Ostrzeżenia i informacje

Ocena poziomu obsługi cyfrowej naszych Klientów rozpoczyna się od kwestii łatwości dostępu do kont przez obszar logowania na naszej stronie internetowej i w aplikacji mobilnej.

Obecnie istnieją dwa typy kont Klientów: TAP i TAP Miles&Go.

Od 30 września 2024 r. możliwe będzie tworzenie i utrzymywanie wyłącznie Kont TAP Miles&Go.

W celu zagwarantowania sobie możliwości niezakłóconego otrzymywania informacji od TAP Air Portugal niezbędnych w trakcie podróży podróżny może bezpłatnie utworzyć Konto TAP Miles&Go do 30 września 2024 r.

Każda osoba posiadająca konto Klienta TAP już niebawem otrzyma następujące wiadomości od TAP Air Portugal:

Jeśli mamy adres e-mail klienta: dwa e-maile w dwóch różnych dniach zawierające instrukcje, co zrobić, aby utworzyć Konto TAP Miles&Go.
W przypadku gdy nie mamy adresu e-mail: dwa SMS-y w dwóch różnych dniach zawierające link do strony z instrukcją, co zrobić, aby utworzyć Konto TAP Miles&Go.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.

W przypadku pojawienia się jakichkolwiek pytań dotyczących tej kwestii zachęcamy do kontakt z nami.

Informujemy, że ze względu na ograniczoną ilość miejsca w samolotach w niektórych okresach w roku, wykup dodatkowego bagażu jest ograniczony dla lotów w następujących kierunkach:

Loty do Akry, Bissau*, Dakaru**, Praia***, São Vicente i São Tomé:
- Lato – od 8 czerwca 2024 r. do 8 września 2024 r.
- Święta Bożego Narodzenia / Nowego Roku – od 7 grudnia 2024 r. do 6 stycznia 2025 r.
- Wielkanoc – od 4 kwietnia 2025 r. do 20 kwietnia 2025 r.

Loty z Akry:
- Lato – od 8 czerwca 2024 r. do 8 września 2024 r.
- Święta Bożego Narodzenia / Nowego Roku – od 25 grudnia 2024 r. do 6 stycznia 2025 r.
- Wielkanoc – od 21 kwietnia 2025 r. do 27 kwietnia 2025 r.

*Uwaga: W przypadku miejsca docelowego Bissau letnie ograniczenia zostaną przedłużone do 27 września 2024 r., a okres Świąt Bożego Narodzenia / Nowego Roku rozpocznie się 9 listopada 2024 r.
**W przypadku końcowego miejsca docelowego Dakar okres letni będzie trwał od 8 czerwca 2024 r. do 27 września 2024 r.
***W przypadku końcowego miejsca docelowego Praia okres letni będzie trwał od 22 czerwca 2024 r. do 8 września 2024 r.

Podczas podróży do Akry, Bissau, Dakaru, Wysp Świętego Tomasza i Książęcej oraz z Akry nadbagaż rejestrowany nie będzie dozwolony, z wyjątkiem bagażu wymienionego w zakupionej taryfie. Maksymalna waga wynosi 23 kg lub 32 kg – w zależności od taryfy – a maksymalny wymiar to 158 cm (suma trzech wymiarów wysokości, szerokości i długości).

Ograniczenie to ma zastosowanie do wszystkich taryf, niezależnie od rodzaju zakupionego produktu lub statusu częstego pasażera, z wyjątkiem taryfy zniżkowej, w której możliwe będzie dodanie jednej (1) sztuki bagażu rejestrowanego, w granicach wagi i wymiarów bagażu rejestrowanego dozwolonych przez TAP.

Przepraszamy za wszelkie wynikające z tej sytuacji utrudnienia.

TAP informs that some customers are receiving fraudulent notifications via email, stating that they are entitled to receive compensation due to a delayed flight. This notification redirects to a link that is a fraud scheme. We advise our customers who receive this message to delete it without clicking on the link:

If you can't see the image, please check it here.