Reservar – Informação, gestão e reservas relacionadas

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Conheça as melhores ofertas, informe-se sobre serviços extra e saiba como você pode surpreender alguém especial!

O que é o bilhete eletrônico?

E-Ticket ou bilhete eletrônico é uma passagem cujos cupons de voo não são impressos em papel, sendo substituídos por cupons virtuais. São gravados na base de dados da companhia e você poderá acessar em qualquer balcão ou Contact Center TAP.

Adquirir um E-Ticket não implica qualquer alteração nos procedimentos de reserva ou pagamento, não havendo também desperdício de tempo e papel ou perdas de passagens. Após conclusão da reserva você receberá via e-mail o comprovante da mesma e da emissão do E-Ticket.

Você pode obter mais informações sobre o E-ticket aqui.

Onde posso pré-reservar o meu voo?

Só pode fazê-lo através do nosso sistema de reservas online, selecionando a opção Time to Think.

 

Qual o tempo limite que tenho para efetuar uma reserva online antes do voo?

O tempo limite para efetuar uma reserva online poderá variar entre as 6 e as 72 horas antes do horário de partida do voo, dependendo do mercado de venda e das formas de pagamento disponíveis.

Para que serve a opção "apenas voos diretos"?

Esta opção permite-lhe fazer uma pesquisa apenas por voos diretos, sem escalas envolvidas.

O que é o multi-city?

O multi-city permite-lhe efetuar uma reserva nos casos em que a sua viagem o leva a duas ou mais cidades antes de retornar à cidade de onde partiu.

Você pode adicionar até 6 segmentos no processo de reserva, usando a opção “Adicionar Rota”.

Também pode usar esta função para reservar uma escala, bastando introduzir cada trecho da viagem separadamente.

Você pode ainda reservar uma viagem que comece em uma cidade e termine em outra, passando ainda por outro(s) destino(s).

Tenho um código promocional / de congresso. Onde o insiro?

Para usar um código, você deve preencher os detalhes da sua pesquisa e inserir o código no campo “código”, disponível na área cinza.

Caso não o tenha feito na página de pesquisa, você poderá optar por fazê-lo na página de seleção, disponível na mesma área, e clicando em “ativar código”.

Qual o número máximo de passageiros que posso reservar?

Existe um número limite de 9 passageiros por reserva (adultos e crianças).

Posso reservar classes diferentes para diversos trechos da viagem?

Sim. Você pode selecionar a sua classe para cada trecho da viagem. Pode, por exemplo, viajar em Classe Executiva na ida e em Classe Econômica na volta.

Na página de seleção do processo de reserva, indique a classe desejada para cada trecho da viagem.

Se reservar online como faço para obter a minha passagem?

Se reservar online receberá, no endereço de e-mail indicado durante o processo de reserva, uma cópia do seu bilhete eletrônico.

O que significa OAL?

OAL significa que um dos voos do seu itinerário é operado por outra companhia aérea e que poderá haver restrições nos serviços disponibilizados.

Como sei qual o aeroporto para o qual vou viajar?

No lado direito do processo de reserva, na área cinza, você poderá encontrar uma descodificação dos códigos de aeroporto referentes ao itinerário selecionado.

O que significa "tempo de conexão prolongado"?

Sempre que o tempo de conexão entre escalas for superior a 6 horas, será alertado para isso na página de seleção, abaixo de cada voo, bem como nas páginas de compra e de confirmação e no e-mail de confirmação.

Como sei o número de Milhas TAP Miles&Go a acumular no meu cartão de passageiro frequente?

Durante o processo de reserva lhe será disponibilizada informação sobre o número de Milhas TAP Miles&Go a acumular.

Na página de seleção, seção Condições, lhe será indicada a porcentagem a acumular de acordo com o tipo de itinerário selecionado.

Nas páginas de compra e confirmação e no e-mail de confirmação terá acesso ao valor real de Milhas TAP Miles&Go a acumular.

Onde posso ver um descritivo das taxas que me estão sendo cobradas?

Na secção "Preço Detalhado", durante o processo de reserva, poderá verificar o montante total a pagar discriminado por passageiro: tarifa, taxas e sobretaxas.

