Politica sulla privacy di TAP Air Portugal

Alla TAP Air Portugal siamo impegnati a proteggere la sicurezza e la privacy del Cliente nei vari siti web ed applicazioni che rendiamo disponibili e di cui sono titolari le varie Imprese del Gruppo. In tale contesto, è stata adottata la presente Politica sulla Privacy, con l’obiettivo di affermare il nostro impegno e rispetto verso le regole della privacy e della protezione dei dati personali.

Per tale motivo questa Politica sulla Privacy si applica anche quando hai prenotato il tuo volo tramite terzi, come agenzie di viaggio, e conprende i Termini e le Condizioni di Uso Generali.

 È importante per noi che conosca le regole generali della privacy ed i termini per il trattamento e la raccolta dei dati, operazioni che effettuiamo ai sensi della normativa in materia, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 (“Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati”).

Alla TAP Air Portugal rispettiamo e realizziamo le migliori pratiche in materia di sicurezza e protezione dei dati personali, promuovendo azioni e migliorando sistemi al fine di proteggere, in modo efficace, tutti i dati che il Cliente ci fornisce.

Utilizzare le nostre Piattaforme, compilare i formulari e fornire i dati, sia direttamente che indirettamente, implica conoscere ed accettare le condizioni di questa Politica, dei Termini, Politiche e Condizioni de Uso Generali e di qualsiasi altro temine, politica e condizione specifici connessi ai servizi cui ci si è registrati. Registrandoti ai nostri servizi, leggi attentamente i suoi termini e condizioni. 
Non dimenticare: fornendo i tuoi dati personali ne stai autorizzando la raccolta, il trattamento, l’uso e la divulgazione secondo le regole qui definite.

Nell’ambito di questa Politica sulla Privacy, i responsabili del tratamento dei tuoi dati personali sono:

 
Tali enti sono riferiti, in questa Politica di Privacy, come “TAP Air Portugal”, “TAP”, “noi” o “nostro/a”. 

Si intende per “dato personale” qualsiasi informazione, di qualsiasi natura ed indipendemente dal relativo supporto (ivi compresi suono ed immagine), relativo ad una persona fisica identificata o identificabile (titolare del dato).

È considerata identificabile la persona che possa essere riconosciuta direttamente o indirettamente, specificatamente mediante il riferimento ad un numero di identificazione o altri elementi specifici della sua identità física, fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale.

La TAP Air Portugal raccoglie e tratta i dati personali necessari alla prestazione dei suoi servizi e/o alla registrazione a funzionalità, prodotti e servizi.
Specificatamente:

Possiamo altresì ricevere dati personali da altri organismi, quali:

Per ulteriori informazioni sulla condivisione dei dati con altri organismi, consultare il punto “12. In quali circostanze comunichiamo i dati ad altri enti?" 

I dati personali possono comprendere:

Raccogliamo inoltre dati sulla posizione geografica, previo consenso del Cliente e fermo restando il rispetto delle norme di legge in materia.
 
Diritti dei minori

Dedichiamo particolare cura alla tutela dei diritti dei minori. La raccolta delle informazioni personali di persone minori di 18 anni dipende dal consenso dei genitori o dei titolari della responsabilità genitoriale. 

Per tale motivo, quando raccogliamo i dati dei minori, richiediamo sempre l’indirizzo di posta elettronica dei genitori o dei titolari della responsabilità genitoriale, al fine di ottenere la conferma del consenso al trattamento dei dati personali del minore in causa.

Categorie di dati personali che trattiamo

1. Quando viene effettuata la prenotazione di un volo, creato un account TAP, si aderisce al Programma TAP Miles&Go o su effettua un acquisto al TAPStore: 
Sono richiesti dati quali nome, data di nascita, dati di contatto (indirizzo di posta elettronica, numero di telefono ed indirizzo postale) e lingua di preferenza.
La trasmissione di alcuni di questi dati è obbligatoria, per cui se essi non vengono comunicati la TAP Air Portugal non potrà fornire il prodotto o il servizio richiesti. In tali casi il Cliente sarà sempre opportunamente informato dell’obbligatorietà di fornire tali dati per la continuazione della procedura. 

