Informativa sulla Privacy

Per “dati personali” si intende qualsiasi informazione, di qualsiasi natura e indipendentemente dal suo supporto (compresi suoni e immagini), relativa a una persona fisica vivente, identificata o identificabile (soggetto interessato).

Una persona identificabile è una persona che può essere riconosciuta direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un numero di identificazione o ad altri elementi specifici della sua identità fisica, fisiologica, psicologica, economica, culturale o sociale.

TAP Air Portugal raccoglie i tuoi dati personali attraverso vari mezzi, direttamente o indirettamente, in particolare da altre entità, come:

• I nostri fornitori che le forniscono servizi per nostro conto;
• I nostri partner;
• Agenti di viaggio o altri operatori che prenotano un volo per lei.

Categorie di dati personali che elaboriamo:

1. Quando utilizzi le nostre Piattaforme per cercare o prenotare voli:
   Per semplificare il processo di ricerca e prenotazione dei voli, se questa funzione è abilitata sui tuoi dispositivi ti saranno richiesti i dati relativi alla tua posizione geografica.
2. Quando prenoti un volo o ti iscrivi al Programma TAP Miles&Go:
   Saranno richiesti dati quali nome e cognome, data di nascita, dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale), dati del passaporto o altro documento di identificazione, codice fiscale, lingua preferita, numero di passeggero frequente (se applicabile) e dati della carta di credito o altro metodo di pagamento.
   TAP Air Portugal raccoglie inoltre il sesso dei passeggeri esclusivamente come criterio di misurazione per il calcolo del peso dei passeggeri a bordo.
   La raccolta di determinati dati è obbligatoria per la stipula e l’esecuzione dei contratti e per la conformità agli obblighi di legge da parte di TAP Air Portugal. Pertanto, se tali dati non vengono forniti, TAP Air Portugal non sarà in grado di fornire il servizio richiesto o di rendere disponibile il prodotto. In questi casi, il Cliente sarà sempre debitamente informato della fornitura obbligatoria di tali dati al fine di proseguire il processo di acquisto di servizi o prodotti.
3. Quando effettui una prenotazione per determinate destinazioni:
   Oltre ai dati specificati sopra al punto 2, potrebbero essere richieste informazioni, in conformità con la normativa applicabile, che includono anche il suo nome completo, la nazionalità, il numero e il tipo di documento di viaggio - passaporto o documento di identità - nonché la data di validità e il paese di emissione, l'indirizzo di partenza e / o di destinazione e un contatto di emergenza.
4. Nella gestione del volo:
   Oltre ai dati sopra indicati, puoi fornirci volontariamente altre informazioni pertinenti relative alla tua prenotazione e al tuo itinerario, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’acquisto di servizi aggiuntivi relativi al viaggio, tra gli altri.
5. Quando effettua una prenotazione per conto di altri passeggeri:
   Dovrà fornire dati personali relativi a questi passeggeri, per questo motivo deve assicurarsi di avere il loro consenso o un'altra base legale per questo scopo.
6. Quando effettua il check-in o utilizza i nostri servizi in aeroporto:
   Dovrà fornire informazioni sui suoi voli (inclusi i voli in coincidenza), sul bagaglio trasportato, sui recapiti in caso di interruzioni operative, nonché presentare il passaporto o un altro documento di identificazione, i visti, i certificati di vaccinazione e altri documenti, che possono variare a seconda della destinazione o delle circostanze del viaggio. Se è necessario dichiarare l'irregolarità di un bagaglio, è possibile che si debbano fornire anche i dati di contatto e gli indirizzi del luogo di destinazione, nonché la descrizione e il valore del rispettivo contenuto.
7. Quando utilizzi i nostri servizi di vendita o intrattenimento a bordo:
   Questo punto si riferisce alle informazioni sull'acquisto di prodotti disponibili a bordo. Tenga presente che verranno raccolti i dati necessari per la transazione commerciale, in particolare i dati di pagamento.
   In qualità di Cliente Miles&Go, se selezioni una delle nostre offerte di intrattenimento e ti registri sul sistema con il codice sulla carta d’imbarco, salveremo le tue preferenze di contenuto in modo che tu possa selezionarle per un viaggio futuro.
   Quando navighi su internet, i tuoi dati di navigazione non vengono memorizzati..
8. Quando contatti TAP Air Portugal o vieni contattato da TAP Air Portugal:
   Tutte le comunicazioni tra te e noi, in particolare attraverso i canali di comunicazione resi disponibili sul nostro sito web, chatbot, e-mail, lettere o telefonate effettuate con il Contact Center di TAP Air Portugal e che, se autorizzate, possono essere registrate per scopi precedentemente stabiliti e debitamente comunicate agli interessati.
9. Quando interagisce con noi sui social media:
   Tutti i post e i messaggi sui social media che invii volontariamente a TAP Air Portugal, nonché i dati del tuo profilo sui social media.
10. Quando partecipa ai nostri sondaggi / questionari di soddisfazione:
    Informazioni raccolte quando condivide la sua opinione su di noi tramite questi mezzi.
11. Quando utilizza le nostre piattaforme, in conformità con la nostra politica sui cookie e altre tecnologie di tracciamento:
    Informazioni sull'utilizzo delle nostre piattaforme, in particolare sulle sue ricerche di voli.

