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Passeggeri non vedenti – Servizi, assistenza

Passeggeri non vedenti

TAP garantisce assistenza ai passeggeri non vedenti affinché possano viaggiare nel massimo comfort.

Preparazione del viaggio

I nostri servizi forniscono assistenza completa per garantire un viaggio sereno e senza intoppi. All’arrivo in aeroporto recarti al banco check-in.

A Lisbona, ci troviamo nell'area Partenze del Terminal 1, nei banchi dedicati ai servizi di assistenza speciale.

Se desideri viaggiare con un animale di assistenza ti preghiamo di consultare qui le relative condizioni.

Come prenotare?

Se viaggi da solo e necessiti assistenza ti preghiamo di compilare il modulo “Richiesta di assistenza a soggetti con bisogni speciali”.
 
La prenotazione di questi servizi va effettuata almeno 48 ore prima della partenza. In caso contrario non sarà possibile garantirne la prestazione. 

Check-in

È possibile effettuarlo tramite il nostro servizio di check-in online e per dispositivi mobili, disponibile 36 ore prima della partenza.

Per maggiori informazioni sul check-in online clicca qui.  

Di che tipo di assistenza si tratta?

In aeroporto

Per avviare la procedura, all’arrivo in aeroporto rivolgiti al banco del check-in. 

A partire da questo momento, sarai accompagnato dal nostro personale qualificato durante tutte le fasi del volo. 

I passeggeri TAP/Star Alliance Gold o coloro che viaggiano in classe executive possono fruire dei servizi di check-in nell’area Premium.
Raccomandiamo di arrivare con sufficiente anticipo:

  • 3h / 1h30 Tempi del check-in per i voli intercontinentali
  • 2h / 1h30 Tempi del check-in per i voli europei


A bordo

All'arrivo dell'aereo, il personale di bordo fornirà assistenza e informazioni su:
  • il posto assegnato sull'aereo (vicinanza delle porte e delle uscite d'emergenza, dei bagni, ecc.);
  • il posizionamento dei pulsanti di chiamata e sul sistema di intrattenimento;
  • la posizione e l'uso della maschera per l'ossigeno;
  • la descrizione e la composizione del vassoio durante i pasti;
  • l'assistenza per il  raggiungimento della toilette Tuttavia, non verrà fornita alcuna assistenza all'interno della toilette.
Le informazioni sulle dotazioni di sicurezza sono disponibili anche in Braille. Sui nostri aeromobili più recenti si possono trovare informazioni utili, quali il numero dei posti a sedere o le istruzioni sui servizi igienici.

All'arrivo

Nell'aeroporto di transito o di destinazione, i nostri collaboratori ti verranno a prendere nell'aeromobile per accompagnarti durante tutte le procedure da seguire: controlli di frontiera, recupero bagagli, dogana.

Normativa per i Passeggeri Diversamente Abili

Consulta la normativa sul trasporto aereo dei soggetti non vedenti.

Regolamento 1107/2006

Consulta il Regolamento 1107/2006 (PDF, 0.1MB, EN) - Diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo (PDF, 0,1MB, PT)

Voli da e per gli Stati Uniti

TAP applica il regolamento USA contro la discriminazione delle persone con disabilità in tutti i suoi voli da e per questo paese.
È possibile consultare una copia del regolamento presso i banchi dell'Aeroporto di Lisbona, Porto, Newark e Miami.

È anche possibile chiederne una copia direttamente presso il Dipartimento dei trasporti USA (US Department of Transportation):
  • Per telefono
    all'interno degli USA, tramite la linea gratuita per i passeggeri con disabilità: 1-800-778-4838 (lingua) o 1-800-455-9880 (TTY)
  • Per telefono,
    contattando la divisione dell'aviazione per la tutela dei consumatori (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (lingua) o 202-366-0511 (TTY)
  • Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Per iscritto
    contattando la divisione dell'aviazione per la tutela dei consumatori: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA
Consulta le regole per viaggiare con un cane-guida qui.