Gestión de reserva

Políticas de reembolso

Consulte las políticas de cancelación y reembolso de TAP Air Portugal.

Reembolsos

Si sus planes de viaje cambian, puede solicitar rápida y fácilmente un reembolso por sus billetes en la página de reembolsos de TAP.

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con las reglas de la tarifa correspondiente, que se pueden encontrar aquí.

Puede solicitar el reembolso de cualquier tarifa que se lo permita. Dependiendo de las reglas de la tarifa comprada, se puede aplicar una penalidad por el reembolso, que se deducirá del monto del billete.

Las reglas de reembolso pueden variar según el mercado en el que se haya emitido el billete.

Si solicita el reembolso a través de Flytap, no se le cobrará ninguna tarifa de reembolso. Si solicita el reembolso a través de nuestro Contact Center o en una oficina de ventas, se le cobrará una tarifa de procesamiento del reembolso de 30 EUR (40 USD o 50 CAD) por cada billete, independientemente del precio de lo que haya adquirido en TAP.

* Para billetes emitidos en una moneda diferente, la cantidad se convertirá de acuerdo con el tipo de cambio del día de la solicitud.

Si su vuelo ha sido cancelado por TAP, podrá solicitar el reembolso íntegro del importe pagado:

  • como cupón con una bonificación del 10 %; o
  • al método de pago original (sin bonificación).

 

Reembolsos dentro de las primeras 24 horas

Los billetes comprados con al menos 7 días de anticipación a la salida del vuelo (fecha y hora) se pueden reembolsar en su totalidad, sin ninguna penalización, siempre que el reembolso se solicite dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la reserva.

Los reembolsos se emitirán a través de la forma de pago original y en la moneda utilizada para hacer la reserva. Si lo desea, podemos emitir el reembolso en forma de un vale de viaje, que luego puede utilizar para comprar un viaje en TAP. Estos vales no son reembolsables y se deben utilizar para comprar billetes TAP en el plazo de un año.

Si se solicita el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la reserva, pero después de la salida del vuelo original (no se presentó), se aplicarán las normas arancelarias.

Preguntas frecuentes

Si su billete se emitió hace más de 48 horas, puede solicitar el reembolso en flytap.com, a través de Gestionar Reserva - Solicitar/Consultar Reembolso. Puede consultar las condiciones para solicitar reembolsos en esa misma página. En el caso de los billetes emitidos hace menos de 48 horas, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de ayuda al cliente o con la agencia de viajes en la que hizo el pago.

Sí. Puede pedirlo aquí.

Puede consultar el estado del reembolso en flytap.com, desde Gestionar Eeserva - Solicitar/Consultar Reembolso.
Sí. Puede solicitar un reembolso aunque ya haya utilizado parte del billete. Debe enviar la solicitud de reembolso aquí.
Si ha recibido el reembolso en forma de cupón cuando podría haberlo recibido en efectivo, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de ayuda al cliente.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de ayuda al cliente para comprobar si la extensión de la validez de su cupón es posible. En caso de serlo, nuestro equipo extenderá la validez de su cupón.
Si comprueba que el importe del reembolso no es correcto, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de ayuda al cliente, donde podrá obtener aclaraciones y proceder a la solicitud de corrección del importe si se confirma que no es correcto.
Puede consultar el estado de su reembolso aquí. Si su reembolso se encuentra en el estado "En revisión", deberá esperar a que se complete el proceso de reembolso. Si el análisis de reembolso ya se ha completado, la cantidad reembolsable estará disponible pronto. Debe comunicarse con su banco o emisor de tarjeta de crédito para confirmar la fecha de pago. 
Si la reserva se refiere a varios pasajeros, tiene que hacer una solicitud de reembolso para cada pasajero. 
Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de ayuda al cliente, donde podrá obtener instrucciones sobre cómo proceder. 
Dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del billete es posible solicitar el reembolso en forma de cupón, previo pago de una tasa de reembolso, que se descontará del importe del billete. 
Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de ayuda al cliente, donde podemos ayudarle a solicitar el reembolso de su billete. 
El reembolso de las millas debe solicitarse a través de nuestro servicio de ayuda al cliente.