Bagaż na pokładzie

Problemy z bagażem

Zapoznaj się z obowiązującymi procedurami, aby w razie konieczności jak najszybciej rozwiązać problem.

Nie otrzymałeś/-aś swojego bagażu?

Jeśli po dotarciu na miejsce nie otrzymałeś/-aś swojego bagażu, natychmiast zgłoś zaistniałą sytuację, abyśmy mogli rozwiązać problem najszybciej jak to możliwe.

Zgłoszenie opóźnienia w dostarczeniu bagażu

Powiadom nas natychmiast, jeśli Twój bagaż nie dotarł do celu, za pomocą formularza Lost & Found online, który należy wypełnić do 24 godzin po przylocie. Proszę pamiętać, że z uwagi na ograniczenia prawne wypełnienie tego formularza online jest niemożliwe, jeśli miejsce docelowe znajduje się na obszarze Brazylii (z wyjątkiem São Paulo-Guarulhos), we Włoszech lub w Wielkiej Brytanii. W jednym formularzu możesz zgłosić zaginięcie do 5 sztuk bagażu. Usługa ta dostępna jest tylko dla lotów obsługiwanych przez TAP Portugal, TAP Express i White Airlines.

Możesz także zgłosić zaginięcie bagażu w punktach Lost & Found znajdujących się w strefie odbioru bagażu.

Szczegółowe dane dotyczące bagażu są wprowadzane do systemu wyszukiwania, z którego korzysta większość linii lotniczych. 

Współczynnik odnalezionych bagaży wynosi 95%, a większość udaje się dostarczyć w terminie 48 godzin od chwili zarejestrowania zdarzenia.


Jeśli nie uda się zlokalizować bagażu w ciągu 72 godzin, zwrócimy się do Ciebie o podanie bardziej szczegółowych informacji na jego temat, a także o wypełnienie formularza dotyczącego zawartości bagażu. Formularz należy wypełnić i przesłać w terminie do 5 dni od dnia zagubienia.

Śledzenie bagażu

Bądź zawsze na bieżąco z postępami w poszukiwaniu bagażu. 

Za pomocą numeru podanego w trakcie zgłoszenia problemów z bagażem możesz sprawdzić stan poszukiwań korzystając z lokalizatora bagażu, a także wprowadzić zmiany w szczegółach związanych z procedurą.

Walizki są z reguły bardzo podobne, dlatego niezmiernie istotne mogą okazać się wszystkie szczegóły umożliwiające identyfikację.

Bagaż uszkodzony lub naruszony

Sprawdź stan swojego bagażu zanim opuścisz lotnisko. Jeśli jest on uszkodzony lub niekompletny, natychmiast nas o tym poinformuj.


Możesz złożyć reklamację na lotnisku, na stanowiskach Lost & Found znajdujących się przy strefie taśm bagażowych. Zostanie ona zarejestrowana i otrzymasz odpowiednie potwierdzenie.

 

Dokument należy zachować aż do momentu zakończenia sprawy.

 

Przed zgłoszeniem uszkodzenia bagażu

 

Należy pamiętać, że bagaż zarejestrowany przy odprawie podlega normalnemu i niemożliwemu do uniknięcia zużywaniu się podczas obsługi i transportu w obrębie obiektów na lotnisku.
W związku z tym TAP nie może ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek drobne szkody, takie jak:

  • Zadrapania;
  • Drobne zabrudzenia;
  • Małe nacięcia lub wgniecenia;
  • Uszkodzenia ściągacza zamka błyskawicznego;
  • Utrata zdejmowanych/odłączanych akcesoriów;
  • Uszkodzenia spowodowane przeładowaniem bagażu;
  • Obecność przedmiotów niedopuszczonych do transportu*.

* (Więcej informacji na ten temat można znaleźć w ogólnych warunkach transportu)

 

 

Odpowiedzialność i odszkodowania

Jeśli nie uda się odnaleźć bagażu w określonym czasie, gwarantujemy odszkodowanie zgodnie z postanowieniami regulaminu w zakresie naszej odpowiedzialności. 

Aby wszcząć procedurę odszkodowawczą, prosimy o kontakt z nami.

Zgodnie z regulaminem przewozu, odpowiedzialność linii lotniczych TAP w zakresie zagubienia bagażu i dostarczenia bagażu z opóźnieniem jest ograniczona, a procedura reklamacyjna związana z tego rodzaju przypadkami nie podlega analizie.