Reembolsos da TAP

Seus planos de viagem podem sofrer alterações inesperadas. Quando isso acontece, esta página apresenta as opções disponíveis.

Se seus planos mudaram e você não pretende mais pegar o voo, você tem as seguintes opções::

  • Reagendamento de sua viagem aqui.
  • Solicitar um reembolso para o mesmo método de pagamento usado na compra da passagem (cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário). O reembolso será processado no prazo de 7 dias, de acordo com a resolução 400 da Autoridade Nacional da Aviação Civil.

O reembolso da sua viagem será processado de acordo com as políticas de reembolso da tarifa e da rota que você adquiriu. As solicitações de reembolso feitas por meio da Central de Contato ou dos balcões de vendas da TAP estão sujeitas a uma taxa de reembolso de 40 EUR/50 USD/60 CAD por passagem. Para obter mais detalhes, consulte a tabela abaixo.

Para obter informações adicionais sobre as políticas de reembolso da TAP, consulte nossas perguntas frequentes.

Regras de reembolso de tarifas

Europa e Marrocos
Américas e África*
*Exceto Marrocos
Discount
Somente taxas de aeroporto
Somente taxas de aeroporto
Basic
-
Somente taxas de aeroporto
Classic
Somente taxas de aeroporto
Dedução de uma sanção no valor da tarifa
Plus
Totalmente reembolsável
Totalmente reembolsável
Executive
Somente taxas de aeroporto
Dedução de uma sanção no valor da tarifa
Top Executive
Totalmente reembolsável
Totalmente reembolsável
Europa e Marrocos
  • Discount
    Somente taxas de aeroporto
  • Basic
    -
  • Classic
    Somente taxas de aeroporto
  • Plus
    Totalmente reembolsável
  • Executive
    Somente taxas de aeroporto
  • Top Executive
    Totalmente reembolsável
Américas e África*
*Exceto Marrocos
  • Discount
    Somente taxas de aeroporto
  • Basic
    Somente taxas de aeroporto
  • Classic
    Dedução de uma sanção no valor da tarifa
  • Plus
    Totalmente reembolsável
  • Executive
    Dedução de uma sanção no valor da tarifa
  • Top Executive
    Totalmente reembolsável

No caso de um cancelamento ou atraso de voo superior a 5 horas - e somente se você não tiver uma nova reserva em um voo alternativo - você tem as seguintes opções::

  • Reagendamento de sua viagem gratuitamente:
    • Verifique se isso é possível aqui, ou
    • Use o link fornecido na notificação da TAP sobre o cancelamento ou atraso do voo, ou
    • Entre em contato com nosso Contact Center.
  • Solicitar um reembolso para o mesmo método de pagamento usado na compra da passagem (cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário). O reembolso será processado no prazo de 7 dias, de acordo com a resolução 400 da Autoridade Nacional da Aviação Civil;

Você receberá um reembolso integral por sua viagem, cobrindo o custo total do bilhete para todas as rotas não percorridas.

Para obter informações adicionais sobre as políticas de reembolso da TAP, consulte nossas perguntas frequentes.

Antes de solicitar um reembolso, observe que:

  • Somente as passagens compradas diretamente da TAP são elegíveis para solicitações de reembolso on-line. Se você fez a reserva por meio de uma agência de viagens, entre em contato diretamente com ela para solicitar o reembolso. Se a agência de viagens não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Contact Center TAP para obter mais assistência.
  • Se você comprou sua passagem usando as milhas TAP Miles&Go, pode enviar sua solicitação de reembolso de taxa de aeroporto nesta página. Os reembolsos de milhas devem ser solicitados por meio da Contact Center TAP. Podem ser aplicadas penalidades aos reembolsos da TAP Miles&Go.
  • Essas regras se aplicam apenas a passagens emitidas em reais.
  • Para obter informações adicionais sobre as políticas de reembolso da TAP, consulte nossas perguntas frequentes.
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