Informação de acessibilidade

Indicações úteis sobre acessibilidade

Informação de contatos de assistência à acessibilidade

Um dos nossos objetivos é garantir que você tenha acesso, de forma confortável, a toda a informação existente no nosso site.

Estamos abertos às sugestões dos nossos clientes e a compartilhar experiências que nos possam ajudar a tornar o flytap.com um local mais acessível.

Caso esteja com dificuldades em acessar corretamente o site, estamos disponíveis para o ajudar.

Neste caso, por favor entre em contato com o nosso Contact Center.


Contact Center

Telefone e Skype

+351 707 205 700
+351 21 843 11 00

Skype: tap.contact.center

2ª a domingo, 24h por dia.


Atendimento a deficientes auditivos

Serviço de vídeo chamada com intérprete.

12472 (Custo de 1 centavo por minuto).

Ligação gratuita através do Portal do Cidadão Surdo.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Encerrado aos fins de semana e feriados.


Usar o Adobe Acrobat Reader

Alguns documentos no site estão salvos como um arquivo PDF (Portable Document Format).

Para ver e imprimir arquivos PDF você deve ter instalado no seu computador o programa Adobe Acrobat Reader (ou um leitor de arquivos PDF equivalente):

Você pode fazer o download na página do Adobe PDF Reader.

Também estão disponíveis versões anteriores do Adobe Reader.


Informação de testes de conformidade à acessibilidade

Para a TAP Air Portugal, é muito importante que o nosso site seja acessível a todos, independentemente do tipo de deficiência.

Trabalhamos continuamente para este fim utilizando práticas de web design que têm como base os Standards de Acessibilidade WeCo’s, que incluem e expandem elementos do Consórcio World Wide Web (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (nível AA).


Legislação dos voos de/para os Estados Unidos da América

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação em todos os seus voos de/para este país.

Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone
    dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838(idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por telefone
    junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY)
  • No site
    Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Por escrito,
    junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.