Informações de reservas – Informação, gestão e reservas relacionadas

Informações de reservas

Encontre as respostas as suas dúvidas sobre reservas.

É possível encontrar essa informação nos termos e condições de seu bilhete, disponíveis no e-mail de confirmação de reserva enviado pela TAP ou aqui.

Para obter mais informações sobre as condições específicas de reembolso aplicáveis à tarifa que você comprou, consulte esta página.

Se você solicitar um reembolso no prazo de 24 horas após a compra do bilhete e a viagem para a qual o reembolso está sendo solicitado começar mais de 7 dias após a data da compra, um reembolso total será enviado para o método de pagamento original. 

Para obter mais detalhes sobre as condições específicas de reembolso da tarifa e da rota que você adquiriu, consulte esta página.

Sim, há diferenças de custo dependendo do canal utilizado para solicitar o reembolso. Se solicitar um reembolso online, a solicitação não terá custos.
Se solicitar o reembolso por meio do Contact Center ou em um balcão de vendas da TAP, o processamento do reembolso estará sujeito a uma taxa de serviço de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.

As condições são diferentes para passagens emitidas nos EUA, Canadá e Brasil: nesses países, independentemente de como a solicitação de reembolso é feita, a taxa de serviço de reembolso não é cobrada se a solicitação de reembolso for feita nas primeiras 24 horas após a compra do bilhetee se a viagem para a qual a solicitação está sendo feita começar mais de 7 dias a partir da data da compra.

É possível verificar o status da sua solicitação de reembolso aqui.
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete. Para uma compra feita com cartão de crédito, o reembolso será processado em até 7 dias. Caso tenha comprado o bilhete com cartão de débito, o reembolso será processado por transferência bancária em até 21 dias. Além disso, você tem a opção de receber o reembolso na forma de um voucher da TAP. Esse voucher não é reembolsável e deve ser utilizado na compra de passagens da TAP ou no pagamento de outros serviços da TAP.

Você tem direito ao reembolso de sua passagem se, após o cancelamento do voo, não tiver viajado em outro voo alternativo.
Nesse caso, como se trata de um reembolso involuntário, você pode optar por receber o reembolso usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra da passagem. Essas condições se aplicam independentemente do motivo do cancelamento do voo (por exemplo, condições climáticas adversas).

Clique aqui para solicitar um reembolso.

Nessa situação, dizemos que o reembolso é voluntário, ou seja, por escolha do passageiro. 

O valor a ser reembolsado poderá ser pago em forma de voucher ou pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete. As políticas de reembolso da tarifa e rota que você comprou serão aplicadas.

Para mais informações sobre as condições de reembolso de acordo com a tarifa e rota que você comprou, consulte esta página.

Caso opte pelo voucher como método de reembolso, as seguintes condições se aplicam:

  1. Voucher disponível para compras de passagens da TAP ou pagamentos de outros serviços da TAP.
  2. Validade de um ano para reservar uma viagem, e você pode viajar até 360 dias após a reserva.
  3. Emissão online fácil.
  4. É permitida a utilização total ou parcial do voucher.

Clique aqui para solicitar um reembolso.

A solicitação de reembolso fica disponível assim que o bilhete é emitido. No caso de um reembolso voluntário (por escolha do passageiro), ele pode ser solicitado em até um ano após a data de emissão do bilhete. No entanto, se a sua viagem tiver sido cancelada pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é o estabelecido na legislação nacional aplicável ao caso concreto.
Sim. Você pode enviar uma solicitação de reembolso aqui.
Não é possível solicitar um reembolso online para um bilhete comprado por meio de uma agência de viagens. O pedido de reembolso online só está disponível para passagens compradas diretamente da TAP. Se a sua reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, entre em contato com a agência para solicitar o reembolso. Se você não conseguir resolver sua situação com a agência, entre em contato com o Contact Center da TAP.
Sim. Você pode solicitar um reembolso mesmo que já tenha usado parte do bilhete. No entanto, as condições de reembolso variam de acordo com a tarifa e a rota adquirida. Para obter mais informações, consulte esta página.
 
A solicitação de reembolso pode ser enviada aqui.
Os Bilhetes-Prêmio TAP Miles&Go não são reembolsáveis online. Para isso, entre em contato com o Central de ajuda da TAP Miles&Go

O serviço extra é reembolsável em apenas três situações: 

  1. Se ocorrer uma irregularidade no voo e o serviço extra adquirido originalmente não estiver disponível no voo alternativo proposto.
  2. Se, no caso de uma irregularidade de voo e do voo alternativo proposto, o passageiro optar por cancelar sua viagem.
  3. Se, após a compra do serviço extra, o bilhete original for alterado por escolha do passageiro, e o novo bilhete for emitido em uma tarifa que já inclua esse serviço extra.

O reembolso do serviço extra é feito pelo mesmo método de pagamento usado para comprar o serviço extra.

A solicitação de reembolso pode ser enviada aqui.

Para obter mais informações sobre os Serviços Extras da TAP, consulte esta página.

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