Volar con TAP – Dudas frecuentes en el aeropuerto y durante el vuelo

Volar con TAP

Encuentre las respuestas para las dudas más comunes cuando viaja, tanto si se encuentra en el aeropuerto como en el avión.

¿Cómo sé si mi vuelo se retrasa?

Le recomendamos que indique su dirección de correo electrónico o número de teléfono en el proceso de reserva para que podamos informarle de cualquier alteración.

Tengo un vuelo de conexión. ¿Tendré tiempo suficiente para ir de un avión a otro?

Todos las conexiones entre vuelos tienen un tiempo mínimo estimado que garantiza la transferencia sin problemas.

Su tiempo de conexión ya está garantizado al realizar su reserva.

Si tiene más preguntas, contáctenos.

He perdido mi vuelo. ¿Qué debo hacer?

Si está en el aeropuerto y ha perdido su vuelo, contacte con el personal en tierra de TAP.

He perdido mi vuelo de conexión. ¿Qué debo hacer?

Una vez que esté en el aeropuerto, contacte con el personal en tierra de TAP para cualquier cuestión operacional.

Mi vuelo está retrasado. ¿Recibiré una compensación?

Una vez que está en el aeropuerto, contacte con el personal en tierra de TAP para cualquier cuestión operacional.

Puede consultar los derechos de los pasajeros aquí.

Quiero cambiar mi vuelo de conexión. ¿Qué debo hacer?

Una vez que está en el aeropuerto, si quiere cambiar su vuelo de conexión, contacte con el personal en tierra de TAP para cualquier cuestión operacional.

¿Tengo que pasar el control de frontera?

Si viaja dentro del espacio Schengen, evite las colas en el control de pasaportes y use RAPID (sistema de reconocimiento automático de la identificación de pasajeros) de SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras).

¿En qué aeropuertos puedo usar mi pasaporte electrónico?

Todos los ciudadanos de la Unión Europea con 18 años o más que tengan un pasaporte electrónico, pueden usar ahora los dispositivos de control electrónico de la frontera en los principales aeropuertos portugueses (Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Ponta Delgada).

¿Qué es el servicio Green Way?

El servicio Green Way o Fast Track da prioridad en los rayos X y en el control de seguridad, haciendo más fácil y rápido el acceso a la puerta de embarque.

¿En qué aeropuertos puedo usar el servicio Green Way?

El servicio Green Way o Fast Track está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Funchal, Oporto y Faro.

¿Dónde se sitúa el Lounge Schengen de ANA?

En el aeropuerto de Lisboa, el Lounge Schengen de ANA se sitúa en la zona de embarque, en la 6ª planta de la Terminal 1.

¿Quiénes tienen acceso al Lounge Schengen de ANA?

Tienen acceso al Lounge Schengen de ANA los pasajeros: 

  • Pasajeros TAP en vuelos internacionales:
    Pasajeros viajando en clase business;
    Pasajeros TAP Miles&Go Gold y un invitado (que viaje en vuelo operado por TAP);
    Pasajeros Star Alliance Gold y un invitado (que viaje en vuelo operado por TAP);
    Pasajeros tap|corporate;
    Pasajeros titulares de la tarjeta TAP Platinum American Express.

  • Pasajeros TAP en vuelos nacionales:
    Pasajeros TAP Miles&Go Gold y un invitado (que viaje en vuelo operado por TAP);
    Pasajeros Star Alliance Gold y un invitado (que viaje en vuelo operado por TAP).

¿Cuál es el horario de la sala Premium Lounge?

El Lounge Schengen de ANA en el Aeropuerto de Lisboa está abierto diariamente entre las 5:00 y las 23:00.

¿Qué servicios están disponibles en el Lounge Schengen de ANA?

El Lounge Schengen de ANA en el aeropuerto de Lisboa es un área de descanso, ocio, entretenimiento y trabajo, con todo lo que puede desear un pasajero:

  • TV y Wi-Fi;
  • Prensa internacional;
  • Aseos con ducha;
  • Sala para fumadores; 
  • Aperitivos y bebidas.

¿Puedo reservar aparcamiento en el aeropuerto?

Sí. Se puede reservar aparcamiento en los aeropuertos de Lisboa y Oporto.

Puede reservar aquí

¿Qué es el embarque Premium?

El embarque Premium es la forma más conveniente y rápida de embarcar en un vuelo TAP. Tendrá prioridad en el embarque de vuelos TAP de larga distancia con salida del aeropuerto de Lisboa.

Más información aquí

¿Quién puede usar el servicio de embarque Premium?

El embarque Premium únicamente es válido para pasajeros:

  • Que viajen en clase tap|plus o tap|executive de un vuelo operado por TAP;
  • Titulares de:
    • Tarjetas TAP Miles&Go Silver o Gold
    • Tarjeta tap|corporate
    • Tarjeta Star Alliance Gold.

Viajo con niños. ¿Tengo prioridad en el embarque?

Sí. Las familias que viajen con bebés tienen prioridad en el embarque.

¿Cuándo tengo que estar en la puerta de embarque?

El embarque empieza:

  • 45 minutos antes de salida de vuelos intercontinentales;
  • 30 minutos antes de salida de vuelos europeos.
La puerta de embarque cierra 15 minutos antes de la salida. No podemos garantizar que se le permitirá embarcar en su vuelo si llega después de esa hora.

¿Cómo sé cuál es mi puerta de embarque?

Compruebe los paneles informativos en la zona de embarque.

¡Atención! las puertas de embarque pueden cambiar.

¿Cómo sé de qué terminal sale mi vuelo?

Toda la información sobre el aeropuerto y la terminal de salida está disponible en su billete electrónico.

Si viaja con TAP y necesita más información, contáctenos.

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