Ao clicar em "Taxas, sobretaxas e outros encargos" poderá ver um detalhe de todas as taxas aplicáveis à sua viagem.

Às tarifas adquiridas poderão ser adicionadas as taxas aeroportuárias, sobretaxa de combustível e segurança. Taxas adicionais poderão ser cobradas localmente nos aeroportos. Em alguns países será também aplicada uma taxa de serviço.

O que é o Titular da Reserva?

Cada reserva deverá estar associada a um titular, que deverá ser identificado como Adulto, Jovem, Sênior ou Residente. Crianças e bebês não poderão ser titulares da reserva.

Posso inserir mais do que um número de telefone?

Sim. Na seção "Dados do Passageiro Titular da Reserva", clique em "Adicionar". Você pode adicionar até no máximo 3 números telefônicos.

Como faço para gravar os meus dados para uma futura reserva?

Na seção "Dados do Passageiro Titular da reserva" deverá selecionar a opção "Desejo gravar os meus dados para futuras reservas".

O que é o código CIP?

O Código CIP é um código atribuído às empresas inscritas no Programa TAP Corporate. Este campo não é de preenchimento obrigatório.

Tenho um cartão de passageiro frequente de outra companhia. Posso inseri-lo na reserva?

Sim. O campo “Programa de Passageiro Frequente” inclui, além da TAP Miles&Go:

  • Todas as companhias membro da Star Alliance
  • SATA Imagine
  • Ukraine International Airlines Panorama Club.

Para que serve o Redress Number?

O Redress Number é uma referência de 7 dígitos fornecida pelo DHS Traveler Redress Inquiry Program (TRIP), que serve para:

  • Auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de atrasos;
  • Auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de recusa de embarque ou inquéritos adicionais por parte das autoridades competentes;
  • Evitar atrasos ou outras situações inconvenientes que possam resultar em dúvidas quanto à sua identidade.

Tentei finalizar a reserva online, mas a página de confirmação não foi exibida. O que faço?

Por favor, verifique o seu e-mail ou contate-nos.

Como posso completar a minha reserva com outros serviços adicionais?

Sim. A TAP oferece-lhe a possibilidade de completar a sua reserva com alguns dos serviços que temos para você e de descobrir mais sobre o seu destino. Dependendo do mercado em que é efetuada a reserva, você poderá adicionar ao seu voo o serviço de rent-a-car, seguro de viagem, hotel, entre outros.

Basta acessar a seção "Complete a sua Viagem", disponível na página de confirmação. Alternativamente, você poderá também fazê-lo através do e-mail enviado para o endereço eletrônico registrado durante o processo de reserva.

Posso reservar o transporte do meu equipamento esportivo online?

Não. Para reservar o transporte de equipamento esportivo, você deverá contatar o nosso Contact Center.

Não recebi a confirmação da minha reserva. O que devo fazer?

Se não recebeu a confirmação da sua reserva, por favor contate-nos.

Como sei que a minha passagem foi reservada e paga?

Após confirmar todos os seus voos, dados pessoais e de pagamento, será apresentada a página de confirmação com o código da reserva e todos os respectivos detalhes.

O código de reserva indica que a sua reserva foi concluída. Será enviado um e-mail de confirmação para o endereço indicado no processo da reserva.

Reservei, paguei mas não recebi a passagem. O que devo fazer?

Se pagou com cartão de crédito ou de débito e obteve a confirmação de que foi cobrado, mas não recebeu os e-tickets, por favor contate-nos.

Tenho que indicar o meu nome completo no processo de reserva?

Não. Uma vez que existe limite de caracteres, a TAP apenas solicita o nome próprio e o último nome para efetuar uma reserva online.

Vídeos de ajuda

  • Time to Think

    A TAP dá-lhe a oportunidade de garantir o preço da sua viagem por 48 horas sem que o valor da sua reserva se altere.

  • TAP Assistência Personalizada

    A Assistência Personalizada da TAP garante-lhe assistência nas partidas, chegadas e transferências. Trata-se de um serviço de acompanhamento que está disponível para todos passageiros que queiram beneficiar desta assistência em todas as fases do voo.

  • TAP Gift Vouchers

    Compre e personalize o seu voucher de oferta online.

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