Privacy e Cookie

Per “dati personali” si intende qualsiasi informazione, di qualsiasi natura e indipendentemente dal suo supporto (compresi suoni e immagini), relativa a una persona fisica vivente, identificata o identificabile (soggetto interessato).

Una persona identificabile è una persona che può essere riconosciuta direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un numero di identificazione o ad altri elementi specifici della sua identità fisica, fisiologica, psicologica, economica, culturale o sociale.

TAP Air Portugal raccoglie i suoi dati personali attraverso diversi mezzi, direttamente o tramite altre entità, come ad esempio:

• I nostri fornitori che le forniscono servizi per nostro conto;
• I nostri partner;
• Agenti di viaggio o altri operatori che prenotano un volo per lei.

Categorie di dati personali che elaboriamo:

1. Quando utilizza i servizi di ricerca/prenotazione dei voli sulle nostre piattaforme: Per accelerare la ricerca e la prenotazione dei voli, le verranno richiesti i dati relativi alla sua posizione geografica (se ha abilitato questa funzionalità sui suoi dispositivi) dopo aver dato il suo consenso esplicito a tal fine.
2. Al momento della prenotazione di un volo, della creazione di un conto TAP, dell'adesione al Programma TAP Miles&Go o dell'acquisto nel TAPStore: Saranno richiesti dati quali nome e cognome, data di nascita, dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale), dati del passaporto o altro documento di identificazione, codice fiscale, lingua preferita, numero di passeggero frequente (se applicabile) e dati della carta di credito o altro metodo di pagamento. La raccolta di alcuni di questi dati è obbligatoria, pertanto, in caso di mancato conferimento, TAP Air Portugal non potrà fornire il servizio richiesto o rendere disponibile il prodotto. In questi casi, il cliente sarà sempre debitamente informato dell'obbligo di fornire tali dati per continuare il processo di acquisizione di servizi o prodotti.
3. Quando effettua una prenotazione per alcune destinazioni specifiche: Oltre ai dati specificati sopra al punto 2, potrebbero essere richieste informazioni, in conformità con la normativa applicabile, che includono anche il suo nome completo, la nazionalità, il numero e il tipo di documento di viaggio - passaporto o documento di identità - nonché la data di validità e il paese di emissione, l'indirizzo di partenza e/o di destinazione e un contatto di emergenza.
4. Nella gestione del volo: Oltre ai dati indicati nei punti precedenti, l'utente può fornirci volontariamente altre informazioni rilevanti nell'ambito della prenotazione e dell'itinerario, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali necessità di assistenza e/o esigenze alimentari, acquisti di servizi aggiuntivi relativi al viaggio, tra gli altri.
5. Quando effettua una prenotazione per conto di altri passeggeri: Dovrà fornire dati personali relativi a questi passeggeri, per questo motivo deve assicurarsi di avere il loro consenso o un'altra base legale per questo scopo.
6. Quando effettua il check-in o utilizza i nostri servizi in aeroporto: Dovrà fornire informazioni sui suoi voli (inclusi i voli in coincidenza), sul bagaglio trasportato, sui recapiti in caso di interruzioni operative, nonché presentare il passaporto o un altro documento di identificazione, i visti, i certificati di vaccinazione e altri documenti, che possono variare a seconda della destinazione o delle circostanze del viaggio. Se è necessario dichiarare l'irregolarità di un bagaglio, è possibile che si debbano fornire anche i dati di contatto e gli indirizzi del luogo di destinazione, nonché la descrizione e il valore del rispettivo contenuto.
7. Quando utilizza i nostri servizi di vendita a bordo: Questo punto si riferisce alle informazioni sull'acquisto di prodotti disponibili a bordo. Tenga presente che verranno raccolti i dati necessari per la transazione commerciale, in particolare i dati di pagamento.
8. Quando contatta TAP o viene contattato da TAP: Tutte le comunicazioni scambiate con noi, ovvero e-mail, lettere o telefonate al Contact Center TAP.
9. Quando interagisce con noi sui social media: Tutte le pubblicazioni e i messaggi sui social media che invia volontariamente a TAP.
10. Quando partecipa ai nostri sondaggi/questionari di soddisfazione: Informazioni raccolte quando condivide la sua opinione su di noi tramite questi mezzi.
11. Quando utilizza le nostre piattaforme, in conformità con la nostra politica sui cookie e altre tecnologie di tracciamento: Informazioni sull'utilizzo delle nostre piattaforme, in particolare sulle sue ricerche di voli.

