La solution idéale pour vous
L’assistance offerte est toujours adaptée aux besoins du passager.
Nous vous rappelons que vous devez transporter votre bagage de cabine et qu'il doit respecter les dimensions et poids maximums autorisés, afin que ce processus de transport soit plus rapide.
- Vous avez des difficultés à vous rendre jusqu’à la porte d’embarquement : nous mettons un fauteuil roulant à votre disposition pour vous emmener jusque là.
- Vous avez des difficultés à vous rendre jusqu’à la porte d’embarquement et à monter ou descendre les escaliers : un fauteuil roulant vous attend pour vous emmener jusqu’à la porte de l’avion.
- Votre mobilité est très réduite et vous empêche de vous déplacer dans la cabine : nous avons un fauteuil roulant à votre disposition pour vous emmener jusqu’à votre siège.
Nous vous rappelons que vous devez transporter votre bagage de cabine et qu'il doit respecter les dimensions et poids maximums autorisés, afin que ce processus de transport soit plus rapide.
Comment réserver ?
Demander une assistance est très simple ; il vous suffit de remplir le formulaire « Demande d’assistance pour les personnes ayant des besoins spéciaux».
Vous pouvez également le faire en appelant notre Contact Center ou en vous adressant à votre agent de voyages.
Tenez compte des limites de l'assistance à bord, si vous avez de graves difficultés motrices, vous devez voyager accompagné.
Si vous êtes autonome et souhaitez voyager seul, vous pouvez le faire.
Si vous voyagez avec votre propre chaise :
Avant le départ, vous devez nous informer de votre besoin de transporter une chaise roulante. Chaque passager peut transporter gratuitement jusqu'à deux chaises roulantes en soute.
Lors de la réservation, vous devez indiquer si la chaise est manuelle ou électrique, ainsi que le type de batterie et les spécifications respectives. Afin d'éviter d'éventuels courts-circuits, les batteries doivent toujours être correctement protégées, conditionnées, débranchées et les bornes recouvertes d'un matériau isolant.
- Remarque : les chaises roulantes électriques ne peuvent pas être transportées dans l'avion. Si votre vol est opéré par TAP, et si vous en avez besoin, nous vous fournirions une chaise manuelle de remplacement au moment du check-in afin de garantir que vous recevrez l'assistance nécessaire. Veuillez noter que sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes, la demande de transport d'une chaise roulante électrique peut être refusée/non autorisée. Avant de voyager, veuillez confirmer que la compagnie aérienne de votre choix vous permet de transporter votre chaise roulante électrique.
Informations importantes
Nous recommandons que les réservations pour ces services soient demandées 48 heures avant votre voyage.
Passez votre commande ici.
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Comment l’assistance est-elle fournie ?
À l’aéroport
À votre arrivée à l’aéroport, vous devez vous diriger vers notre comptoir d’enregistrement où vous recevrez toute l’aide nécessaire pour un voyage sans obstacles.
À Lisbonne, vous nous trouverez dans la zone des départs, au Terminal 1, aux comptoirs dédiés à l’assistance spécifique.
Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou que vous voyagez en classe Affaires, utilisez les comptoirs de la zone Premium.
Si vous voyagez depuis ou à destination des aéroports de Lisbonne, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madère ou Porto Santo, sachez que ce service est fourni par ANA, Aéroports de Portugal, via My Way. Pour plus d'informations, cliquez ici.
| Vols | Heure recommandée | Heure limite |
| Intercontinentaux | 3 h avant le départ | 2 h avant le départ |
| Europe | 2 h avant le départ | 1 h 30 avant le départ |
À bord
Le personnel de bord vous aide lors de l’embarquement / débarquement et à vous installer à bord. Il vous fournit également les informations nécessaires. En revanche, cette assistance n’inclut aucune assistance à caractère personnel ni l'assistance dans les déplacements ni l'aide à l'alimentation.
En cas de besoin, la TAP met à disposition des fauteuils roulants à bord des vols long-courriers, spécialement conçus pour circuler dans les couloirs étroits et faciliter ainsi la mobilité à l’intérieur de la cabine.
À l’arrivée
Dans votre aéroport de correspondance ou de destination, nos collaborateurs vous accueillent à la sortie de l’avion et vous accompagnent pendant toute la procédure : contrôle de frontière, réception des bagages, douane.
Législation
Législation
Consultez les normes et règlements relatifs aux fauteuils roulants.
- Vols au départ et à destination des États-Unis
La TAP est soumise au règlement des États-Unis relatif au principe de non-discrimination liée au handicap pour tous ses vols au départ et à destination de ce pays.
Une copie de ce document peut être consultée aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :
Par téléphone si vous êtes aux États-Unis, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés : 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY) ;
Par téléphone auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division) : 202-366- 2220 (langue) ou 202-366- 0511 (TTY) ;
Sur le site de la Division de la protection des passagers aériens (PDF, 0,1MB, EN) ; (DOT, 14 Partie 382 ACAA, Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule) ;
Par écrit, auprès de la Division de la protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.
