Bagaż na pokładzie

Problemy z bagażem

Zapoznaj się z obowiązującymi procedurami, aby w razie konieczności jak najszybciej rozwiązać problem.

Nie otrzymałeś/-aś swojego bagażu?

Jeśli po dotarciu na miejsce nie otrzymałeś/-aś swojego bagażu, natychmiast zgłoś zaistniałą sytuację, abyśmy mogli rozwiązać problem najszybciej jak to możliwe.

Zgłoszenie opóźnienia w dostarczeniu bagażu

Powiadom nas natychmiast, jeśli Twój bagaż nie dotarł do celu, za pomocą formularza Lost & Found online, który należy wypełnić do 24 godzin po przylocie. Proszę pamiętać, że z uwagi na ograniczenia prawne wypełnienie tego formularza online jest niemożliwe, jeśli miejsce docelowe znajduje się na obszarze Brazylii (z wyjątkiem São Paulo-Guarulhos), we Włoszech lub w Wielkiej Brytanii. W jednym formularzu możesz zgłosić zaginięcie do 5 sztuk bagażu. Usługa ta dostępna jest tylko dla lotów obsługiwanych przez TAP Portugal, TAP Express i White Airlines.

Możesz także zgłosić zaginięcie bagażu w punktach Lost & Found znajdujących się w strefie odbioru bagażu.

Szczegółowe dane dotyczące bagażu są wprowadzane do systemu wyszukiwania, z którego korzysta większość linii lotniczych. 

Współczynnik odnalezionych bagaży wynosi 95%, a większość udaje się dostarczyć w terminie 48 godzin od chwili zarejestrowania zdarzenia.


Jeśli nie uda się zlokalizować bagażu w ciągu 72 godzin, zwrócimy się do Ciebie o podanie bardziej szczegółowych informacji na jego temat, a także o wypełnienie formularza dotyczącego zawartości bagażu. Formularz należy wypełnić i przesłać w terminie do 5 dni od dnia zagubienia.

Śledzenie bagażu

Bądź zawsze na bieżąco z postępami w poszukiwaniu bagażu. 

Za pomocą numeru podanego w trakcie zgłoszenia problemów z bagażem możesz sprawdzić stan poszukiwań korzystając z lokalizatora bagażu, a także wprowadzić zmiany w szczegółach związanych z procedurą.

Walizki są z reguły bardzo podobne, dlatego niezmiernie istotne mogą okazać się wszystkie szczegóły umożliwiające identyfikację.

Bagaż uszkodzony lub naruszony

Sprawdź stan swojego bagażu zanim opuścisz lotnisko. Jeśli jest on uszkodzony lub niekompletny, natychmiast nas o tym poinformuj.


Możesz złożyć reklamację na lotnisku, na stanowiskach Lost & Found znajdujących się przy strefie taśm bagażowych. Zostanie ona zarejestrowana i otrzymasz odpowiednie potwierdzenie.

 

Dokument należy zachować aż do momentu zakończenia sprawy.

 

Przed zgłoszeniem uszkodzenia bagażu

 

Należy pamiętać, że bagaż zarejestrowany przy odprawie podlega normalnemu i niemożliwemu do uniknięcia zużywaniu się podczas obsługi i transportu w obrębie obiektów na lotnisku.
W związku z tym TAP nie może ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek drobne szkody, takie jak:

  • Zadrapania;
  • Drobne zabrudzenia;
  • Małe nacięcia lub wgniecenia;
  • Uszkodzenia ściągacza zamka błyskawicznego;
  • Utrata zdejmowanych/odłączanych akcesoriów;
  • Uszkodzenia spowodowane przeładowaniem bagażu;
  • Obecność przedmiotów niedopuszczonych do transportu*.

* (Więcej informacji na ten temat można znaleźć w ogólnych warunkach transportu)

 

 

Odpowiedzialność i odszkodowania

Jeśli nie uda się odnaleźć bagażu w określonym czasie, gwarantujemy odszkodowanie zgodnie z postanowieniami regulaminu w zakresie naszej odpowiedzialności. 

