Trata-se de nova opção de viagem situada entre a Economy e a Business, nos voos de longo curso. Esta cabina é composta por 12 lugares, que estão localizados nas três primeiras filas da Economy. Em cada fila, há quatro lugares, em que cada passageiro se beneficia de um assento ao lado sempre livre.
Pode escolher esta nova cabina sempre que fizer voos de longo curso.
Pode viajar nesta nova cabina a partir de 1 de junho de 2026.
As passagens estarão disponíveis a partir de 31 de março de 2026.
Pode comprar um bilhete na nova cabine pelos canais habituais: no nosso site, no aplicativo da TAP, no Contact Center ou em Agências de Viagens.
A Economy Prime é uma nova opção de viagem que fica entre a Economy e a Business pensada para oferecer mais espaço, mais privacidade e maior conforto, quando comparada com a Economy, mas com alguns benefícios da Business.
O que muda em relação à Economy:
Nota: a Economy Prime não inclui o acesso aos Lounges.
Sim, é uma das características desta cabina — o lugar do lado não é ocupado. Este espaço extra garante um ambiente com mais espaço, mais privacidade e maior conforto.
Não, as viagens nesta cabina não incluem o acesso aos Lounges.
Sim, pode fazer um Upgrade de Preço Fixo, utilizando as suas milhas (na área Gerenciar Reserva) ou participar dos leilões de Upgrade. Neste último caso, se o seu voo for elegível, você receberá um e-mail com um link para fazer a licitação. Pode consultar mais informações sobre os nossos Upgrades aqui.
No momento, ainda não é possível comprar passagens na nova cabine utilizando as suas milhas.
Sim. Você pode utilizar vouchers para comprar uma passagem na Economy Prime, no nosso site, e pelo Contact Center.
Os preços dos voos podem ser diferentes, mesmo que o destino seja o mesmo. Isso se deve a vários fatores, mas principalmente à época do ano, ao dia da semana e ao horário, à demanda pelo destino, ao tempo de antecedência da reserva e às tarifas disponíveis.
Verifique as condições de alteração / cancelamento de sua passagem:
As condições de tarifa referem-se aos termos e condições associados à tarifa de uma passagem aérea específica. Eles podem incluir benefícios ou restrições referentes a regras de cancelamento e reembolso, alterações de reserva, bagagem, acúmulo de milhas, entre outros. Você deve, por isso, escolher a tarifa que melhor atenda às suas necessidades. Veja as condições da tarifa aqui.
Referem-se a preços especiais oferecidos sob condições específicas ou circunstâncias especiais. Em determinadas rotas, por exemplo, a TAP oferece preços especiais para bebês (de 0 a 23 meses) e para crianças (de 2 a 11 anos). Há também preços especiais para viagens em grupo.
Sim. Por exemplo, você pode viajar na Classe Economy no trecho de ida e na Classe Business no trecho de volta. Se você viajar na mesma Classe, a tarifa não precisa necessariamente ser a mesma. Antes de viajar, você deve estar ciente das regras de tarifas aplicadas às suas rotas.
A lei dinamarquesa estipula que todos os passageiros que compram uma passagem aérea na Dinamarca têm a opção de pagar o Danish Travel Guarantee Fund Fee (Taxa do Fundo de Garantia de Viagens Dinamarquês). Essa taxa é de responsabilidade da Rejsegarantifonden (RGF), uma entidade de propriedade do governo dinamarquês.
O prazo para fazer uma reserva online varia entre 6h e 72h antes do horário de partida do voo, dependendo do mercado e dos métodos de pagamento disponíveis.
Uma passagem eletrônica, ou e-ticket, é um documento digital, pessoal e intransferível que é enviado a você por email e é a prova de sua reserva. Ele contém todas as informações relevantes sobre sua viagem, como horários, datas, números do voo e informações do passageiro, e elimina a necessidade de passagens físicas. Com o e-ticket, sua reserva é armazenada com segurança em nosso banco de dados, sem perdas ou danos, tornando todo o processo mais prático e reduzindo o desperdício de papel.
Uma cópia da sua passagem eletrônica / e-ticket será enviada ao seu endereço de email após a conclusão do pagamento.
Se finalizou sua reserva online e não recebeu nenhuma confirmação no seu endereço de e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico ou entre em contato com nosso Contact Center.
Um voo direto e um voo com escala diferem na forma como o passageiro chega ao seu destino final. Em um voo direto, o passageiro viaja diretamente de um ponto de partida para seu destino, sem paradas intermediárias nem troca de avião. Em um voo com escala, é necessário fazer uma ou mais paradas intermediárias, trocando de avião, até chegar ao destino final.
O "Multi-city" permite que você crie itinerários complexos e personalizados de acordo com suas necessidades e preferências, incluindo várias cidades de origem e destino na mesma reserva. Em outras palavras, em vez de reservar uma viagem de ida e volta entre duas cidades, você pode adicionar vários segmentos de voo em cidades diferentes, começando em um ponto de origem e terminando em outro. Você pode adicionar até seis segmentos.
Isso significa que um dos voos de seu itinerário é operado por outra Companhia Aérea e pode haver restrições nos serviços prestados.
O tempo de conexão refere-se ao intervalo de tempo entre dois voos consecutivos em uma conexão, desde a chegada do primeiro até a partida do segundo, determinando assim o tempo disponível para fazer a transferência do voo. Sempre que a escala for maior do que 6h, você será alertado sobre o "tempo de conexão estendido" na página de seleção (em cada voo), bem como nas páginas de compra e confirmação e no email de confirmação.
Você pode incluir até nove passageiros por reserva, incluindo adultos e crianças. Para reservas com um número maior de passageiros, consulte as informações sobre viagens em grupo.
Sim. Na seção "Dados do Passageiro Titular", clique em "Adicionar". Você pode adicionar até um máximo de três contatos telefônicos.
Cada reserva deve ter um titular associado a ela, que deve ser identificado como Adulto, Jovem, Sênior ou Residente. Crianças e bebês não podem ser titulares de reservas.
Sim. Além de TAP Miles&Go, o campo "Programa de Passageiro Frequente" permite que você inclua números de:
Um voo em codeshare é uma parceria entre duas ou mais Companhias Aéreas, em que uma delas opera o voo e as outras vendem passagens para esse mesmo voo usando seus próprios códigos. Isso significa que, embora apenas uma Companhia Aérea opere de fato o voo, várias Companhias Aéreas podem vender passagens para ele como se fossem elas a operá-lo.
Consulte aqui (PDF, 249 KB, PT) as Companhias Aéreas parceiras da TAP Air Portugal no âmbito dos acordos de codeshare.
O Time to Think é um serviço que permite que você segure uma tarifa por 48h, 5 ou 10 dias, mediante o pagamento de uma pequena taxa. Durante esse período, o preço da sua reserva não será alterado e o valor total só será cobrado se você decidir prosseguir com o pagamento.
O Time to Think está disponível durante o processo de reserva no flyTAP para voos com datas de partida 7 dias ou mais no futuro. Se você tiver um Código Promocional ou de conferência, ou se quiser reservar com milhas, a opção Time to Think não estará disponível
Não. Só é possível ter uma reserva ativa por vez com o Time to Think.
Caso pretenda fazer uma nova reserva, deverá primeiro cancelar a anterior. Se, enquanto tiver uma reserva com Time to Think ativa, fizer uma nova reserva, uma delas será automaticamente cancelada pelo sistema.
Caso pretenda cancelar a primeira reserva, deverá fazê-lo antes de realizar uma nova. Note que o valor do Time to Think não é reembolsável.
Não. A compra de outros serviços ou extras (por exemplo, reserva de assento, Upgrade ou bagagem) só é possível:
Não. Para poder fazer qualquer alteração em sua pré-reserva (por exemplo, programação, datas, voos ou rotas), você deve cancelar ou permitir que o período Time to Think expire.