2. Quando si prenota o gestisce un volo:
Sono richieste informazioni sulla prenotazione e l’itinerario del viaggio, sull’eventuale esigenza di assistenza o su specifici requisiti alimentari o di bagaglio. Esse possono comprendere anche dati su cambi di prenotazione e prodotti di viaggio connessi (come ad esempio il bagaglio extra).

3. Quando vengono cedute informazioni prima del volo:
essenzialmente relative alla salute, in caso di problemi di salute che possono condizionare il viaggio (per ulteriori informazioni consultare il capitolo “Categorie speciali di dati personali”). 

4. Quando si utilizzano i servizi di ricerca/prenotazione di voli dalle nostre Piattaforme:
Per agilizzare la procedure di ricerca e prenotazione del volo, vengono richiesti dati connessi alla tua posizione geografica, ma soltanto se tale funzione risulta attiva sui propri dispositivi e sempre dietro consenso degli interessati.

5. Quando viene effettuata una prenotazione in nome di altri passeggeri¹:
è necessario fornire informazioni su altri passeggeri all’atto della prenotazione, in particolare l’età dei bambini che eventualmente viaggiano con gli interessati. 
1 Per prenotare un volo per conto di un’altra persona occorre che questa dia il consenso al trattamento dei suoi dati personali. 

6. Quando si acquistano prodotti o servizi TAP:
Sono richieste informazioni sulla transazione, ivi conpresi quelle relative ai dati della tua carta di pagamento.

7. Quando viene effettuata una prenotazione o un check-in per varie rotte di viaggi specifici:
Le informazioni richieste comprendono nome e cognome, cittadinanza, data di nascita, genere e numero e tipo di documento di viaggio – passaporto o documento di identità -, nonché la data di scadenza e il paese di rilascio.

8. Quando si viaggia con la TAP o si usufruisce dei nostri servizi in aeroporto: 
È necessario fornire informazioni sui tuoi voli (come i voli di collegamento) ed i servizi connessi (ad esempio in caso sia necessario dichiarare il bagaglio perduto).
 
9. Quando si utilizza il servizio di vendita a bordo: 
questo punto si riferisce ad informazioni sull’acquisto dei prodotti disponibili a bordo.
 
10. Quando si entra in contatto con la TAP o si è contattati dalla TAP:
Tutte le comunicazioni che vengono scambiate con noi  (e-mail, lettere o telefonate al Contact Center TAP).
 
11. Quando si interagisce con noi sui social network: 
Tutte le pubblicazioni ed i messaggi sui social network indirizzati alla TAP. 
 
12. Quando si partecipa ai nostri sondaggi/questionari di soddisfazione:
Informazioni raccolte a seguito della condivisione della propria opinione su di noi attraverso questi strumenti.
 
13. Quando si utilizzano le nostre Piattaforme, ai sensi della nostra Politica di Cookies e altre Tecnologie di Tracciabilità:  
Informazioni su come vengono usate le nostre Piattaforme, quali le ricerche dei voli.
 
14. Quando si sceglie di fornire queste informazioni nel creare un conto o attraverso la gestione delle proprie preferenze, nonché quando ci si registra o cancella dalle iscrizioni TAP:
Informazioni relative alle registrazioni su TAP (se si possiede un account TAP o se si è membri del Programma TAP Miles&Go), nonché altre informazioni legate alle proprie preferenze.
 
Categorie speciali di dati personali

Quando forniamo i nostri servizi, possiamo avere necessità di raccogliere informazioni che possono rivelare l’origine razziale o etnica degli interessati, dati relativi alla salute, al credo religioso o ad eventuali infrazioni penali. Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, queste informazioni sono considerate “categorie speciali di dati” e possono essere raccolte esclusivemente alle seguenti condizioni:

Queste informazioni saranno raccolte, ad esempio: 

I dati personali del Cliente sono in genere utilizzati nell’ambito della forniture e della gestione dei servizi richiesti, registrati o prenotati, nonché per lo studio, il miglioramento e l’adattamento dei servizi ai tuoi interessi ed esigenze, e per agilizzare le procedure di prenotazione dei voli.

