En todos los vuelos, el transporte de equipaje de bodega es gratuito, excepto con tap|discount. Si este es su caso, le informamos de que puede adquirir este servicio en el siguiente paso.
Si viaja con equipaje de bodega y tiene un vuelo con conexión en Brasil, Estados Unidos o Canadá, tenga en cuenta que en estos países es obligatorio recoger su equipaje para el control de aduanas. Luego, siga las instrucciones y vaya al punto de transferencia de equipaje.
Reembolsos
Si sus planes de viaje cambian, puede solicitar rápida y fácilmente un reembolso por sus billetes en la página de reembolsos de TAP.
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con las reglas de la tarifa correspondiente, que se pueden encontrar aquí.
Puede solicitar el reembolso de cualquier tarifa que se lo permita. Dependiendo de las reglas de la tarifa comprada, se puede aplicar una penalidad por el reembolso, que se deducirá del monto del billete.
Las reglas de reembolso pueden variar según el mercado en el que se haya emitido el billete.
Si solicita el reembolso a través de Flytap, no se le cobrará ninguna tarifa de reembolso. Si solicita el reembolso a través de nuestro Contact Center o en una oficina de ventas, se le cobrará una tarifa de procesamiento del reembolso de 30 EUR (40 USD o 50 CAD) por cada billete, independientemente del precio de lo que haya adquirido en TAP.
* Para billetes emitidos en una moneda diferente, la cantidad se convertirá de acuerdo con el tipo de cambio del día de la solicitud.
Si su vuelo ha sido cancelado por TAP, podrá solicitar el reembolso íntegro del importe pagado:
- como cupón con una bonificación del 10 %; o
- al método de pago original (sin bonificación).
Reembolsos dentro de las primeras 24 horas
Los billetes comprados con al menos 7 días de anticipación a la salida del vuelo (fecha y hora) se pueden reembolsar en su totalidad, sin ninguna penalización, siempre que el reembolso se solicite dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la reserva.
Los reembolsos se emitirán a través de la forma de pago original y en la moneda utilizada para hacer la reserva. Si lo desea, podemos emitir el reembolso en forma de un vale de viaje, que luego puede utilizar para comprar un viaje en TAP. Estos vales no son reembolsables y se deben utilizar para comprar billetes TAP en el plazo de un año.
Si se solicita el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la reserva, pero después de la salida del vuelo original (no se presentó), se aplicarán las normas arancelarias.