Não. A taxa do Time to Think não é reembolsável.Só poderá ser reembolsado em caso de irregularidade ou cancelamento dentro do período de 48h em que a reserva é mantida e se o passageiro não aceitar a alternativa oferecida pela TAP e cancelar a reserva.
Os reembolsos devem ser solicitados por meio do Contact Center.
A TAP disponibiliza vários métodos de pagamento para a sua reserva online, dependendo do país em que você se encontra:
Para pagamentos no balcão, você pode usar:
O código de segurança, também conhecido como número de identificação do cartão (CID), é um código com 3 ou 4 dígitos que protege seu cartão de crédito contra possíveis fraudes.
Para Visa e MasterCard, você pode encontrar o código de segurança no verso do cartão (últimos 3 dígitos à direita, após os 16 dígitos). Para American Express, você encontrará o código de segurança na frente ou no verso do seu cartão (4 dígitos ao lado dos 15 dígitos do seu cartão de crédito).
Sim. Os titulares de cartões usados para pagar uma viagem não precisam viajar. Entretanto, em alguns casos, a validação do pagamento com cartão de crédito pode ser exigida antes do embarque.
Todas. Ao fazer a reserva online, o valor total é sempre refletido na moeda do país que você selecionou para fazer a reserva. Por exemplo, se você selecionou o país Estados Unidos, o valor total será exibido e cobrado em dólares americanos; se você selecionou o país Portugal, o valor total será exibido e cobrado em euros.
Sim. Os cartões de débito são aceitos na maioria dos mercados.
O 3D Secure é um protocolo de comunicação desenvolvido para:
Ao fazer um pagamento em uma loja online, um processo é acionado para verificar se o cartão usado é válido. Em caso afirmativo, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do Cliente conectando-se ao emissor do Cartão de Crédito em tempo real. O emissor do Cartão de Crédito valida a identidade do Cliente e informa ao sistema do comerciante que o cartão usado para pagamento é legítimo. Esse protocolo é usado por Visa (com a designação Verified By Visa) e MasterCard (com Secure Code).
Dependendo do mercado, pode ser aplicada uma taxa adicional de cartão de crédito.
Sim. O flyTAP é equipado com um mecanismo sofisticado de detecção e prevenção de fraudes com tecnologia SSL (Secure Socket Layer).Essa solução inovadora permite a verificação da autenticidade dos pagamentos feitos online e, ao mesmo tempo, protege a integridade e a segurança dos dados dos clientes e protege sua identificação. Assim, a TAP reserva-se o direito de recusar o transporte de passageiros e bagagens sempre que a transação seja considerada ilícita ou a compra tenha sido efetuada através de um agente não autorizado.
Não. Esse método de pagamento está disponível apenas nos mercados português e belga. No entanto, ele só permite o uso de cartões de débito emitidos em Portugal.
O prazo de pagamento é 3h de antecedência. Se o pagamento não for feito dentro do prazo indicado, a reserva será automaticamente cancelada.
Tente novamente em Check-in online para que um novo SMS possa ser enviado a você. Você também pode pegar ou recuperar seu cartão de embarque no balcão de entrega de bagagem.
Se o seu celular ou tablet falhar, você pode solicitar uma impressão do seu cartão de embarque em um balcão da TAP no aeroporto.
Sim. Via SMS, com um link onde pode visualizar seu cartão de embarque; ou via email, com a documentação em formato PDF.
Por favor, dirija-se ao portão de embarque, onde a situação será resolvida.
Se você tiver um cartão de embarque, poderá ir diretamente para o portão de embarque. Caso contrário, você deve retirá-lo no balcão de Check-in.
Se você tiver bagagem de porão, ainda precisará ir ao balcão de entrega de bagagem no aeroporto.
Sim, desde que o processo de Check-in ainda esteja ativo.
Sim, mas se quiser fazer a pré-reserva do seu assento com mais de 36h de antecedência, contacte o Contact Center.
Você pode enviar seu cartão de embarque por SMS para seu celular, imprimi-lo em quiosques no aeroporto ou solicitar a impressão diretamente no balcão de Check-in.
Sim. No dia de sua viagem, basta deixar sua bagagem no balcão de entrega no aeroporto.
Sim. O Check-in online está disponível para passageiros que viajam com bebês. A única exceção é que você não pode solicitar um berço da TAP.
Não. A TAP oferece várias opções de Check-in para que você possa viajar com conforto e evitar longas esperas no aeroporto.
As ferramentas disponíveis permitem que você imprima imediatamente seu cartão de embarque ou salve-o em seu celular.
Você deve ter consigo:
Após o self Check-in, você pode deixar sua bagagem de porão nos balcões de entrega em todos os aeroportos com quiosques TAP disponíveis.
Sim. Após o Check-in, você receberá cartões de embarque para toda a viagem.
Se você estiver viajando com solicitações ou serviços especiais - cadeira de rodas, transporte de animais, assento extra ou outros - terá que fazer o Check-in no aeroporto.
Se você estiver viajando com solicitações ou serviços especiais - cadeira de rodas, transporte de animais, assento extra ou outros - terá que fazer o Check-in no aeroporto.
Não. O Check-in online não está disponível para menores desacompanhados (com menos de 12 anos de idade) viajando com um serviço de assistência adicional.
Se tiver dificuldades com o Check-in ou tiver outras dúvidas, entre em contato com o Contact Center TAP.
Sim. Entretanto, no caso de reservas de grupos - com mais de 9 passageiros - é preferível fazer o Check-in individual de cada passageiro para que o cartão de embarque também seja enviado a cada um individualmente.
Também conhecido como PNR (Passanger Name Record), o código de reserva é um código alfanumérico com 6 caracteres que permite identificar e acessar sua reserva. Você pode encontrá-lo:
São sempre feitos todos os esforços para minimizar o impacto nas operações da TAP. No entanto, em caso de qualquer inconveniente, você deve entrar em contato com nosso Contact Center ou com sua Agência de Viagens.
Durante o processo de reserva, certifique-se de inserir seus dados de contato corretamente (número de telefone e endereço de e-mail), pois essa é a única maneira de ser informado sobre o status do seu voo e/ou acessar quaisquer informações ou atualizações necessárias. Você também pode acessá-lo aqui.
Não. Online, você só pode alterar o horário do voo e as datas mostradas na passagem eletrônica, mas não a rota. Para isso, você deve entrar em contato com o nosso Contact Center ou com uma de nossas filiais ou lojas. Se a reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, você deve entrar em contato diretamente com ela.
Sim. Após a emissão da eletrônica, acesse Gerenciar Reserva para alterar sua reserva de forma autônoma e online.
Observe que apenas é possível modificar reservas realizadas diretamente com a TAP (on-line, no balcão, via Contact Center ou nas lojas) e passagens emitidas há mais de 24 horas.
Não é possível alterar on-line:
- a origem ou o destino do voo;
- reservas realizadas por meio de agências de viagens, dos programas TAP Miles&Go ou TAP FORBIZ, ou com códigos promocionais;
- reservas para grupos;
- reservas com serviços adicionais, como:
Se a alteração de sua reserva se enquadrar em uma das exclusões acima, entre em contato com o TAP Contact Center ou com uma de nossas filiais ou lojas. Se a reserva foi realizada por meio de uma agência de viagens, entre em contato com a agência.
Em Gerenciar Reserva, você pode:
Sim. Em caso de alterações ou notificações importantes, a TAP utiliza um dos contatos telefônicos da reserva para alertar seus passageiros. Essas notificações são enviadas em português ou inglês e fornecem informações sobre:
Você não pode cancelar nenhuma reserva pelo Gerenciar Reserva. A reserva só é cancelada com a solicitação de reembolso.
