La solution idéale pour vous
- Vous avez des difficultés à vous rendre jusqu’à la porte d’embarquement : nous mettons un fauteuil roulant à votre disposition pour vous emmener jusque là.
- Vous avez des difficultés à vous rendre jusqu’à la porte d’embarquement et à monter ou descendre les escaliers : un fauteuil roulant vous attend pour vous emmener jusqu’à la porte de l’avion.
- Votre mobilité est très réduite et vous empêche de vous déplacer dans la cabine : nous avons un fauteuil roulant à votre disposition pour vous emmener jusqu’à votre siège.
Nous vous rappelons que vous devez transporter votre bagage de cabine et qu'il doit respecter les dimensions et poids maximums autorisés, afin que ce processus de transport soit plus rapide.
Comment réserver ?
Si vous voyagez avec votre propre chaise :
Avant le départ, vous devez nous informer de votre besoin de transporter une chaise roulante. Chaque passager peut transporter gratuitement jusqu'à deux chaises roulantes en soute.
Lors de la réservation, vous devez indiquer si la chaise est manuelle ou électrique, ainsi que le type de batterie et les spécifications respectives. Afin d'éviter d'éventuels courts-circuits, les batteries doivent toujours être correctement protégées, conditionnées, débranchées et les bornes recouvertes d'un matériau isolant.
- Remarque : les chaises roulantes électriques ne peuvent pas être transportées dans l'avion. Si votre vol est opéré par TAP, et si vous en avez besoin, nous vous fournirions une chaise manuelle de remplacement au moment du check-in afin de garantir que vous recevrez l'assistance nécessaire. Veuillez noter que sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes, la demande de transport d'une chaise roulante électrique peut être refusée/non autorisée. Avant de voyager, veuillez confirmer que la compagnie aérienne de votre choix vous permet de transporter votre chaise roulante électrique.
Passez votre commande ici.
Comment l’assistance est-elle fournie ?
À l’aéroport
Si vous voyagez depuis ou à destination des aéroports de Lisbonne, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madère ou Porto Santo, sachez que ce service est fourni par ANA, Aéroports de Portugal, via My Way. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vols | Heure recommandée | Heure limite |
Intercontinentaux | 3 h avant le départ | 2 h avant le départ |
Europe | 2 h avant le départ | 1 h 30 avant le départ |
À bord
À l’arrivée
Législation
Législation
- Vols au départ et à destination des États-Unis
La TAP est soumise au règlement des États-Unis relatif au principe de non-discrimination liée au handicap pour tous ses vols au départ et à destination de ce pays.
Une copie de ce document peut être consultée aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :
Par téléphone si vous êtes aux États-Unis, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés : 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY) ;
Par téléphone auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division) : 202-366- 2220 (langue) ou 202-366- 0511 (TTY) ;
Sur le site de la Division de la protection des passagers aériens (PDF, 0,1MB, EN) ; (DOT, 14 Partie 382 ACAA, Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule) ;
Par écrit, auprès de la Division de la protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.