Problemas com a bagagem

Você pode reportar a bagagem em falta através do aplicativo Self Service PIR.

Faça isso até 24 horas depois de aterrissar. É possível registar até 5 peças de bagagem por formulário.

Não está disponível quando o seu destino é o Brasil (exceto São Paulo - Guarulhos), Itália e Reino Unido, devido a restrições legais destes países.

Se tiver chegado a um destino com as restrições acima ou se já passaram mais de 24 horas e não é possível reportar online, você deve fazê-lo através do nosso serviço Solicitações e reclamações, anexando o máximo de informação possível (etiqueta de bagagem, cartão de embarque, etc.)

Você deve reportar assim que detectar o problema, quer seja na área de Perdidos&Achados do aeroporto ou através do nosso aplicativo Self Service PIR, disponível até 24 horas após a chegada ao destino. Este aplicativo não está disponível quando o seu destino é o Brasil (exceto São Paulo - Guarulhos), Itália e Reino Unido, devido a restrições legais destes países. Independentemente deste reporte inicial, você deverá apresentar uma reclamação por escrito no prazo de até:

É o número de registro da irregularidade, seja ela um atraso na chegada ou um dano na bagagem. É um código único que nos ajuda a localizar a sua bagagem atrasada ou danificada e que deve ser utilizado em qualquer situação relacionada à irregularidade. É uma combinação de 5 letras e 5 números (ex: FRATP12345) e pode ser encontrado acima do seu nome no comprovativo que foi entregue a você no aeroporto.

Caso receba, por e-mail ou SMS, uma referência diferente daquela que foi entregue no aeroporto, utilize a última (mais recente) que você recebeu.

Procuramos a sua bagagem com a ajuda de um sistema de rastreio, o Worldtracer©, ao qual estão ligadas centenas de companhias aéreas em todo o mundo. As nossas equipes fazem tudo para a localizar o mais rápido possível. Faremos uma pesquisa em todos os aeroportos do seu itinerário utilizando a descrição que você nos forneceu da sua bagagem. Além disso, as nossas equipes locais verificam fisicamente as zonas de transporte, armazenamento e carregamento das bagagens.  Com estes dados, 95% das bagagens são localizadas e devolvidas dentro das primeiras 48 horas. Caso a bagagem não seja localizada nos primeiros 5 dias, precisaremos avançar para o processo de procura através dos conteúdos da bagagem, uma vez que as características externas da sua mala foram insuficientes para identificá-la. Durante esta fase, a TAP entrará em contato com você para pedir o envio de uma lista detalhada dos itens que estão dentro da sua bagagem. Se preferir você poderá fazer isso de forma imediata através do formulário de inventário de bagagem (PDF, 0.3MB, PT, EN).

Com essa lista a TAP fará o cruzamento entre os itens da lista fornecida por você e a base de dados dos conteúdos de todas as bagagens disponíveis, para desta forma tentar identificar a sua.

Logo que a sua bagagem seja localizada, você será informado via e-mail dos detalhes da sua entrega.

Através do nosso localizador de bagagem você também poderá seguir as atualizações relacionadas à procura, assim como atualizar os seus contatos. É importante que você verifique se o seu endereço de e-mail está correto através desse link, para que possamos contactá-lo sobre a sua bagagem. 

Você também pode ligar para o nosso Contact Center ou ligar diretamente para o contato que consta no papel que foi fornecido quando você reportou a bagagem em falta. 

No momento em que encontramos a sua bagagem e mediante as informações que você nos forneceu (data da estadia e endereço) enviaremos a bagagem para o endereço fornecido. Em caso de dúvida, iremos contactá-lo através do número de telefone que consta no relatório de bagagem em atraso.

Caso nos tenha fornecido o seu e-mail, você também será notificado sobre os detalhes da entrega. 

Alertamos que, em alguns países, as leis locais não permitem o envio da bagagem para o seu endereço, desta forma, você deverá recolhê la no aeroporto. Confirme aqui: Acra/Dakar/Bissau/São Tomé e Príncipe/Maputo/Luanda/Marrocos.

A TAP está fazendo um cruzamento entre os itens da lista fornecida por você e a base de dados dos conteúdos de todas as bagagens disponíveis, na TAP e em outras companhias, para desta forma tentar entender qual poderá ser a sua, este é um processo complexo que normalmente demora alguns dias.

Forneça descrições precisas e detalhadas no formulário de conteúdos. Se possível, reúna as informações descritivas sobre o(s) item(ns) antes de preencher o formulário e não se esqueça de incluir todos e quaisquer detalhes identificáveis para ajudar em nossa busca. Se possível anexe uma fotografia da sua bagagem.

Procuraremos a sua bagagem de forma minuciosa durante 21 dias, a contar da data do voo.

Caso não consigamos encontrar a sua bagagem neste prazo, você receberá uma notificação onde constará o link para o formulário a ser enviado para o pedido de indenização. Este formulário é obrigatório para iniciar o seu pedido. Alertamos que, sem o preenchimento deste formulário não será iniciado o processo de indenização da sua bagagem. 

Sabemos que a sua bagagem é extremamente importante para você, e por isso, é também extremamente importante para nós. Se não tivermos encontrado a sua mala, é porque apesar de todos os esforços da equipe envolvida na busca, que esteve totalmente focada em encontrar e devolver a sua bagagem, não foi possível encontrá-la. A partir deste momento, deve ser preenchido o formulário para dar início ao processo de indenização.

Você deve entrar em contato com os achados e perdidos da TAP para coordenar a devolução da bagagem que não é sua, assim como abrir um relatório de bagagem em falta com os dados da sua mala. 

Para agilizar o processo de devolução veja os nossos contatos.