¿Qué es Portugal Stopover?
Portugal Stopover consiste en la posibilidad de, en el mismo viaje, tener dos destinos al precio de uno, disfrutando de hasta 5 noches en una estancia en Portugal (Lisboa u Oporto).
Para más información acceda aquí.
¿Cuáles son las rutas disponibles para Portugal Stopover?
Las rutas disponibles son viajes de ida y vuelta, o de solo ida o solo vuelta, con parada en Lisboa u Oporto, en vuelos de media y larga distancia. El viaje puede incluir múltiples destinos. Podrá utilizar Portugal Stopover en uno de los recorridos, a la ida o a la vuelta, incluso si sale con destino a una ciudad y vuelve desde una ciudad diferente y con otro destino.
¿Cómo puedo reservar Portugal Stopover?
Portugal Stopover es un producto online que está disponible a través de la página principal de flytap.com, en el menú principal o debajo en la búsqueda de vuelos, haciendo clic en la opción Stopover. También se puede realizar una búsqueda de vuelos y, siempre que se pueda elegir la ruta, aparecerá un aviso informando al cliente de que este producto está disponible.
¿Puedo hacer un stopover en un vuelo solo de ida?
Sí, puede hacer un stopover cuando tiene un viaje de tan solo ida.
¿Puedo disfrutar de Portugal Stopover en ambos trayectos de mi viaje?
Portugal Stopover solo puede ser utilizado en una de las partes del viaje de ida y vuelta, es decir, o a la ida o a la vuelta.
¿Cuál es la ventaja de reservar Portugal Stopover?
Podrá beneficiarse de dos destinos por el precio de uno. Dependiendo de la ciudad de su Stopover, podrá disfrutar de ventajas únicas, con una experiencia a un precio especial. También le permitirá beneficiarse de tarifas exclusivas de hotel (las cuales vienen indicadas con un sello de tarifa especial) y de restaurantes asociados, en los que podrá degustar una botella de vino de forma gratuita. Además, también existen beneficios adicionales con muchos otros socios.
¿Puedo usar Time to Think en Stopover?
La opción Time to Think no está disponible para Stopover, ya que, durante el proceso de reserva, el cliente puede reservar el hotel para el período de Stopover. Esta posibilidad hace que Stopover sea incompatible con Time to Think, debido a que la reserva del hotel no puede quedar con una prerreserva, a diferencia de lo que ocurre con la reserva del viaje.
En Portugal Stopover, ¿el pago del hotel debe realizarse de forma inmediata?
El pago será siempre realizado en el hotel seleccionado. Al hacer su reserva de hotel, recibirá un e-mail de Booking.com, con la confirmación de su reserva.
¿Cómo puedo comprobar que mi reserva de hotel ha sido realizada a través de Portugal Stopover?
Booking.com, nuestra socia en este producto, dispone de los siguientes contactos:
Llamadas internacionales: +351 308 805 832
Llamadas locales: 800 814 306
E-mail: customer.service@booking.com
Siempre que tenga una duda relacionada con el hospedaje, debe contactar con ellos directamente.
¿A qué experiencia tengo acceso a través de Portugal Stopover?
Por ser Cliente Stopover y por
haber elegido Lisboa tiene
derecho a una experiencia única
para sentir la ciudad, con la
mayor comodidad, a un precio
muy especial. Puede pedir la
Lisboa Card y disfrutar de
incontables ventajas, desde el
acceso a servicios de transporte,
entrada gratuita en museos y
monumentos y otros lugares de
interés, así como descuentos
adicionales en servicios de
interés turístico y cultural.
Conozca todas las ventajas de
Lisboa Card aquí.
¿Cómo puedo reservar la experiencia disponible en Portugal Stopover?
L’esperienza può essere richiesta in fase di prenotazione del volo oppure dal microsite o dalla app Portugal Stopover.
¿Puedo modificar/cancelar la experiencia reservada a través de Portugal Stopover?
Si necesita información adicional sobre la 24H Lisboa Card o desea modificar la fecha o lugar de recogida, póngase en contacto con ATL a través del e-mail stopover@lismarketing.pt.
¿Puedo invitar a otras personas a disfrutar la experiencia que reservé a través de Portugal Stopover?
La experiencia se encuentra disponible únicamente para los pasajeros que forman parte de una reserva elegible para Stopover.
He realizado la solicitud de una experiencia, ¿puedo considerar que la misma ha sido confirmada?
