Les données à caractère personnel du client sont généralement utilisées dans le cadre d’une prestation et de la gestion d’un service demandé ou réservé, ainsi que pour l’étude, l’amélioration et l’adéquation des services à vos centres d’intérêt et besoins, et pour faciliter les processus de réservation des vols.
Toutefois, vous pourrez nous céder vos données à caractère personnel à d’autres fins, comme pour recevoir des informations institutionnelles du groupe TAP, participer à des campagnes et des études de marché, recevoir des communications commerciales (notamment, des campagnes et promotions concernant nos services et nos produits) et dans le cadre de l’envoi d’une réclamation ou d’une suggestion.
En ce sens, nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
1. Gérer vos réservations et vous procurer nos services
Lorsque vous voyagez en notre compagnie, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir des services liés à votre voyage. Par exemple, pour émettre vos billets, effectuer votre enregistrement, émettre votre carte d’embarquement, vous accueillir à bord et vous emmener en toute sécurité à destination. Nous utilisons également vos données pour modifier vos réservations, sur votre demande.
Par ailleurs, nous utilisons vos informations lorsque vous avez recours à nos services à l’aéroport (par exemple, lorsque vous effectuez votre enregistrement à l’aéroport ou profitez de notre salon, selon les conditions stipulées lors de votre adhésion au programme TAP Miles&Go).
2. Communiquer et gérer notre relation avec vous
Occasionnellement, nous pouvons vous contacter par e-mail et/ou SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles. Nous pouvons le faire, par exemple, pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous communiquer votre itinéraire de voyage ou des éventuelles perturbations ou modifications de vos vols. Si vous utilisez notre application mobile, nous pourrons vous envoyer des notifications à ces effets.
Dès lors que ces communications sont de nature opérationnelle et ne sont pas réalisées à des fins commerciales, vous continuerez à les recevoir même si vous avez choisi de ne pas recevoir nos communications commerciales.
Nous utiliserons aussi vos données à caractère personnel afin de répondre à vos demandes, suggestions ou contacts et, bien sûr, pour améliorer nos services et votre expérience en tant que client TAP.
3. Vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser
Vous souhaitez recevoir nos communications commerciales ? Découvrez comment.
Lorsque vous créez un compte TAP ou effectuez une réservation, indiquez-nous si vous souhaitez recevoir ce type de communications. Si vous préférez, vous pouvez aussi demander à recevoir ces communications dans la gestion de vos préférences de votre Espace Client.
En souscrivant à nos communications commerciales, vous recevrez nos newsletters avec les nouvelles du monde TAP, allant de la divulgation de lignes susceptibles de vous intéresser aux meilleures offres que nous avons à vous proposer – informations sur nos vols et autres produits associés. Pour plus d’informations, consultez les Termes et conditions d’abonnement aux newsletters.
Remarque importante : vos données à caractère personnel ne seront jamais partagées avec d’autres entreprises à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
Vous ne souhaitez pas recevoir nos communications commerciales ? Découvrez comment faire.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communications, il vous suffit de cliquer sur le lien d’annulation de souscription dans la partie inférieure de toutes les communications commerciales de la TAP.
Si vous avez un compte TAP ou TAP Miles&Go, vous pourrez aussi le faire, à tout moment, dans votre Espace Client. Il vous suffit d’accéder à « Mon profil » et de cliquer dans la section « gérer confidentialité » afin de gérer les préférences de communication associées à votre compte.
4. Personnaliser et améliorer votre expérience en tant que client TAP
L’utilisation de vos données à caractère personnel nous permet d’adapter, de façon plus efficace, nos services à vos besoins et à vos préférences, afin de vous procurer la meilleure expérience personnalisée en notre compagnie.
Les données de votre profil
Si vous acceptez que la TAP utilise vos données de consommation et d’utilisation du compte TAP ou du programme TAP Miles&Go — des données qui ne seront pas partagées avec d’autres entités —, vous nous permettez de mieux vous connaître et de vous proposer des campagnes, des bons promotionnels, des avantages et des produits adaptés à votre profil. Votre profil sera créé et travaillé à chaque action promotionnelle, en tenant compte de l’utilisation que vous faites de nos plateformes et de la fréquence de votre consommation. Dans quel but ? Celui de correspondre à vos centres d’intérêt.
Votre profil est défini à partir du traitement automatisé (c’est-à-dire sans intervention humaine) de vos données à caractère personnel, qui constitue une décision pouvant avoir des conséquences sur votre sphère légale, notamment en ce qui concerne l’envoi de certains avantages ou campagnes promotionnelles. En ce sens, TAP Air Portugal s’engage à adopter les mesures appropriées pour sauvegarder vos droits, libertés et intérêts légitimes, y compris votre droit d’obtenir une intervention humaine de la TAP, de manifester votre point de vue et de contester la décision en question.
Nous pouvons également recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Internet, quels vols vous recherchez et quels produits vous avez l’habitude d’acheter, afin de comprendre vos goûts et vos préférences. Nous pourrons ainsi utiliser cette information pour vous présenter des contenus et des offres à votre mesure lorsque vous visitez notre site Internet et/ou, à condition que vous ayez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous envoyer les communications qui nous semblent les plus adaptées à vos centres d’intérêt.
Si vous effectuez une réservation sur votre compte et que, au cours de cette opération, vous quittez notre site avant de conclure votre demande, quelle qu’en soit la raison, nous pourrons entrer en contact avec vous pour vous aider à conclure votre réservation, selon les termes de notre Politique de cookies et autres technologies de traçage.
5. Améliorer nos services et remplir nos objectifs administratifs et commerciaux
Nous utilisons vos données à des fins commerciales, notamment de comptabilité, facturation et audit, vérification de carte de crédit ou autre analyse de fraude, sécurité, fins juridiques et procédurales, études statistiques et développement et entretien des systèmes.
6. Remplir nos obligations légales
Notamment, l’obligation de fournir vos données à caractère personnel aux autorités douanières et d’immigration.