Painel de suporte – Precisa de ajuda?

Precisa de ajuda?

Está no local certo!

Perguntas que você poderá ter...

Posso pedir o reembolso online da minha passagem?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

Saiba mais sobre Informações de reservas

Que reservas podem ser alteradas Online?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas.

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

Saiba mais sobre Preparar e gerenciar viagem

A minha bagagem não apareceu na esteira da coleta. O que devo fazer?

Se a sua bagagem está em falta, você deve seguir estes passos:

Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de coleta de bagagem;
A companhia começará imediatamente a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, você poderá contatar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Como alternativa, você poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para o endereço indicado no ato da abertura do relatório ou será informado do procedimento para a coleta da mesma.

Saiba mais sobre Bagagem

Como posso criar uma conta de cliente TAP?

Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo.

Saiba mais sobre Área de Cliente

Perguntas frequentes

Você tem alguma dúvida? Encontre aqui as respostas para as suas perguntas.

Reservar

Ver mais

Informações de reservas

Ver mais

Preparar e gerenciar viagem

Ver mais

Bagagem

Ver mais

Check-in

Ver mais

Voar com a TAP

Ver mais

Área de Cliente

Ver mais

Programa TAP Miles&Go

Ver mais

Programa TAP Corporate

Ver mais

Sobre a TAP

Ver mais

Serviços online

Todas as ferramentas para ajudar você antes, durante e após a viagem.

Ver tudo (21)

Vídeos de ajuda

Veja os nossos vídeos de ajuda e descubra respostas para as suas dúvidas de forma interativa!

Guia Bagagem de mão
Sempre que viajar com a TAP poderá transportar bagagem na cabine do avião de forma totalmente gratuita.
Novas tarifas TAP | Voos Intercontinentais
A partir de 01 de setembro, as novas tarifas TAP chegam aos voos intercontinentais. Se tiver uma tarifa TAP discount para viajar depois desta data, a bagagem de porão não está incluída.
Time to Think
A TAP dá-lhe a oportunidade de garantir o preço da sua viagem por 48 horas sem que o valor da sua reserva se altere.

Ver tudo (7)

Contatos

Fale Conosco Envie-nos sugestões, elogios ou reclamações. Diga-nos o que podemos fazer para assegurar a melhor experiência de viagem. Entre em contato conosco

Suporte online

Telefone

0 800 888 2099 - Informações, reservas e alterações de reservas

0800 727 2347 - SAC para situações após viagem

De 2ª a domingo: disponível 24h por dia; SAC disponível 24h por dia.

Ver tudo