Preparar y gestionar el viaje – Vuelos y autorizaciones, viajar con niños

Preparar y gestionar el viaje

Sepa cómo puede planear su viaje para disfrutar de la mejor experiencia tanto en el aire como en tierra.

¿Para qué sirve el botón Gestionar reservas?

El botón "Gestionar reservas" sirve para realizar cambios en su reserva siempre que se emitió hace más de 24 horas desde cualquier escritorio o tienda TAP, centro de contacto o on-line.

¿Puedo modificar mi reserva en línea?

Sí. Mediante el botón “Gestionar Reserva” opción “Modificar/Ver Reserva” podrá realizar modificaciones en su reserva.

¿Cuál es la referencia de reserva y dónde puedo encontrarla?

No. Una vez realizada la facturación en línea, debe contactar con nuestro Contact Center, uno de nuestros mostradores o tiendas o su agencia de viajes.

¿Puedo añadir servicios complementarios a mi reserva?

En cada vuelo, TAP y sus socios le ofrecen diversos servicios que le proporcionarán una experiencia de viaje única.

Disfrute de más flexibilidad a la hora de gestionar su reserva y si desea reservar servicios complementarios fuera del proceso de reserva, póngase en contacto con el Contact Center de TAP o con su agencia de viajes.

Sepa más aquí.

¿Cuál es la referencia de reserva y dónde puedo encontrarla?

La referencia de reserva tiene 6 dígitos alfanuméricos y permite la identificación de su reserva. Puede encontrarla:

  • En la página de confirmación del proceso de reserva;
  • En el correo electrónico de confirmación que recibirá después del proceso de reserva.

¿Cómo puedo ver el estado de mi vuelo?

Puede obtener toda la información sobre salidas y llegadas aquí.

¿Qué datos son necesarios para modificar la reserva?

Para modificar su reserva basta con introducir:

  • El código de la reserva (PNR);
  • El apellido de uno de los pasajeros.

¿Qué reservas pueden modificarse en línea?

Pueden modificarse todas las reservas que se hayan realizado directamente con TAP (en línea, en mostradores, en el contact center o en tiendas) y cuyos billetes se hayan emitido hace más de 24 h.

No podrán modificarse reservas que tengan asociados servicios auxiliares tales como:

  • menores viajando solos,
  • equipos deportivos,
  • equipaje extra,
  • transporte de animales en cabina y/o bodega,
  • bicicletas,
  • casos médicos y
  • transporte de armas.
No podrán modificarse reservas realizadas por medio de agencias de viajes, reservas realizadas mediante el programa TAP Miles&Go (millas), reservas realizadas mediante el programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionales y reservas de grupo.

Mi reserva tiene vuelos operados por otra compañía aérea. ¿Puedo modificarla en flytap.com?

Sí. Todos los vuelos podrán, en principio, modificarse siempre que su reserva se haya realizado mediante TAP en línea, en el contact center, en una tienda o un mostrador TAP. 

He realizado mi reserva con mis Millas TAP Miles&Go. ¿Puedo modificarla en línea?

No. Las reservas realizadas mediante el Programa TAP Miles&Go no son modificables en línea.

No obstante, se podrán visualizar y editar:

  • En los contactos personales (teléfono y correo);
  • Con la reserva de su asiento a bordo;
  • Con una solicitud de comida especial;
  • Con una solicitud de servicio de asistencia especial de silla de ruedas.

He hecho mi reserva con el Programa Corporate. ¿Puedo modificarla en línea?

No. Las reservas realizadas mediante el Programa Corporate no son modificables en línea.

No obstante, se podrán visualizar y editar:

  • En los contactos personales (teléfono y correo);
  • Pudiendo añadir su número de pasajero frecuente;
  • Con la reserva de su asiento a bordo;
  • Con una solicitud de comida especial;
  • Con una solicitud de servicio de asistencia especial de silla de ruedas.

Mi billete electrónico ya ha sido usado parcialmente. ¿Todavía puedo cambiarlo?

Sí. Si ha reservado su viaje directamente con TAP, puede cambiarlo, antes de su inicio o en una etapa posterior.

¿Puedo simular un cambio de reserva solo para ver cuánto me costará?

Sí, si ha reservado su vuelo directamente con TAP (flytap.com, Centro de Contacto o uno de nuestros mostradores/oficinas).

Quiero modificar el destino de mi viaje. ¿Puedo hacerlo en línea?

