Quest'informativa è obbligatoria ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'Unione europea dell'11 febbraio 2004 (PDF, 0.1 MB, IT). Richieda l'applicazione di queste normative all'ente responsabile.
Si prega di fare riferimento ai dettagli di contatto degli enti responsabili dell'applicazione dei diritti dei passeggeri aerei (PDF, 0.2 MB, EN).
Informativa sulla Cancellazione
Si applicano le seguenti disposizioni:
- In caso di mancata operatività di un volo precedentemente programmato per essere operato da TAP Air Portugal e su cui è prenotato almeno un posto;
- Ai passeggeri dei voli in partenza dagli aeroporti dell'Unione Europea (UE) e ai passeggeri dei voli operati da vettori UE in partenza da aeroporti extra-UE verso un aeroporto all'interno dell'UE (a meno che i passeggeri non abbiano ricevuto vantaggi, risarcimenti e assistenza nel Paese dell'aeroporto extra-UE);
- A condizione che i passeggeri abbiano una prenotazione confermata per il volo relativo o, indipendentemente dal motivo, la compagnia aerea o l'operatore turistico abbiano trasferito il volo inizialmente prenotato su un altro volo;
- Solo ai passeggeri con tariffe disponibili al pubblico direttamente o indirettamente o biglietti emessi tramite un programma per passeggeri frequenti (frequent flyer) o altro programma commerciale.
Regole su risarcimento e assistenza
1) In caso di cancellazione del volo, TAP Air Portugal fornirà la seguente assistenza:
1.1) Quali opzioni sono disponibili:
- Un rimborso entro sette giorni (in contanti, tramite bonifico bancario, assegni bancari o, previo consenso scritto del passeggero, voucher di viaggio o altri servizi) dell'intero prezzo d'acquisto del biglietto o per le tratte di viaggio non completate. È possibile richiedere un rimborso anche per le tratte di viaggio percorse qualora il volo non si adatti più al piano di viaggio iniziale e, in quest'ultimo caso e ove applicabile, sarà disponibile un volo di ritorno (alla prima data possibile) per il punto di partenza originale;
- Riprotezione del passeggero, a condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale, il prima possibile;
- Riprotezione del passeggero, a condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale in una data successiva a discrezione del passeggero, in base alla disponibilità di posti.
Nota 1: Le disposizioni di cui al paragrafo 1) si applicano anche ai passeggeri i cui voli includono un pacchetto turistico, salvo il diritto al rimborso stabilito dalla Direttiva UE 2015/2302.
Nota 2: Nel caso in cui una città o una regione ospiti diversi aeroporti e TAP Air Portugal offra un volo per un aeroporto alternativo a quello indicato nella prenotazione originale, TAP Air Portugal sosterrà il costo del trasferimento dall'aeroporto alternativo all'aeroporto indicato nella prenotazione originale o a un'altra destinazione vicina concordata col passeggero.
1.2) Inoltre, TAP Air Portugal offrirà gratuitamente:
- Pasti e bevande in proporzione ragionevole al tempo di attesa;
- Una scheda telefonica, due telefonate o altri mezzi di comunicazione.
1.3) In caso di riprotezione relativa a un volo annullato, se l'orario di partenza ragionevolmente previsto è almeno il giorno successivo all'orario di partenza programmato del volo annullato, TAP Air Portugal offrirà anche:
- Alloggio presso una struttura alberghiera, nel caso in cui:
- i passeggeri necessitino di un soggiorno di una o più notti;
- i passeggeri debbano prolungare il loro soggiorno oltre quanto inizialmente programmato.
- Trasporto tra l'aeroporto e l'alloggio (albergo o altra sistemazione).
Nota: I passeggeri saranno responsabili di tutti i costi relativi ai paragrafi 1.2) e 1.3) di cui sopra, e sostenuti dopo la terza ora prima dell'orario di partenza del volo di ritorno di cui al paragrafo (a) del punto 1.1) di cui sopra, o del volo di riprotezione di cui ai paragrafi b. e c. del punto 1.1) di cui sopra.
1.4) I passeggeri hanno diritto al seguente risarcimento, che sarà pagato in base alle disposizioni del paragrafo a. del punto 1.1) di cui sopra:
- 250 euro per tutti i voli fino a 1 500 chilometri;
- 400 euro per tutti i voli intracomunitari superiori a 1 500 chilometri e tutti i voli da 1 500 a 3 500 chilometri;
- 600 euro per tutti i voli non contemplati dai paragrafi precedenti.
Nota: Utilizziamo l'ultima destinazione del passeggero, il cui arrivo sarà influenzato a causa della cancellazione, come base per determinare la distanza corrispondente. Le distanze devono essere misurate utilizzando il metodo della rotta ortodromica.
