Przygotowania do podróży
Nasz personel udzieli wszelkiego wsparcia, aby Twoja podróż była spokojna i bezproblemowa. Po przybyciu na lotnisko skieruj się na stanowisko odprawy.
W porcie lotniczym w Lizbonie, na Terminalu 1, znajdują się punkty obsługi przeznaczone specjalnie dla pasażerów potrzebujących asysty.
Jeśli zamierzasz zabrać w podróż psa towarzyszącego, prosimy o zapoznanie się z warunkami przewozu dostępnymi tutaj.
Jak dokonać rezerwacji?
Jeśli planujesz samodzielną podróż i potrzebujesz opieki, wypełnij „Zamówienie asysty dla osób niepełnosprawnych” – dostępne tutaj.
Rezerwacji usługi należy dokonać na co najmniej 48 godzin przed podróżą. W przeciwnym wypadku nie będziemy w stanie zagwarantować asysty.
Odprawa
Możesz skorzystać z usługi odprawy dostępnej dla urządzeń mobilnych przez internet. W większości wypadków można z niej skorzystać już na 36 godzin przed planowanym wylotem.
Bardziej szczegółowe informacje na temat odprawy online znajdziesz tutaj.
Na czym polega usługa asysty?
Jeśli posiadasz kartę TAP/Star Alliance Gold lub podróżujesz w Klasie Business, skorzystaj z naszej specjalnej usługi odprawy Premium.
Gdy dotrzesz do samolotu, nasz personel pokładowy zapewni Ci asystę i udostępni informacje na temat:
- Twojego miejsca w samolocie (w jakiej odległości znajdują się drzwi i wyjścia ewakuacyjne, toalety itd.).
- Gdzie znajdują się przyciski umożliwiające przywołanie personelu oraz jak działa system rozrywki na pokładzie.
- Gdzie się znajduje i jak korzystać z maski tlenowej.
- Podanego posiłku – jego składu i ułożenia na tacy.
- Pomocy w celu przemieszczenia się do toalety. Personel nie udziela jednak pomocy w toalecie.
Instrukcje dotyczące bezpieczeństwa są dostępne w alfabecie Braille’a. Na pokładzie naszych najnowszych samolotów brajlem zapisane są także inne istotne informacje, jak numery miejsc czy instrukcje w toalecie.
Przepisy prawne dotyczące pasażerów niepełnosprawnych
Tematy powiązane
Wszystkie informacje, jakich potrzebujesz, aby odbyć bezpieczną podróż.
Radzimy naszym pasażerom, w jaki sposób powinni postępować przed i w trakcie podróży jeśli mają na problemy ze zdrowiem.