Treść

Wózki inwalidzkie - Asysta i warunki

Wózki inwalidzkie

Asysta dla pasażerów o ograniczonej zdolności ruchowej. Zapewniany pomoc na terenie lotniska, aż do wejścia na pokład samolotu.

Pragniemy udzielić Ci wszelkiej pomocy i zapewnić komfortową podróż, dlatego pomożemy Ci w poruszaniu się po lotnisku w jak najprostszy i najszybszy sposób.

Idealne rozwiązanie dla Ciebie

Oferowana przez nas asysta jest zawsze dostosowana do potrzeb danego pasażera.

  • Jeśli masz problemy z dotarciem do wejścia na pokład samolotu, możemy dla ułatwienia udostępnić wózek inwalidzki.
  • Jeśli masz problemy z dotarciem do wejścia na pokład samolotu oraz chodzeniem po schodach – masz do dyspozycji wózek inwalidzki, którym dotrzesz aż do wejścia do samolotu.
  • Jeśli możesz mieć trudności z poruszaniem się po kabinie – udostępnimy Ci specjalny wózek inwalidzki, którym dotrzesz na swoje miejsce na pokładzie samolotu.

Jak dokonać rezerwacji?

Aby zgłosić zapotrzebowanie na specjalną asystę, wystarczy wypełnić formularz zamówienia asysty dla osób niepełnosprawnych
 
Możesz również skontaktować się w tej sprawie z naszym Centrum Obsługi lub wybranym biurem podróży.
 
Jeśli pasażer ma poważne problemy z poruszaniem się, musi podróżować z osobą towarzyszącą, ponieważ nie zawsze będzie się nim mógł zająć personel pokładowy.

Jeśli jednak pasażer jest samodzielny, może podróżować bez dodatkowej opieki.

Odprawa

 
Jeśli zdecydujesz się na odprawę online, musisz odebrać swoją kartę pokładową na stanowisku odpraw na lotnisku, co umożliwi nam zapewnienie właściwej koordynacji usługi asysty.

Na czym polega usługa asysty?

Na lotnisku

Po dotarciu na lotnisko należy skierować się do naszego punktu odpraw. Zapewnimy wsparcie, aby Twoja podróż przebiegła bez przeszkód.

W porcie lotniczym w Lizbonie, na Terminalu 1, znajdują się punkty obsługi przeznaczone specjalnie dla pasażerów potrzebujących asysty.

Jeśli posiadasz kartę TAP/Star Alliance Gold lub podróżujesz w klasie biznesowej, skorzystaj z punktów obsługi Premium.

Loty Zalecany termin przybycia Należy stawić się nie później niż
Loty międzykontynentalne 3 godziny przed wylotem 1,5 godziny przed wylotem
Europa 2 godziny przed wylotem 1,5 godziny przed wylotem

Na pokładzie

Załoga samolotu udzieli Ci pomocy przy wejściu/zejściu z pokładu oraz przekaże wszelkie niezbędne informacje. Niemniej jednak personel pokładowy nie może udzielać pomocy w kwestiach higieny osobistej, poruszania się czy też karmienia.
 
W razie konieczności TAP udostępnia wózki inwalidzkie na pokładzie samolotów kursujących na długich dystansach, dostosowane specjalnie do wąskich przejść, umożliwiając łatwe poruszanie się po kabinie.

Po wylądowaniu

Na lotnisku międzylądowania lub docelowym odbierze Cię współpracujący z naszymi liniami personel, który pomoże we wszelkich procedurach związanych z kontrolą graniczną, odbiorem bagażu czy odprawą celną.


Podróż z własnym wózkiem inwalidzkim

  • 48 godzin przed wylotem należy zawiadomić linie lotnicze o zamiarze podróży z własnym wózkiem inwalidzkim.

Każdy pasażer może bezpłatnie zabrać ze sobą w podróż maksymalnie dwa wózki inwalidzkie, które zostaną umieszczone w luku bagażowym.

Podczas dokonywania rezerwacji należy wskazać, czy wózek jest ręczny, czy elektryczny, a także rodzaj akumulatora i jego specyfikację. 

Aby uniknąć ewentualnych spięć, akumulatory muszą być zawsze odpowiednio zabezpieczone, przebywać w nadającym się do tego celu pomieszczeniu, być odłączone, a końcówki powinny być owinięte materiałem izolacyjnym. 
 
Wózki elektryczne nie mogą być prowadzone przez pasażera aż do samego samolotu. W razie konieczności zapewnimy odpowiednią asystę i zamienny wózek ręczny na czas odprawy.

Regulacje prawne

Zapoznaj się z normamii przepisami dotyczącymi przewozu wózków inwalidzkich.

  • Loty do i z USA
    TAP przestrzega przepisów prawa USA w kwestii równouprawnienia osób niepełnosprawnych podróżujących do oraz z tego kraju drogą lotniczą.drogą lotniczą.

    Kopia dokumentu jest dostępna w punktach obsługi TAP na lotniskach w Lizbonie, Porto, Newark oraz Miami.
    Można również wystąpić o kopię rozporządzenia bezpośrednio do amerykańskiego Departamentu ds. Transportu (US Department of Transportation):

    Będąc na terenie USA możesz skorzystać z darmowej linii dla niepełnosprawnych pasażerów:
    Telefonicznie, kontaktując się z Urzędem ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (połączenie głosowe) lub 202-366-0511 (TTY – połączenie dla osób niesłyszących);

    Korzystając ze strony internetowej Urzędu ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, ’’Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule“);

    Pisemnie, na adres Urzędu ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.