Sim. Se a sua passagem foi comprada diretamente da TAP, você pode entrar em contato com o nosso Contact Center para fazer as correções necessárias.
Se sua passagem foi emitida em Brasil ou em um país europeu, não será cobrada nenhuma taxa pela correção. Se sua passagem foi emitida nos EUA, Canadá ou em um país africano, será aplicada uma taxa de alteração de 30 EUR / 30 GBP / 36 USD / 47 CAD.
Para passagens compradas por meio de uma Agência de Viagens, entre em contato diretamente com a agência para obter mais informações.
Não. A TAP não permite alterações de nome em bilhetes já emitidos.
Não. Depois de concluir seu Check-in online, você deve entrar em contato com nosso Contact Center ou com uma de nossas filiais ou lojas para qualquer alteração. Se a reserva foi feita por meio de uma Agência de Viagens, você deve entrar em contato diretamente com ela.
Sim. Nas primeiras 24h após o recebimento do bilhete, todas as tarifas serão reembolsáveis e não serão aplicadas as penalidades previstas na tarifa adquirida. Esta regra só se aplica se a compra do bilhete for feita com sete ou mais dias de antecedência, em relação à data do voo. Caso contrário, o reembolso será efetuado de acordo com as regras da tarifa.
Adicionalmente, se o pedido for efetuado online, não será aplicada a taxa de serviço. Se optar por pedir o reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40 EUR / 50 USD / 60 CAD, cobrada por bilhete.O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.
Estas condições não se aplicam aos casos de não comparência do passageiro a um voo com hora de partida nas primeiras 24h após a compra do bilhete.
A bagagem de mão incluída depende da cabine em que viaja e deve respeitar os seguintes limites:
Cada peça de bagagem de mão pode pesar até 10 kg/22 lbs. e medir, no máximo, 55 × 40 × 25 cm/ 22 x 16 x 10 in (altura x comprimento x largura).
Artigo pessoal
Você pode ainda transportar 1 artigo pessoal, que deve caber debaixo do assento da frente e respeitar os seguintes limites:
Alguns artigos, como líquidos, baterias e power banks, estão sujeitos a restrições. Consulte os itens proibidos e perigosos e confirme as condições da sua tarifa TAP.
Não. Por motivos de segurança, esses tipos de itens só devem ser transportados como Carga.
Sim, você pode transportar alguns equipamentos eletrônicos na cabine, desde que atendam aos limites de tamanho e peso permitidos pela TAP. No entanto, há algumas restrições de transporte. Veja a lista completa aqui.
Se o seu medicamento precisar ser refrigerado a bordo, faça a solicitação aqui pelo menos 72h antes do voo. As bolsas térmicas que podem ser acomodadas em áreas refrigeradas a bordo não devem exceder o tamanho de 15 a 20 cm e devem ser maleáveis. Ao solicitar a refrigeração de seus medicamentos a bordo, você deve nos informar as dimensões e o peso total da bolsa que contém seus medicamentos.
O número de peças de bagagem de porão incluídas depende da tarifa, do destino e do seu estatuto TAP Miles&Go. Consulte as condições da sua tarifa TAP para confirmar a bagagem incluída.
Cada peça pode pesar até:
A soma da altura, do comprimento e da largura não pode ultrapassar 158 cm.
Precisa levar mais bagagem? Adicione bagagem de porão à sua reserva.
Não. Por motivos de segurança, esses itens só podem ser transportados como Carga.
Não recomendamos o transporte desse tipo de equipamento frágil no porão da aeronave, pois ele pode ser facilmente danificado. Você pode optar por transportá-los na cabine, mas se isso não for possível — devido às limitações da capacidade de bagagem — sugerimos transportá-los como Carga.
A franquia de bagagem depende das políticas de cada Companhia Aérea em seu itinerário. Sempre verifique os termos de sua reserva e as políticas de bagagem no bilhete eletrônico ou nos sites das Companhias Aéreas envolvidas.
É a bagagem entregue à TAP num balcão de Check-in e / ou bag drop (ponto de entrega), que é transportada no porão do avião, e para a qual é emitida uma etiqueta de bagagem.
As restrições alfandegárias podem variar de acordo com o país de destino e o tipo de item que você está transportando. Exemplos comuns de itens sujeitos a restrições incluem tabaco, bebidas alcoólicas, produtos alimentícios, dinheiro e equipamentos eletrônicos. Para obter informações detalhadas, consulte as diretrizes da União Europeia aqui. Além disso, recomenda-se que você verifique com as autoridades alfandegárias as regras específicas do país para o qual está viajando.
As condições dependem do artigo que pretende transportar:
Se o artigo exceder os limites permitidos ou não estiver incluído na sua tarifa, poderão ser aplicadas taxas adicionais. Alguns serviços estão sujeitos a disponibilidade e a restrições relacionadas com o tipo de avião.
Consulte as condições para o transporte de instrumentos musicais ou equipamento esportivo.
O transporte de armas de fogo está limitado a armas para uso próprio, destinadas à prática esportiva ou à caça. O serviço deve ser reservado e confirmado antes da chegada ao aeroporto e está sujeito à apresentação das licenças e autorizações necessárias.
As armas e munições não podem ser transportadas na cabine. No Check-in, as armas devem ser entregues descarregadas, desmontadas e devidamente acondicionadas. As munições estão limitadas a 5 kg por passageiro e não podem conter projéteis explosivos.
O transporte não está incluído na bagagem da tarifa e está sujeito a custos adicionais e a condições específicas, de acordo com o país de origem ou de destino. Consulte toda as informações sobre o transporte de armas e munições.
A bagagem que, devido ao seu peso ou dimensões, não possa ser transportada como bagagem de mão ou de porão, deve ser enviada pela TAP Air Cargo.
Antes de viajar, entre em contato conosco para consultar as condições aplicáveis e organizar o transporte.
Caso você sofra de doença grave ou incapacitante, seja dependente de terceiros ou necessite de cuidados especiais, você deverá solicitar ao seu médico que preencha, assine e carimbe (com um adesivo ou carimbo) o formulário Medical Information for Fitness to Travel (MEDIF) (PDF, 0,1 MB, EN) para posterior análise pelos serviços médicos da TAP.
A solicitação de assistência médica - por meio do envio do formulário Medical Information for Fitness to Travel (MEDIF) (PDF, 0,1 MB EN) - é gratuita. No entanto, alguns dos serviços médicos necessários podem estar sujeitos a taxas adicionais (por exemplo, transporte em maca ou assistência com oxigênio) e devem ser solicitados e pagos antes da data de partida.
Sim, se for uma cadeira manual. Se for uma cadeira de rodas elétrica, não será possível levá-la até o portão de embarque. Em ambos os casos, você deve enviar o formulário de Solicitação de Assistência pelo menos 48h antes da partida do voo, caso contrário não poderemos garantir a prestação do serviço de assistência.
Sim. No entanto, você deve pegar seu cartão de embarque no balcão de Check-in do aeroporto para que o agente no balcão possa entrar em contato com o serviço de assistência. Nos aeroportos de Lisboa e Porto, há balcões específicos para o serviço de assistência especial, devidamente sinalizados, e é a esses balcões que você deve se dirigir quando chegar ao aeroporto.
Em qualquer aeroporto de partida, você deve se dirigir ao balcão de Check-in do seu voo. Nos aeroportos de Lisboa e Porto, há balcões específicos para o serviço de assistência especial, devidamente sinalizados, e é a esses balcões que você deve se dirigir quando chegar ao aeroporto.
No aeroporto de destino ou durante o traslado, agentes de assistência especial o encontrarão no avião e o acompanharão durante todo o processo de controle de fronteira, retirada de bagagem e alfândega.
