjeadas por premios, pero solo las millas Status se tendrán en cuenta a efectos de condición TAP Miles&Go Silver o TAP Miles&Go Gold.


Las millas se abonan conforme a las reglas de la transportadora que opera el vuelo.

Las millas acumuladas por la utilización de los servicios prestados por socios seleccionados del Programa TAP Miles&Go solo se abonan de acuerdo con los términos de la reserva, de pago y de utilización de los servicios definidos por los clientes del Programa TAP Miles&Go.

No se acumulan millas en el caso de que un cliente del Programa TAP Miles&Go obtenga beneficios de otro programa de fidelización por el servicio ofrecido. La clase de reserva indicada en el billete puede no coincidir con la clase utilizada para la contabilización de millas en las compañías de Star Alliance y socias.

Cada cliente tendrá su cuenta personal de millas TAP Miles&Go en la que se abonarán o adeudarán las millas que acumule o utilice. 

A partir del momento de la suscripción, por cada vuelo realizado con TAP o con una compañía aérea socia o por la utilización de un servicio prestado por clientes del Programa TAP Miles&Go, se concederán millas TAP Miles&Go a los clientes del citado programa, sujetas a los presentes Términos y Condiciones. Las actividades no podrán exceder el periodo de 6 meses desde la fecha de prestación del servicio.

No obstante, si tiene actividades realizadas hasta seis meses antes de la fecha de solicitud del crédito, podrá hacer la reclamación a través del área personal de su cuenta de internet. Solo se contabilizarán las Millas Bonus si las actividades se han realizado antes de la fecha de adhesión, sin contar la subida o mantenimiento del estado.

A fin de garantizar el abono del número correcto de millas en su cuenta personal TAP Miles&Go, el cliente debe indicar su número TAP Miles&Go cuando realice la reserva.

Es importante que el nombre indicado en la reserva sea el mismo que el cliente tiene en su cuenta TAP Miles&Go (nombre y apellido), a fin de que las millas sean abonadas automáticamente.

TAP decide el tipo y el número de millas que abona por cada cliente del programa y por los nuevos clientes TAP Miles&Go solo podrán acumular millas referentes a vuelos utilizados a partir de la fecha de inscripción.

Para reclamar las millas referentes a vuelos realizados con Star Alliance, el cliente deberá aguardar 8 días tras la fecha de realización del vuelo.

Cada servicio prestado al cliente. El tipo y el número de millas que se anotarán se encuentran sujetos a modificación sin aviso previo.

Las millas que se abonarán en la cuenta personal del Cliente TAP Miles&Go se calculan de la siguiente manera:

  • Solo en vuelos de la red TAP y en vuelos seleccionados de las compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go.
  • El número de millas por abonar se calcula según los aeropuertos de salida y llegada del vuelo y con la tarifa (brand) adquirida. Las distancias se basarán en los puntos de origen y de destino que figuran en el billete del pasajero y en las normas de la IATA.
  • Las millas TAP Miles&Go se conceden por viajes realizados en primera clase, clase ejecutiva o clase económica.

TAP no dispone de primera clase. No obstante, algunas compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go operan con este servicio.

La acumulación de millas en determinadas tarifas, productos, vuelos o rutas puede estar sujeta a restricciones.

Pueden aplicarse clases de reserva y factores de bonificación diferentes para las compañías aéreas que conforman Star Alliance y otras compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go.

  • Los productos de la TAP Store no están disponibles en Brasil, Estados Unidos y Canadá.  
  • Solo las millas previamente acumuladas en el Programa TAP Miles&Go son válidas para adquirir los productos disponibles en Store.flytap.com.
  • En caso de que elija el pago en millas, deberá abonar en millas el pago total para la adquisición de los productos, por lo que el saldo de millas de su Cuenta TAP Miles&Go debe ser suficiente para soportar la totalidad de los costes (productos + portes).
  • Las millas utilizadas en la adquisición de los productos TAP Store se rigen por las condiciones de reembolso publicadas en Store.flytap.com.
  • Esta adquisición se rige por los Términos y Condiciones de compra disponibles en Store.flytap.com.

