NECESSIDADES ESPECIAIS

Cadeiras de rodas

Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos suporte no aeroporto até o embarque do seu voo.
Recomendamos que você faça a reserva deste serviço em até 48 horas antes da viagem.

A solução ideal para você

A assistência oferecida é sempre adequada à necessidade do passageiro.
  • Tem dificuldade em chegar à porta de embarque? Disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
  • Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas? Temos uma cadeira de rodas à sua espera que o transportará até a porta do avião.
  • Mobilidade bastante reduzida que impede a movimentação na cabine? Reservamos para você uma cadeira de rodas que o transportará até seu lugar.

Lembramos que você deve carregar sua mala de mão e ela deve respeitar as dimensões e pesos máximos permitidos, para que o processo de transporte seja mais rápido

Como reservar?

Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com necessidades especiais
 
Você também pode fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.
 
Leve em consideração as limitações da assistência a bordo, portanto, se você tiver grandes dificuldades motoras, não deve viajar sozinho.
 
Se você for autônomo e quiser viajar sozinho, pode viajar.


Se você viajar com sua própria cadeira:

Antes da partida, você deve avisar a necessidade de transporte de cadeira de rodas.
Cada passageiro pode transportar até duas cadeiras de rodas, gratuitamente, no porão de carga.

No momento da reserva, você deverá indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e suas especificações. 
Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias devem estar sempre devidamente protegidas, embaladas, desconectadas e os terminais cobertos com material isolante. 

  • Observação: cadeiras elétricas não podem ser transportadas por todo o caminho até o avião. Se o seu voo for operado pela TAP, e se precisar, iremos lhe fornecer uma cadeira manual substituta no momento do check-in para garantir que você receba a assistência necessária. Informamos que em vôos operados por outras companhias aéreas, a solicitação de transporte de cadeira de rodas elétrica pode ser negada / não autorizada. Antes de viajar, certifique-se de que a companhia aérea escolhida permite o transporte de sua cadeira de rodas elétrica.

Como é prestada a assistência?

No aeroporto

Ao chegar ao aeroporto, você deve se dirigir ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.
 
Em Lisboa, pode nos encontrar na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.
 
Se você for passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viajar em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.

Se viajar com partida ou destino a/dos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira ou Porto Santo, esse serviço será oferecido pela ANA, aeroportos de Portugal. Clique aqui para mais informações.

Voos Hora aconselhada Hora limite
Intercontinentais 3h antes da partida 2h antes da partida
Europa 2h antes da partida 1h30 antes da partida

A bordo

A tripulação o apoia no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informações. Contudo, não o pode auxiliar com seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.
 
Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, facilitando a mobilidade na cabine.

À chegada

No seu aeroporto de transferência ou destino, nossos colaboradores vão recebê-lo na aeronave para acompanhá-lo durante todo o processo: controle de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.


Legislação

Legislação

Consulte as normas  e regulamentos relativos às cadeiras de rodas.

  • Voos de e para os EUA
    A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de/para este país.

    Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
    Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

    Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1- 800-778- 4838 (idioma) ou 1-800- 455-9880 (TTY);
    Por telefone junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (idioma) ou 202-366- 0511 (TTY);

    No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");

    Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.