Afin de vous apporter toutes les attentions nécessaires et de rendre votre voyage le plus confortable possible, nous vous aidons à surmonter les difficultés et à raccourcir les distances à l’intérieur de l’aéroport.
La solution idéale pour vous
L’assistance offerte est toujours adaptée aux besoins du passager.
- Vous avez des difficultés à vous rendre jusqu’à la porte d’embarquement : nous mettons un fauteuil roulant à votre disposition pour vous emmener jusque là.
- Vous avez des difficultés à vous rendre jusqu’à la porte d’embarquement et à monter ou descendre les escaliers : un fauteuil roulant vous attend pour vous emmener jusqu’à la porte de l’avion.
- Votre mobilité est très réduite et vous empêche de vous déplacer dans la cabine : nous avons un fauteuil roulant à votre disposition pour vous emmener jusqu’à votre siège.
Comment réserver ?
Demander une assistance est très simple ; il vous suffit de remplir le formulaire « Demande d’assistance pour les personnes ayant des besoins spéciaux».
Vous pouvez également le faire en appelant notre Contact Center ou en vous adressant à votre agent de voyages.
Dans le cas où le passager souffre d’un handicap moteur grave, il doit voyager accompagné en raison des limitations de l’assistance à bord.
Toutefois, s’il est autonome, il peut voyager seul s’il le souhaite.
Toutefois, s’il est autonome, il peut voyager seul s’il le souhaite.
Informations importantes
La réservation de ces services doit être effectuée au plus tard 48 heures avant votre départ.
Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que le service sera assuré.
Demande d’assistance pour les personnes handicapées
Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que le service sera assuré.
Demande d’assistance pour les personnes handicapées
Enregistrement
Vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne, à l’aéroport ou utiliser d’autres options comme l’enregistrement à domicile.
Si vous effectuez votre enregistrement en ligne, vous devez retirer votre carte d’embarquement à un comptoir d’enregistrement de l’aéroport afin que nous puissions garantir une bonne coordination de votre assistance.
Comment l’assistance est-elle fournie ?
À l’aéroport
À votre arrivée à l’aéroport, vous devez vous diriger vers notre comptoir d’enregistrement où vous recevrez toute l’aide nécessaire pour un voyage sans obstacles.
À Lisbonne, vous nous trouverez dans la zone des départs, au Terminal 1, aux comptoirs dédiés à l’assistance spécifique.
Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou que vous voyagez en classe Affaires, utilisez les comptoirs de la zone Premium.
| Vols | Heure recommandée | Heure limite |
| Intercontinentaux | 3 h avant le départ | 1 h 30 avant le départ |
| Europe | 2 h avant le départ | 1 h 30 avant le départ |
À bord
Le personnel de bord vous aide lors de l’embarquement / débarquement et à vous installer à bord. Il vous fournit également les informations nécessaires. En revanche, cette assistance n’inclut aucune assistance à caractère personnel ni l'assistance dans les déplacements ni l'aide à l'alimentation.
En cas de besoin, la TAP met à disposition des fauteuils roulants à bord des vols long-courriers, spécialement conçus pour circuler dans les couloirs étroits et faciliter ainsi la mobilité à l’intérieur de la cabine.
À l’arrivée
Dans votre aéroport de correspondance ou de destination, nos collaborateurs vous accueillent à la sortie de l’avion et vous accompagnent pendant toute la procédure : contrôle de frontière, réception des bagages, douane.
Voyager avec son propre fauteuil roulant
-
48h Avant le départ, vous devez informer que vous souhaitez faire transporter un fauteuil roulant.
Chaque passager peut transporter gratuitement jusqu’à deux fauteuils roulants en soute.
Lors de la réservation, vous devez indiquer si le fauteuil est manuel ou électrique ainsi que le type de batterie utilisée et ses caractéristiques.
Afin d’éviter d’éventuels courts-circuits, les batteries doivent toujours être dûment protégées, emballées et déconnectées et leurs contacts recouverts d’un matériau isolant.
Les fauteuils roulants électriques ne peuvent pas être transportés jusque dans l'avion. Si votre vol est exploité par TAP, et si nécessaire, nous fournirons un fauteuil roulant manuel de remplacement lors de l'enregistrement afin de nous assurer que vous recevez l'assistance nécessaire. Veuillez noter que sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes, la demande de transport d'un fauteuil roulant électrique peut être refusée / non autorisée. Avant de voyager, vérifiez que la compagnie aérienne que vous avez choisie vous permet de transporter votre fauteuil roulant électrique.
Législation
Consultez les normes et règlements relatifs aux fauteuils roulants.
- Vols au départ et à destination des États-Unis
La TAP est soumise au règlement des États-Unis relatif au principe de non-discrimination liée au handicap pour tous ses vols au départ et à destination de ce pays.
Une copie de ce document peut être consultée aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :
Par téléphone si vous êtes aux États-Unis, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés : 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY) ;
Par téléphone auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division) : 202-366- 2220 (langue) ou 202-366- 0511 (TTY) ;
Sur le site de la Division de la protection des passagers aériens (PDF, 0,1MB, EN) ; (DOT, 14 Partie 382 ACAA, Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule) ;
Par écrit, auprès de la Division de la protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.