Sarà tuttavia possibile cedere i propri dati personali per altri fini, quali ricevere informazioni istituzionali del Gruppo TAP, partecipare a concorsi e studi di mercato, ricevere comunicazioni di marketing (nello specifico campagne e promozioni su nostri servizi e prodotti) e nell’ambito dell’invio di reclami e suggerimenti.

In tal senso usiamo i tuoi dati personali ai fini seguenti:

1. Gestire le tue prenotazioni di viaggio e fornire i nostri servizi.

Quando viaggi con noi, utilizziamo i tuoi dati personali per fornire servizi legati al volo. Per emettere ad esempio i biglietti, effettuare il check-in, emettere la carta d’imbarco, accettarti a bordo e condurti in tutta sicurezza a destinazione. Utilizziamo i tuoi dati anche per modificare le prenotazioni quando richiesto.

Usiamo inoltre le tue informazioni quando usufruisci dei nostri servizi in aeroporto (quando ad esempio fai il check-in presso i nostri banchi o usi la nostra lounge, ai sensi delle condizioni di adesione al Programma TAP Miles&Go).

2. Comunicare e gestire il nostro rapporto con te.

Potrai occasionalmente essere contattato per e-mail e/o SMS per motivi amministrativi o operativi. Possiamo ad esempio farlo per inviare informazioni sull’itinerario di viaggio o eventuali perturbazioni o alterazioni del tuo volo. Chi utilizza la nostra applicazione mobile potrà parimenti ricevere delle notifiche.

Poiché queste comunicazioni sono di natura operativa e non vengono realizzate per fini di marketing, continuerai a riceverle anche se hai scelto di non ricevere comunicazioni di marketing.

Utilizzeremo i tuoi dati personali anche per rispondere a richieste, suggerimenti o comunicazioni e, ovviamente, per migliorare i nostri servizi e la tua esperienza in quanto Cliente TAP. 

3. Informarti su notizie e offerte di tuo interesse.

Vuoi ricevere le nostre comunicazioni di marketing? Ecco come fare. 

Quando crei un Conto TAP o effettui una prenotazione, indica se desideri ricevere questo tipo di comunicazioni. Se preferisci, puoi anche richiedere l’invio di esse nella gestione delle tue preferenze dell’Area Clienti.

Registrandoti all’invio delle nostre comunicazioni di marketing comincerai a ricevere newsletters con notizie del mondo TAP, sulla divulgazione di rotte interessanti, le migliori offerte per te – dalle informazioni sui nostri voli a altri prodotti di viaggio associati. Per ulteriori informazioni consulta i Termini e Condizioni della Registrazione alla Newsletter.

Nota importante: i tuoi dati personali non saranno mai condivisi con altre imprese per fini di marketing, a meno che non abbia dato il tuo consenso.

Non desideri ricevere le nostre comunicazioni di marketing? Ecco come fare.

Qualora non desideri ricevere questo tipo di comunicazioni, basta cliccare sul link di cancellazione dell’iscrizione nella parte inferiore di qualsiasi comunicazione di marketing TAP. 

Se possiedi un account TAP o TAP Miles&Go, potrai farlo in ogni momento anche dalla tua Area Clienti. Basta accedere a “Il mio profilo” e cliccare sulla sezione “Gestire privacy”, per effettuare la gestione della comunicazione dal tuo account. 

4. Personalizzare e migliorare la tua esperienza come Cliente TAP.

Utilizzando i tuoi dati personali riusciamo ad adattare più efficacemente i nostri servizi alle tue esigenze e preferenze, il tutto perché possa avere la migliore esperienza personalizzata con noi.

I dati del tuo Profilo 

Se accetti che la TAP utilizzi i tuoi dati di consumo e uso dell’account TAP o del Programma TAP Miles&Go – dati che non saranno condivisi con terzi – ci consente di conoscerti meglio e presentarti campagne, promozioni, vantaggi e prodotti più adatti a te. Il tuo profilo sarà creato e lavorato, per ciascuna azione promozionale, tenendo conto del tuo uso delle nostre Piattaforme e la frequenza dei tuoi consumi in esse. Qual è lo scopo? Venire incontro ai tuoi interessi.

