BISOGNI SPECIALI

Sedie a rotelle

Assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta. Garantiamo assistenza in aeroporto fino all'imbarco sul suo aereo.
Le raccomandiamo di prenotare questo servizio fino a 48 ore prima del viaggio.

La soluzione ideale per ciascun passeggero

L’assistenza offerta è sempre tagliata su misura dei bisogni del passeggero.
  • La difficoltà risiede nel raggiungere la porta d’imbarco? Mettiamo a disposizione una sedia a rotelle che permetta al passeggero di arrivarci comodamente.
  • La difficoltà risiede nel raggiungere la porta d’imbarco e nel salire e scendere le scale? Una sedia a rotelle attenderà il passeggero per portarlo fino al portellone dell’aereo.
  • Problemi di mobilità impediscono al passeggero di muoversi in cabina? Gli verrà riservata una sedia a rotelle per poter raggiungere il suo posto a sedere.

Le ricordiamo che deve trasportare il suo bagaglio a mano il quale deve rispettare le dimensioni e il peso massimi consentiti, in modo che questo processo di trasporto sia più veloce.

Come prenotare?

Richiedere l’assistenza desiderata è semplice, basta compilare il modulo di richiesta di assistenza ai soggetti con bisogni speciali
 
È possibile effettuare l'operazione anche attraverso il nostro Contact Center o un’agenzia di viaggi.
 
Tenga in considerazione le limitazioni dell'assistenza a bordo, pertanto, se ha gravi difficoltà motorie, deve viaggiare accompagnato.
 
Se è autonomo e vuole viaggiare da solo, può farlo..

 

Se viaggia con la sua sedia a rotelle:

Prima della partenza deve comunicare la necessità di trasportare una sedia a rotelle. Ogni passeggero può trasportare gratuitamente in stiva fino a due sedie a rotelle.

Al momento della prenotazione deve indicare se la sedia è manuale o elettrica, così come il tipo di batteria e le rispettive specifiche. Per evitare eventuali cortocircuiti, le batterie devono essere sempre adeguatamente protette, imballate, scollegate e i contatti devono essere coperti con materiale isolante.

  • Nota: le sedie a rotelle elettriche non possono essere trasportate fino all'aereo. Se il suo volo è operato da TAP e se ne ha bisogno, le forniremo una sedia manuale sostitutiva al momento del check-in affinché possa ricevere l'assistenza necessaria. Informiamo che sui voli operati da altre compagnie aeree, la richiesta di trasporto di una sedia a rotelle elettrica potrebbe essere negata/non autorizzata. Prima di viaggiare, confermi se la compagnia aerea che ha scelto le permette di trasportare la sua sedia a rotelle elettrica.

 

Di che tipo di assistenza si tratta?

In aeroporto

All’arrivo in aeroporto, dirigersi presso il banco del check-in, dove si riceverà tutta l’assistenza per poter viaggiare senza ostacoli.
 
A Lisbona, ci troviamo nell'area Partenze del Terminal 1, nei banchi dedicati ai servizi di assistenza speciale.
 
I passeggeri TAP/Star Alliance Gold o coloro che viaggiano in classe executive hanno accesso ai banchi dell’area Premium.

Se viaggia con partenza o destinazione da/per gli aeroporti di Lisbona, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira o Porto Santo, questo servizio è fornito da ANA, Aeroportos de Portugal, tramite My Way. Clicchi qui per maggiori informazioni. 

Voli Orario consigliato Orario limite
Intercontinentali 3 ore prima della partenza 2 ore prima della partenza
Europa 2 ore prima della partenza 1 ora e mezza prima della partenza

A bordo

L’equipaggio presterà la dovuta assistenza nelle operazioni di imbarco/sbarco e sistemazione a bordo e comunicherà tutte le informazioni necessarie. Tuttavia, non sarà possibile assistere i passeggeri nelle cure personali o negli spostamenti, né nell’assunzione dei pasti.
 
Se necessario, TAP metterà a disposizione una sedia a rotelle a bordo dei voli a lungo raggio, appositamente concepita per circolare nei corridoi stretti e facilitare gli spostamenti in cabina.

All'arrivo

Nell'aeroporto di transito o di destinazione, i nostri collaboratori verranno a prendere il passeggero nell'aeromobile per accompagnarlo durante tutte le procedure da seguire: controlli di frontiera, recupero bagagli, dogana.


Legislazione

Legislazione

Norme  e regolamenti relativi alle sedie a rotelle.
  • Regolamento 1107/2006
    Regolamento 1107/2006 - Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo (PDF, 0,1MB, EN)Reglamento_1107_2006_EN

  • Voli da e per gli USA
    TAP applica il regolamento USA contro la discriminazione delle persone con disabilità in tutti i suoi voli da e per questo paese.

    È possibile consultare una copia del regolamento presso i banchi dell'Aeroporto di Lisbona, Porto, Newark e Miami.

    È anche possibile chiederne una copia direttamente presso il Dipartimento dei trasporti USA (US Department of Transportation):

    Per telefono all'interno degli USA, tramite la linea gratuita per i passeggeri con disabilità: 1-800-778-4838(idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);

    Per telefono, contattando la divisione dell'aviazione per la tutela dei consumatori (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (lingua) o 202-366- 0511 (TTY);

    sul sito della Divisione dell’aviazione per la tutela dei consumatori (PDF, 0,1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule")

    per iscritto, contattando la divisione dell'aviazione per la tutela dei consumatori: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA