Painel de suporte – Precisa de ajuda?

Posso pedir o reembolso online da minha passagem?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

Saiba mais sobre Informações de reservas

Que reservas podem ser alteradas Online?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

• menores desacompanhados,
• equipamento desportivo,
• bagagem extra,
• transporte de animais na cabine e/ou no porão,
• bicicletas,
• casos médicos e
• transporte de armas.

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa Victoria ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

Saiba mais sobre Preparar e gerenciar viagem

A minha bagagem não apareceu na esteira da coleta. O que devo fazer?

Se a sua bagagem está em falta, você deve seguir estes passos:

• Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de coleta de bagagem;
• A companhia começará imediatamente a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, você poderá contatar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Como alternativa, você poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
• Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para o endereço indicado no ato da abertura do relatório ou será informado do procedimento para a coleta da mesma.

Saiba mais sobre Bagagem

Como posso criar uma conta de cliente TAP?

Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo. 

Saiba mais sobre Área de Cliente