Categorie speciali di dati personali:

Quando forniamo i nostri servizi, potremmo raccogliere informazioni che possono rivelare la sua origine razziale o etnica, i dati relativi alla sua salute, le sue convinzioni religiose o possibili reati penali. In base alla legge applicabile, queste informazioni sono considerate "categorie speciali di dati" e possono essere raccolte solo alle seguenti condizioni:

• Se ha dato il suo esplicito consenso;
• Se è necessario farlo a causa di un obbligo legale imposto a TAP Air Portugal;
• Se lo ha reso manifestamente pubblico.

Queste informazioni saranno raccolte ed elaborate da TAP Air Portugal solo nelle seguenti situazioni:

• Se soffre di una condizione di salute specifica di cui dobbiamo essere a conoscenza per fornire il servizio di trasporto o se ha bisogno di assistenza speciale per o durante il volo;
• Se ci fornisce requisiti dietetici specifici (requisiti che possono essere correlati alle sue convinzioni religiose);
• Quando ci fornisce i dettagli del suo documento di viaggio (la sua nazionalità può indicare la sua origine razziale o etnica).

I dati personali del cliente vengono utilizzati solo nell'ambito della fornitura e della gestione dei servizi oggetto del contratto, nonché per lo studio, il miglioramento e l'adeguamento dei nostri servizi agli interessi e alle esigenze del cliente, previo suo consenso.

Tuttavia, può fornirci i suoi dati personali per altri scopi, come ricevere informazioni istituzionali dal gruppo TAP, partecipare a concorsi, aste e studi di mercato, ricevere comunicazioni di marketing da TAP Air Portugal (in particolare, campagne e promozioni relative ai nostri servizi e prodotti), nonché da partner, i cui prodotti o servizi possono contribuire a migliorare la sua esperienza di viaggio.

In questo senso, utilizziamo i suoi dati personali per i seguenti scopi e in conformità con le seguenti basi legali:

A. Esecuzione di contratti o fasi precontrattuali, ovvero:

1. Conferma o modifica delle prenotazioni ed emissione di biglietti;
2. Invio di informazioni relative alla conferma e/o alle modifiche delle prenotazioni;
3. Invio di informazioni relative ad altri servizi e/o prodotti contrattuali;
4. Invio di informazioni sui pagamenti e sulla fatturazione;
5. Invio di informazioni relative ai suoi voli, inclusi quelli operativi;
6. Gestione del processo di check-in, inclusa la verifica della documentazione, l'imbarco, l'accettazione e la gestione del bagaglio;
7. Accesso al fast-track, alle lounge e ai servizi di bordo;
8. Gestione di situazioni di interruzione operativa;
9. Risposta a richieste, reclami, suggerimenti o contatti

B. Interessi legittimi di TAP Air Portugal, ovvero:

1. Per inviarle informazioni rilevanti sul suo viaggio;
2. Per valutare il servizio che le abbiamo fornito a seguito di un volo;
3. Ai fini della prevenzione, dell'indagine e del perseguimento di reati penali, come le frodi, ad esempio quelle relative alle carte di credito o all'identità, l'utilizzo di mezzi fraudolenti per ottenere condizioni o tariffe speciali;
4. Intraprendere azioni legali, inclusa la riscossione dei debiti e la difesa in caso di controversie legali;
5. Ai fini della revisione contabile;
6. Per garantire la sicurezza del suo volo;
7. Per le comunicazioni di marketing provenienti da TAP Air Portugal, a condizione che non abbia obiettato all'utilizzo dei suoi dati.

C. Consenso esplicito dell'interessato, incluso ma non limitato a:

1. Invio di newsletter con offerte periodiche di TAP Air Portugal e/o dei suoi partner;
2. Ricevere informazioni e offerte specifiche da TAP Air Portugal e/o dai suoi partner;
3. Per ricerche di mercato e sondaggi sui clienti;
4. Per l'uso personalizzato del sito web e le offerte personalizzate, compresa la configurazione del suo profilo;
5. Per supportare i processi legati all'utilizzo del sito web, con promemoria e chat in tempo reale;
6. Per scopi analitici, in modo da poter ottimizzare le nostre offerte per lei.

Il consenso fornito può essere ritirato in qualsiasi momento. La revoca del consenso ha effetto solo per il futuro e non pregiudica la legalità dei dati trattati fino alla revoca.

D. Conformità agli obblighi legali, inclusi i requisiti legali per la sicurezza, il controllo doganale e dell'immigrazione e la salute pubblica

TAP Air Portugal può raccogliere e trattare i dati personali per ottemperare alla legislazione nazionale e/o internazionale in materia di immigrazione, sicurezza territoriale, prevenzione, accertamento, indagine e repressione del terrorismo e della criminalità grave e organizzata, in conformità con le norme giuridiche applicabili a ciascun viaggio, nonché per ottemperare ai requisiti stabiliti dalle autorità sanitarie, in termini di salute pubblica.