Il tuo profilo è definito in base al trattamento automatizzato (ovvero senza l’intervento umano) dei tuoi dati personali, implicando una decisione che potrà produrre effetti nella sfera giuridica, in particolare per quanto riguarda l’invio di determinati vantaggi o campagne promozionali. In tal senso la TAP Air Portugal si impegna ad adottare le misure più adeguate per salvaguardare i tuoi diritti, libertà ed interessi legittimi, in particolare il diritto di ottenere l’intervento umano da parte della TAP, manifestare il tuo punto di vista e contestare la decisione in causa.

Possiamo inoltre raccogliere informazioni su come usi il nostro sito web, quali voli ricerchi ed i prodotti che compri, per comprendere quali sono i tuoi gusti e preferenze. In tal modo, potremo usare questa informazione per mostrarti contenuti ed offerte adattate ai tuoi gusti quando visiti la nostra pagina e/o, qualora abbia accettato di ricevere le comunicazioni di marketing, inviarti le informazioni che riteniamo rilevanti per te.

Se stai effettuando una prenotazione dal tuo account e durante la procedura abbandoni la pagina senza aver concluso la richiesta, potremo contattarti per aiutarti a concludere la prenotazione, ai sensi della nostra Politica sui Cookies ed altre Tecnologie di Tracciamento.

5. Migliorare i nostri servizi e rispettare i nostri obiettivi amministrativi e commerciali. 

Gli obiettivi commerciali per i quali usiamo le tue informazioni includono contabilità, fatturazione e auditing, verifica della carta di credito o altra, analisi delle frodi, sicurezza, effetti giuridici e processuali, studi statistici e sviluppo e manutenzione di sistemi. 

6. Rispettare i nostri obblighi legali.

In particolare l’obbligo di fornire i dati personali alle autorità doganali e di immigrazione.

I dati personali raccolti vengono trattati ai sensi della normativa in vigore e conservati in base a dati specifici, creati a tal fine.

Il periodo di tempo durante il quale i dati vengono conservati varia a seconda della finalità per cui sono stati raccolti, qualora non esista un’esigenza legale specifica. Esistono tuttavia requisiti di legge che obbligano a conservare i dati per un determinato periodo.

Ai sensi della normativa in vigore, il titolare dei dati può richiedere in ogni momento l’accesso ai dati personali che lo riguardano, nonché la loro rettifica, eliminazione o limitazione nel trattamento e la portabilità, o opporsi al trattamento (ad eccezione dei dati strettamente necessari per la prestazione del servizio), direttamente attraverso l’Area Clienti o su richiesta a mezzo lettera raccomandata indirizzata a:
 
Data Protection Officer 
TAP Air Portugal, Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisboa, Portugal
 
Potrai ricevere informazioni su quali tuoi dati personali sono oggetto di trattamento, nonché l’accesso agli stessi. Su richiesta verrà fornita una copia dei dati oggetto di trattamento da parte della TAP Air Portugal.
 
Ai sensi della legge viene inoltre garantito, tramite i mezzi suindicati, il diritto di revocare il permesso al trattamento dei dati il cui consenso costituisce il fondamento di legittimità del rispettivo trattamento. A tal fine, hai il diritto di revocare il consenso in ogni momento, il che non invalida tuttavia il trattamento effettuato fino a tale data sulla base del consenso previo già fornito.
 
Il Cliente o Utente può inoltre in ogni momento richiedere l’eliminazione del proprio account TAP o TAP Miles&Go, nei termini previsti dalla legge.
 
Ha altresì il diritto di richiedere, ai sensi della normativa in vigore, la limitazione del trattamento o la portabilità dei dati, verificate le condizioni legalmente previste. A tal fine dovrà presentare una richiesta attraverso i mezzi suindicati.
 
Fermo restando qualsiasi altra via di ricorso amministrativo o giudiziario, il titolare dei dati ha diritto a presentare un reclamo alla Commissione Nazionali sulla Protezione dei Dati (CNPD) o altra autorità di controllo competente ai sensi della legge, qualora ritenga che i suoi dati non siano oggetto di trattamento legittimo da parte della TAP, ai sensi della legislazione in vigore e della presente Politica sulla Privacy.

La presente Politica sulla Privacy si applica a tutti gli Utenti delle Piattaforme TAP. Tuttavia, data la specificità legata all’uso delle predette Piattaforme digitali, occorre che alcune questioni, di particolare rilevanza, siano opportunamente regolamentate.