Millas necesarias para costes de portes de envío:

Zona  Portes Millas
PT Continental e islas A partir de 4 € A partir de 1.000 
Europa A partir de 12 € A partir de 3.000
Resto del mundo A partir de 24 € A partir de 6.000 

Las millas correspondientes al premio se adeudarán en su cuenta de millas en el momento de expedición del billete. 

No se permiten listas de espera, excepto para los clientes Gold.
 
Todos los Clientes TAP Miles&Go que reserven sus viajes de premio a través del Centro de Asistencia TAP Miles&Go y que pretendan expedir billetes que no sean para ellos mismos, tendrán que enviar una autorización firmada.

Este procedimiento tiene como fin permitir el uso de las millas de sus cuentas de una forma más segura, garantizando que no existirán emisiones sin su autorización.
 
En este caso, la antelación mínima para reservar en línea es de 48 horas respecto a la hora de salida del vuelo. Las reservas con menor antelación solo pueden realizarse a través del Centro de Asistencia TAP Miles&Go.
 
La autorización debe ser recibida dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, para que esta sea confirmada.
 
Si no se envía la autorización al e-mail gfp@tapmilesandgo.com dentro del plazo estipulado, la reserva será cancelada.

Las emisiones realizadas a través del Contact Center se pueden pagar con tarjeta de crédito, multibanco, cupones de reembolso y cupones de compensación o indemnización. Las emisiones realizadas a través del sitio web solo se pueden pagar mediante tarjeta de crédito o multibanco.

Si el billete se emite en un mostrador de TAP de Brasil, el valor de la moneda extranjera se convertirá a reales al tipo de cambio del día de la compra.

Los Billetes MilesOnly y Miles&Cash pueden ser cancelados hasta 24 horas antes de la salida.

El reembolso de millas está previsto solo en los casos en los que la cancelación se realiza en las 24 horas previas a la salida del primer vuelo y siempre que se encuentre contemplado en las normas asociadas a la expedición del billete.

Una vez haya comenzado el viaje, las millas no serán reembolsables.

Se aplica una tasa administrativa en la devolución de millas que puede variar en función del recorrido y del estatuto del cliente.

Las millas son reintegradas con la fecha de validez inicial.

Tasa de no-show: en caso de incomparecencia en el vuelo, se cobrará adicionalmente una tasa administrativa de 80 euros por pasajero.

Esta información también se facilita durante el proceso de reserva en línea, en la confirmación de reserva recibida mediante correo electrónico y a través del contacto con el Centro de Asistencia TAP Miles&Go.

Los reembolsos que se soliciten en el plazo de las 24 horas (incluso en Flytap) posteriores a la finalización de la reserva estarán sujetos a una tarifa de reembolso de EUR 30 (USD 30/CAD 50).

Los reembolsos se harán mediante un cupón y se deducirá la tarifa mencionada anteriormente.

Estos cupones no son reembolsables y pueden utilizarse una sola vez al año para comprar billetes de TAP.

Los clientes acumularán un número fijo de millas según lo publicado por TAP en esta página web para determinado grupo predefinido.

TAP, a través del Programa TAP Miles&Go, se reserva el derecho de realizar ofertas especiales, que solo estarán disponibles para los clientes debidamente registrados en la fecha especificada y antes del inicio del vuelo u otro servicio en cuestión. Dichos registros solo se pueden realizar por vía electrónica. El Programa TAP Miles&Go pondrá a su disposición los correspondientes medios de registro.

Los clientes que se registren después de la fecha especificada o después del inicio del vuelo o del servicio en cuestión, así como los clientes que no se registren o no dispongan de una dirección de correo electrónico válida en su cuenta, no tendrán derecho a disfrutar de los beneficios ofrecidos mediante ese registro electrónico.

Las promociones pueden ser comunicadas exclusivamente a través del correo electrónico y/o SMS, mediante el consentimiento del Cliente, o a través de la página web.

TAP y las compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go se reservan el derecho de excluir, total o parcialmente, determinadas categorías de tarifas, formas de pago y/o categorías de pasajeros, así como determinados vuelos o categorías de vuelos del Programa TAP Miles&Go en cualquier momento.

Los portadores de un billete de categoría ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG, o UD no podrán disfrutar de los beneficios de la tarjeta TAP Miles&Go.