O serviço está disponível para passageiros da Business que fazem voos de longa distância partindo de Lisboa e voos de média distância de / para Lisboa. Ele também está disponível para passageiros de Stopover, em voos com um Stopover em Lisboa e um destino final intercontinental.
Sua reserva de refeição pode ser feita de 30 dias a 24h antes da partida do voo.
Se você já tiver feito sua reserva, mas precisar alterá-la, deverá entrar em contato com nosso Contact Center pelo menos 24h antes da partida.
Se você já tiver feito sua reserva de refeição especial, mas precisar alterá-la, deverá entrar em contato com nosso Contact Center pelo menos 24h antes de partida.
Se tiver um Upgrade TAP para Business e seu voo for decolar em menos de 24h, não será mais possível fazer a alteração.
As refeições incluídas na tarifa da Classe Economy estão disponíveis para e das - Américas, Cabo Verde Gâmbia Guiné Guiné-Bissau Senegal, Costa do Marfim, Gana, São Tomé e Príncipe, Angola e Moçambique. Se sua viagem de longa distância incluir uma conexão na Europa ou no norte da África, nosso Menu de Vendas a Bordo estará disponível no voo de curta distância.
O Serviço de Vendas a Bordo em Economy está disponível em rotas de e para a Europa (exceto Lisboa-Porto Ponte Aérea, Alicante, Bilbao, Madri, Málaga, Sevilha e Valência) e Norte da África (exceto Casablanca).
Toda viagem em grupo (amigos, família, excursões ou visitas de estudo, por exemplo) com pelo menos 10 passageiros.
Para reservar uma viagem em grupo, leve em conta os seguintes requisitos:
Você pode esperar receber uma resposta por email dentro de dois dias úteis. Ele incluirá:
Não são permitidas alterações ou reembolsos para passagens já emitidas. O cancelamento da reserva de assento antes do pagamento pode estar sujeito a penalidades de cancelamento.
Sim. Você deve entrar em contato com a TAP usando o endereço de email que usou para fazer e confirmar sua reserva.
O pagamento é dividido em duas fases. Na primeira fase, você deve marcar sua reserva após a confirmação. O restante será pago posteriormente. As condições de limite de pagamento variam de acordo com o grupo.
Não. Todos os passageiros devem viajar nas mesmas datas e sob as mesmas condições contratuais do grupo. Se você planeja viajar em outras datas ou até mesmo para um destino diferente, precisará fazer uma reserva individual para si mesmo.
A franquia de bagagem oferecida para grupos é equivalente à da tarifa individual Basic, mas bagagens adicionais podem ser negociadas.
Para saber se um voo TAP está no horário, a caminho ou já pousou, visite a página Informação de Voo ou acesse Status do voo em www.flytap.com. Você pode obter informações detalhadas sobre o voo pesquisando por aeroporto, origem e destino e número do voo:
O estado do voo é exibido em tempo real, embora possa haver um atraso em relação ao tempo real da viagem. Para obter as informações mais atualizadas, consulte as telas do aeroporto.
Não. Esse tipo de serviço é gratuito.
A solicitação da fatura deve ser feita no momento da compra, somente para voos que partem de território português e com número de identificação fiscal português.Se a fatura foi emitida no momento da compra, você pode acessá-la aqui.
Não é possível emitir faturas retroativamente e para compras cujo voo tenha origem fora do território português
Cartões de crédito e débito: American Express Apple Pay, Chip-and-Pin, Contactless, Mastercard, Samsung Pay, Visa e Google Pay. Moeda: somente euros.
Limite de pagamento: 100 EUR por transação.
Não são aceitos pagamentos em dinheiro.
O overbooking é uma prática comum no setor de aviação e consiste em vender mais assentos do que os disponíveis no avião. Isso envolve o uso de sistemas avançados de gerenciamento de voo, que preveem possíveis cancelamentos e / ou não comparecimento de vários passageiros.
Em situações específicas, quando isso não acontece e resulta em overbooking, a TAP pede voluntários que possam adiar a sua viagem e ceder o seu lugar a outro passageiro em troca de uma compensação. No caso de voluntários insuficientes, os passageiros afetados são realocados até chegarem ao seu destino final, com direito a uma compensação de acordo com os regulamentos e a política da empresa.
Sua bagagem será transferida para seu próximo voo. No entanto, se decidir não viajar ou se seu voo alternativo for em outro dia, você pode pedir para retirar sua bagagem e ela será entregue a você.
A equipe da TAP, que ativará o seu voo de proteção / reencaminhamento, garantirá os serviços auxiliares que foram adquiridos para o voo original. Se isso não for possível, você deve entrar em contato conosco usando o formulário de solicitações e reclamações para obter um reembolso.
Todos os passageiros afetados por essa situação, independentemente de serem voluntários ou não, receberão um voo de redirecionamento e terão direito à indenização correspondente, de acordo com a legislação vigente. As compensações monetárias serão pagas, sempre que possível, por meio de cartão, que você pode usar para fazer pagamentos como qualquer outro cartão de débito ou para sacar dinheiro em um caixa eletrônico.
Se você concordar em ser voluntário, as compensações poderão ser negociadas. Você também será realocado para o próximo voo disponível. Se o voo alternativo não for no mesmo dia, também garantimos uma reserva de hotel e um traslado até o seu próximo voo. Há várias opções de compensação, mas se você optar por alterar seu voo voluntariamente, não poderá solicitar o reembolso de sua passagem.
Sim. Por esse motivo, todos os passageiros devem sempre se dirigir ao portão de embarque para serem informados sobre a situação atual. Só então saberemos com certeza se é necessário continuar com o voluntariado ou não.
Para saber se um voo TAP está no horário, a caminho ou já pousou, visite a página Informação de Voo ou acesse Status do voo em www.flytap.com. Você pode obter informações detalhadas sobre o voo pesquisando por aeroporto, origem e destino e número do voo:
O estado do voo é exibido em tempo real, embora possa haver um atraso em relação ao tempo real da viagem. Para obter as informações mais atualizadas, consulte as telas do aeroporto.
Os serviços extras são reembolsáveis somente em três situações:
O reembolso do serviço extra será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
A solicitação de reembolso pode ser enviada aqui.
Se você comprou sua passagem usando milhas TAP Miles&Go, pode solicitar o reembolso das taxas de aeroporto nesta página. Os reembolsos de milhas devem ser solicitados por meio do Contact Center TAP. Penalidades podem ser aplicadas aos reembolsos de milhas TAP Miles&Go.
Sim. Você pode solicitar um reembolso mesmo que já tenha usado parte da sua passagem. Mas as condições de reembolso podem variar de acordo com a tarifa e a rota selecionadas. Para obter mais informações, consulte esta página.
A solicitação de reembolso pode ser enviada aqui.
Não é possível solicitar reembolsos online para passagens compradas por meio de Agências de Viagens. Os pedidos de reembolso online só estão disponíveis para passagens compradas diretamente com a TAP. Se a sua reserva foi feita por meio de uma Agência de Viagens, entre em contato com ela para solicitar o reembolso. Se a Agência de Viagens não puder ajudar, entre em contato com o Contact Center TAP.
Sim. Você pode enviar sua solicitação de reembolso aqui.
Você pode solicitar um reembolso assim que a passagem for emitida. Se a solicitação for voluntária (ou seja, por iniciativa do passageiro), ela poderá ser enviada até um ano após a data de emissão de passagem. No entanto, se o voo foi cancelado pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é determinado pela legislação nacional aplicável a cada caso.
O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento usado ao comprar a passagem. Para compras com cartão de crédito, o reembolso será processado em 7 dias. Se comprou a passagem usando um cartão de débito, o reembolso será processado por transferência bancária no prazo de 21 dias.
É possível verificar o status da sua solicitação de reembolso aqui.