Categorie speciali di dati personali:

Quando forniamo i nostri servizi, potremmo raccogliere informazioni che possono rivelare la sua origine razziale o etnica, i dati relativi alla sua salute, le sue convinzioni religiose o possibili reati penali. In base alla legge applicabile, queste informazioni sono considerate "categorie speciali di dati" e possono essere raccolte solo alle seguenti condizioni:

• Se ha dato il suo esplicito consenso;
• Se hai reso tali dati palesemente pubblici;
• Laddove necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto legale, o laddove i tribunali, nell’esercizio della loro giurisdizione, richiedano dati personali specifici.

Queste informazioni saranno raccolte ed elaborate da TAP Air Portugal solo nelle seguenti situazioni:

• Se soffre di una condizione di salute specifica di cui dobbiamo essere a conoscenza per fornire il servizio di trasporto o se ha bisogno di assistenza speciale per o durante il volo;
• Se ci fornisce requisiti dietetici specifici (requisiti che possono essere correlati alle sue convinzioni religiose);
• Quando ci fornisce i dettagli del suo documento di viaggio (la sua nazionalità può indicare la sua origine razziale o etnica);
• Per rispondere a reclami o a procedimenti legali o di altro tipo in corso;
• Quando si utilizza un sistema di imbarco biometrico, se disponibile in qualsiasi aeroporto in cui operiamo. L’entità pertinente sarà il titolare del trattamento dei dati biometrici, come definito nel GDPR.

I tuoi dati personali vengono utilizzati esclusivamente in relazione alla fornitura e alla gestione dei servizi concordati, in particolare per l’invio di comunicazioni relative a questi servizi, nonché per l’analisi, il miglioramento e la personalizzazione dei nostri servizi in base ai tuoi interessi ed esigenze, con il tuo consenso.

Tuttavia, può fornirci i suoi dati personali per altri scopi, come ricevere informazioni istituzionali da TAP Air Portugal, partecipare a concorsi, aste e studi di mercato, ricevere comunicazioni di marketing da TAP (in particolare, campagne e promozioni relative ai nostri servizi e prodotti), nonché da partner, i cui prodotti o servizi possono contribuire a migliorare la sua esperienza di viaggio.

In questo senso, utilizziamo i suoi dati personali per i seguenti scopi e in conformità con le seguenti basi legali:

A. Esecuzione di contratti o fasi precontrattuali, ovvero:

1. Conferma o modifica delle prenotazioni ed emissione di biglietti;
2. Invio di informazioni relative alla conferma e / o alle modifiche delle prenotazioni;
3. Invio di informazioni relative ad altri servizi e / o prodotti contrattuali;
4. Invio di informazioni sui pagamenti e sulla fatturazione;
5. Invio di informazioni relative ai suoi voli, inclusi quelli operativi;
6. Gestione del processo di Check-in, inclusa la verifica della documentazione, l'imbarco, l'accettazione e la gestione del bagaglio;
7. Accesso al Fast Track, alle Lounge e ai servizi di bordo;
8. Gestione di situazioni di interruzione operativa;
9. Risposta a richieste, reclami, suggerimenti o contatti;
10. registrazione e gestione del Programma TAP Miles&Go;
11. l’invio di comunicazioni strettamente correlate al Programma TAP Miles&Go e non di natura promozionale o di marketing.