E. Difesa degli interessi vitali dell'interessato

TAP Air Portugal può anche raccogliere dati personali se il trattamento è necessario per proteggere gli interessi vitali dell'interessato, nel caso in cui l'interessato sia fisicamente o legalmente incapace di dare il consenso (ad esempio, a causa di incapacità risultante da un problema di salute manifestato durante un volo).

Il periodo di tempo in cui i dati personali vengono archiviati e conservati varia a seconda dello scopo per cui vengono trattati.

Infatti, ci sono requisiti legali che richiedono che i dati siano conservati per un periodo minimo di tempo. Pertanto, e in assenza di uno specifico obbligo di legge, i dati saranno archiviati e conservati solo per il periodo minimo necessario a perseguire le finalità che ne hanno motivato la raccolta o il successivo trattamento, nei termini definiti dalla legge.

Ad esempio, quando effettua una prenotazione con noi, conserveremo le informazioni necessarie per fornire i servizi di viaggio contrattuali e, successivamente, per il tempo necessario per gestire o rispondere a qualsiasi richiesta o richiesta relativa alla sua prenotazione. Possiamo anche conservare queste informazioni per migliorare la sua esperienza con TAP Air Portugal e assicurarci che lei riceva i vantaggi del nostro programma fedeltà.

I nostri database sono esaminati periodicamente e attivamente, pertanto i dati personali saranno cancellati o resi anonimi al termine del rispettivo periodo di conservazione, fatta salva la loro conservazione in caso di controversie.

Ai sensi della normativa vigente, l'interessato può chiedere, in qualsiasi momento, l'accesso ai propri dati personali, nonché la rettifica, la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento e la portabilità, o opporsi al loro trattamento (ad eccezione dei dati strettamente necessari per l'erogazione del servizio), direttamente attraverso la propria Area Clienti o attraverso una richiesta inviata via e-mail al seguente indirizzo: [email protected]

L'utente può ottenere la conferma di quali dati personali sono oggetto di trattamento, nonché accedervi e, se lo richiede, gli verrà fornita una copia dei dati trattati da TAP Air Portugal.

Ai sensi della legge, le viene inoltre garantito il diritto, attraverso i mezzi sopra menzionati, di revocare l'autorizzazione al trattamento dei dati il cui consenso costituisce la base per la legittimità del rispettivo trattamento. A tal fine, ha il diritto di revocare il suo consenso in qualsiasi momento, il che tuttavia non annulla il trattamento effettuato fino a tale data in base al consenso precedentemente fornito.

Il cliente o l'utente possono anche, in qualsiasi momento, richiedere la cancellazione dei propri dati personali, inclusa la cancellazione del conto TAP o del conto TAP Miles&Go stesso, ai sensi delle disposizioni di legge.

Ha anche il diritto, ai sensi della normativa applicabile, di richiedere la limitazione del trattamento o la portabilità dei suoi dati, a condizione che siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge. A tal fine, dovrà inviare una richiesta tramite i mezzi sopra indicati.

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, se ritiene che i suoi dati non siano trattati legittimamente da TAP Air Portugal, l'interessato ha il diritto di presentare un richiesta alla Commissione nazionale per la protezione dei dati (CNPD), con sede in Avenida Dom Carlos I, 134 - 1 º, 1200-651 Lisbona, Portogallo (www.cnpd.pt) o a un'altra autorità di controllo competente, ai sensi della normativa applicabile e della presente informativa sulla privacy.

Questa informativa sulla privacy si applica a tutti gli utenti delle piattaforme TAP. Tuttavia, data la natura specifica dell'utilizzo delle suddette piattaforme digitali (social network, siti web e applicazioni TAP Air Portugal), è importante che alcune questioni particolarmente rilevanti siano debitamente regolamentate.

