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    Problemas com bagagem - Saiba o que fazer

    Problemas com a bagagem

    Consulte os procedimentos para resolver a situação com a maior brevidade possível.

    Não recebeu sua bagagem?

    Se você não recebeu sua bagagem, deve nos reportar a situação imediatamente, para que possamos resolver a questão com a maior brevidade possível.

    Reportar bagagem atrasada

    Comunique-nos imediatamente se sua bagagem não chegou ao destino através do formulário Lost & Found online, preenchendo-o até 24 horas depois da aterrissagem, evitando filas no aeroporto. Tenha atenção de que o preenchimento online deste formulário não está disponível quando o seu destino é o Brasil,Itália ou Reino Unido devido a restrições legais. Você pode registrar até 5 peças de bagagem por formulário. Este serviço só está disponível para voos operados pela TAP Portugal, TAP Express e White Airlines. 

    Ou ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de bagagem.

     
    Os detalhes sobre sua bagagem são inseridos no sistema de busca, usado pela maioria das companhias aéreas. 

    A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas primeiras 48h após o registro da ocorrência.


    Se não for possível localizar a sua bagagem ao fim de 72h, iremos solicitar uma descrição mais exata do aspecto e conteúdo, bem como o preenchimento do formulário de inventário da bagagem (PDF, 0.3MB, PT, EN). Você tem um prazo de 5 dias após o extravio para remeter o documento.

    Acompanhe a sua bagagem

    Fique a par do processo de busca de sua mala. 

    A qualquer momento você pode consultar o processo através de nosso localizador de bagagem e pode fazer alterações em detalhes do processo, utilizando o nº de registro que foi entregue a você no momento da comunicação.

    Visto que as bagagens são muito parecidas, todos os detalhes identificativos são muito importantes.

    Bagagem danificada

    Verifique a mala antes de sair do aeroporto. Se estiver danificada, ou se notar a falta de artigos, informe-nos imediatamente.


    Você pode fazê-lo no aeroporto, nos balcões Lost & Found, junto à área das esteiras onde circula a bagagem, para que sua reclamação seja registrada e o respectivo documento seja emitido.

    Guarde-o até que o assunto esteja solucionado.

    Indenização e responsabilidades

    Caso não seja possível encontrar sua bagagem em tempo útil, disponibilizamo-nos a indenizá-lo conforme consta nos termos e condições de nossa responsabilidade. 

    Para iniciar o processo de indenização, por favor, entre em contato conosco.

    Conforme especificamos nas condições de transporte, a responsabilidade da TAP na perda e atraso de bagagem é limitada e a abertura do processo de perda está sujeito a análise.