Se você não informou os danos à sua bagagem no aeroporto, tem até 7 dias após o recebimento dela para reclamar por escrito usando o formulário de reclamações. Ao preencher este formulário, anexe fotografias dos danos à sua bagagem e preencha-o com o máximo de informações possível.
Deve entrar em contato com o Lost & Found para coordenar a devolução da bagagem que não é sua, e abrir um relatório de bagagem perdida preenchendo o formulário Lost & Found online (anexe o máximo de informações possível sobre sua bagagem).
Se estiver fora do seu país de residência e tiver incorrido em despesas essenciais, como produtos de higiene pessoal ou roupas íntimas, deverá registrar uma reclamação o mais rápido possível. Por favor, anexe as notas fiscais dessas compras para que possamos analisar a solicitação de reembolso.
Qualquer bagagem encontrada que possa ser devolvida ao proprietário será enviada a ele, independentemente do tempo decorrido.
Para obter todas as informações necessárias, consulte a página Problemas com a bagagem.
Antes de sair da área de retirada de bagagem, dirija-se ao balcão de Lost & Found para que um agente possa registrar o item que você perdeu.
Se você já não estiver na área de retirada de bagagem, entre em contato com nosso Contact Center.
Você tem direito a um reembolso nas seguintes situações:
Não tem direito ao reembolso nos seguintes casos:
Ao reservar um assento específico em uma determinada área do avião, você poderá ser designado para o que selecionou ou para outro na mesma área, com características semelhantes.
Se houver uma mudança de avião antes do seu voo, nosso sistema de alocação de assentos atribuirá um na mesma área da sua reserva original (Comfort ou Standard) sempre que possível, mas características específicas (janela ou corredor) nem sempre podem ser garantidas.
Há várias formas de fazer Upgrade para Business ou Economy Prime, conforme a disponibilidade:
Algumas passagens podem não ser elegíveis para leilão, devido a restrições relacionadas a assentos para Clientes com necessidades especiais, disponibilidade de assentos, tipo de passagem, rotas, reservas de grupo, refeições especiais e outras políticas da TAP. Estas restrições garantem o cumprimento da lei e asseguram assentos adequados para todos os passageiros.
Os Upgrades a Preço Fixo só estão disponíveis para todos os passageiros da reserva. Caso pretenda fazer Upgrade apenas para um dos passageiros da reserva, entre em contato com o nosso Contact Center.
Os benefícios são os mesmos de Business (acesso ao Lounge, Fast Track, Embarque Premium e todos os benefícios a bordo relacionados) ou de Ecomomy Prime (acesso ao Fast Track, Embarque Premium e todos os benefícios a bordo relacionados), mas apenas para o(s) segmento(s) em que o upgrade foi realizado. Caso este Upgrade seja solicitado no aeroporto, a franquia - quantidade e peso - da bagagem de porão é a da sua tarifa / da sua passagem original.
Sim, o acúmulo de milhas TAP Miles&Go tem por base a Classe e a tarifa reservada inicialmente.
Não. As condições da tarifa, incluindo regras de remarcação, alteração e reembolso, permanecem as da passagem original mesmo após o Upgrade.
Após o pagamento ser processado, o valor do Upgrade a Preço Fixo não é reembolsável.
Caso o seu voo seja cancelado de forma involuntária, o valor pago pelo Upgrade a Preço Fixo será reembolsado pela forma de pagamento original. No entanto, se uma proteção foi efetuada, permitindo manter o seu Upgrade no novo voo, o mesmo não será reembolsável.
O Upgrade de Preço Fixo não está disponível para passageiros com menos de 2 anos de idade.
Os Upgrades não são permitidos para passagens com serviço Pet in Cabin (PETC) reservado.
Se o seu lance para Business venceu o leilão, você pode usufruir da bagagem extra, do Fast Track, do acesso ao Lounge, do Embarque Premium e de todos os benefícios a bordo relacionados. Se o seu lance para Economy Prime venceu o leilão, você pode usufruir da bagagem extra, do Fast Track, do Embarque Premium e de todos os benefícios a bordo relacionados.
Se o seu lance para Business ou para Economy Prime venceu o leilão, você pode usufruir do Embarque Premium e de todos os benefícios a bordo relacionados. No entanto, neste caso, não beneficia do acesso ao Lounge, ao Fast Track e à bagagem extra.
Não. Fazer um lance é totalmente gratuito. Você só será cobrado se o seu lance for aceito e o Upgrade for oferecido em seu voo.
Caso a sua oferta seja aceita, você receberá um email com a confirmação e poderá efetuar o Check-in.
Caso a sua oferta seja aceita, receberá o novo cartão de embarque no mesmo aplicativo.
Um lance dado para upgrade em até 36h antes do voo (ou até 24h antes, em voos de / para os EUA) é válido para todos os passageiros no seu itinerário. Só um lance é permitido por voo, e todas as pessoas associadas à sua reserva terão o mesmo resultado. Um lance para upgrade dado nas últimas 24h antes do voo (todos os voos) poderá valer apenas para um passageiro da reserva, mesmo se a reserva tiver mais do que um passageiro. Se viajar com uma criança (dos 2 aos 11 anos), o lance é válido para todos os passageiros no seu itinerário, não sendo possível dar lances separadamente.
Lances dados em até 36h antes do voo (ou até 24h antes, em voos de / para os EUA) poderão ser alterados e cancelados. Depois de enviar seu lance inicial, você irá receber um e-mail de confirmação com as opções de modificar ou cancelar. Tenha em mente que estas opções são válidas por um determinado período. Lances para upgrade dados nas 36h antes do voo (ou nas 24h antes em voos de / para os EUA) podem ser alterados no aplicativo de leilão, mas não podem ser cancelados.
Você pode dar lance por cada voo e atualizar seu lance por valores mais altos.
Se você fizer uma licitação até 36h antes do voo (ou até 24 horas antes, em voos de / para os EUA), receberá o resultado da sua oferta assim que o leilão for encerrado. Em alguns casos, sua oferta poderá ser aceita antes do término do leilão. Se fizer uma licitação nas 36 horas que antecedem o voo (ou nas 24 horas anteriores, em voos de / para os EUA), receberá a informação no aplicativo do leilão aproximadamente 1 hora antes da partida do voo (para voos com partida de Caracas, aproximadamente 2 horas antes da partida).
Verifique se há uma confirmação 3D pendente ou entre em contato com o seu banco e clique no link que aparece no e-mail recebido, e informa os dados novamente ou de um novo cartão.
Caso pretenda ofertar um valor mais alto, entre na plataforma e dê um novo lance. Caso contrário, a sua oferta inicial continuará ativa e poderá ainda ganhar o Upgrade.
Sim, basta entrar na plataforma e verificar o estado da sua oferta.
Se tiver uma refeição especial reservada, você não é elegível aos leilões para Business ou Economy Prime. Seu lance não será aceito caso você adicione uma refeição especial após dar o lance.
A refeição correspondente à cabina para a qual você fez a oferta pode não estar disponível para Upgrades obtidos por meio de licitações realizadas nas 36 horas antes do voo (ou nas 24 horas em voos de / para os EUA). Nesses casos, em voos de longa distância, será servida uma refeição da cabina original. Já em voos domésticos ou de média distância com serviço de vendas a bordo, você poderá escolher até três produtos.
Sim. Clientes TAP Miles&Go podem utilizar as suas milhas em leilões de Upgrade, disponíveis pelos canais online e no portão de embarque (deve ser solicitado antes do início do embarque).
Você utiliza as suas milhas e ainda pode acumular milhas com a tarifa reservada inicialmente.
Não. As milhas são atribuídas de acordo com a tarifa reservada inicialmente.
Não. Aplicam-se taxas de serviço por reposição.
Não. O lance deve ser dado apenas com milhas ou dinheiro, conforme a opção disponível.