B. Interessi legittimi di TAP Air Portugal, ovvero:

1. per fornirti informazioni pertinenti sul tuo viaggio;
2. per la valutazione del servizio che ti abbiamo fornito dopo il volo;
3. al fine di prevenire, indagare e perseguire reati penali, come ad esempio frode con carta di credito o frode di identità, utilizzo di mezzi fraudolenti per ottenere termini o tariffe speciali;
4. per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali, compresa la riscossione del debito;
5. per finalità di verifica;
6. per garantire la sicurezza del tuo volo;
7. per l’invio di comunicazioni di marketing su prodotti e / o servizi simili a quelli che hai già acquistato da noi, a condizione che non ti sia opposto a tale utilizzo dei tuoi dati.

C. Consenso esplicito dell'interessato, incluso ma non limitato a:

1. per le comunicazioni relative alle offerte standard di TAP Air Portugal e, se sei socio del Programma TAP Miles&Go, anche di questo programma; queste comunicazioni possono essere inviate via e-mail, SMS o voce e puoi scegliere e gestire come desideri essere contattato;
2. per l’invio di informazioni e offerte da parte di partner relative a servizi o prodotti accessori, o al tuo viaggio, a condizione che tu abbia fornito il tuo consenso a ciò;
3. per ricerche di mercato e sondaggi sui Clienti;
4. per personalizzare i contenuti del sito web e le offerte personalizzate, compresa la profilazione;
5. per supportare i processi relativi all’utilizzo del sito web, con promemoria e chat dal vivo;
6. per il trattamento di categorie speciali di dati necessari a fornire un servizio appropriato alle tue esigenze;
7. per finalità analitiche, in modo da poter ottimizzare la nostra offerta per te.

Qualsiasi consenso fornito può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca del consenso ha effetto solo per il futuro e non pregiudica la legittimità del trattamento effettuato prima della sua revoca.

D. Conformità agli obblighi legali, inclusi i requisiti legali per la sicurezza, il controllo doganale e dell'immigrazione e la salute pubblica

TAP Air Portugal può raccogliere e trattare i dati personali per ottemperare alla legislazione nazionale e / o internazionale in materia di immigrazione, sicurezza territoriale, prevenzione, accertamento, indagine e repressione del terrorismo e della criminalità grave e organizzata, in conformità con le norme giuridiche applicabili a ciascun viaggio, nonché per ottemperare ai requisiti stabiliti dalle autorità sanitarie, in termini di salute pubblica.

E. Difesa degli interessi vitali dell'interessato

TAP Air Portugal può inoltre raccogliere dati personali laddove il trattamento sia necessario per proteggere gli interessi vitali della persona interessata (ad esempio, in caso di invalidità derivante da un problema di salute durante un volo).

Il periodo di tempo in cui i dati personali vengono archiviati e conservati varia a seconda dello scopo per cui vengono trattati.

Infatti, ci sono requisiti legali che richiedono che i dati siano conservati per un periodo minimo di tempo. Pertanto, e in assenza di uno specifico obbligo di legge, i dati saranno archiviati e conservati solo per il periodo minimo necessario a perseguire le finalità che ne hanno motivato la raccolta o il successivo trattamento, nei termini definiti dalla legge.

Ad esempio, quando effettui una prenotazione con noi, conserveremo le informazioni necessarie per fornire i servizi di viaggio concordati e, successivamente, per tutto il tempo necessario a gestire qualsiasi reclamo o richiesta relativa alla tua prenotazione o per adempiere agli obblighi di legge. Potremmo anche conservare queste informazioni per migliorare la tua esperienza con TAP Air Portugal e per assicurarci che tu riceva i vantaggi del nostro programma di fidelizzazione.

I nostri database sono esaminati periodicamente e attivamente, pertanto i dati personali saranno cancellati o resi anonimi al termine del rispettivo periodo di conservazione, fatta salva la loro conservazione in caso di controversie.

Ai sensi della legge applicabile, l’interessato può richiedere, in qualsiasi momento, l’accesso ai propri dati personali, nonché la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati, oppure opporsi al trattamento dei propri dati personali, inviando una richiesta direttamente tramite la nostra piattaforma disponibile a tale scopo, accessibile qui.

Ai sensi della legge, le viene inoltre garantito il diritto, attraverso i mezzi sopra menzionati, di revocare l'autorizzazione al trattamento dei dati il cui consenso costituisce la base per la legittimità del rispettivo trattamento. A tal fine, ha il diritto di revocare il suo consenso in qualsiasi momento, il che tuttavia non annulla il trattamento effettuato fino a tale data in base al consenso precedentemente fornito.

