Passageiros surdos

Um serviço especial para garantir que sua viagem ocorra sem problemas.

Informação importante

  • Envie sua Solicitação de Assistência até 48h antes de sua viagem. Caso contrário, não podemos garantir sua disponibilidade.
  • Oferecemos um serviço de bate-papo online (24h por dia, 7 dias por semana) para passageiros com deficiências de fala e / ou audição como alternativa ao suporte telefônico do nosso Contact Center.
Solicitar assistência

Quem pode se beneficiar

Qualquer passageiro surdo ou passageiro com necessidades auditivas pode solicitar esse serviço, com assistência prestada em todas as etapas da viagem e adaptada às necessidades individuais.

Para oferecer o suporte necessário da melhor maneira possível, recomendamos que você chegue ao aeroporto com tempo suficiente de antecedência e se dirija ao balcão de Check-in de acordo com os horários sugeridos:

Horário recomendado para comparecimento
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Voos intercontinentais
3h antes da partida
Voos na Europa
2h antes da partida
Horário limite para comparecimento
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Voos intercontinentais
2h antes da partida
Voos na Europa
1h30 antes da partida

Como reservar assistência especial

Solicitar assistência é simples

Preencha o formulário de Solicitação de Assistência para pessoas com necessidades especiais ou entre em contato com o nosso Contact Center, ou com a sua Agência de Viagens. Você deve nos informar sobre seu grau de deficiência auditiva e o tipo de assistência necessária.

Como a assistência é fornecida

Legislação