Não.
O Upgrade Gratuito é válido para todas as tarifas TAP, exceto a tarifa Discount. As passagens emitidas por outras Companhias Aéreas estão excluídas, assim como aquelas emitidas com milhas, reservas com bebês ou animais, reservas de grupo, reservas com o Programa Stopover e/ou multicity, passagens com categorias ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (descontos para funcionários e seus familiares).
Você pode aproveitar o Upgrade Gratuito se tiver o estatuto Cliente Navigator no momento da viagem.
Não. A solicitação de Upgrade é válida apenas para um trecho. É possível solicitar um Upgrade para cada um dos trechos, desde que haja Upgrades disponíveis.
Você pode verificar a quantidade de Upgrades disponíveis em “Gerienciar Reserva”. Para isso, sua reserva deve estar ativa.
Você pode solicitar o total de Upgrades disponíveis para utilização durante seu Período Anual de Qualificação (PMY) de milhas, ou seja, 2 (dois) Upgrades Gratuitos.
Não, o benefício é válido apenas para o Cliente Navigator.
Não, o benefício é válido apenas para o titular da conta TAP Miles&Go Navigator.
Sim, a solicitação de cancelamento deve ser realizada na página “Gerenciar Reserva”, até 12 horas antes da partida do voo.
Sim, Clientes com este benefício podem solicitar Upgrade para voos de média e longa distância.
Sim. Para isso, você deve entrar em contato com o Contact Center e solicitar sua devolução.
Não, os Upgrades Gratuitos devem ser utilizados durante o respectivo PMY e não podem ser transferidos para o PMY seguinte.
Pode haver situações em que a refeição especial não será oferecida, mas como o Upgrade é confirmado até 24h antes da partida do voo, a solicitação é garantida na maioria das vezes.
Sim.
Não, este serviço não pode ser transferido.
Não. O serviço não está disponível para reservas de grupos.
Não. Para acomodar bagagem frágil, volumosa, instrumentos musicais ou malas diplomáticas, você deve entrar em contato diretamente com a TAP, pois o número de assentos extras disponibilizados pela companhia aérea dependerá do volume / peso da bagagem e está sujeito à emissão de um bilhete associado a esse(s) assento(s) extra(s).
Não. Para isso, além de ser necessária uma avaliação médica, você deve entrar em contato com a TAP com antecedência para que seu bilhete seja atualizado com a tarifa aplicável.
Não.
Não. Os passageiros não podem cancelar ou alterar o serviço após o pagamento ter sido feito. Se você precisar alterar sua reserva, perderá o direito ao serviço e ele não será reembolsado. No entanto, poderão existir situações em que, após a compra, a TAP não possa oferecer o serviço, sendo o mesmo reembolsado 24h após a partida do voo. Isso pode acontecer nos seguintes casos: assento ocupado por outro passageiro, voo cancelado ou mudança de rota do voo, por exemplo.
A compra de um Assento Livre ao Lado garante o conforto de ter um ou mais assentos livres adjacentes ao seu.
O Assento Livre ao Lado está sujeito à disponibilidade e pode precisar ser alterado por motivos operacionais, de segurança ou proteção, mesmo após o embarque na aeronave.
Não. Este serviço só está disponível durante o processo de Check-in online para reservas em Economy e em voos operados pela TAP, ou operados em seu nome, e pela TAP Express.
Se você cancelar seu Check-in, o serviço de Assento Livre ao Lado continuará confirmado.
Não é possível cancelar ou alterar o serviço após o pagamento ter sido feito. Se você precisar alterar sua reserva, perderá o direito ao serviço e ele não será reembolsado.
O preço varia de acordo com o destino e o número de assentos reservados.
Está disponível quando o Check-in é aberto, ou seja, 36h ou 24h (para voos de e para os EUA) antes da partida do voo até 2h antes da partida.
Dependendo do tipo de equipamento, você pode comprar até três assentos adjacentes.
Depois de comprar o Assento Livre ao Lado, você receberá um email de confirmação informando:
Os Boost Packs são pacotes exclusivos criados pela TAP Air Portugal que oferecem aos Clientes a possibilidade de adquirir dois ou mais serviços combinados a um preço mais vantajoso do que se fossem adquiridos separadamente. Esses pacotes estão disponíveis durante o processo de compra ou em Gerenciar Reserva, com preços dinâmicos e sujeitos à disponibilidade, e podem não estar disponíveis em todos os voos ou rotas.
Antes de comprar o pacote, observe que:
Pode alcançar o estatuto Silver ao acumular 30.000 Milhas Status ou se fizer 25 voos TAP durante o seu período anual de acumulação de Milhas Status.
Para alcançar o estatuto Gold tem de acumular 70.000 Milhas Status ou fazer 50 voos TAP durante período anual de acumulação de Milhas Status.
O estatuto Navigator é alcançado ao acumular 125.000 Milhas Status ou se fizer voos 70 TAP. Para este estatuto é sempre necessário ter 10 voos feitos nas tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive, durante período anual de acumulação de Milhas Status.
Seu progresso pode ser acompanhado a qualquer momento em sua Área do Cliente, onde você pode consultar seu estatuto atual, Milhas Status acumuladas, voos elegíveis realizados e o período de qualificação atual.
Para renovar o estatuto Silver, você precisa acumular 20.000 Milhas Status ou realizar 15 voos TAP nesse mesmo período.
Já o estatuto Gold é renovado ao acumular 50.000 Milhas Status ou se você realizar 40 voos TAP.
Para renovar o estatuto Navigator, você deve acumular 100.000 Milhas Status ou realizar 70 voos TAP. Para manter esse estatuto é preciso sempre ter 10 voos feitos nas tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive, durante período anual de acúmulo de Milhas Status.
Os estatutos TAP Miles&Go Go concedidos por nomeação, Gold Partner, Corporate, Club, Status Match ou através de campanhas estão excluídos de condições de manutenção ou renovação.
Seu progresso pode ser acompanhado a qualquer momento em sua Área do Cliente, onde você pode consultar seu estatuto atual, Milhas Status acumuladas, voos elegíveis realizados e o período de qualificação atual.
O período anual de acumulação de Milhas Status é um período de 12 meses que começa no mês seguinte ao mês da sua inscrição no Programa TAP Miles&Go. Esse é o período de tempo que você terá para acumular Milhas Status, voos (trechos) operados pela TAP e / ou outras condições, para se qualificar para o status seguinte ou requalificar o seu status atual. Você poderá ver a data da sua inscrição no Programa TAP Miles&Go acessando a Área de Cliente da sua Conta TAP Miles&Go.
Os extras incluídos dependem do seu estatuto TAP Miles&Go e do seu voo. Entre os benefícios possíveis, incluem-se a reserva gratuita de assento, Check-in prioritário, embarque prioritário, acesso a Lounges, Fast Track, bagagem adicional e ganho de milhas extras. Consulte todas as suas vantagens aqui.
Milhas Bônus são as milhas contidas no seu saldo e que você pode ganhar ou usar para reservar viagens, extras em voos ou para atividades do dia a dia com parceiros exclusivos. Essas milhas não são contadas para fins de aquisição ou manutenção do seu status no Programa.
As Milhas Status são as milhas contadas para a aquisição ou manutenção do seu status no Programa TAP Miles&Go e são válidas por um ano.
Todas as milhas creditadas na sua Conta TAP Miles&Go são Milhas Bônus e, sempre que voar com a TAP e com Companhias Aéreas que façam parte da Star Alliance, você também ganhará Milhas Status.
Você pode ganhar milhas com os seguintes tipos de passagens:
Não é possível ganhar milhas com passagens emitidas com o uso de milhas. A TAP se reserva o direito de, a qualquer momento, excluir parcialmente do Programa TAP Miles&Go determinados voos, determinados produtos da TAP / tipos de passagem, métodos de pagamento e / ou passageiros.