Puoi anche richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento, compresa la cancellazione del tuo account TAP Miles&Go, in conformità con la legge applicabile.

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, se ritiene che i suoi dati non siano trattati legittimamente da TAP Air Portugal, l'interessato ha il diritto di presentare un richiesta alla Commissione nazionale per la protezione dei dati (CNPD), con sede in Avenida Dom Carlos I, 134 - 1 º, 1200-651 Lisbona, Portogallo (www.cnpd.pt) o a un'altra autorità di controllo competente, ai sensi della normativa applicabile e della presente informativa sulla Privacy.

Questa informativa sulla privacy si applica a tutti gli utenti delle piattaforme TAP. Tuttavia, data la natura specifica dell'utilizzo delle suddette piattaforme digitali (social network, siti web e applicazioni TAP Air Portugal), è importante che alcune questioni particolarmente rilevanti siano debitamente regolamentate.

1. TAP Air Portugal è consapevole del fatto che l'invio di informazioni personali è una delle principali preoccupazioni del cliente quando utilizza Internet. Su tutti i nostri siti web e applicazioni, i moduli di raccolta dei dati personali richiedono sessioni di browser crittografate.
2. Tutti i dati personali che ci fornisce volontariamente vengono archiviati in modo sicuro nei nostri sistemi. Una volta archiviati, vengono implementate le migliori pratiche di sicurezza tecniche e procedurali per proteggerli.
3. Nonostante le misure di sicurezza adottate da TAP Air Portugal, le consigliamo di adottare regolarmente precauzioni e misure di sicurezza aggiuntive quando accede a Internet, in particolare utilizzando un computer e un browser aggiornati. È necessario che prenda precauzioni quando utilizza computer condivisi e quando accede ai propri account personali di cliente, evitando di condividere i suoi dati di accesso con terze parti.
4. Attraverso le nostre piattaforme, forniamo link a siti web di terze parti, che sono soggetti a informative sulla privacy indipendenti. Tenga presente che questa informativa sulla privacy non si applica a tali siti web e che TAP Air Portugal non è responsabile della raccolta delle sue informazioni da parte dei siti web sopra menzionati.
5. Per la sua protezione, l'accesso ad alcune funzionalità disponibili su alcune delle nostre piattaforme è protetto da una password, che non dovrebbe condividere con terze parti. Per motivi di sicurezza, le consigliamo di memorizzarla e di modificarla frequentemente.
6. Richiediamo i dati della sua carta di credito / debito solo nel caso in cui desideri effettuare una prenotazione o un pagamento per un servizio o un prodotto TAP. Offriamo sicurezza nell'uso delle nostre piattaforme tramite la tecnologia SSL - Secure Socket Layer, che cripta le comunicazioni prodotte tra il suo computer personale e il server, in modo che non possano essere intercettate. TAP non salva o archivia i dati delle carte di credito nella propria infrastruttura tecnologica, questo processo viene effettuato attraverso partner esterni (PSP - Payment Service Provider), in conformità agli standard internazionali definiti dal settore (PCI DSS Compliance).

Per maggiori informazioni sui cookie e su come TAP Air Portugal li utilizza sui suoi siti web e applicazioni, consulta la Politica su Cookie e altre Tecnologie di Tracciamento.

TAP Air Portugal si impegna a garantire la riservatezza, la protezione e la sicurezza dei suoi dati personali, attraverso l'implementazione di adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggerli da qualsiasi forma di trattamento improprio o illegittimo e da qualsiasi perdita o distruzione accidentale. A tal fine, disponiamo di sistemi e team che garantiscono la sicurezza dei dati, creando e aggiornando procedure che impediscono l'accesso non autorizzato, la perdita accidentale e / o la distruzione dei dati personali.

Sempre impegnata a rispettare la legislazione in materia di protezione dei dati personali dei Clienti, TAP Air Portugal assicura di trattare tali dati solo per gli scopi per i quali sono stati raccolti o per i quali sono legalmente ammissibili, con la garanzia che vengano trattati con gli opportuni livelli di sicurezza e riservatezza.

Poiché siamo consapevoli della sensibilità di queste informazioni, i nostri dipendenti ricevono una formazione continua sulla protezione dei dati e si impegnano a non divulgare a terzi o a non utilizzare, per scopi contrari alla legge, le informazioni personali dei clienti di TAP Air Portugal di cui siano venuti a conoscenza nell'ambito delle loro mansioni.

