NECESSIDADES ESPECIAIS

Cadeiras de rodas

Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e até a entrada no voo.
Para prestar a você toda a atenção necessária e assegurar uma viagem confortável, ajudaremos a ultrapassar as dificuldades e encurtar as distâncias dentro do aeroporto.

A solução ideal para você

A assistência oferecida é sempre adequada à necessidade do passageiro.
  • Tem dificuldade em chegar à porta de embarque? Disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
  • Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas? Temos uma cadeira de rodas à sua espera que o transportará até a porta do avião.
  • Mobilidade bastante reduzida que impede a movimentação na cabine? Reservamos para você uma cadeira de rodas que o transportará até seu lugar.

Como reservar?

Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com necessidades especiais. 
 
Você também pode fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.
 
Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo.

Contudo, se o passageiro for autônomo e quiser viajar sozinho, pode fazê-lo.

Check-in

Você pode realizar o check-in online, no aeroporto ou recorrer a outras opções, como o check-in em casa. 
 
Caso faça o check-in online, seu cartão de embarque deve ser obtido em um balcão de check-in no aeroporto, a fim de assegurarmos uma boa coordenação de sua assistência.

Como é prestada a assistência?

No aeroporto

Ao chegar ao aeroporto, você deve se dirigir ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.

Em Lisboa, pode nos encontrar na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.

Se você for passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viajar em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.
Voos Hora aconselhada Hora limite
Intercontinentais 3h antes da partida 1h30 antes da partida
Europa 2h antes da partida 1h30 antes da partida

A bordo

A tripulação o apoia no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informações. Contudo, não o pode auxiliar com seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.
 
Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, facilitando a mobilidade na cabine.

À chegada

No seu aeroporto de transferência ou destino, nossos colaboradores vão recebê-lo na aeronave para acompanhá-lo durante todo o processo: controle de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.


Viajar com sua própria cadeira de rodas

  • 48h Antes da partida, você deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas.
Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.

No ato da reserva, você deve indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respectivas especificações. 

Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias devem estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante. 
 
Assentos elétricos não podem ser transportados para o avião. Se o seu voo for operado pela TAP, e se necessário, nós providenciaremos a substituição de um assento manual no check-in para garantir que você receba a assistência necessária. Por favor, esteja ciente de que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido para o transporte de uma cadeira de rodas elétrica pode ser negado / não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea escolhida permite o transporte de sua cadeira de rodas elétrica.

Legislação

Consulte as normas  e regulamentos relativos às cadeiras de rodas.

  • Voos de e para os EUA
    A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de/para este país.

    Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
    Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

    Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1- 800-778- 4838 (idioma) ou 1-800- 455-9880 (TTY);
    Por telefone junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (idioma) ou 202-366- 0511 (TTY);

    No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");

    Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.