La TAP Air Portugal raccoglie e tratta i dati personali necessari alla prestazione dei suoi servizi e/o alla registrazione a funzionalità, prodotti e servizi.
Specificatamente:
- Quando si prenota un volo o si viaggia con noi;
- Quando si utilizzano le nostre Piattaforme;
- Quando si contattano i nostri Contact Center o gli uffici reclami, suggerimenti o elogi.
Possiamo altresì ricevere dati personali da altri organismi, quali:
- Nostri fornitori che prestino servizi in nostro nome;
- Nostri partners;
- Agenti di viaggio o altri operatori che effettuino prenotazioni per conto degli interessati.
Per ulteriori informazioni sulla condivisione dei dati con altri organismi, consultare il punto “12. In quali circostanze comunichiamo i dati ad altri enti?"
I dati personali possono comprendere:
- Il nome;
- I dati identificativi e di contatto;
- Informazioni sull’itinerario di viaggio (ad esempio il numero della prenotazione);
- Informazioni su come vengono utilizzate le nostre Piattaforme o su come gli interessati interagiscono con noi (consultare il punto “8. Utenti delle Piattaforme TAP”).
Raccogliamo inoltre dati sulla posizione geografica, previo consenso del Cliente e fermo restando il rispetto delle norme di legge in materia.
Diritti dei minori
Dedichiamo particolare cura alla tutela dei diritti dei minori. La raccolta delle informazioni personali di persone minori di 18 anni dipende dal consenso dei genitori o dei titolari della responsabilità genitoriale.
Per tale motivo, quando raccogliamo i dati dei minori, richiediamo sempre l’indirizzo di posta elettronica dei genitori o dei titolari della responsabilità genitoriale, al fine di ottenere la conferma del consenso al trattamento dei dati personali del minore in causa.
Categorie di dati personali che trattiamo
1. Quando viene effettuata la prenotazione di un volo, creato un account TAP, si aderisce al Programma TAP Miles&Go o su effettua un acquisto al TAPStore:
Sono richiesti dati quali nome, data di nascita, dati di contatto (indirizzo di posta elettronica, numero di telefono ed indirizzo postale) e lingua di preferenza.
La trasmissione di alcuni di questi dati è obbligatoria, per cui se essi non vengono comunicati la TAP Air Portugal non potrà fornire il prodotto o il servizio richiesti. In tali casi il Cliente sarà sempre opportunamente informato dell’obbligatorietà di fornire tali dati per la continuazione della procedura.
2. Quando si prenota o gestisce un volo:
Sono richieste informazioni sulla prenotazione e l’itinerario del viaggio, sull’eventuale esigenza di assistenza o su specifici requisiti alimentari o di bagaglio. Esse possono comprendere anche dati su cambi di prenotazione e prodotti di viaggio connessi (come ad esempio il bagaglio extra).
3. Quando vengono cedute informazioni prima del volo:
essenzialmente relative alla salute, in caso di problemi di salute che possono condizionare il viaggio (per ulteriori informazioni consultare il capitolo “Categorie speciali di dati personali”).
4. Quando si utilizzano i servizi di ricerca/prenotazione di voli dalle nostre Piattaforme:
Per agilizzare la procedure di ricerca e prenotazione del volo, vengono richiesti dati connessi alla tua posizione geografica, ma soltanto se tale funzione risulta attiva sui propri dispositivi e sempre dietro consenso degli interessati.
5. Quando viene effettuata una prenotazione in nome di altri passeggeri1:
è necessario fornire informazioni su altri passeggeri all’atto della prenotazione, in particolare l’età dei bambini che eventualmente viaggiano con gli interessati.
1 Per prenotare un volo per conto di un’altra persona occorre che questa dia il consenso al trattamento dei suoi dati personali.
6. Quando si acquistano prodotti o servizi TAP:
Sono richieste informazioni sulla transazione, ivi conpresi quelle relative ai dati della tua carta di pagamento.
7. Quando viene effettuata una prenotazione o un check-in per varie rotte di viaggi specifici:
Le informazioni richieste comprendono nome e cognome, cittadinanza, data di nascita, genere e numero e tipo di documento di viaggio – passaporto o documento di identità -, nonché la data di scadenza e il paese di rilascio.
8. Quando si viaggia con la TAP o si usufruisce dei nostri servizi in aeroporto:
È necessario fornire informazioni sui tuoi voli (come i voli di collegamento) ed i servizi connessi (ad esempio in caso sia necessario dichiarare il bagaglio perduto).
9. Quando si utilizza il servizio di vendita a bordo:
questo punto si riferisce ad informazioni sull’acquisto dei prodotti disponibili a bordo.
10. Quando si entra in contatto con la TAP o si è contattati dalla TAP:
Tutte le comunicazioni che vengono scambiate con noi (e-mail, lettere o telefonate al Contact Center TAP).
11. Quando si interagisce con noi sui social network:
Tutte le pubblicazioni ed i messaggi sui social network indirizzati alla TAP.
12. Quando si partecipa ai nostri sondaggi/questionari di soddisfazione:
Informazioni raccolte a seguito della condivisione della propria opinione su di noi attraverso questi strumenti.
13. Quando si utilizzano le nostre Piattaforme, ai sensi della nostra Politica di Cookies e altre Tecnologie di Tracciabilità:
Informazioni su come vengono usate le nostre Piattaforme, quali le ricerche dei voli.
14. Quando si sceglie di fornire queste informazioni nel creare un conto o attraverso la gestione delle proprie preferenze, nonché quando ci si registra o cancella dalle iscrizioni TAP:
Informazioni relative alle registrazioni su TAP (se si possiede un account TAP o se si è membri del Programma TAP Miles&Go), nonché altre informazioni legate alle proprie preferenze.
Categorie speciali di dati personali
Quando forniamo i nostri servizi, possiamo avere necessità di raccogliere informazioni che possono rivelare l’origine razziale o etnica degli interessati, dati relativi alla salute, al credo religioso o ad eventuali infrazioni penali. Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, queste informazioni sono considerate “categorie speciali di dati” e possono essere raccolte esclusivemente alle seguenti condizioni:
- Che venga dato il proprio consenso espresso;
- A seguito di un obbligo giuridico imposto alla TAP Air Portugal;
- Se esse siano state rese manifestamente pubbliche.
Queste informazioni saranno raccolte, ad esempio:
- In caso di una specifica condizione di salute che debba essere conosciuta o in caso di assistenza speciale durante il volo (ad esempio la richiesta una sedia a rotelle può rivelare informazioni sulla propria salute);
- Se ci vengono fornite indicazioni su specifiche esigenze alimentari (che possono essere indicative di una determinata religione):
- Quando ci vengono forniti dati sul documento di viaggio (la nazionalità potrebbe indicarci le origini razziali o etniche).
1 Se reservar um voo em nome de outra pessoa, terá de ter o seu consentimento para usar os respetivos dados pessoais.