La solicitud de la experiencia depende siempre de confirmación por parte del socio. Por ello, deberá esperar a que lo contacten por e-mail. Conozca todos los beneficios disponibles aquí.
¿La experiencia que he solicitado puede sufrir cambios?
Las experiencias ofrecidas en el programa Stopover son limitadas, por lo que TAP Air Portugal se reserva el derecho de cancelar o alterar el formato de las mismas.
¿Cómo puedo disfrutar de los descuentos exclusivos de socios en Portugal Stopover?
Los socios de actividades y ocio deben ser contactados directamente por el pasajero a fin de confirmar su disponibilidad. Los pasajeros deben identificarse mediante la aplicación Portugal Stopover, mostrando su tarjeta de cliente.
¿Qué actividades están disponibles en la ciudad de Oporto mediante Portugal Stopover?
En Oporto y en sus alrededores disponemos de varios socios con los que los pasajeros pueden disfrutar de descuentos.
Acceda aquí e seleccione elija Oporto.
¿Todos los pasajeros de la misma reserva deben disponer de la aplicación TAP Air Portugal Stopover?
Es conveniente que todos los pasajeros tengan la aplicación Portugal Stopover. No obstante, no es obligatorio, ya que mediante un único equipo, y al estar varios pasajeros en la misma reserva, es posible disfrutar de los beneficios.
¿Puedo elegir cualquier restaurante para tener derecho al obsequio de la botella de vino en Portugal Stopover?
No, solamente los restaurantes socios ofrecen gratuitamente una botella de vino.
¿Qué restaurantes participan en Portugal Stopover?
Puede ver la lista de los restaurantes participantes aquí.
¿Necesito reservar el restaurante con antelación en Portugal Stopover?
No es obligatorio, pero puede contactar con este, a fin de garantizar su reserva y disfrutar de toda la comodidad. Vea los restaurantes socios aquí.
¿Cómo puedo identificar los restaurantes y los socios participantes en Portugal Stopover?
Tal como sucede con los pasajeros, a quienes se les facilita una tarjeta identificativa mediante la aplicación TAP Portugal Stopover, los socios están identificados con el sello Portugal Stopover.
¿Cómo puedo descargar la aplicación Portugal Stopover?
Puede descargar la aplicación Portugal Stopover en la Apple Store o en Google Play.
¿Para qué sistemas operativos está disponible la aplicación Portugal Stopover?
La aplicación TAP Air Portugal Stopover solo está disponible para iOS y Android.
¿Cómo puedo identificarme como pasajero Portugal Stopover?
Al hacer una reserva de este producto, y después de descargar la aplicación Portugal Stopover, tendrá acceso a una tarjeta identificativa virtual, que será válida para el período de Stopover, la cual deberá mostrar a los socios para poder disfrutar de las ventajas exclusivas.
Además de la aplicación Portugal Stopover, ¿es necesario otro tipo de identificación?
Sí, el socio podrá solicitarle una identificación personal además de la tarjeta virtual facilitada mediante la aplicación TAP Portugal Stopover.
¿De qué forma se despenaliza el Stopover y se ofrece sin costes adicionales en la tarifa?
Antes de Portugal Stopover, al añadir de forma voluntaria una parada de más de 24 horas en Lisboa u Oporto, se aplicaba una tasa al billete. Con Portugal Stopover, esta tasa desaparece en estos casos, y no se aplica ningún cargo extra en el viaje.
He hecho la simulación del viaje con y sin Stopover y los importes son diferentes, ¿por qué sucede esto?
Al hacer una simulación de un viaje sin Stopover y otra con Stopover, los vuelos nunca son iguales. En consecuencia, las clases y subclases tarifarias disponibles también pueden ser diferentes, lo cual hace que exista una variación de precio entre las mismas.
Ya he reservado mi viaje, pero deseo añadir un Stopover en Portugal. ¿Es posible?
Para saber si puede agregar un Stopover a su reserva, es necesario que se ponga en contacto con nuestro centro de asistencia para confirmar las condiciones tarifarias a las que esta puede estar sujeta. Puede consultar los datos de contacto de nuestro centro de asistencia aquí.
He reservado un Stopover, pero tengo que modificar la reserva. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro centro de asistencia para comprobar si esto es posible, así como para que le informen de las condiciones tarifarias a las que puede estar sujeta la reserva. Puede consultar los datos de contacto de nuestro centro de asistencia aquí.
¿Qué es un Stopover multiciudad?
Es la posibilidad de reservar un viaje de ida y vuelta donde el destino o el origen no sean los mismos en ambas direcciones.