En las mejoras de premio (cambio a una clase de servicio superior mediante descuento de millas) las millas se abonan según la tarifa originalmente reservada.

Por lo general, las millas se abonan en la cuenta personal TAP Miles&Go del cliente en un plazo de ocho (8) semanas después de la prestación del vuelo/servicio en compañías aéreas socias. Para vuelos TAP, el abono se realiza en un período de 2 días al que corresponde la fecha de viaje. La fecha de validez de esas millas se establecerá de acuerdo con la fecha de inicio del viaje o de los servicios en cuestión.

Si, por cualquier motivo, las millas de un vuelo efectuado o de un servicio utilizado no se abonan en su cuenta personal, los clientes pueden solicitar ese abono, retroactivamente, en el período de seis (6) meses tras la realización del vuelo o de la utilización del servicio en cuestión, a través de la página web TAP Miles&Go (consulte Solicitud de millas en falta), junto con los justificantes pertinentes (copia de la tarjeta de embarque, y/o copia del recibo de pasajero o del servicio prestado por el socio TAP Miles&Go).

No se permiten transferencias de millas de programas de Clientes TAP Miles&Go a cuentas que no pertenezcan al titular.

TAP se reserva el derecho a negarse a anotar y/o debitar el montante de millas transferido, en caso de que el nombre/apellidos de la persona que solicitó la transferencia de millas no se corresponda con el nombre/apellidos del número de Cliente TAP Miles&Go identificado.

TAP no podrá, en estas situaciones, ser considerada responsable de ninguna consecuencia derivada de no anotar las millas en la cuenta personal de un cliente.

Una vez transferidas, las millas de programas de fidelización de empresas socias no podrán ser devueltas a la cuenta que el cliente mantiene en dicha empresa socia. Asimismo, las millas obtenidas mediante la compra de productos y servicios de socios no podrán ser transferidas a otros programas de fidelización.

Los clientes recibirán regularmente notificaciones por correo electrónico con su saldo de millas actualizado y fecha de validez y, si dan su consentimiento, la selección de las promociones más recientes y las informaciones publicadas en la página web.

Estos boletines se envían por correo electrónico a los clientes que hayan proporcionado una dirección de correo electrónica válida.

Cuando lo deseen, los clientes pueden dejar de recibir los boletines y/u otros correos enviados por el programa TAP Miles&Go modificando las opciones en su perfil en la página web.

Las transacciones de la tienda de millas no son reversibles. Antes de decidirse a realizarlas, lea atentamente las condiciones.

La tienda de millas permite comprar, prolongar o transferir millas a otra cuenta TAP Miles&Go. Asimismo, permite convertir Millas Bonus en Millas Status.

La compra de millas, su transferencia, la prolongación de su validez o la conversión de Millas Bonus en Millas Status solo podrá realizarse en bloques de 2000 millas.

Las millas TAP Miles&Go no pueden canjearse por dinero.

Estas transacciones conllevan un recargo. El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito válidas para estas transacciones son aquellas disponibles en el mercado en el que se realizan dichas transacciones. En algunos mercados, estas transacciones pueden estar sujetas a una tasa de tramitación internacional.

Compra y transferencia

La frecuencia de las compras y el número de millas que se puede adquirir, así como las transferencias, prórrogas y conversiones, son limitados. (El límite máximo de transferencia de millas al año es de 20 000 millas.)

Todas las millas adquiridas, transferidas o cuyo plazo de validez se haya prolongado se consideran millas Bonus y no se puede solicitar su reembolso.

Todas las millas adquiridas y transferidas son válidas durante otro periodo más de cualificación, al menos otros 12 meses.

Solo se pueden transferir millas entre cuentas TAP Miles&GO. Las millas serán acumuladas en la cuenta indicada para la transferencia. El coste asociado a esta transacción será asumido por el cliente que transfiere las millas.

Prolongación

La prolongación de la validez de las millas solo es aplicable al número de millas Bonus a punto de caducar, y se realiza en bloques de 2000 millas. La diferencia con el valor de millas seleccionadas en el bloque no será abonada.

La funcionalidad de ampliación de la vigencia de las millas no está disponible para períodos de caducidad retroactivos. Esta transacción deberá ser realizada antes de la fecha de caducidad de las millas.

