Para prestar a você toda a atenção necessária e assegurar uma viagem confortável, ajudaremos a ultrapassar as dificuldades e encurtar as distâncias dentro do aeroporto.
A solução ideal para você
A assistência oferecida é sempre adequada à necessidade do passageiro.
- Tem dificuldade em chegar à porta de embarque? Disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
- Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas? Temos uma cadeira de rodas à sua espera que o transportará até a porta do avião.
- Mobilidade bastante reduzida que impede a movimentação na cabine? Reservamos para você uma cadeira de rodas que o transportará até seu lugar.
Como reservar?
Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com necessidades especiais.
Você também pode fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.
Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo.
Contudo, se o passageiro for autônomo e quiser viajar sozinho, pode fazê-lo.
Contudo, se o passageiro for autônomo e quiser viajar sozinho, pode fazê-lo.
Informação importante
As reservas destes serviços devem ser feitas até 48 horas antes da viagem.
Caso contrário, não podemos garantir sua prestação.
Pedido de Assistência a Pessoas com necessidades especiais
Caso contrário, não podemos garantir sua prestação.
Pedido de Assistência a Pessoas com necessidades especiais
Check-in
Você pode realizar o check-in online, no aeroporto ou recorrer a outras opções, como o check-in em casa.
Caso faça o check-in online, seu cartão de embarque deve ser obtido em um balcão de check-in no aeroporto, a fim de assegurarmos uma boa coordenação de sua assistência.
Como é prestada a assistência?
No aeroporto
Ao chegar ao aeroporto, você deve se dirigir ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.
Em Lisboa, pode nos encontrar na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.
Se você for passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viajar em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.
| Voos | Hora aconselhada | Hora limite |
| Intercontinentais | 3h antes da partida | 1h30 antes da partida |
| Europa | 2h antes da partida | 1h30 antes da partida |
A bordo
A tripulação o apoia no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informações. Contudo, não o pode auxiliar com seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.
Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, facilitando a mobilidade na cabine.
À chegada
No seu aeroporto de transferência ou destino, nossos colaboradores vão recebê-lo na aeronave para acompanhá-lo durante todo o processo: controle de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.
Viajar com sua própria cadeira de rodas
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48h Antes da partida, você deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas.
Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.
No ato da reserva, você deve indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respectivas especificações.
Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias devem estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante.
Assentos elétricos não podem ser transportados para o avião. Se o seu voo for operado pela TAP, e se necessário, nós providenciaremos a substituição de um assento manual no check-in para garantir que você receba a assistência necessária. Por favor, esteja ciente de que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido para o transporte de uma cadeira de rodas elétrica pode ser negado / não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea escolhida permite o transporte de sua cadeira de rodas elétrica.
Legislação
Consulte as normas e regulamentos relativos às cadeiras de rodas.
- Voos de e para os EUA
A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de/para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1- 800-778- 4838 (idioma) ou 1-800- 455-9880 (TTY);
Por telefone junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (idioma) ou 202-366- 0511 (TTY);
No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");
Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.