In questo contesto, TAP Air Portugal ha anche nominato un Responsabile della protezione dei dati (o “DPO” - per sapere come contattarlo, consultare il punto 12 della presente informativa sulla privacy), per monitorare la conformità alle politiche e agli standard applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Come indicato nella presente informativa sulla privacy (vedi punto 9 "In quali circostanze comunichiamo dati ad altre entità?"), in alcuni casi potremmo trasmettere i suoi dati personali a terze parti. TAP Air Portugal ha definito regole chiare per contrattare l'elaborazione dei dati personali coi suoi subappaltatori e richiede loro di adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggerli. Tuttavia, in alcune situazioni, potremmo essere legalmente obbligati a divulgare i suoi dati personali a terze parti, come le autorità governative, su cui abbiamo un controllo limitato in termini di protezione dei dati personali.

I suoi dati personali possono essere comunicati a terzi nelle seguenti situazioni:

1. TAP Air Portugal può avvalersi di altri soggetti per la fornitura di determinati servizi (quali servizi di handling, fornitori di servizi informatici, servizi di marketing, consulenza o revisione, tra gli altri), che possono comportare l'accesso di tali soggetti ai dati personali dell'utente. Tuttavia, garantiamo che qualsiasi entità subappaltatrice tratterà i suoi dati a nostro nome, per nostro conto e col rigoroso obbligo di seguire le nostre istruzioni. Queste entità di subappalto offrono garanzie sufficienti per l'implementazione di misure tecniche e organizzative affinché il trattamento dei dati soddisfi i requisiti della legge applicabile e garantisca la sicurezza e la protezione dei diritti degli interessati, secondo i termini dei contratti di subappalto sottoscritti.
2. TAP Air Portugal può inoltre trasmettere i dati personali dell'utente a terzi quando parte dell'itinerario prevede un volo operato da un'altra compagnia aerea, o quando ritiene che tali comunicazioni di dati siano necessarie o opportune (1) alla luce della legge applicabile, (2) in ottemperanza a obblighi legali/ordinanze giudiziarie, (3) per rispondere a richieste di autorità pubbliche o governative o (4) a causa di servizi di viaggio complementari, compresi quelli contrattati dall'utente presso i nostri partner (come società di autonoleggio, alberghi e altre terze parti).
3. TAP Air Portugal potrà inoltre inviare i suoi dati personali ad aeroporti, autorità doganali e di immigrazione, forze di polizia, enti governativi e normativi, qualora ne riceva notifica o qualora sia necessario per il suo trasporto a destinazione, in conformità con la legge, nonché a società di carte di credito e di debito, agenzie di informazioni creditizie e fornitori di servizi di controllo delle frodi, studi legali e organi giudiziari nell'ambito di azioni e procedimenti legali, amministrativi, giudiziari o extra-giudiziari e / o compagnie assicurative.

In ognuna delle suddette situazioni, TAP Air Portugal si impegna ad adottare tutte le misure ragionevoli per garantire l'effettiva protezione dei dati personali trattati.

La fornitura di alcuni servizi da parte di TAP Air Portugal può comportare il trasferimento dei suoi dati personali ad altri Paesi (non appartenenti all'Unione Europea o allo Spazio Economico Europeo), al fine di gestire i servizi da lei contrattati, adempiere agli obblighi di legge a cui è tenuta e rispettare gli impegni contrattuali assunti con terze parti stabiliti nei paesi in questione.

TAP Air Portugal si impegna ad adottare le misure necessarie e appropriate, ai sensi della legge applicabile, per garantire la protezione di tutti i dati personali che sono soggetti a trasferimento internazionale.

TAP Air Portugal si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di modificare o aggiornare la presente Informativa sulla Privacy; tali modifiche saranno debitamente pubblicate sulle nostre Piattaforme. Ti consigliamo di controllarle regolarmente per eventuali modifiche. Laddove vengano apportate modifiche sostanziali all’Informativa sulla Privacy, TAP Air Portugal informerà i Clienti.

Puoi contattare il Responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer, “DPO”) di TAP Air Portugal per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, nonché per qualsiasi domanda relativa all’esercizio dei diritti conferiti dalla legge applicabile, in particolare quelli a cui si fa riferimento in questa Informativa, utilizzando il link fornito o inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected].