Verspätungen und Annullierungen von Flügen

• Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und/oder SMS über Ihre Flugverspätung oder -stornierung;
  
• Im Falle einer Flugannullierung buchen wir Ihnen automatisch einen Sitzplatz für den nächsten verfügbaren Flug;
  
• Wenn Ihnen der neu zugewiesene Flug nicht gefällt und Ihre Buchung berechtigt ist, erhalten Sie in Ihrer E-Mail einen Link, über den Sie Ihren Flug ändern können.
  
• Wir werden unser Bestes tun, um die von Ihnen zuvor ausgewählten Plätze zu behalten;
  
• Im Falle einer Übernachtung stellen wir eine kostenlose Hotelunterkunft zur Verfügung, bis ein Alternativflug verfügbar ist.
• Abhängig von der Wartezeit bis zum Alternativflug bieten wir Speisen und Getränke an;
  
• Für Annullierungen und Verspätungen von mehr als 3 Stunden zahlen wir eine Vergütung gemäß Verordnung 261/2004, wenn die Störung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde: 
  • Verspätungen/Annullierungen mit 2 Stunden oder mehr - für Flüge bis zu 1.500 km;
    
  • Verspätungen/Annullierungen mit 3 Stunden oder mehr – für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km;
    
  • Verspätungen/Annullierungen mit 4 Stunden oder mehr - für alle Flüge mit mehr als 3.500 km.

• Überprüfen Sie den Status Ihres Fluges auf unserer Website flytap.com – „Fluginformationen”
  
• Überprüfen Sie, ob Sie die von uns per E-Mail oder SMS gesendeten Benachrichtigungen erhalten haben, einschließlich eines Links zu einer Online-Plattform zur Verwaltung Ihrer Reise und zur Auswahl eines Alternativflugs.
  
• Über diese Online-Plattformen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, können Sie Alternativen für Ihre Reise finden und uns über Ihre Entscheidungen informieren;
  
• Wenn Sie in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, keinen Link erhalten haben, wenden Sie sich an unser Contact Center;
  
• Vermeiden Sie Warteschlangen und Menschenmassen: Online Check-in statt am Flughafen;
  
• Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 45 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Fluges durch die Flughafensicherheit gehen;
  
• Wenn Ihr Flug international ist, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 60 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Fluges durch die Passkontrolle gehen.

• Als Geldbeträge - für den in der Verordnung 261/2004 festgelegten Betrag, je nach km und Verspätungszeit oder Zeit bis zu einem neuen vorgeschlagenen Alternativflug:
  • 125 € bis 250 € für alle Flüge von 1.500 Kilometern oder weniger;
    
  • 200 € bis 400 € für alle innergemeinschaftlichen Flüge von mehr als 1.500 Kilometern und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern;
    
  • 300 € bis 600 € für alle Flüge, die nicht in a) oder b) enthalten sind
• Als Gutschein.

Weitere Informationen zu Fluggastrechten und der Verordnung 261/2004 finden Sie in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

• Name des Fluggastes – muss angeben, auf welche Fluggäste sich der Erstattungsantrag bezieht;
  
• Fluginformationen – Geben Sie für den ersten Flug, bei dem die Unregelmäßigkeit aufgetreten ist (Verspätung/Annullierung), die Flugnummer, das Datum, den Abflugort und das Ziel an.
  
• Ticketnummer – Sie müssen die Ticketnummer aller Fluggäste angeben, auf die sich der Erstattungsantrag bezieht; 
  
• Fügen Sie Rechnungen für Ihre Ausgaben bei (z. B.: Hotel, Transport, Verpflegung, Telefon- und Internetkosten);
  
• Für die Zahlungsabwicklung fügen Sie den Kontoauszug mit Ihren Kontodaten und Ihrem Namen bei.

• Im Falle einer Flugannullierung;
  Bei Verspätungen von mehr als 5 Stunden.

• Wenn Sie sich entscheiden, von einem anderen Abflug- oder Zielort als Ihrer ursprünglichen Buchung zu reisen, übernehmen wir keine Reisekosten zwischen diesen Orten oder Mietwagenkosten, Parkgebühren usw.;
  
• Ausgaben bei der Ankunft am Zielort wie (z. B.: Hotelunterkunft, Transport usw.);
  
• Hotelunterkunft bei Annullierung des Fluges in der Stadt, in der die Reise begonnen hat;
  
• Unbegründete Kosten werden wir nicht erstatten.