Preparação da viagem
Nossos serviços dão todo o apoio necessário para que você tenha uma viagem tranquila, sem obstáculos. Ao chegar ao aeroporto, dirija-se ao balcão de check-in.
No aeroporto de Lisboa, você encontrará na área de Partidas do Terminal 1, balcões dedicados a assistência especial.
Se pretender levar um animal de assistência, consulte aqui as condições.
Como reservar?
Se estiver viajando sozinho e precisar de assistência, basta preencher o formulário Pedido de Assistência a Pessoas com necessidades especiais.
As reservas deste serviço devem ser feitas até 48 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir sua prestação.
Check-in
Utilize os nossos serviços de check-in e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 36 horas antes da partida.
Consulte mais informações sobre o check-in online aqui.
Como é prestada a assistência?
No aeroporto
Para que possamos dar início ao processo, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para embarcar.
A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional.
Se você for passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viajar em Classe Executiva, utilize nossos serviços de check-in na área Premium.
Recomendamos que chegue com antecedência suficiente:
-
3h / 1h30 Tempos de check-in para voos intercontinentais
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2h / 1h30 Tempos de check-in para voos europeus
A bordo
Quando chegar ao avião, nossa tripulação de bordo dará assistência a você e informações sobre:
- A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, banheiros, etc.);
- Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
- A localização e utilização da máscara de oxigênio;
- A descrição e composição de sua bandeja, durante a refeição;
- Assistência no deslocamento até ao banheiro. Contudo, não é prestada qualquer assistência dentro do banheiro
As instruções de segurança estão disponíveis em Braille. Em nossos aviões mais recentes, você pode ainda encontrar outras informações úteis, como o número dos assentos ou as instruções no banheiro.
À chegada
Em seu aeroporto de transferência ou de destino, nossos colaboradores irão recebê-lo na aeronave para acompanhá-lo durante todo o processo: controle de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.
Legislação relativa a passageiros com incapacidade
Consulte a regulamentação relativa ao transporte aéreo de passageiros cegos.
Regulamento 1107/2006
Consulte o Regulamento 1107/2006 (PDF, 0.1MB, PT) - Direitos das pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida no Transporte Aéreo.
Voos de/para os Estados Unidos da América
A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de/para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
- Por telefone
dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838(idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY) - Por telefone
junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY) - No site
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule" - Por escrito,
Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
Consulte nossas condições para viajar com um cão-guia aqui.
