Preparar y gestionar el viaje – Vuelos y autorizaciones, viajar con niños

Preparar y gestionar el viaje

Sepa cómo puede planear su viaje para disfrutar de la mejor experiencia tanto en el aire como en tierra.
El botón "Gestionar reservas" sirve para realizar cambios en su reserva siempre que se emitió hace más de 24 horas desde cualquier escritorio o tienda TAP, centro de contacto o on-line.
Sí. Mediante el botón “Gestionar Reserva” opción “Modificar/Ver Reserva” podrá realizar modificaciones en su reserva.
No. Una vez realizada la facturación en línea, debe contactar con nuestro Contact Center, uno de nuestros mostradores o tiendas o su agencia de viajes.
En cada vuelo, TAP y sus socios le ofrecen diversos servicios que le proporcionarán una experiencia de viaje única.

Disfrute de más flexibilidad a la hora de gestionar su reserva y si desea reservar servicios complementarios fuera del proceso de reserva, póngase en contacto con el Contact Center de TAP o con su agencia de viajes.

Sepa más aquí.
La referencia de reserva tiene 6 dígitos alfanuméricos y permite la identificación de su reserva. Puede encontrarla:
  • En la página de confirmación del proceso de reserva;
  • En el correo electrónico de confirmación que recibirá después del proceso de reserva.
Puede obtener toda la información sobre salidas y llegadas aquí.
Para modificar su reserva basta con introducir:
  • El código de la reserva (PNR);
  • El apellido de uno de los pasajeros.
Pueden modificarse todas las reservas que se hayan realizado directamente con TAP (en línea, en mostradores, en el contact center o en tiendas) y cuyos billetes se hayan emitido hace más de 24 h.

No podrán modificarse reservas que tengan asociados servicios auxiliares tales como:
  • menores viajando solos,
  • equipos deportivos,
  • equipaje extra,
  • transporte de animales en cabina y/o bodega,
  • bicicletas,
  • casos médicos y
  • transporte de armas.
No podrán modificarse reservas realizadas por medio de agencias de viajes, reservas realizadas mediante el programa TAP Miles&Go (millas), reservas realizadas mediante el programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionales y reservas de grupo.
Sí. Todos los vuelos podrán, en principio, modificarse siempre que su reserva se haya realizado mediante TAP en línea, en el contact center, en una tienda o un mostrador TAP. 
No. Las reservas realizadas mediante el Programa TAP Miles&Go no son modificables en línea.

No obstante, se podrán visualizar y editar:
  • En los contactos personales (teléfono y correo);
  • Con la reserva de su asiento a bordo;
  • Con una solicitud de comida especial;
  • Con una solicitud de servicio de asistencia especial de silla de ruedas.
No. Las reservas realizadas mediante el Programa Corporate no son modificables en línea.

No obstante, se podrán visualizar y editar:
  • En los contactos personales (teléfono y correo);
  • Pudiendo añadir su número de pasajero frecuente;
  • Con la reserva de su asiento a bordo;
  • Con una solicitud de comida especial;
  • Con una solicitud de servicio de asistencia especial de silla de ruedas.
Sí. Si ha reservado su viaje directamente con TAP, puede cambiarlo, antes de su inicio o en una etapa posterior.
Sí, si ha reservado su vuelo directamente con TAP (flytap.com, Centro de Contacto o uno de nuestros mostradores/oficinas).
No. En línea podrá modificar el horario de vuelo y las fechas presentes en su billete electrónico pero no la ruta. Para ello, debe contactar con su agencia de viajes, nuestro Contact Center o uno de nuestros mostradores o tiendas.
No. Solo se permiten modificaciones que abarquen a todos los pasajeros incluidos en la reserva.

Para realizar una modificación parcial, debe contactar con su agencia de viajes, nuestro Contact Center o uno de nuestros mostradores o tiendas.
Sí. En línea podrá realizar el pago de su modificación (horario de vuelo / fecha) con su tarjeta de crédito (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus). 

De momento, la opción de pagos está limitada a tarjeta de crédito.
No. TAP no permite que los pasajeros cambien su nombre en los billetes emitidos. Si necesita volver a reservar su vuelo, contacte con el Centro de Contacto de TAP.
Sí, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Contact Center (sólo para billetes comprados directamente con TAP).
Si el mercado emisor de su billete es Brasil o un país europeo, no se le cobrará ninguna tasa por la corrección.
Si el mercado emisor de su billete es Estados Unidos de América, Canadá o un país de África, se aplicará una tasa por el cambio de 30 EUR/30 GBP /36USD/47CAD.
Para billetes comprados a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con su agencia de viajes para obtener más información.
Sí. En la aplicación Gestionar Reserva podrá anular su reserva y solicitar su reembolso.

Si su reserva tiene más de un pasajero, la cancelación individual de uno o más billetes puede realizarse en Gestión de la Reserva - Solicitar / Consultar Reembolso.

 
Si su billete ha sido emitido hace más de 48 horas, puede pedir un reembolso en flytap.com, opción «Gestionar reserva» («Solicitar/verificar reembolso»). Puede consultar las condiciones de reembolso en esa misma página.

Para los billetes emitidos hace menos de 48 horas, contacte con el Centro de Contacto de TAP o la agencia de viajes donde pagó su reserva.
Sí. Cada vez que haya una alteración en el horario de vuelo, se informará a las oficinas que expidieron el billete. Los mostradores, el Centro de Contacto TAP o la agencia de viajes le notificará los cambios.
No. Las reservas realizadas por medio de agencia de viajes no son modificables a través de la página web. No obstante, se podrán visualizar y editar:
  • En los contactos personales (teléfono y correo);
  • Pudiendo añadir su número de pasajero frecuente;
  • Con la reserva de su asiento a bordo;
  • Con una solicitud de comida especial;
  • Con una solicitud de servicio de asistencia especial de silla de ruedas.
Siempre que la agencia de viajes no sea capaz de hacerlo, TAP tratará de llegar a sus clientes a través de todos los medios disponibles.

Asegúrese de que sus contactos constan en todas sus reservas con la agencia de viajes para que puedan estar disponibles para la compañía aérea.
Con respecto a la última información, TAP informa de que se están realizando todos los esfuerzos para minimizar el impacto en nuestra operación. TAP lamenta todos los inconvenientes causados y solicita que, por favor, contacte con nuestros servicios o agentes de viaje.
Con respecto a la última información, TAP informa de que se están realizando todos los esfuerzos para minimizar el impacto en nuestra operación. TAP lamenta todos los inconvenientes causados y solicita que, por favor, contacte con nuestros servicios o agentes de viaje.
TAP Air Portugal proporciona un servicio específico para niños que viajan solos, cuyas condiciones de aceptación varían según la respectiva franja de edad. 
 
El servicio UMNR no puede reservarse en línea, por lo que deberá solicitarlo mediante el Contact Center TAP, o en el mostrador más cercano. 
 
Más información sobre el servicio aquí.

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