Problemy z bagażem

Zaginiony bagaż można zgłosić za pośrednictwem aplikacji Self Service PIR.

Należy to zrobić w ciągu 24 godzin od wylądowania. Na jednym formularzu można zarejestrować do 5 sztuk bagażu.

Aplikacja nie jest dostępna, jeśli miejscem docelowym są Brazylia (z wyjątkiem São Paulo Guarulhos), Włochy i Wielka Brytania, ze względu na ograniczenia prawne w tych krajach.

Jeśli dotarłeś do jednego z miejsc docelowych z ograniczeniami lub jeśli upłynęły ponad 24 godziny i nie możesz zgłosić zagubienia bagażu online, powinieneś to zrobić poprzez nasz Requests and claims dołączając jak najwięcej informacji (etykieta bagażowa, karta pokładowa, itp.)

Powinieneś zgłosić problem natychmiast po jego stwierdzeniu, albo w biurze rzeczy znalezionych na lotnisku, albo poprzez naszą aplikację Self Service PIR, dostępną do 24 godzin po przylocie do miejsca docelowego. Aplikacja nie jest dostępna, jeśli miejscem docelowym są Brazylia (z wyjątkiem São Paulo - Guarulhos), Włochy i Wielka Brytania, ze względu na ograniczenia prawne w tych krajach. Niezależnie od wstępnego zgłoszenia należy złożyć reklamację na piśmie za pośrednictwem strony internetowej w terminie nieprzekraczającym:

Jest to numer rejestracyjny nieprawidłowości, niezależnie od tego, czy chodzi o opóźnienie przylotu, czy uszkodzenie bagażu.
Jest to unikalny kod, który pomaga nam zlokalizować Twój opóźniony lub uszkodzony bagaż i który powinien być stosowany przy wszelkich działaniach dotyczących nieprawidłowości.
Jest to kombinacja 5 liter i 5 cyfr (np: FRATP12345), która znajduje się nad Twoim nazwiskiem na dokumencie potwierdzającym wydanym na lotnisku. 

Jeśli e-mailem lub SMS-em otrzymasz inny numer niż ten, który otrzymałeś na lotnisku, użyj ostatniego otrzymanego numeru.

Szukamy Twojego bagażu za pomocą systemu śledzenia Worldtracer©, do którego podłączone są setki linii lotniczych na całym świecie. Nasi pracownicy zrobią wszystko, aby jak najszybciej go zlokalizować. Przeszukamy wszystkie lotniska na Twojej trasie, korzystając z podanego przez Ciebie opisu bagażu. Ponadto, nasi pracownicy na miejscu sprawdzą fizycznie strefy transportu, przechowywania i załadunku bagażu. Dzięki tym danym jesteśmy w stanie zlokalizować 95% bagażu i zwrócić go w ciągu pierwszych 48 godzin. Jeżeli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu pierwszych 5 dni, będziemy musieli przeprowadzić proces poszukiwania poprzez zawartość bagażu, ponieważ jego cechy zewnętrzne mogą okazać się niewystarczające do identyfikacji. Podczas tej fazy TAP skontaktuje się z Tobą, aby poprosić Cię o przesłanie szczegółowej listy przedmiotów, które miałeś w bagażu. Jeśli wolisz, możesz to zrobić od razu, korzystając z formularza spisu bagażu (PDF, 0.3MB, PT, EN).

TAP sprawdzi krzyżowo pozycje na dostarczonej przez Ciebie liście z bazą danych zawartości wszystkich dostępnych bagaży, aby spróbować zidentyfikować Twój bagaż.

Jeśli nie znajdujesz się w kraju zamieszkania i poniosłeś istotne wydatki (np. zakup artykułów higienicznych lub bielizny) z powodu braku bagażu możesz złożyć skargę, załączając paragony za zakup niezbędnych artykułów, które będą potrzebne do rozpatrzenia reklamacji. Reklamację dotyczącą bagażu należy przesłać na piśmie jak najszybciej po stwierdzeniu zaginięcia bagażu po przylocie, w terminie do 21 dni. 

Gdy tylko Twój bagaż zostanie zlokalizowany, zostaniesz poinformowany e-mailem o szczegółach jego zwrotu.

Pośrednictwem w naszym lokalizatorze bagażu można również śledzić bieżące informacje związane z poszukiwaniem, jak również zaktualizować swoje dane kontaktowe. Pamiętaj, aby upewnić się za pomocą linku, czy Twój adres e-mail jest poprawny, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować w sprawie bagażu. 

Możesz również zadzwonić do naszego Contact Center lub bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za kontakt podanej na dokumencie otrzymanym w momencie zgłoszenia zaginięcia bagażu. 

Gdy tylko znajdziemy Twój bagaż, wyślemy go na wskazany adres, na podstawie podanych przez Ciebie informacji (data pobytu i adres). W razie wątpliwości skontaktujemy się z Tobą pod numerem telefonu podanym na dokumencie dotyczącym opóźnienia bagażu.

Jeśli podałeś nam swój adres e-mail, zostaniesz również powiadomiony o szczegółach doręczenia bagażu.

Należy pamiętać, że w niektórych krajach lokalne przepisy nie zezwalają na wysyłanie bagażu na wskazany adres, dlatego należy odebrać go na lotnisku. Sprawdź tutaj: Akra/Dakar/Bissau/Wyspy Świętego Tomasza i Książęca/Maputo/Luanda/Maroko.

Bagażu będziemy w szczegółowy sposób szukać przez 21 dni od daty lotu.

Jeśli nie będziemy w stanie znaleźć Twojego bagażu w tym terminie, otrzymasz powiadomienie z linkiem do formularza, który należy przesłać w celu zgłoszenia reklamacji. Formularz jest absolutnie niezbędny do rozpoczęcia postępowania. Należy pamiętać, że bez formularza nie zostanie wszczęte postępowanie odszkodowawcze dotyczące Twojego bagażu. 

W TAP satysfakcja klienta jest priorytetem, dlatego też zawsze staramy się zwrócić bagaż jego właścicielom. W związku z tym każdy znaleziony bagaż, który można przypisać do właściciela, zostanie zwrócony niezależnie od tego, ile czasu upłynęło.

Wiemy, że Twój bagaż jest dla Ciebie niezwykle ważny, dlatego jest on również niezwykle ważny dla nas. Jeśli go nie znajdziemy, stanie się tak dlatego, że pomimo ogromnych wysiłków personelu zaangażowanego w poszukiwania, znalezienie bagażu nie było możliwe. Wtedy należy wypełnić formularz aby rozpocząć postępowanie odszkodowawcze.

Powinieneś skontaktować się z biurem rzeczy znalezionych TAP, aby zorganizować zwrot bagażu, który nie należy do Ciebie, jak również wszcząć postępowanie w sprawie zaginięcia Twojego bagażu. 

Aby przyspieszyć proces zwrotu, sprawdź nasze dane kontaktowe.