Esta prolongación de la validez únicamente es posible para las millas que están a punto de caducar en su próxima fecha de caducidad de millas. Las millas prolongadas serán válidas durante otros 3 periodos de cualificación (3 años).

Conversión

La conversión de millas Bonus en millas Status permite subir de nivel o mantener el que ya se tenía. Esta transacción puede ser realizada en los casos en que el cliente no consigue el límite necesario de millas Status antes de que finalice el periodo anual de cualificación. Esta transacción tiene un cargo asociado, que el cliente deberá pagar con tarjeta de crédito y deberá realizarse al final del periodo de acumulación del cliente.

La conversión de millas Bonus en millas Status solo puede ser realizada en bloques de 2000 millas. Cada bloque de 2000 millas Bonus vale el 50% de millas Status, es decir, 1000 millas Status.

La frecuencia de la conversión de Millas Bonus en Millas Status y el número de millas a convertir está limitado al período anual de acumulación de millas Status y al nivel del Cliente TAP Miles&Go (Miles, Silver y Gold).

La funcionalidad de conversión de Millas Bonus en Millas Status no estará disponible para períodos de acumulación de millas Status retroactivos.

Si es socio Miles y quiere pasar a Silver:

  • Debe tener al menos 25 000 millas Status en su cuenta para poder convertir.
  • Puede convertir hasta 10 000 millas Bonus en 5000 millas Status.
  • Para hacerse Silver, necesita 30 000 millas Status.

Si usted ya es socio Silver y quiere mantener su nivel:

  • Debe tener al menos 15 000 millas Status en su cuenta para poder convertir.
  • Puede convertir hasta 10 000 millas Bonus en 5000 millas Status.
  • Para mantenerse como Silver necesita 20 000 millas Status.

Si es socio Silver y quiere pasar a Gold:

  • Debe tener al menos 60 000 millas Status para poder convertir.
  • Puede convertir hasta 20 000 millas Bonus, que son 10 000 millas Status.
  • Para hacerse Gold necesita 70 000 millas Status.

Si usted ya es socio Gold y quiere mantener su nivel:

  • Debe tener al menos 45 000 millas Status en su cuenta para poder convertir.
  • Puede convertir hasta 10 000 millas Bonus en 5000 millas Status.
  • Para mantenerse como Gold necesita 50 000 millas Status.

La afiliación y utilización del Programa TAP Miles&Go implica la facilitación de datos personales por parte del cliente, tales como datos de identificación, contacto, aquellos relativos a viajes adquiridos, millas abonadas o compras realizadas en la plataforma TAP Store.

Los datos personales serán tratados por TAP en calidad de entidad responsable, para las finalidades de gestión de la afiliación al Programa TAP Miles&Go y funcionamiento del Programa TAP Miles&Go (asignación y abono de millas).

Todos estos datos son necesarios para el buen funcionamiento del Programa TAP Miles&Go.

Mediante su consentimiento, TAP podrá tratar los datos a los que tiene acceso, para trazar y definir su perfil de cliente, a fin de:

  • definir nuevos servicios/productos;
  • enviar anuncios, campañas y cupones promocionales ajustados a los intereses y preferencias del cliente, determinados mediante el análisis del perfil y el historial de compra.

Asimismo, mediante el consentimiento del cliente, TAP puede enviar comunicaciones de marketing sobre productos y servicios de TAP.

Los datos personales recogidos serán conservados por TAP mientras el cliente siga registrado en el Programa TAP Miles&Go.

En el marco del Programa TAP Miles&Go, TAP transmite los datos personales a entidades subcontratadas (encargadas del tratamiento), incluyendo las entidades gestoras de la plataforma TAP Store) para las finalidades mencionadas, de conformidad con los contratos celebrados con estas mismas, así como a socios y compañías aéreas del Programa TAP Miles&Go (que puede consultar aquí) o a las entidades competentes en los términos de la ley.

Los socios y compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go podrán tener su domicilio social en países que no garantizan un nivel de protección adecuado conforme a la ley. En este caso, TAP garantiza que adopta las medidas legales y contractuales adecuadas para garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales. El cliente podrá obtener información adicional sobre las medidas adoptadas en el punto «10. ¿Qué medidas de seguridad implantamos?», en nuestra Política de Privacidad.