Salvo che:
- La cancellazione sia stata notificata al passeggero almeno due settimane prima dell'orario di partenza programmato;
- La cancellazione sia stata notificata al passeggero tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza programmato. Sia stata fornita la riprotezione, consentendo al passeggero di partire fino a due ore prima dell'orario di partenza originale e di arrivare alla destinazione finale fino a quattro ore dopo l'orario di arrivo originale; o
- La cancellazione sia stata notificata al passeggero meno di sette giorni prima dell'orario di partenza programmato. Sia stata fornita la riprotezione, consentendo al passeggero di partire fino a un'ora prima dell'orario di partenza programmato e di arrivare alla destinazione finale fino a due ore dopo l'orario di arrivo programmato;
- TAP Air Portugal possa dimostrare che la cancellazione sia stata causata da circostanze straordinarie e inevitabili, nonostante siano state adottate tutte le misure ragionevoli.
2) Quando viene fornita una riprotezione verso la destinazione finale del passeggero su un volo alternativo conformemente ai paragrafi b. e c. del punto 1.1) di cui sopra, il cui orario di arrivo non supera l'orario di arrivo programmato del volo nella prenotazione iniziale di più di:
- due ore (in voli fino a 1 500 chilometri);
- tre ore (in tutti i voli intracomunitari superiori a 1 500 chilometri e voli tra 1.500 e 3 500 chilometri);
- quattro ore (in tutti i voli non contemplati dai paragrafi precedenti, TAP Air Portugal potrà ridurre del 50% il risarcimento indicato nel paragrafo 1.4) di cui sopra).
3) L'assistenza prevista in quest'informativa si applica fatti salvi i diritti previsti dalla direttiva UE 2015/2302.
4) I passeggeri a mobilità ridotta e tutti gli accompagnatori, nonché i bambini non accompagnati, hanno diritto, alla prima opportunità, a ricevere assistenza come indicato nei paragrafi a. e b. dei punti 1.2) e 1.3) di cui sopra, e TAP Air Portugal s'impegnerà a soddisfare le loro esigenze.
5) Qualsiasi voucher / MCO emesso da TAP per rimborsi o pagamenti può essere utilizzato solo per viaggi o servizi forniti direttamente da TAP.
6) Per l'applicazione di queste disposizioni, si applicano le seguenti definizioni:
- Vettore comunitario: un vettore aereo titolare di una licenza operativa valida rilasciata da uno Stato Membro in base alle disposizioni del Regolamento (CEE) n. 2407/92 del Consiglio del 23 luglio 1992, sul rilascio delle licenze ai vettori aerei;
- Vettore aereo operativo: un vettore aereo che opera o intende operare un volo in base a un contratto con un passeggero o per conto di una persona fisica o giuridica che detenga un contratto con quel passeggero;
- Destinazione finale: il luogo indicato sul biglietto presentato al banco del check-in. Nei casi che riguardano voli in coincidenza, fa riferimento alla destinazione dell'ultimo volo, escludendo tutti i voli in coincidenza alternativi, se questo rispetta l'arrivo inizialmente previsto;
- Passeggeri a mobilità ridotta: qualsiasi persona con mobilità ridotta a causa di una disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità intellettiva, età o altra causa di incapacità e la cui situazione richieda particolare attenzione e adattamento specifico dei servizi disponibili per tutti i passeggeri.
Informativa sui Ritardi
Si applicano le seguenti disposizioni:
- Ai passeggeri dei voli in partenza da aeroporti UE e ai passeggeri dei voli operati da vettori comunitari in partenza da aeroporti extra-UE verso un aeroporto UE (a meno che non abbiano ricevuto vantaggi, risarcimenti o assistenza nel Paese dell'aeroporto extra-UE);
- A condizione che i passeggeri abbiano una prenotazione confermata per il volo pertinente e si presentino al check-in come stabilito e in anticipo, come indicato per iscritto (o elettronicamente). O fino a quarantacinque minuti prima dell'orario di partenza, se non è specificato alcun orario, o se i passeggeri vengono trasferiti, indipendentemente dalla causa, da un vettore aereo o operatore turistico dal volo inizialmente prenotato a un altro volo;
- Solo ai passeggeri con tariffe disponibili al pubblico direttamente o indirettamente o biglietti emessi tramite un programma per passeggeri frequenti (frequent flyer) o altro programma commerciale;
- Per i voli in cui TAP Air Portugal è il vettore aereo operativo.
Regole per il risarcimento e l'assistenza
1) Quando TAP Air Portugal ha motivi ragionevoli per prevedere il ritardo di un volo rispetto all'orario di partenza programmato:
- Per due o più ore, in voli fino a 1 500 chilometri;
- Per tre o più ore, in tutti i voli intracomunitari di oltre 1 500 chilometri e tutti i voli tra 1 500 e 3 500 chilometri;
- Per quattro o più ore in voli non contemplati dai paragrafi precedenti.
Nota: Le distanze devono essere misurate utilizzando il metodo della rotta ortodromica.