1. La TAP Air Portugal è consapevole che l’invio di informazioni personali rappresenta una grande preoccupazione per il Cliente quando usa Internet. I tutti i siti web e le applicazioni, i formulari di raccolta dei dati personali obbligano a sessioni criptate del browser.

2. Tutti i dati personali forniti vengono immagazzinati in modo sicuro nei nostri sistemi. Una volta conservati, sono realizzate le migliori pratiche di sicurezza tecniche e procedurali in vista della tutela degli stessi. 

3. Nonostante le misure di sicurezza adottate dalla  TAP Air Portugal, segnaliamo che nell’accesso a Internet occorre adottare regolarmente precauzioni e misure di sicurezza aggiuntive, in particolare utilizzando un computer e browser aggiornati. Cautelarsi dall’uso di computer condivisi e l’accesso agli account personali del Cliente, evitando di condividere i dati di accesso con terzi.

4. Attraverso le nostre Piattaforme forniamo collegamenti a siti web di terzi, che sono soggetti Politiche sulla Privacy indipendenti. Considera che la presente Politica sulla Privacy non si applica a tali siti web e che la TAP Air Portugal non è responsabile della raccolta di informazioni da parte dei predetti siti web.

5. Per tutela, l’accesso ad alcune funzioni offerte dalle nostre Piattaforme è protetto da una password, che non dovrà essere ceduta a terzi. Per motivi di sicurezza raccomandiamo di memorizzarla e di procedere alla sua alterazione con frequenza.

6. Richiediamo i dati della carta di credito/debito unicamente all’atto della prenotazione o del pagamento di un servizio o prodotto TAP. Offriamo sicurezza nell’uso delle nostre Piattaforme attraverso la tecnologia SSL – Secure Socket Layer, che cifra le comunicazioni tra i computer personali ed il server, affinché queste non possano essere intercettate.

Per ulteriori informazioni sui cookies e su come la TAP Air Portugal li usa sui suoi siti web o applcazioni consultare la Politica sui Cookies e altre Tecnologie di Tracciamento.

La TAP Air Portugal è impegnata nell’assicurare la confidenzialità, protezione e sicurezza dei tuoi dati personali, tramite l’adozione di misure tecniche ed organizzative atte a tutelarti da qualsiasi forma di trattamento indebito o illegittimo e contro qualsiasi perdita accidentale o distruzione degli stessi. A tal fine, abbiamo sistemi ed équipes che lavorano alla sicurezza dei dati, creando ed aggiornando procedure per la prevenzione di accessi non autorizzati, perdite accidentali e/o distruzione dei dati personali.
 
Con l’impegno a rispettare sempre la legislazione sulla protezione dei dati personali dei Clienti, la TAP Air Portugal assicura di trattare tali dati appena per i fini per i quali essi sono stati raccolti, con la garanzia che sono processati con livelli di sicurezza e confidenzialità adeguati.
 
Poiché riconosciamo la sensibilità di tali informazioni, abbiamo divulgato presso i nostri collaboratori una Politica di Protezione dei Dati Personali, che assicura la conoscenza da parte di essi degli obblighi in materia.

Per garantire la costante sensibilizzazione dei nostri collaboratori, abbiamo inoltre messo in atto azioni di formazione in base alle quali essi assumono l’impegno di non rivelare a terzi o utilizzare, per fini contrari alla legge, qualsiasi informazione personale dei Clienti TAP Air Portugal di cui vengano a conoscenza nell’esercizio delle loro mansioni.
 
In tale ambito, la TAP Air Portugal ha altresì nominato un Titolare per la Protezione dei Dati  (Data Protection Officer o “DPO” – per i dati di contatto vedere il punto 14 della presente Politica sulla Privacy), perché segua il rispetto delle politiche e norme applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Come si evince dalla presente Politica sulla Privacy (consultare il punto “11. In quali circostanze comunichiamo i dati a altri organismi?”), possiamo, in qualche caso, trasmettere i tuoi dati personali a terzi. La TAP Air Portugal ha definito regole chiare di contrattualizzazione del trattamento dei dati personali con i suoi responsabili del trattamento di essi ed esige che adottino le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggerli. Tuttavia, in alcune situazioni, possiamo essere legalmente obbligati a fornire i tuoi dati personali a terzi, quali autorità di controllo, relativamente ai quali abbiamo un controllo limitato in materia di protezione dei dati personali.