1. TAP Air Portugal è consapevole del fatto che l'invio di informazioni personali è una delle principali preoccupazioni del cliente quando utilizza Internet. Su tutti i nostri siti web e applicazioni, i moduli di raccolta dei dati personali richiedono sessioni di browser crittografate.
2. Tutti i dati personali che ci fornisce volontariamente vengono archiviati in modo sicuro nei nostri sistemi. Una volta archiviati, vengono implementate le migliori pratiche di sicurezza tecniche e procedurali per proteggerli.
3. Nonostante le misure di sicurezza adottate da TAP Air Portugal, le consigliamo di adottare regolarmente precauzioni e misure di sicurezza aggiuntive quando accede a Internet, in particolare utilizzando un computer e un browser aggiornati. È necessario che prenda precauzioni quando utilizza computer condivisi e quando accede ai propri account personali di cliente, evitando di condividere i suoi dati di accesso con terze parti.
4. Attraverso le nostre piattaforme, forniamo link a siti web di terze parti, che sono soggetti a informative sulla privacy indipendenti. Tenga presente che questa informativa sulla privacy non si applica a tali siti web e che TAP Air Portugal non è responsabile della raccolta delle sue informazioni da parte dei siti web sopra menzionati.
5. Per la sua protezione, l'accesso ad alcune funzionalità disponibili su alcune delle nostre piattaforme è protetto da una password, che non dovrebbe condividere con terze parti. Per motivi di sicurezza, le consigliamo di memorizzarla e di modificarla frequentemente.
6. Richiediamo i dati della sua carta di credito/debito solo nel caso in cui desideri effettuare una prenotazione o un pagamento per un servizio o un prodotto TAP. Offriamo sicurezza nell'uso delle nostre piattaforme tramite la tecnologia SSL - Secure Socket Layer, che cripta le comunicazioni prodotte tra il suo computer personale e il server, in modo che non possano essere intercettate. TAP non salva o archivia i dati delle carte di credito nella propria infrastruttura tecnologica, questo processo viene effettuato attraverso partner esterni (PSP - Payment Service Provider), in conformità agli standard internazionali definiti dal settore (PCI DSS Compliance).

Per ulteriori informazioni sui cookie e su come TAP Air Portugal li utilizza sui suoi siti web o applicazioni, consulti la Politica sui cookie e altre tecnologie di tracciamento.

TAP Air Portugal si impegna a garantire la riservatezza, la protezione e la sicurezza dei suoi dati personali, attraverso l'implementazione di adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggerli da qualsiasi forma di trattamento improprio o illegittimo e da qualsiasi perdita o distruzione accidentale. A tal fine, disponiamo di sistemi e team che garantiscono la sicurezza dei dati, creando e aggiornando procedure che impediscono l'accesso non autorizzato, la perdita accidentale e/o la distruzione dei dati personali.

Sempre impegnata a rispettare la legislazione in materia di protezione dei dati personali dei Clienti, TAP Air Portugal assicura di trattare tali dati solo per gli scopi per i quali sono stati raccolti o per i quali sono legalmente ammissibili, con la garanzia che vengano trattati con gli opportuni livelli di sicurezza e riservatezza.

Poiché siamo consapevoli della sensibilità di queste informazioni, i nostri dipendenti ricevono una formazione continua sulla protezione dei dati e si impegnano a non divulgare a terzi o a non utilizzare, per scopi contrari alla legge, le informazioni personali dei clienti di TAP Air Portugal di cui siano venuti a conoscenza nell'ambito delle loro mansioni.

In questo contesto, TAP Air Portugal ha anche nominato un Responsabile della protezione dei dati (o “DPO” - per sapere come contattarlo, consultare il punto 14 della presente informativa sulla privacy), per monitorare la conformità alle politiche e agli standard applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Come indicato nella presente informativa sulla privacy (vedi punto 11 "In quali circostanze comunichiamo dati ad altre entità?"), in alcuni casi potremmo trasmettere i suoi dati personali a terze parti. TAP Air Portugal ha definito regole chiare per contrattare l'elaborazione dei dati personali coi suoi subappaltatori e richiede loro di adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggerli. Tuttavia, in alcune situazioni, potremmo essere legalmente obbligati a divulgare i suoi dati personali a terze parti, come le autorità governative, su cui abbiamo un controllo limitato in termini di protezione dei dati personali.

I suoi dati personali possono essere comunicati a terzi nelle seguenti situazioni:

