Treść

Pasażerowie niewidomi

Linie lotnicze TAP zapewniają asystę osobom niewidomym, gwarantując tym samym najwyższy komfort podróży.

Przygotowania do podróży

Nasz personel udzieli wszelkiego wsparcia, aby Twoja podróż była spokojna i bezproblemowa. Po przybyciu na lotnisko skieruj się na stanowisko odprawy.

W porcie lotniczym w Lizbonie, na Terminalu 1, znajdują się punkty obsługi przeznaczone specjalnie dla pasażerów potrzebujących asysty.

Jeśli zamierzasz zabrać w podróż psa towarzyszącego, prosimy o zapoznanie się z warunkami przewozu dostępnymi tutaj.

Jak dokonać rezerwacji?

Jeśli planujesz samodzielną podróż i potrzebujesz opieki, wypełnij „Zamówienie asysty dla osób niepełnosprawnych” – dostępne tutaj. 
 
Rezerwacji usługi należy dokonać na co najmniej 48 godzin przed podróżą. W przeciwnym wypadku nie będziemy w stanie zagwarantować asysty. 

Odprawa

Możesz skorzystać z usługi odprawy dostępnej dla urządzeń mobilnych przez internet. W większości wypadków można z niej skorzystać już na 36 godzin przed planowanym wylotem.

Bardziej szczegółowe informacje na temat odprawy online znajdziesz tutaj.  

Na czym polega usługa asysty?

Na lotnisku

Świadczenie usługi rozpoczyna się na lotnisku. Prosimy o skierowanie się na stanowisko odprawy, skąd zostaniesz skierowany/a do bramki wejścia na pokład. 

Od tego momentu będzie Ci towarzyszył oficjalny opiekun. 

Jeśli posiadasz kartę TAP/Star Alliance Gold lub podróżujesz w klasie biznesowej, skorzystaj z naszej specjalnej usługi odprawy Premium.

Zalecamy przybycie na lotnisko z odpowiednim wyprzedzeniem:

  • 3 godziny/ 1,5 godziny Wyprzedzenie z jakim należy stawić się na odprawę – loty międzykontynentalne
  • 2 godziny/1,5 godziny Wyprzedzenie z jakim należy stawić się na odprawę – loty w obrębie Europy


Na pokładzie

Gdy dotrzesz do samolotu, nasz personel pokładowy zapewni Ci asystę i udostępni informacje na temat:
  • Twojego miejsca w samolocie (w jakiej odległości znajdują się drzwi i wyjścia ewakuacyjne, toalety itd.);
  • Gdzie znajdują się przyciski umożliwiające przywołanie personelu oraz jak działa system rozrywki na pokładzie;
  • Gdzie się znajduje i jak korzystać z maski tlenowej;
  • Podanego posiłku – jego składu i ułożenia na tacy;
  • Pomocy w celu przemieszczenia się do toalety. Personel nie udziela jednak pomocy w toalecie. 
Instrukcje dotyczące bezpieczeństwa są dostępne w alfabecie Braille’a. Na pokładzie naszych najnowszych samolotów brajlem zapisane są także inne istotne informacje, jak numery miejsc czy instrukcje w toalecie.

Po wylądowaniu

Na lotnisku międzylądowania lub docelowym odbierze Cię współpracujący z naszymi liniami personel, który pomoże Ci we wszelkich procedurach związanych z kontrolą graniczną, odbiorem bagażu i odprawą celną.

Przepisy prawne dotyczące pasażerów niepełnosprawnych

Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi przewozu lotniczego osób niewidomych.

Rozporządzenie nr 1107/2006

Zapoznaj się z treściąRozporządzenia 1107/2006– Prawa osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (PDF, 0.1MB, PT)

Loty do i z USA

TAP przestrzega przepisów prawa USA w kwestii równouprawnienia osób niepełnosprawnych podróżujących do oraz z tego kraju drogą lotniczą.
Kopia dokumentu jest dostępna w punktach obsługi TAP na lotniskach w Lizbonie, Porto, Newark oraz Miami.

Można również wystąpić o kopię rozporządzenia bezpośrednio do amerykańskiego Departamentu ds. Transportu (US Department of Transportation):
  • Drogą telefoniczną
    Będąc na terenie USA możesz skorzystać z darmowej linii dla niepełnosprawnych pasażerów: 1-800-778-4838 (połączenie głosowe) lub 1-800-455-9880 (TTY – połączenie dla osób niesłyszących)
  • Drogą telefoniczną
    W Urzędzie ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (połączenie głosowe) lub 202-366-0511 (TTY – połączenie dla osób niesłyszących)
  • Na stronie internetowej
    Urząd Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą  (PDF, 0.1MB, EN)  - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Pisemnie
    Urząd ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
Zapoznaj się z obowiązującymi warunkami dotyczącymi podróżowania z psem przewodnikiem klikając tutaj.