Viajar com cadeira de rodas

Se você tiver mobilidade reduzida, garantimos a assistência necessária desde o Check-in até o embarque.

Informação importante

  • Faça sua Solicitação de Assistência até 48h antes da viagem, caso contrário não poderemos garantir a prestação do serviço.
  • Respeite as dimensões e os pesos máximos permitidos para sua bagagem de mão.
Solicitar assistência

Como funciona e quem pode se beneficiar

Qualquer passageiro com necessidades especiais pode solicitar esse serviço, com assistência prestada em todas as etapas da viagem e adaptada às necessidades individuais:

Se você tiver dificuldade para chegar ao portão de embarque,

nós fornecemos uma cadeira de rodas para transportá-lo até lá.

Se você tiver dificuldade para chegar ao portão de embarque e subir ou descer escadas,

nós fornecemos uma cadeira de rodas que o levará até a porta da aeronave.

Se você tiver mobilidade muito reduzida que o impeça de se movimentar pela cabine,

nós fornecemos uma cadeira de rodas que o transportará até seu assento a bordo.

Nota: Em alguns aeroportos, na chegada e / ou na partida, o embarque / desembarque do avião poderá ser efetuado por escadas e não diretamente do avião para a área de circulação de passageiros.

Se pretender viajar sozinho e com a sua própria cadeira de rodas, pode fazê-lo. Deve apenas:

  • Antes da partida: notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas. Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão;
  • No ato da reserva: indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respetivas especificações. Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar devidamente protegidas, acondicionadas e desligadas, e os terminais cobertos com material isolante.

Tenha em consideração as limitações da assistência a bordo. Caso existam dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado.

Para que o apoio necessário seja prestado da melhor forma, recomendamos que chegue ao aeroporto com antecedência suficiente e que se dirija ao balcão de Check-in de acordo com os horários sugeridos:

Hora aconselhada para comparência
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Voos intercontinentais
3h antes da partida
Voos na Europa
2h antes da partida
Hora limite para comparência
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Voos intercontinentais
2h antes da partida
Voos na Europa
1h30 antes da partida

Como reservar assistência especial

Solicitar assistência é simples

Preencha o formulário de Solicitação de Assistência para pessoas com necessidades especiais ou entre em contacto com o nosso Contact Center, ou com a sua Agência de Viagens. Você deve nos informar o seu grau de limitação motora e o tipo de assistência de que necessita.

Como a assistência é fornecida

Legislação