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Sedie a rotelle - Assistenza e condizioni

Sedie a rotelle

Assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta. TAP garantisce il dovuto sostegno in aeroporto e fino all’accesso all’aeromobile.

Prestiamo tutte le attenzioni necessarie a garantire il massimo comfort in viaggio, aiutando i nostri passeggeri a superare le difficoltà e ad accorciare le distanze all’interno dell’aeroporto.

La soluzione ideale per ciascun passeggero

L’assistenza offerta è sempre tagliata su misura dei bisogni del passeggero.

  • La difficoltà risiede nel raggiungere la porta d’imbarco? Mettiamo a disposizione una sedia a rotelle che permetta al passeggero di arrivarci comodamente.
  • La difficoltà risiede nel raggiungere la porta d’imbarco e nel salire e scendere le scale? Una sedia a rotelle attenderà il passeggero per portarlo fino al portellone dell’aereo.
  • Problemi di mobilità impediscono al passeggero di muoversi in cabina? Gli verrà riservata una sedia a rotelle per poter raggiungere il suo posto a sedere.

Prepararsi per viaggiare

Come richiedere l’ausilio di una sedia a rotelle e come procedere al check-in.

Come prenotare?

Richiedere l’assistenza desiderata è semplice, basta compilare il modulo di richiesta di assistenza ai soggetti con bisogni speciali
 
È possibile effettuare l'operazione anche attraverso il nostro Contact Center o un’agenzia di viaggi.
 
Qualora sussistano gravi difficoltà motorie, il passeggero deve viaggiare accompagnato, considerati i limiti dell'assistenza a bordo.

Tuttavia, se il passeggero è autonomo e preferisce viaggiare da solo, è libero di farlo.

Check-in

Il check-in può essere effettuato online, in aeroporto o selezionando altre opzioni, come il check-in da casa. 
 
Scegliendo il check-in online, sarà possibile ritirare la carta d'imbarco solo presso il banco check-in dell'aeroporto, al fine di garantire una buona organizzazione dell'assistenza.

Di che tipo di assistenza si tratta?

In aeroporto

All’arrivo in aeroporto, dirigersi presso il banco del check-in, dove si riceverà tutta l’assistenza per poter viaggiare senza ostacoli.

A Lisbona, ci troviamo nell'area Partenze del Terminal 1, nei banchi dedicati ai servizi di assistenza speciale.

I passeggeri TAP/Star Alliance Gold o coloro che viaggiano in classe executive hanno accesso ai banchi dell’area Premium.

Voli Orario consigliato Orario limite
Intercontinentali 3 ore prima della partenza 1 ora e mezza prima della partenza
Europa 2 ore prima della partenza 1 ora e mezza prima della partenza

A bordo

L’equipaggio presterà la dovuta assistenza nelle operazioni di imbarco/sbarco e sistemazione a bordo e comunicherà tutte le informazioni necessarie. Tuttavia, non sarà possibile assistere i passeggeri nelle cure personali o negli spostamenti, né nell’assunzione dei pasti.
 
Se necessario, TAP metterà a disposizione una sedia a rotelle a bordo dei voli a lungo raggio, appositamente concepita per circolare nei corridoi stretti e facilitare gli spostamenti in cabina.

All'arrivo

Nell'aeroporto di transito o di destinazione, i nostri collaboratori verranno a prendere il passeggero nell'aeromobile per accompagnarlo durante tutte le procedure da seguire: controlli di frontiera, recupero bagagli, dogana.


Viaggiare con la propria sedia a rotelle

  • 48 ore prima della partenza il passeggero deve comunicare la necessità di viaggiare con la propria sedia a rotelle.

I passeggeri possono trasportare gratuitamente fino a due sedie a rotelle in stiva.

È necessario specificare, all’atto della prenotazione, le informazioni in merito al tipo di sedia a rotelle, se manuale o elettrica, e al tipo di batterie incluse, con relative caratteristiche. 

Per evitare eventuali cortocircuiti, le batterie dovranno sempre essere debitamente protette e imballate, scollegate e con i contatti protetti da materiale isolante. 
 
Le sedie a rotelle elettriche non potranno essere utilizzate fino alla porta dell'aeromobile. Se necessario, potremo fornire una sedia a rotelle sostitutiva, di tipo manuale, al momento del check-in, per garantire la dovuta assistenza.

Legislazione

Norme  e regolamenti relativi alle sedie a rotelle.

  • Regolamento 1107/2006
    Regolamento 1107/2006 - Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo (PDF, 0,1MB, EN)Reglamento_1107_2006_EN

  • Voli da e per gli USA
    TAP applica il regolamento USA contro la discriminazione delle persone con disabilità in tutti i suoi voli da e per questo paese.

    È possibile consultare una copia del regolamento presso i banchi dell'Aeroporto di Lisbona, Porto, Newark e Miami.

    È anche possibile chiederne una copia direttamente presso il Dipartimento dei trasporti USA (US Department of Transportation):

    Per telefono all'interno degli USA, tramite la linea gratuita per i passeggeri con disabilità: 1-800-778-4838(idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);

    Per telefono, contattando la divisione dell'aviazione per la tutela dei consumatori (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (lingua) o 202-366- 0511 (TTY);

    sul sito della Divisione dell’aviazione per la tutela dei consumatori (PDF, 0,1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule")

    per iscritto, contattando la divisione dell'aviazione per la tutela dei consumatori: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA