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Viajar com cadeira de rodas

Se você tiver mobilidade reduzida, garantimos a assistência necessária desde o Check-in até o embarque.

Informação importante

  • Faça sua Solicitação de Assistência até 48h antes da viagem, caso contrário não poderemos garantir a prestação do serviço.
  • Respeite as dimensões e os pesos máximos permitidos para sua bagagem de mão.
  • Caso transporte uma cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade com baterias, conheça as regras aqui;
Pedir assistência

Como funciona e quem pode se beneficiar

Qualquer passageiro com necessidades especiais pode solicitar esse serviço, com assistência prestada em todas as etapas da viagem e adaptada às necessidades individuais:

Se você tiver dificuldade para chegar ao portão de embarque,

nós fornecemos uma cadeira de rodas para transportá-lo até lá.

Se você tiver dificuldade para chegar ao portão de embarque e subir ou descer escadas,

nós fornecemos uma cadeira de rodas que o levará até a porta da aeronave.

Se você tiver mobilidade muito reduzida que o impeça de se movimentar pela cabine,

nós fornecemos uma cadeira de rodas que o transportará até seu assento a bordo.

Nota: Em alguns aeroportos, na chegada e / ou na partida, o embarque / desembarque do avião poderá ser efetuado por escadas e não diretamente do avião para a área de circulação de passageiros.

Se pretender viajar sozinho e com a sua própria cadeira de rodas, pode fazê-lo. Deve apenas:

  • Antes da partida: notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas. Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão. Caso transporte uma cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade com baterias, conheça as regras aqui;
  • No ato da reserva: indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respetivas especificações. Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar devidamente protegidas, acondicionadas e desligadas, e os terminais cobertos com material isolante.

Tenha em consideração as limitações da assistência a bordo. Caso existam dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado.

Para que o apoio necessário seja prestado da melhor forma, recomendamos que chegue ao aeroporto com antecedência suficiente e que se dirija ao balcão de Check-in de acordo com os horários sugeridos:

Hora aconselhada para comparência
Voos intercontinentais
3h antes da partida
Voos na Europa
2h antes da partida
Hora limite para comparência
Voos intercontinentais
2h antes da partida
Voos na Europa
1h30 antes da partida

Como reservar assistência especial

Solicitar assistência é simples

Preencha o formulário de Solicitação de Assistência para pessoas com necessidades especiais ou entre em contacto com o nosso Contact Center, ou com a sua Agência de Viagens. Você deve nos informar o seu grau de limitação motora e o tipo de assistência de que necessita.

Como a assistência é fornecida

Legislação