Não. Você só poderá ganhar milhas se a passagem que comprar for emitida com o nome associado à suaConta TAP Miles&Go e a viagem for feita por você.
O Programa de Fidelidade de cada Companhia Aérea é gerenciado pela própria Companhia, com Termos e Condições específicos. Nesses casos, você deve entrar em contato com a Companhia Aérea responsável pelo Programa de Passageiro Frequente no qual estiver inscrito.
Para solicitar o crédito das milhas estiverem faltando na sua conta, você deve preencher este formulário. Recomendamos que você guarde todos os documentos originais da viagem até que as milhas sejam creditadas. Observe que você só poderá reivindicar milhas faltantes no prazo de seis meses a partir da data em que tiver usado o serviço.
Você pode usar as suas milhas em:
Sim. As suas milhas podem ser utilizadas para reservar voos com Companhias da Star Alliance em flyTAP. Para reservas em outras Companhias parceiras, você deverá entrar em contato com o Atendimento TAP Miles&Go. Consulte nesta página a lista de Companhias disponíveis e as respectivas condições.
Você só poderá reservar sua(s) passagem(s) com o uso de milhas online para voos operados pela TAP e Companhia Aéreas que façam da Star Alliance. Para isso, basta acessar a sua Conta TAP Miles&Go, e escolher a opção "Reservar com Milhas".
Se desejar reservar sua(s) passagem(s) com milhas em voos operados por outras Companhias Aéreas Parceiras do Programa TAP Miles&Go, entre em contacto com o Serviço ao Cliente TAP Miles&Go.
Sim. Um desconto de 25% é oferecido para crianças (de 2 a 11 anos) em relação ao preço de uma passagem para adulto adquirida com milhas.Esse desconto só será aplicado em viagens reservadas com TAP.
Se você fizer a reserva em outras Companhias Aéreas da Star Alliance ou outras Companhias Aéreas Parceiras do Programa TAP Miles&Go, o valor cobrado em milhas será o mesmo de uma passagem de adulto.
Não. Passagens com milhas só estão disponíveis para adultos e crianças de 2 a 11 anos. Você deve entrar em contato com o Contact Center TAP para emitir uma passagem para um bebê.
Sim, desde que a criança tenha entre 5 e 11 anos de idade. Para fazer essa reserva, você deve que entrar em contactar o Serviço ao Cliente TAP Miles&Go.
Não. Você só poderá usar milhas se a sua reserva for feita em voos operados pela TAP, por Companhias Aéreas que façam parte da Star Alliance ou outras Companhias.
Sim. Você só precisa se lembrar que::
Você pode consultar a sua lista de beneficiários aqui.
Você não pode adicionar ou modificar os nomes da sua lista de beneficiários com antecedência, já que essa lista é criada automaticamente com base nas passagens emitidas com o uso de milhas no flyTAP ou por meio do nosso Contact Center. A única exceção será no caso de morte do beneficiário. Para atualizar a sua lista, você deverá enviar a documentação correspondente para o nosso Contact Center.
Se mais de uma passagem tiver sido emitida para esse beneficiário da sua lista (além da passagem cancelada / reembolsada) ou ele(a) já tiver feito uma viagem durante o ano, o nome será mantido na lista. Se, além da passagem cancelada / reembolsada, nenhuma outra passagem tiver sido emitida com o uso de milhas para o beneficiário durante o ano, nem voos tiverem sido realizados ou reservados para o futuro, o nome dele(a) será removido da lista.
Durante o ano (de 1º de janeiro a 31 de dezembro), você não poderá emitir passagens com o uso de milhas para novos beneficiários, mas poderá continuar a emitir passagens com o uso de milhas para os beneficiários que já estiverem na lista. Se, por exemplo, você tentar emitir uma passagem para um 11º beneficiário, esse processo de reserva não será concluído.
Se você for um Cliente Miles, Silver, Gold Partner ou Gold Club, você poderá autorizar que outra pessoa emita passagens usando as sua milhas. No entanto, você precisará entrar em contacto connosco e enviar um email com a autorização.
Os extras incluídos dependem do seu estatuto TAP Miles&Go e do seu voo. Entre os benefícios possíveis, incluem-se a reserva gratuita de assento, Check-in prioritário, embarque prioritário, acesso a Lounges, Fast Track, bagagem adicional e ganho de milhas extras. Consulte todas as suas vantagens aqui.
A passagem adquirida com milhas terá validade de um ano a partir da data de emissão. As passagens promocionais adquiridas com milhas serão válidas somente durante o período da promoção.
Se não puder usar a passagem adquirida com milhas e desejar que as milhas sejam devolvidas à sua conta, você deverá cancelar o seu voo pelo menos 24 horas antes da partida. Nesse caso, as milhas creditadas manterão a data de validade inicial, desde que a passagem não tenha sido parcialmente utilizada e ainda seja válida. Observe que será cobrada uma taxa de serviço.
Você poderá entrar em contacto com o Serviço ao Cliente TAP Miles&Go e solicitar o reembolso das taxas aeroportuárias pagas por ocasião da reserva da passagem. Nenhuma outra operação poderá ser solicitada após o vencimento da passagem.
Sim, desde que você mantenha a rota inicial e a passagem esteja dentro da validade. Se não puder viajar, você deverá cancelar a reserva antes da data de início da viagem para evitar um No-Show (não comparecimento para o embarque). Os Clientes dos Programas TAP Miles&Go Gold eTAP Miles&Go Navigator são isentos do pagamento da taxa administrativa para alterar uma reserva.
Não. Não são permitidas mudanças no itinerário / rota em passagens adquiridas com milhas.
Infelizmente, a TAP não pode garantir o pedido de refeição especial para Clientes com Upgrade confirmado.
Se o seu Upgrade não for aprovado, você permanecerá no seu assento original e o número de Upgrades Gratuitos disponíveis será restaurado no período máximo de dois dias.
Se o seu Upgrade não for aprovado, você permanecerá no seu assento original e o número de Upgrades Gratuitos disponíveis será restaurado no período máximo de dois dias.Se o seu Upgrade não for aprovado, você permanecerá no seu assento original e o número de Upgrades Gratuitos disponíveis será restaurado no período máximo de dois dias.Se o seu Upgrade não for aprovado, você permanecerá no seu assento original e o número de Upgrades Gratuitos disponíveis será restaurado no período máximo de dois dias.
Sim. Para isso, você deverá entrar em contato com o Contact Center e solicitar o reembolso.
Sim. A solicitação de cancelamento deve ser feita em Gerenciar Reserva pelo menos 2 horas antes da partida do voo.
Não.
Não.O benefício é exclusivo para o Cliente Navigator.
Não. A solicitação de Upgrade será válida somente para um trecho. No entanto, é possível solicitar um Upgrade para cada um dos trechos, desde que você tenha Upgrades disponíveis.
O Upgrade Gratuito é exclusivo para Clientes Navigator e é válido para todos as passagens da TAP, exceto com a tarifa Discount. O Upgrade Gratuito também não se aplica a passagens emitidas por outras Companhias Aéreas, passagens emitidas com milhas, reservas com bebês, reservas com animais, reservas de grupos, reservas com Stopover e / ou para mais de uma cidade e passagens com descontos para o setor.
As Miles For Life correspondem às Milhas Status acumuladas pelo Cliente desde a sua adesão ao Programa TAP Miles&Go. Elas diferem das Milhas Status regulares, que têm validade limitada ao período de qualificação anua.
Não, somente as Milhas Status acumuladas em voos da TAP, contadas desde o ano de 1998 e a partir da data de adesão do Cliente ao Programa TAP Miles&Go.
Quando as condições são atendidas, a alteração é automática.