De conformidad con la ley aplicable, el cliente puede solicitar, en cualquier momento, el acceso a sus datos personales, así como su rectificación, eliminación, limitación del tratamiento y portabilidad de los mismos1 u oponerse a su tratamiento, directamente a través de su zona de cliente. Para garantizar la seguridad del cliente, la modificación de algunos datos personales implica el envío de justificante de identificación al Centro de Asistencia TAP Miles&Go.

A través de los medios anteriormente indicados, el cliente puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, lo que no invalida el tratamiento realizado por TAP hasta esa fecha, basado en el consentimiento previamente otorgado.

Sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso administrativo o judicial, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de conformidad con la ley, siempre que crea que el tratamiento de sus datos no se está realizando de forma legítima, de conformidad con los términos anteriormente indicados.

Para más información sobre los términos del tratamiento de datos por parte de TAP, el cliente deberá consultar nuestra Política de Privacidad. Asimismo, puede contactar con el Encargado de Protección de Datos en el e-mail dpo@tap.pt

1El derecho a la portabilidad se resume al derecho que el interesado tiene a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento (en este caso, TAP), en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado. Si es técnicamente posible, el interesado tiene derecho a que estos sean transmitidos directamente entre los responsables del tratamiento.

A efectos de identificación, para el acceso a través de internet a la cuenta personal TAP Miles&Go necesita el Número de Cliente y el contraseña.

Puede recuperar la contraseña en el sitio web, en la zona «¿Ha olvidado su contraseña?».

En cualquier momento, el cliente puede cambiar la contraseña de acceso a la Cuenta TAP Miles&Go, en la zona «Mi Perfil».

El cliente dispone de tres (3) intentos para introducir la contraseña. Al cuarto intento incorrecto, el acceso a la Cuenta TAP Miles&Go solo será posible entrando en la zona «¿Ha olvidado su contraseña?”. 

En algunos países, la legislación local puede imponer restricciones a los clientes o a los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go. TAP, el administrador y los Clientes del Programa TAP Miles&Go, así como sus proveedores, tienen derecho a proceder a cualquier acción que consideren necesaria para asegurar el cumplimiento de dichas restricciones, sin que se les pueda imputar ninguna responsabilidad por daños causados a los clientes derivada de tales acciones.

TAP se reserva el derecho a entregar la operación/ejecución del Programa TAP Miles&Go a empresas sucesoras o a terceros, así como a transferir acuerdos con los clientes del Programa a empresas sucesoras o a un tercero con tal fin.

El Programa se encuentra sujeto a modificaciones derivadas de cualquier estrategia de alianza de TAP.

TAP se reserva el derecho a aplicar gastos de gestión sobre servicios relativos al funcionamiento del Programa, tales como la facilitación de información específica sobre el Programa o la gestión de reservas de premios.

El Programa TAP Miles&Go se encuentra sujeto a la legislación portuguesa. El lugar exclusivo de jurisdicción serán los tribunales de Lisboa (Portugal).

Al acceder al Programa TAP Miles&Go y utilizarlo, el usuario acepta cumplir los Términos y Condiciones siguientes.

Por favor, lea atentamente esta sección antes de utilizar esta página web. La información aquí contenida tiene como único fin ofrecer esclarecimientos sobre TAP, su programa de pasajero frecuente TAP Miles&Go y sus socios. Lo dispuesto no constituye ni pretende presentar o vender garantías, por lo que no debe ser tenida en cuenta en el momento de tomar ninguna decisión de inversión. TAP se reserva el derecho a modificar cualquier parte del contenido descrito en la página web en cualquier momento y sin previo aviso.

La información disponible se ofrece “como está”, sin ninguna garantía o condición, expresa, implícita o estatutaria, incluidas y sin restringirse en este ámbito las garantías implícitas de título, comerciabilidad, aptitud para un objetivo específico y no infracción. TAP hará todo lo que esté a su alcance para incluir información precisa y actual, siempre que sea posible, pero no ofrece garantías ni se hará representar en relación con su precisión o integridad. Por favor, recuerde que la información contenida en esta página web puede incluir imprecisiones, errores tipográficos o estar desactualizada.

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