I tuoi dati personali potranno essere comunicati a terzi nelle seguenti situazioni:

1. Quando la TAP Air Portugal ricorre ad altri organismi per la prestazioni di determinati servizi, il che potrà implicare, eventualmente, l’accesso, da parte di tali organismi, ai tuoi dati personali. Assicuriamo, tuttavia che qualsiasi organismo responsabile tratterà i tuoi dati per nostro conto e con la stretta obbligazione di seguire le nostre istruzioni. Gli stessi organismi responsabili offrono garanzie sufficienti di esecuzione di misure tecniche ed organizzative affinché il trattamento dei dati soddisfi i requisiti di legge ed assicuri la sicurezza e protezione dei diritti dei titolari dei dati, ai sensi dell’accordo stipulato.

2. La TAP Air Portugal potrá inoltre trasmettere i tuoi dati personali a terzi quando parte dell’itinerario riguarda un volo operato da un’altra compagnia aerea, o quando considera tali comunicazioni di dati come necessarie o adeguate (1) alla luce della legge applicabile, (2) ai sensi degli obblighi legali/ordini giudiziali o (3) per rispondere a richieste di autorità pubbliche o di governo.

In tal senso la TAP Air Portugal potrà trasmettere i tuoi dati personali a aeroporti, autorità di governo e di controllo (specificatamente l’ Autoridade Nacional de Aviação Civil), quando venga notificata in tal senso o quando sia necessario per trasportarlo a destinazione, come previsto dalla legge.

Per specifiche rotte di viaggio, ad esempio, siamo obbligati per legge a fornire alle autorità doganali e di immigrazione le informazioni legate ai documenti di viaggio ed all’itinerario. Per ulteriori informazioni consultare il punto “12. In quali circostanze trasferiamo i dati internazionalmente?”

In ciascuna delle situazioni suindicate la TAP Air Portugal si impegna ad adottare tutte le misure atte a garantire la protezione effettiva dei dati che tratta.

La prestazione di determinati servizi TAP Air Portugal può implicare il trasferimento dei tuoi dati personali a paesi terzi (che non appartengono all’Unione Europea e allo Spazio Economico Europeo).

In tali situazioni la TAP Air Portugal adotterà le misure necessarie ed adeguate, ai sensi della legge applicabile, per assicurare la protezione di tutti i dati personali oggetto di un determinato  trasferimento in ambito internazionale.

Tutte le compagnie aeree solo legalmente obbligate a cedere, alle autorità doganali e di immigrazione di determinati paesi, tutti i dati relativi ai passeggeri ed ai voli da loro effettuati in viaggi che abbiamo come destinazione gli USA, il Canada, il Regno Unito, la Russai ed il Brasile. Tali dati saranno utilizzati appena per propositi legati alla sicurezza.

Ogni qualvolta si procede ad una prenotazione per una destinazione/paese che obblighi alla trasmissione dei tuoi dati, la TAP Air Portugal ti informerà al momento della prenotazione.

La TAP Air Portugal si riserva il diritto di procedere in ogni momento a modifiche o aggiornamenti della presente Politica sulla Privacy, alterazioni queste che saranno opportunamente aggiornate sulle nostre Piattaforme. Suggeriamo di consultarle regolarmente per tenersi aggiornati sulle eventuali alterazioni.

Puoi contattare il Titolare della Protezione dei Dati (“DPO”) della TAP Air Portugal per ulteriori informazioni sui dati personali e per qualsiasi questione legata all’esercizio dei diritti attribuiti dalla legge in vigore, ed in particolare quelli riferiti nella presente Politica, compilando il modulo "Esercizio dei diritti a norma del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati" (PDF, 0.1MB) e inviandolo per e-mail all’indirizzo di posta elettronica dpo@tap.pt. Per qualunque domanda su come compilare il modulo, seguire le istruzioni (PDF, 0,1MB).