Você pode alcançar o estatuto Navigator através da contagem regular (saiba mais sobre as condições do Navigator) no período anual de qualificação. Se você se tornar um Navigator (regular) e depois não atender aos critérios necessários para manter esse estatuto, permanecerá como Gold For Life, nunca perdendo esse estatuto.
Não, o seu estatuto For Life (Gold ou Navigator) permanecerá em vigor enquanto você mantiver sua Conta no Programa TAP Miles&Go.
Contas sem atividade de voo após 36 meses tornam-se inativas, e alguns benefícios podem ser limitados.
Sim, desde que haja atividade de voo creditada na conta, o Cliente recupera todos os benefícios de seu estatuto For Life.
O benefício adicional é que o estatuto é vitalício. Todos os outros benefícios permanecem os mesmos.
Sim, esses estatutos permitem uma indicação por período de qualificação anual, nas condições atuais. Você pode verificar os benefícios do estatuto For Life.
O cálculo é feito com base no acúmulo de Milhas For Life em voos da TAP. O Cliente com o maior número de Milhas For Life acumuladas será aquele que obtiver a maior qualificação, determinando assim sua posição no ranking.
O preço especial está disponível apenas para Clientes TAP Miles&Go Gold e Navigator. Não é aplicável a Clientes Gold Partner nem a Clientes Gold por compra do Club TAP Miles&Go.
O preço especial aplica-se apenas a Passagens com Milhas em voos operados pela TAP. Não é aplicável a reservas pagas em dinheiro, Cash&Miles ou voos operados por outras Companhias Aéreas.
O preço especial é aplicado automaticamente quando inicia sessão com a sua conta TAP Miles&Go e pesquisa Passagens com Milhas para voos operados pela TAP. Durante a reserva, deverá selecionar a opção “Pagar com milhas” e escolher a opção TAP Only (apenas voos TAP). Também poderá reservar através do Atendimento TAP Miles&Go, onde será aplicado o preço especial, se for elegível.
O preço especial aplica-se apenas a Passagens com Milhas em voos operados pela TAP Air Portugal. Não é aplicável a voos Star Alliance ou de outras companhias aéreas parceiras do TAP Miles&Go.
Sim. Desde que esteja autenticado na sua conta TAP Miles&Go e utilize as milhas dessa conta para emitir a reserva, o preço especial será aplicado aos passageiros que integrem, ou venham a integrar, a sua lista de beneficiários, de acordo com as regras aplicáveis.
Se a criança tiver entre 2 e 11 anos, será aplicado o preço de criança sobre o valor da Passagem com Milhas disponível para o Cliente TAP Miles&Go Gold ou Navigator.
Para reservas emitidas antes de 28 de julho de 2026, serão mantidos os valores de milhas da reserva original. Em caso de alterações poderá existir diferenças de milhas ou taxas, conforme as regras aplicáveis à data da emissão original.
O preço especial só está disponível enquanto o estatuto TAP Miles&Go Gold ou Navigator estiver válido. Se alterar a reserva depois de o estatuto deixar de estar válido, será aplicado o valor disponível para Clientes TAP Miles&Go sem esse estatuto.
O Portugal Stopover é a possibilidade de ter, na mesma viagem, dois destinos pelo preço de um, ficando entre 1 e 10 dias (de 24 a 240 horas) em Portugal (Lisboa ou Porto). Além disso, você pode se beneficiar de um desconto de 25% (não aplicável às taxas do aeroporto) em qualquer voo doméstico para fazer uma segunda parada em Portugal durante seu período de Stopover.
As rotas elegíveis são viagens de ida e volta ou somente de ida ou de volta, com Stopover em Lisboa ou Porto em voos de médio e longo curso. A viagem pode incluir vários destinos e o Portugal Stopover pode ser feito em uma das rotas (ida ou volta), mesmo que você voe para uma cidade e retorne de outra.
Com o Portugal Stopover, você aproveita dois destinos pelo preço de um. Dependendo da cidade do seu Stopover, você também poderá desfrutar de benefícios exclusivos. Além disso, você poderá desfrutar de preços exclusivos ao reservar sua estadia nos hotéis listados e descontos com outros parceiros.
Ao simular uma viagem sem Stopover e outra com Stopover, os voos nessas duas simulações não serão idênticos. Os impostos de aeroporto, classes e subcategorias são diferentes, resultando em variações de preço entre os voos selecionados.
A possibilidade de reservar o Portugal Stopover é oferecida a você quando você insere uma rota elegível no menu de busca de voo, em flytap.com. Quando você insere uma rota elegível, um banner informará que o serviço está disponível e você poderá selecionar a rota onde deseja fazer o Stopover, bem como a cidade e a duração da parada.
O Portugal Stopover só pode ser usado em uma etapa da sua viagem: seja no voo de ida ou no de volta.
Sim, é possível reservar um Stopover para uma viagem só de ida.
Para descobrir se é possível adicionar um Stopover à sua viagem e verificar as condições de tarifa associadas à alteração, entre em contato com o Contact Center.
Para paradas de 24h ou mais, não é possível fazer o check-in da sua bagagem de porão diretamente para o seu destino final. Você deverá recolhê-la quando chegar a Lisboa ou Porto e fazer o check-in novamente quando continuar para o seu destino final.Se o seu Stopover for inferior a 24h, a sua bagagem será transferida diretamente para o seu destino final, a menos que solicite retirá-la em Lisboa ou Porto no Check-in.
Sim. No entanto, saiba que, com o Portugal Stopover (itinerários que incluem uma permanência em Portugal superior a 24h entre voos), a bagagem de porão extra deve ser adquirida para cada um dos voos. Em percursos sem o Portugal Stopover (itinerários de ida, ida e volta ou multi-city com voos diretos ou escalas inferiores a 24h), a bagagem de porão extra deve ser adquirida uma só vez, e é válida em todos os voos do percurso.
Ao simular uma viagem sem Stopover e outra com Stopover, os voos nessas duas simulações nunca serão os mesmos, uma vez que as classes e subcategorias de tarifa disponíveis podem ser diferentes. Portanto, pode haver uma variação de preço entre os valores apresentados.
Várias parcerias estão disponíveis em várias regiões de Portugal. Você pode verificá-las aqui.
Você pode acessar essas ofertas diretamente dos parceiros seguindo as instruções fornecidas na descrição de cada oferta.
A TAP Air Portugal apenas fornece acesso ao site do parceiro. A compra dos serviços é feita exclusivamente entre o Cliente e o parceiro, bem como os Termos e Condições adotados.
A TAP Air Portugal apenas fornece acesso ao site do parceiro. A compra dos serviços é feita exclusivamente entre o Cliente e o parceiro, bem como os Termos e Condições adotados. Portanto, quaisquer alterações devem ser feitas e / ou solicitadas diretamente ao parceiro.
Os benefícios deste Programa estão disponíveis apenas para passageiros que fazem parte de uma reserva elegível para Stopover.
O código promocional com um desconto de 25% (não aplicável aos impostos do aeroporto) será enviado a você por e-mail após você reservar seu voo com Stopover para que você possa usá-lo para reservar qualquer voo doméstico operado pela TAP durante seu período Stopover em Portugal.
Este código promocional só pode ser usado em reservas feitas no flytap.com.
Não, este código promocional é intransferível e só pode ser utilizado em voos domésticos operados pela TAP, dentro do período de estadia no Portugal ao abrigo do 1.º Stopover.
O código promocional é enviado apenas para reservas de Stopover feitas em nosso site, flytap.com, ou através do Contact Center e será enviado para você no máximo um dia após a confirmação da reserva.
Não, a opção Time to Think não está disponível para Stopover.
É a possibilidade de reservar uma viagem de ida e volta em que o destino ou a origem não seja o mesmo em ambas as direções.