Nossos serviços dão todo o apoio necessário para que você tenha uma viagem tranquila, sem obstáculos. Ao chegar ao aeroporto, dirija-se ao balcão de check-in.
No aeroporto de Lisboa, você encontrará na área de Partidas do Terminal 1, balcões dedicados a assistência especial.
Se pretender levar um animal de assistência, consulte
aqui as condições.
As reservas deste serviço devem ser feitas até 48 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir sua prestação.
Utilize os nossos serviços de check-in e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 36 horas antes da partida.
Consulte mais informações sobre o check-in online aqui.
Para que possamos dar início ao processo, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para embarcar.
A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional.
Se você for passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viajar em Classe Executiva, utilize nossos serviços de check-in na área Premium.
Recomendamos que chegue com antecedência suficiente:
Quando chegar ao avião, nossa tripulação de bordo dará assistência a você e informações sobre:
- A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, banheiros, etc.);
- Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
- A localização e utilização da máscara de oxigênio;
- A descrição e composição de sua bandeja, durante a refeição;
- Assistência no deslocamento até ao banheiro. Contudo, não é prestada qualquer assistência dentro do banheiro
As instruções de segurança estão disponíveis em Braille. Em nossos aviões mais recentes, você pode ainda encontrar outras informações úteis, como o número dos assentos ou as instruções no banheiro.
Em seu aeroporto de transferência ou de destino, nossos colaboradores irão recebê-lo na aeronave para acompanhá-lo durante todo o processo: controle de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.
Consulte a regulamentação relativa ao transporte aéreo de passageiros cegos.