1.1) TAP Air Portugal offrirà gratuitamente:
- Pasti e bevande in proporzione ragionevole al tempo di attesa;
- Una scheda telefonica, due telefonate o altri mezzi di comunicazione.
1.2) Quando l'orario di partenza ragionevolmente previsto è almeno il giorno successivo all'orario di partenza precedentemente annunciato, TAP Air Portugal offrirà gratuitamente, in aggiunta all'assistenza sopra descritta:
- Alloggio presso una struttura alberghiera, nel caso in cui:
- i passeggeri necessitino di un soggiorno di una o più notti o
- i passeggeri debbano prolungare il loro soggiorno oltre quanto inizialmente programmato.
- Trasporto tra l'aeroporto e l'alloggio (albergo o altra sistemazione).
1.3) Nel caso in cui ci sia un ritardo di almeno cinque ore e il passeggero decida di non viaggiare sul volo in ritardo, TAP offrirà un rimborso, entro sette giorni, (in contanti, tramite bonifico bancario, ordine di pagamento bancario, assegni bancari o, previo consenso scritto del passeggero, tramite voucher di viaggio o altri servizi), dell'intero prezzo di acquisto del biglietto o per le tratte di viaggio non completate. È possibile richiedere un rimborso anche per le tratte di viaggio percorse qualora il volo non si adatti più al piano di viaggio iniziale e, in quest'ultimo caso e ove applicabile, sarà disponibile un volo di ritorno (alla prima data possibile) per il punto di partenza originale.
Nota: Le disposizioni di cui sopra si applicano anche ai passeggeri i cui voli includono un pacchetto turistico, salvo il diritto al rimborso stabilito dalla Direttiva UE 2015/2302.
2) I passeggeri saranno responsabili di tutti i costi relativi ai paragrafi a. e b. di cui ai punti 1.1) e 1.2) di cui sopra e sostenuti dopo la terza ora prima dell'orario di partenza del volo in ritardo o del volo di ritorno di cui al paragrafo 1.3 di cui sopra.
3) TAP Air Portugal fornirà l'assistenza di cui alla presente informativa entro i termini indicati nei paragrafi a. b. e c. del punto 1) di cui sopra per ogni ordine di distanza.
4) L'assistenza prevista in questo avviso si applica fatti salvi i diritti previsti dalla Direttiva UE 2015/2302.
5) Indipendentemente dalla durata del ritardo, i passeggeri a mobilità ridotta e tutti gli accompagnatori, nonché i bambini non accompagnati, hanno diritto, alla prima opportunità, a ricevere assistenza come indicato nei paragrafi a. del punto 1.1) e a. e b. del punto 1.2) di cui sopra, e TAP Air Portugal s'impegnerà a soddisfare le loro esigenze.
6) Se il volo è stato ritardato di tre ore o più all'arrivo alla destinazione finale, i passeggeri possono avere diritto al seguente risarcimento:
- 250 euro per tutti i voli fino a 1 500 chilometri;
- 400 euro per tutti i voli intracomunitari superiori a 1 500 chilometri e tutti i voli da 1 500 a 3 500 chilometri;
- 600 euro per tutti i voli non contemplati dai paragrafi precedenti.
Nota 1: Non applicabile se TAP Air Portugal può dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze straordinarie e inevitabili, nonostante siano state adottate tutte le misure ragionevoli.
Nota 2: Il risarcimento può essere pagato in contanti, tramite bonifico bancario, assegni bancari o, previo consenso scritto del passeggero, tramite voucher di viaggio o altri servizi).
Nota 3: Utilizziamo l'ultima destinazione del passeggero, il cui arrivo sarà influenzato a causa della cancellazione, come base per determinare la distanza corrispondente. Le distanze devono essere misurate utilizzando il metodo della rotta ortodromica.
7) Per l'applicazione di queste disposizioni, si applicano le seguenti definizioni:
- Vettore comunitario: un vettore aereo titolare di una licenza operativa valida rilasciata da uno Stato Membro in base alle disposizioni del Regolamento (CEE) n. 2407/92 del Consiglio del 23 luglio 1992, sul rilascio delle licenze ai vettori aerei;
- Vettore aereo operativo: un vettore aereo che opera o intende operare un volo in base a un contratto con un passeggero o per conto di una persona fisica o giuridica che detenga un contratto con quel passeggero;
- Destinazione finale: il luogo indicato sul biglietto presentato al banco del check-in. Nei casi che riguardano voli in coincidenza, fa riferimento alla destinazione dell'ultimo volo, escludendo tutti i voli in coincidenza alternativi, se questo rispetta l'arrivo inizialmente previsto.
- Passeggeri a mobilità ridotta: qualsiasi persona con mobilità ridotta a causa di una disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità intellettiva, età o altra causa di incapacità e la cui situazione richieda particolare attenzione e adattamento specifico dei servizi disponibili per tutti i passeggeri.