Voar com a TAP – dúvidas frequentes no aeroporto e durante o voo

Voar com a TAP

Encontre as respostas para as dúvidas mais comuns quando você viaja, seja no aeroporto ou no avião.
Sugerimos que nos disponibilize o seu e-mail ou celular no momento da reserva, para que possamos mantê-lo informado de qualquer alteração.
Todas as conexões entre voos têm um tempo mínimo estimado a ser cumprido, que garante a transferência sem qualquer constrangimento.

O tempo de conexão já está garantido quando faz a sua reserva.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor contate-nos.
Se está no aeroporto e perdeu o seu voo, por favor contate um agente TAP.
Se está no aeroporto e perdeu o seu voo de conexão, por favor contate um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.
Se está no aeroporto, você deve contatar um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Você pode sempre consultar os Direitos dos Passageiros aqui.
Se está no aeroporto e quer alterar o seu voo de conexão, por favor contate um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.
Todos os cidadãos da União Europeia, maiores de idade e detentores do Passaporte Eletrônico poderão usar os dispositivos eletrônicos de passagem na fronteira nos principais aeroportos portugueses (Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada).
O Fast Track é um serviço que dá prioridade no raio-x e no controle de segurança, tornando mais fácil e rápido o acesso à sua porta de embarque.
O serviço Fast Track está disponível nos seguintes aeroportos.

TAP Premium Lounge Tejo
Terminal 1, piso 6, área Schengen do Aeroporto de Lisboa 

TAP Premium Lounge Atlântico
Terminal 1, piso 5, área Non-Schengen do Aeroporto de Lisboa 

Os seguintes passageiros podem acessar o TAP Premium Lounges:
  • Passageiros da TAP em vôos internacionais:
     Passageiros viajando em classe executiva;
    Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo);
    Passageiros TAP Miles&Go Silver;
    Passageiros da Star Alliance Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo);
    Passageiros titulares de cartões TAP Platinum Visa ou TAP Corporate Top.

  • Passageiros da TAP em vôos domésticos e em vôos para a Europa ou o Norte de África:
     Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo);
    Passageiros da Star Alliance Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo); Passageiros TAP Miles&Go Silver – até 4 acessos anuais.
Ambos os TAP Premium Lounges (Tejo e Atlântico) ficam abertos diariamente entre as 5 da manhã até a meia-noite. 
Os dois TAP Premium Lounges do Aeroporto de Lisboa possuem áreas de descanso, lazer, entretenimento e trabalho, com tudo o que um passageiro pode desejar:
  • Computadores, impressoras e Wi-Fi;
  • Banheiros privativos com chuveiro;
  • Comida e bebidas de cortesia (serviço de bar disponível apenas no TAP Premium Lounge Tejo).
     
Sim. É possível reservar estacionamento nos aeroportos de Lisboa e Porto.

Você pode fazer a sua reserva aqui.
O Premium Boarding é a forma mais cômoda e rápida de embarcar em um voo TAP. Dá-lhe prioridade ao embarcar nos voos de longa distância da companhia, partindo de Lisboa.

Você pode encontrar mais informações aqui.
O Premium Boarding é válido para passageiros:
  • Que viajem em classe Executive ou Top Executive de um voo operado pela TAP;
  • Que tenham cartão:
    • TAP Miles&Go Silver ou Gold;
    • Tap|corporate;
    • Star Alliance Gold a viajar em voo operado pela TAP.
Sim. Você pode embarcar em primeiro lugar ou de acordo com a sua conveniência através do canal Premium nas portas de embarque TAP.
Os portões de embarque são fechados 30 minutos antes do horário de partida. Certifique-se de estar no portão de embarque antes desse horário.
Você deve consultar os painéis informativos na área de embarque.

Por favor lembre que as portas de embarque podem ser alteradas.
Toda a informação sobre o aeroporto e terminal de partida está descrita no seu bilhete eletrônico.

Se vai viajar em um voo operado pela TAP e necessita de mais informações, por favor contate-nos.

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