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Guia Bagagem de mãoSempre que viajar com a TAP poderá transportar bagagem na cabine do avião de forma totalmente gratuita.
Vídeos de ajuda – Vídeos úteis com instruções e regras
Vídeos de ajuda
Perguntas que você poderá ter...
Posso pedir o reembolso online da minha passagem?
Que reservas podem ser alteradas Online?
Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h.
Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:
Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.
Saiba mais sobre Preparar e gerenciar viagem
Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:
- menores desacompanhados,
- equipamento desportivo,
- bagagem extra,
- transporte de animais na cabine e/ou no porão,
- bicicletas,
- casos médicos e
- transporte de armas.
A minha bagagem não apareceu na esteira da coleta. O que devo fazer?
Se a sua bagagem está em falta, você deve seguir estes passos:
Saiba mais sobre Bagagem
- Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de coleta de bagagem;
- A companhia começará imediatamente a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, você poderá contatar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Como alternativa, você poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
- Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para o endereço indicado no ato da abertura do relatório ou será informado do procedimento para a coleta da mesma.
Como posso criar uma conta de cliente TAP?
Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo.
Saiba mais sobre Área de Cliente