Aby wszcząć procedurę odszkodowawczą, prosimy o kontakt z nami.

Zgodnie z regulaminem przewozu, odpowiedzialność linii lotniczych TAP w zakresie zagubienia bagażu i dostarczenia bagażu z opóźnieniem jest ograniczona, a procedura reklamacyjna związana z tego rodzaju przypadkami nie podlega analizie.

Najczęściej zadawane pytania

Zaginiony bagaż można zgłosić za pośrednictwem aplikacji Self Service PIR  

Należy to zrobić w ciągu 24 godzin od wylądowania. Na jednym formularzu można zarejestrować do 5 sztuk bagażu.

Aplikacja nie jest dostępna, jeśli miejscem docelowym są Brazylia (z wyjątkiem São Paulo Guarulhos), Włochy i Wielka Brytania, ze względu na ograniczenia prawne w tych krajach.

Jeśli dotarłeś do jednego z miejsc docelowych z ograniczeniami lub jeśli upłynęły ponad 24 godziny i nie możesz zgłosić zagubienia bagażu online, powinieneś to zrobić poprzez nasz dział obsługi klienta dołączając jak najwięcej informacji (etykieta bagażowa, karta pokładowa, itp.)

Powinieneś zgłosić problem natychmiast po jego stwierdzeniu, albo w biurze rzeczy znalezionych na lotnisku, albo poprzez naszą aplikację Self Service PIR, dostępną do 24 godzin po przylocie do miejsca docelowego. Aplikacja nie jest dostępna, jeśli miejscem docelowym są Brazylia (z wyjątkiem São Paulo - Guarulhos), Włochy i Wielka Brytania, ze względu na ograniczenia prawne w tych krajach. Niezależnie od wstępnego zgłoszenia należy złożyć reklamację na piśmie za pośrednictwem strony internetowej w terminie nieprzekraczającym:

  • 21 dni à w przypadku zaginionego bagażu;
  • 7 dni à od momentu przyjęcia bagażu w przypadku uszkodzenia bagażu.

Jest to numer rejestracyjny nieprawidłowości, niezależnie od tego, czy chodzi o opóźnienie przylotu, czy uszkodzenie bagażu.
Jest to unikalny kod, który pomaga nam zlokalizować Twój opóźniony lub uszkodzony bagaż i który powinien być stosowany przy wszelkich działaniach dotyczących nieprawidłowości.
Jest to kombinacja 5 liter i 5 cyfr (np: FRATP12345), która znajduje się nad Twoim nazwiskiem na dokumencie potwierdzającym wydanym na lotnisku. 

Jeśli e-mailem lub SMS-em otrzymasz inny numer niż ten, który otrzymałeś na lotnisku, użyj ostatniego otrzymanego numeru.

Szukamy Twojego bagażu za pomocą systemu śledzenia Worldtracer©, do którego podłączone są setki linii lotniczych na całym świecie. Nasi pracownicy zrobią wszystko, aby jak najszybciej go zlokalizować. Przeszukamy wszystkie lotniska na Twojej trasie, korzystając z podanego przez Ciebie opisu bagażu. Ponadto, nasi pracownicy na miejscu sprawdzą fizycznie strefy transportu, przechowywania i załadunku bagażu. Dzięki tym danym jesteśmy w stanie zlokalizować 95% bagażu i zwrócić go w ciągu pierwszych 48 godzin. Jeżeli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu pierwszych 5 dni, będziemy musieli przeprowadzić proces poszukiwania poprzez zawartość bagażu, ponieważ jego cechy zewnętrzne mogą okazać się niewystarczające do identyfikacji. Podczas tej fazy TAP skontaktuje się z Tobą, aby poprosić Cię o przesłanie szczegółowej listy przedmiotów, które miałeś w bagażu. Jeśli wolisz, możesz to zrobić od razu, korzystając z formularza spisu bagażu.

TAP sprawdzi krzyżowo pozycje na dostarczonej przez Ciebie liście z bazą danych zawartości wszystkich dostępnych bagaży, aby spróbować zidentyfikować Twój bagaż.