No. En línea podrá modificar el horario de vuelo y las fechas presentes en su billete electrónico pero no la ruta. Para ello, debe contactar con su agencia de viajes, nuestro Contact Center o uno de nuestros mostradores o tiendas.

Quiero modificar mi reserva, pero solo para uno de los pasajeros. ¿Es posible?

No. Solo se permiten modificaciones que abarquen a todos los pasajeros incluidos en la reserva.

Para realizar una modificación parcial, debe contactar con su agencia de viajes, nuestro Contact Center o uno de nuestros mostradores o tiendas.

¿Puedo pagar la modificación de mi reserva mediante la página web?

Sí. En línea podrá realizar el pago de su modificación (horario de vuelo / fecha) con su tarjeta de crédito (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus). 

De momento, la opción de pagos está limitada a tarjeta de crédito.

¿Puedo cambiar el nombre de mi billete?

No. TAP no permite que los pasajeros cambien su nombre en los billetes emitidos. Si necesita volver a reservar su vuelo, contacte con el Centro de Contacto de TAP.

¿Puedo anular mi reserva y solicitar su reembolso mediante Gestionar Reserva?

Sí. En la aplicación Gestionar Reserva podrá anular su reserva y solicitar su reembolso.

¿Cómo puedo cancelar mi vuelo y pedir un reembolso?

Si su billete ha sido emitido hace más de 48 horas, puede pedir un reembolso en flytap.com, opción «Gestionar reserva» («Solicitar/verificar reembolso»). Puede consultar las condiciones de reembolso en esa misma página.

Para los billetes emitidos hace menos de 48 horas, contacte con el Centro de Contacto de TAP o la agencia de viajes donde pagó su reserva.

¿Se me notificará en caso de cambios de horario de mi vuelo?

Sí. Cada vez que haya una alteración en el horario de vuelo, se informará a las oficinas que expidieron el billete. Los mostradores, el Centro de Contacto TAP o la agencia de viajes le notificará los cambios.

He hecho mi reserva en una agencia de viajes. ¿Puedo modificarla en la web?

No. Las reservas realizadas por medio de agencia de viajes no son modificables a través de la página web. No obstante, se podrán visualizar y editar:

  • En los contactos personales (teléfono y correo);
  • Pudiendo añadir su número de pasajero frecuente;
  • Con la reserva de su asiento a bordo;
  • Con una solicitud de comida especial;
  • Con una solicitud de servicio de asistencia especial de silla de ruedas.

Si mi reserva fue procesada por una agencia de viajes, ¿cómo se me notificarán los cambios que ocurran durante el fin de semana?

Siempre que la agencia de viajes no sea capaz de hacerlo, TAP tratará de llegar a sus clientes a través de todos los medios disponibles.

Asegúrese de que sus contactos constan en todas sus reservas con la agencia de viajes para que puedan estar disponibles para la compañía aérea.

Ha habido una erupción volcánica y mi ruta podría verse afectada. ¿Qué pasará con mi vuelo?

Con respecto a la última información, TAP informa de que se están realizando todos los esfuerzos para minimizar el impacto en nuestra operación. TAP lamenta todos los inconvenientes causados y solicita que, por favor, contacte con nuestros servicios o agentes de viaje.

Hay problemas con la compañía de asistencia en tierra. ¿Puedo resultar afectado?

Con respecto a la última información, TAP informa de que se están realizando todos los esfuerzos para minimizar el impacto en nuestra operación. TAP lamenta todos los inconvenientes causados y solicita que, por favor, contacte con nuestros servicios o agentes de viaje.

¿Cómo funciona el servicio para menores no acompañados?

TAP Air Portugal proporciona un servicio específico para niños que viajan solos, cuyas condiciones de aceptación varían según la respectiva franja de edad. 
 
Se consideran automáticamente Menores no Acompañados (UMNR) los pasajeros que viajan solos con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años.  Todos los niños con edades inferiores a los 4 años deberán viajar, obligatoriamente, acompañados de un adulto o de un Asistente Adicional (ESHO). Los jóvenes con edades comprendidas entre los 12 y los 17 años podrán ser considerados, excepcionalmente, Menores no Acompañados mediante solicitud previa. 
 
El servicio UMNR no puede reservarse en línea, por lo que deberá solicitarlo mediante el Contact Center TAP, o en el mostrador más cercano. 
 
Más información sobre el servicio aquí.

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