1. TAP Air Portugal può avvalersi di altri soggetti per la fornitura di determinati servizi (quali servizi di handling, fornitori di servizi informatici, servizi di marketing, consulenza o revisione, tra gli altri), che possono comportare l'accesso di tali soggetti ai dati personali dell'utente. Tuttavia, garantiamo che qualsiasi entità subappaltatrice tratterà i suoi dati a nostro nome, per nostro conto e col rigoroso obbligo di seguire le nostre istruzioni. Queste entità di subappalto offrono garanzie sufficienti per l'implementazione di misure tecniche e organizzative affinché il trattamento dei dati soddisfi i requisiti della legge applicabile e garantisca la sicurezza e la protezione dei diritti degli interessati, secondo i termini dei contratti di subappalto sottoscritti.
2. TAP Air Portugal può inoltre trasmettere i dati personali dell'utente a terzi quando parte dell'itinerario prevede un volo operato da un'altra compagnia aerea, o quando ritiene che tali comunicazioni di dati siano necessarie o opportune (1) alla luce della legge applicabile, (2) in ottemperanza a obblighi legali/ordinanze giudiziarie, (3) per rispondere a richieste di autorità pubbliche o governative o (4) a causa di servizi di viaggio complementari, compresi quelli contrattati dall'utente presso i nostri partner (come società di autonoleggio, alberghi e altre terze parti).
3. TAP Air Portugal potrà inoltre inviare i suoi dati personali ad aeroporti, autorità doganali e di immigrazione, forze di polizia, enti governativi e normativi, qualora ne riceva notifica o qualora sia necessario per il suo trasporto a destinazione, in conformità con la legge, nonché a società di carte di credito e di debito, agenzie di informazioni creditizie e fornitori di servizi di controllo delle frodi, studi legali e organi giudiziari nell'ambito di azioni e procedimenti legali, amministrativi, giudiziari o extra-giudiziari e/o compagnie assicurative.

In ognuna delle suddette situazioni, TAP Air Portugal si impegna ad adottare tutte le misure ragionevoli per garantire l'effettiva protezione dei dati personali trattati.

La fornitura di alcuni servizi da parte di TAP Air Portugal può comportare il trasferimento dei suoi dati personali ad altri Paesi (non appartenenti all'Unione Europea o allo Spazio Economico Europeo), al fine di gestire i servizi da lei contrattati, adempiere agli obblighi di legge a cui è tenuta e rispettare gli impegni contrattuali assunti con terze parti stabiliti nei paesi in questione.

TAP Air Portugal si impegna ad adottare le misure necessarie e appropriate, ai sensi della legge applicabile, per garantire la protezione di tutti i dati personali che sono soggetti a trasferimento internazionale.

TAP Air Portugal si riserva il diritto di apportare modifiche o aggiornamenti alla presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Tali modifiche saranno debitamente aggiornate sulle nostre piattaforme. Le suggeriamo di controllarle regolarmente per essere a conoscenza di eventuali modifiche. In caso di modifiche rilevanti all'informativa sulla privacy, TAP Air Portugal informerà i clienti con un account TAP attivo.

Poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados (“DPO”) da TAP Air Portugal para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, bem como para quaisquer questões relacionadas com o exercício dos direitos que lhe são atribuídos pela legislação aplicável e, em especial, os referidos na presente Política, preenchendo o formulário "Exercício de Direitos ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados" (PDF, 1.2MB, PT) e enviando-o para o e-mail [email protected]. Caso tenha dúvidas no preenchimento do formulário, siga as instruções (PDF, 1.2MB, PT).

Può contattare il responsabile della protezione dei dati di TAP Air Portugal ("DPO") per ulteriori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali, nonché per qualsiasi domanda relativa all'esercizio dei diritti concessi dalla normativa applicabile e, in particolare, quelli indicati in questa politica, completando il modulo "Esercizio dei diritti ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati" (PDF, 1,2 MB, PT) e inviandolo al seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Se ha domande durante la compilazione del modulo, segua le istruzioni (PDF, 1,2 MB, PT).

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TAP potrà comunicare i suoi dati esclusivamente per le finalità indicate nella sezione “Quando utilizziamo i cookie alla TAP?”, ad altre entità del gruppo TAP, a pubbliche amministrazioni e ad altre persone fisiche o giuridiche che svolgono anche una qualsiasi delle attività sopra elencate, nonché a soggetti con i quali il gruppo TAP stipula accordi di collaborazione, il tutto a prescindere dalla formalizzazione o meno di una transazione o, nel suo caso, una volta terminato il rapporto contrattuale in essere, e senza necessità di comunicarle ogni prima comunicazione effettuata ai suddetti destinatari.

Nel caso di entità che ha utilizzato per ottenere informazioni sui nostri voli o offerte di servizio (ad esempio: piattaforme di ricerca che si concentrano su voli, viaggi e offerte), con lo scopo esclusivo di gestire le relazioni tra TAP e dette entità (ad esempio: accumulo di commissioni di conversione sugli acquisti).

Nell'ambito delle comunicazioni menzionate nel paragrafo precedente, i trasferimenti internazionali di dati possono verificarsi verso Paesi terzi o organizzazioni internazionali, per i quali esiste o non esiste una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea. I trasferimenti internazionali verso Paesi che non possono garantire un adeguato livello di protezione sono eccezionali e avranno luogo solo quando sono essenziali per lo sviluppo corretto del rapporto contrattuale.

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