Jeśli nie znajdujesz się w kraju zamieszkania i poniosłeś istotne wydatki (np. zakup artykułów higienicznych lub bielizny) z powodu braku bagażu możesz złożyć skargę, załączając paragony za zakup niezbędnych artykułów, które będą potrzebne do rozpatrzenia reklamacji. Reklamację dotyczącą bagażu należy przesłać na piśmie jak najszybciej po stwierdzeniu zaginięcia bagażu po przylocie, w terminie do 21 dni. 

Gdy tylko Twój bagaż zostanie zlokalizowany, zostaniesz poinformowany e-mailem o szczegółach jego zwrotu.

Pośrednictwem w naszym lokalizatorze bagażu można również śledzić bieżące informacje związane z poszukiwaniem, jak również zaktualizować swoje dane kontaktowe. Pamiętaj, aby upewnić się za pomocą linku, czy Twój adres e-mail jest poprawny, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować w sprawie bagażu. 

Możesz również zadzwonić do naszego Contact Center lub bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za kontakt podanej na dokumencie otrzymanym w momencie zgłoszenia zaginięcia bagażu. 

 

Gdy tylko znajdziemy Twój bagaż, wyślemy go na wskazany adres, na podstawie podanych przez Ciebie informacji (data pobytu i adres). W razie wątpliwości skontaktujemy się z Tobą pod numerem telefonu podanym na dokumencie dotyczącym opóźnienia bagażu.

Jeśli podałeś nam swój adres e-mail, zostaniesz również powiadomiony o szczegółach doręczenia bagażu.

Należy pamiętać, że w niektórych krajach lokalne przepisy nie zezwalają na wysyłanie bagażu na wskazany adres, dlatego należy odebrać go na lotnisku. Sprawdź tutaj: Akra/Dakar/Bandżul/Konakry/Bissau/Wyspy Świętego Tomasza i Książęca/Abidżan/ Maputo/ Luanda /Maroko.

TAP porównuje przedmioty znajdujące się na przekazanej przez Ciebie liście z bazą danych zawierającą wszystkie dostępne bagaże, zarówno w TAP jak i w innych liniach lotniczych, aby zorientować się, który bagaż może być Twój. Jest to skomplikowany proces, który zazwyczaj trwa kilka dni.
Proszę podać dokładne i szczegółowe dane w formularzu zawartości. Jeśli to możliwe, przed wypełnieniem formularza należy zebrać informacje opisowe na temat przedmiotu (przedmiotów) i upewnić się, że zawierają one wszystkie możliwe do zidentyfikowania dane, które pomogą w poszukiwaniach. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie swojego bagażu.
Bagażu będziemy w szczegółowy sposób szukać przez 21 dni od daty lotu.
Jeśli nie będziemy w stanie znaleźć Twojego bagażu w tym terminie, otrzymasz powiadomienie z linkiem do formularza, który należy przesłać w celu zgłoszenia reklamacji. Formularz jest absolutnie niezbędny do rozpoczęcia postępowania. Należy pamiętać, że bez formularza nie zostanie wszczęte postępowanie odszkodowawcze dotyczące Twojego bagażu. 

W TAP satysfakcja klienta jest priorytetem, dlatego też zawsze staramy się zwrócić bagaż jego właścicielom. W związku z tym każdy znaleziony bagaż, który można przypisać do właściciela, zostanie zwrócony niezależnie od tego, ile czasu upłynęło.

Wiemy, że Twój bagaż jest dla Ciebie niezwykle ważny, dlatego jest on również niezwykle ważny dla nas. Jeśli go nie znajdziemy, stanie się tak dlatego, że pomimo ogromnych wysiłków personelu zaangażowanego w poszukiwania, znalezienie bagażu nie było możliwe. Wtedy należy wypełnić formularz aby rozpocząć postępowanie odszkodowawcze.

Powinieneś skontaktować się z biurem rzeczy znalezionych TAP, aby zorganizować zwrot bagażu, który nie należy do Ciebie, jak również wszcząć postępowanie w sprawie zaginięcia Twojego bagażu. 

Aby przyspieszyć proces zwrotu, sprawdź nasze dane kontaktowe.